Glosario

Question 1

DTA

Answer 1

El DTA (Derecho de Trámite Aduanero) es un impuesto en México que se paga por trámites de importación y exportación en aduanas, cubriendo costos de servicios aduaneros.

Question 2

SAP

Answer 2

SAP es un sistema ERP que centraliza datos de diferentes departamentos para optimizar operaciones empresariales, ofreciendo integración, modularidad, automatización, escalabilidad y herramientas avanzadas de análisis.

Question 3

Servicios de Administración de Cobranza:

Answer 3

Servicios que implican la gestión de la cartera, incluyendo la planeación, organización y gestión de la cobranza administrativa.

Question 4

Cartera

Answer 4

Documentos y/o facturas emitidas por empresas, asignados para la ejecución de los servicios de cobranza.

Question 5

Cobranza Administrativa

Answer 5

Servicios necesarios para solicitar el pago de documentos y/o facturas, mediante llamadas telefónicas, cartas, telegramas y visitas personales.

Question 6

Cobranza Extrajudicial

Answer 6

Esfuerzos para requerir el pago de facturas sin involucrar procesos judiciales, mediante llamadas, cartas, telegramas y visitas personales.

Question 7

CRM (Customer Relationship Management)

Answer 7

Sistema de gestión de relaciones con clientes que ayuda a las empresas a administrar las interacciones con clientes actuales y potenciales. Facilita el seguimiento de contactos, oportunidades de venta y el servicio post-venta, mejorando la satisfacción y fidelización del cliente.

Question 8

ERP (Enterprise Resource Planning)

Answer 8

Sistema de planificación de recursos empresariales que integra y gestiona los procesos de negocio esenciales en una empresa. Cubre áreas como finanzas, contabilidad, cadena de suministro, recursos humanos, compras, ventas y gestión de inventarios, proporcionando una visión holística y centralizada de las operaciones.

Question 9

HR Management (Human Resources Management)

Answer 9

Gestión de recursos humanos que se enfoca en la administración de empleados dentro de una organización. Incluye actividades como reclutamiento, selección, contratación, capacitación, evaluación de desempeño, compensación y beneficios, y manejo de relaciones laborales.

Question 10

SOP (Standard Operating Procedure)

Answer 10

Procedimientos operativos estándar que detallan las instrucciones paso a paso para realizar tareas o procesos específicos de manera consistente y eficiente. Ayudan a asegurar la calidad, la conformidad y la seguridad en las operaciones de una organización.

Question 11

DSO (Days Sales Outstanding)

Answer 11

Días de ventas pendientes, una métrica que indica el tiempo promedio que una empresa tarda en cobrar las facturas después de una venta. Un DSO bajo sugiere una gestión eficaz de las cuentas por cobrar, mientras que un DSO alto puede indicar problemas en el proceso de cobranza.

Question 12

AR (Accounts Receivable)

Answer 12

Cuentas por cobrar, representan el dinero que los clientes deben a una empresa por productos o servicios vendidos a crédito. Las cuentas por cobrar son activos corrientes y su gestión eficiente es crucial para mantener la liquidez de la empresa.

Question 13

Cash Management

Answer 13

Gestión de efectivo, implica la supervisión y control del flujo de efectivo de una empresa para asegurar que siempre haya suficiente liquidez para cumplir con las obligaciones financieras. Incluye la planificación de entradas y salidas de efectivo, la optimización del uso de fondos y la inversión del excedente de efectivo.

Question 14

Buyer Persona

Answer 14

Representación semi-ficticia de un cliente ideal basada en datos demográficos, comportamiento, motivaciones y objetivos. Ayuda a las empresas a entender mejor a sus clientes y a personalizar sus estrategias de marketing y ventas para satisfacer sus necesidades específicas.

Question 15

Customer Journey

Answer 15

Viaje del cliente, el recorrido que un cliente potencial sigue desde el primer contacto con una marca hasta la compra y más allá. Incluye etapas como el reconocimiento de la necesidad, la investigación, la evaluación de alternativas, la decisión de compra y el post-compra. Conocer el customer journey ayuda a las empresas a optimizar cada punto de contacto para mejorar la experiencia del cliente.

Question 16

Factura

Answer 16

Definición: Documento comercial que detalla una transacción de venta.
Ejemplo: Un contratista emite una factura por $5000 por servicios de remodelación, detallando materiales, horas trabajadas y el IVA.

Question 17

IVA (Impuesto al Valor Agregado)

Answer 17

Definición: Impuesto sobre el consumo de bienes y servicios.
Ejemplo: Al comprar una computadora por $1000, se añade un IVA del 16%, resultando en un precio total de $1160.

Question 18

ISR (Impuesto Sobre la Renta)

Answer 18

Definición: Impuesto sobre las ganancias de personas físicas y jurídicas.
Ejemplo: Un profesional independiente debe pagar ISR sobre los ingresos que obtiene de sus proyectos de consultoría.

Question 19

RPA (Robotic Process Automation)

Answer 19

Definición: Automatización robótica de procesos.
Ejemplo: Un banco utiliza RPA para automatizar la verificación de documentos en el proceso de aprobación de préstamos, reduciendo el tiempo y los errores humanos.

Question 20

Factoring

Answer 20

Definición: Operación financiera donde una empresa vende sus cuentas por cobrar a una entidad financiera para obtener liquidez inmediata.
Ejemplo: Una empresa de manufactura vende sus facturas a una entidad de factoring a cambio del 90% del valor de las facturas, obteniendo efectivo inmediato.

Question 21

Clave SAP

Answer 21

Definición: Identificador único en el sistema SAP para gestionar elementos como productos, proveedores o transacciones.
Ejemplo: En una empresa de distribución que usa SAP ERP, cada producto tiene una clave SAP única, como “PRD12345”.

Question 22

Conciliación en Enfoque Cobranza

Answer 22

Definición: Proceso de comparación y ajuste de registros de cuentas por cobrar con los registros de clientes o extractos bancarios.
Ejemplo: Una empresa realiza una conciliación mensual de cobranza comparando sus registros de cuentas por cobrar con los pagos recibidos en su cuenta bancaria.

Question 23

Nota de Crédito

Answer 23

Definición: Documento emitido para ajustar o reducir el monto de una factura previamente emitida.
Ejemplo: Una tienda de electrónica emite una nota de crédito por $1000 tras la devolución de un televisor defectuoso.

Question 24

Costo Iguala

Answer 24

Definición: Acuerdo de pago fijo mensual a cambio de la prestación continua de ciertos servicios.
Ejemplo: Un abogado tiene un acuerdo de iguala mensual con una empresa, donde recibe un pago fijo por brindar asesoría legal continua.

Question 25

Segmento Collecta

Answer 25

Definición: Categoría de clientes con mayor potencial de compra y nivel de crédito.
Ejemplo: Clientes clasificados como AAA tienen la mayor capacidad de compra y crédito dentro del sistema Collecta.

Question 26

Cobranza Prelegal

Answer 26

Definición: Acciones de cobro antes de presentar una demanda judicial.
Ejemplo: Una oficina de cobro realiza llamadas y envía cartas a un deudor para recuperar una deuda antes de iniciar acciones judiciales.

Question 27

Nota de Remisión

Answer 27

Definición: Documento que constata la entrega de un pedido.
Ejemplo: Un transportista presenta una nota de remisión al entregar un pedido, detallando los productos entregados.

Question 28

Documento Susceptible

Answer 28

Definición: Documento de alto valor en riesgo de ser falsificado o modificado, que requiere impresión con técnicas antifraude.
Ejemplo: Un cheque bancario es un documento susceptible que debe imprimirse con medidas de seguridad para prevenir fraudes.

Question 29

WO (Working Capital)

Answer 29

Definición: Capital de trabajo.
Ejemplo: El capital de trabajo se utiliza para financiar las operaciones diarias de una empresa, como la compra de inventario y el pago de salarios.

Question 30

Proceso OTC (Order To Cash)

Answer 30

Definición: Proceso desde la realización del pedido hasta el cobro.
Ejemplo: El proceso OTC incluye la recepción del pedido, la entrega del producto, la emisión de la factura y el cobro del pago.

Question 31

Cuenta de Crédito

Answer 31

Definición: Cuenta bancaria con un límite de crédito preestablecido. Pagas solo intereses sobre el monto que usas. Normalmente, el plazo de este crédito es de seis meses a un año.

Question 32

Descuento Comercial

Answer 32

Definición: Créditos a corto plazo donde se obtiene liquidez al pagar intereses y gastos de gestión. A diferencia del factoring, se puede aplicar a cualquier medio de pago (como pagarés), no solo a facturas.

Question 33

Garantías/Avales

Answer 33

Definición: Productos financieros que aseguran que cumplirás con tus obligaciones. Varían según el tipo de activo y las condiciones acordadas con el prestamista.

Question 34

Factoring

Answer 34

Definición: Financiación donde vendes tus facturas a una entidad financiera. Esta entidad se encarga de cobrar las facturas y te paga el monto menos intereses y gastos de gestión.

Question 35

Leasing

Answer 35

Definición: Alquiler financiero con opción a compra de bienes como maquinaria o vehículos. El banco compra el bien y lo alquila al cliente. Al final del contrato, puedes comprar el bien por un monto acordado.

Question 36

Préstamo Bilateral

Answer 36

Definición: Financiación donde el prestatario y el prestamista negocian directamente los términos y condiciones del préstamo.

Question 37

Renting

Answer 37

Definición: Alquiler de un bien sin opción a compra. Es similar al leasing pero generalmente más caro y disponible tanto para empresas como para particulares.

Question 38

Reverse Factoring (Confirming)

Answer 38

Definición: Financiación para pagar a proveedores de manera anticipada. Los proveedores reciben el pago de sus facturas antes del vencimiento a cambio de intereses y comisiones de gestión.

Question 39

Transacción MIGO

Answer 39

Definición: Se utiliza en SAP para registrar la entrada de mercancías. Esto incluye la recepción de productos de proveedores, la transferencia entre almacenes internos y la producción interna de bienes. MIGO actualiza el inventario y la contabilidad de la empresa con las nuevas entradas de mercancías.

Question 40

Transacción MIRO

Answer 40

Definición: Se usa en SAP para registrar las facturas de proveedores. Después de registrar la entrada de mercancías en MIGO, MIRO permite verificar y contabilizar la factura del proveedor, asegurando que los costos y pagos se reflejen correctamente en el sistema.