Glosario Flashcards
DTA
El DTA (Derecho de Trámite Aduanero) es un impuesto en México que se paga por trámites de importación y exportación en aduanas, cubriendo costos de servicios aduaneros.
SAP
SAP es un sistema ERP que centraliza datos de diferentes departamentos para optimizar operaciones empresariales, ofreciendo integración, modularidad, automatización, escalabilidad y herramientas avanzadas de análisis.
Servicios de Administración de Cobranza:
Servicios que implican la gestión de la cartera, incluyendo la planeación, organización y gestión de la cobranza administrativa.
Cartera
Documentos y/o facturas emitidas por empresas, asignados para la ejecución de los servicios de cobranza.
Cobranza Administrativa
Servicios necesarios para solicitar el pago de documentos y/o facturas, mediante llamadas telefónicas, cartas, telegramas y visitas personales.
Cobranza Extrajudicial
Esfuerzos para requerir el pago de facturas sin involucrar procesos judiciales, mediante llamadas, cartas, telegramas y visitas personales.
CRM (Customer Relationship Management)
Sistema de gestión de relaciones con clientes que ayuda a las empresas a administrar las interacciones con clientes actuales y potenciales. Facilita el seguimiento de contactos, oportunidades de venta y el servicio post-venta, mejorando la satisfacción y fidelización del cliente.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistema de planificación de recursos empresariales que integra y gestiona los procesos de negocio esenciales en una empresa. Cubre áreas como finanzas, contabilidad, cadena de suministro, recursos humanos, compras, ventas y gestión de inventarios, proporcionando una visión holística y centralizada de las operaciones.
HR Management (Human Resources Management)
Gestión de recursos humanos que se enfoca en la administración de empleados dentro de una organización. Incluye actividades como reclutamiento, selección, contratación, capacitación, evaluación de desempeño, compensación y beneficios, y manejo de relaciones laborales.
SOP (Standard Operating Procedure)
Procedimientos operativos estándar que detallan las instrucciones paso a paso para realizar tareas o procesos específicos de manera consistente y eficiente. Ayudan a asegurar la calidad, la conformidad y la seguridad en las operaciones de una organización.
DSO (Days Sales Outstanding)
Días de ventas pendientes, una métrica que indica el tiempo promedio que una empresa tarda en cobrar las facturas después de una venta. Un DSO bajo sugiere una gestión eficaz de las cuentas por cobrar, mientras que un DSO alto puede indicar problemas en el proceso de cobranza.
AR (Accounts Receivable)
Cuentas por cobrar, representan el dinero que los clientes deben a una empresa por productos o servicios vendidos a crédito. Las cuentas por cobrar son activos corrientes y su gestión eficiente es crucial para mantener la liquidez de la empresa.
Cash Management
Gestión de efectivo, implica la supervisión y control del flujo de efectivo de una empresa para asegurar que siempre haya suficiente liquidez para cumplir con las obligaciones financieras. Incluye la planificación de entradas y salidas de efectivo, la optimización del uso de fondos y la inversión del excedente de efectivo.
Buyer Persona
Representación semi-ficticia de un cliente ideal basada en datos demográficos, comportamiento, motivaciones y objetivos. Ayuda a las empresas a entender mejor a sus clientes y a personalizar sus estrategias de marketing y ventas para satisfacer sus necesidades específicas.
Customer Journey
Viaje del cliente, el recorrido que un cliente potencial sigue desde el primer contacto con una marca hasta la compra y más allá. Incluye etapas como el reconocimiento de la necesidad, la investigación, la evaluación de alternativas, la decisión de compra y el post-compra. Conocer el customer journey ayuda a las empresas a optimizar cada punto de contacto para mejorar la experiencia del cliente.
Factura
Definición: Documento comercial que detalla una transacción de venta.
Ejemplo: Un contratista emite una factura por $5000 por servicios de remodelación, detallando materiales, horas trabajadas y el IVA.
IVA (Impuesto al Valor Agregado)
Definición: Impuesto sobre el consumo de bienes y servicios.
Ejemplo: Al comprar una computadora por $1000, se añade un IVA del 16%, resultando en un precio total de $1160.
ISR (Impuesto Sobre la Renta)
Definición: Impuesto sobre las ganancias de personas físicas y jurídicas.
Ejemplo: Un profesional independiente debe pagar ISR sobre los ingresos que obtiene de sus proyectos de consultoría.
RPA (Robotic Process Automation)
Definición: Automatización robótica de procesos.
Ejemplo: Un banco utiliza RPA para automatizar la verificación de documentos en el proceso de aprobación de préstamos, reduciendo el tiempo y los errores humanos.
Factoring
Definición: Operación financiera donde una empresa vende sus cuentas por cobrar a una entidad financiera para obtener liquidez inmediata.
Ejemplo: Una empresa de manufactura vende sus facturas a una entidad de factoring a cambio del 90% del valor de las facturas, obteniendo efectivo inmediato.
Clave SAP
Definición: Identificador único en el sistema SAP para gestionar elementos como productos, proveedores o transacciones.
Ejemplo: En una empresa de distribución que usa SAP ERP, cada producto tiene una clave SAP única, como “PRD12345”.
Conciliación en Enfoque Cobranza
Definición: Proceso de comparación y ajuste de registros de cuentas por cobrar con los registros de clientes o extractos bancarios.
Ejemplo: Una empresa realiza una conciliación mensual de cobranza comparando sus registros de cuentas por cobrar con los pagos recibidos en su cuenta bancaria.
Nota de Crédito
Definición: Documento emitido para ajustar o reducir el monto de una factura previamente emitida.
Ejemplo: Una tienda de electrónica emite una nota de crédito por $1000 tras la devolución de un televisor defectuoso.
Costo Iguala
Definición: Acuerdo de pago fijo mensual a cambio de la prestación continua de ciertos servicios.
Ejemplo: Un abogado tiene un acuerdo de iguala mensual con una empresa, donde recibe un pago fijo por brindar asesoría legal continua.
