Giao Tiếp Flashcards
Yếu tố chủ quan trong giao tiếp
Mục đích, kỹ năng
Khái niệm giao tiếp
Tiếp xúc, gặp gỡ (thấy nhau)
Trao đổi: thông tin (tri thức), tình cảm; tác động: đánh giá, cùng hoạt động
Quan hệ: chủ thể - chủ thể, người - người
Yếu tố khách quan trong giao tiếp
Ấn tượng ban đầu,
Tâm trạng, vị thế,
Tình huống
Gt trực tiếp và gián tiếp
Trực tiếp: bằng ngôn ngữ, không thông qua trung gian
Gián tiếp: thông qua trung gian: điện thoại, mạng di động,…
Giao tiếp chinh thức và không chính thức
Chính thức: theo quy ước (xã hội, phong tục tập quán, nhóm xã hội,…), thực hiện nhiệm vụ: chồng vợ, cha mẹ con, bác sĩ,…
Không chính thức: không chính thức (theo đồng cảm nhân cách), giao tiếp chân tình: đồng cảm, chia bùi sẻ ngọt.
Các loại giao tiếp về số người, giao tiếp của thầy thuốc
Liên nhân cách: 2, 3 người, bạn bè thân thiết, quan tâm quá trình hơn kết quả giao tiếp, thể hiện tình cảm, chia sẻ, thông báo,…
Nhóm: tập thể, quen nhanh: thành viên cơ quan, tổ,…
Xã hội: 1 người với 1 nhóm người, chủ thể chưa biết hoặc biết rõ.
Thầy thuốc: với bệnh nhân, người nhà, đồng nghiệp, bạn bè, cấp trên.
Nội dung trao đổi thông tin của thầy thuốc
Khai thác, khuyên bảo
Tình huống đặc biệt
Nội dung trao đổi tình cảm của thầy thuốc
Trấn an, thông báo tin dữ, với bệnh nhân khó tính
Các kiểu giao tiếp của thầy thuốc
Kiểu cha mẹ: phán đoán, ra lệnh
Kiểu người lớn: hỏi để biết thông tin
Kiểu trẻ con: cảm xúc
Các loại phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ không thuộc về con người
Hoa, quà, bưu thiếp, đồ lưu niệm
Các loại phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phụ thuộc con người
Hình dáng: lưng thẳng/cong: tự tin
Cử chỉ: tay nắm chặt/siết chặt: giận/lo lắng
Mắt: khó khăn/quá nhiều: lúng túng/giận dữ
Mặt: :(, :<, :)
Giọng nói: nhấn mạnh, dằn giọng
Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ
Nội dung, tính chất
Yếu tố ảnh hưởng: tình huống, kỹ năng
Vai trò giao tiếp trong trao đổi tri thức
Thực hiên nhu cầu về người khác
Tránh xung đột, nhầm lẫn
Vai trò giao tiếp trong trao đổi tình cảm
Giúp bệnh nhân hài lòng, tuân thủ, có lòng tin
Vai trò giao tiếp trong tác động
Đánh giá: hình thành tâm lý, nhân cách, ý thức
Hợp tác: tăng, giảm kiện tụng
Kỹ năng giao tiếp cơ bản
Tri thức: chào hỏi, quan sát, câu hỏi, ngôn ngữ, lắng nghe; tóm tắt, kiểm tra.
Tình cảm: khuyến khích; đồng cảm, trấn an, tạo thuận lợi; kiềm chế
