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HABSG > Gexcel > Flashcards

Gexcel Flashcards

1
Q

É uma ciência social aplicada e um campo do conhecimento relativamente novo se comparado a outras áreas como engenharia, direito e medicina

A

Administração

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2
Q

É destaque da administração publica, procura modificar o padrão burocrático com a implantação no setor público de conceitos oriundos do setor privado?

A

Administração gerencial

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3
Q

É a teoria administrativa com enfoque na racionalização do trabalho no nível operacional e
na padronização das ferramentas e condições de trabalho. Com ênfase nas tarefas?

A

Administração Científica (1903)

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4
Q

É a teoria administrativa que descreve as características do modelo burocrático de organização. Com ênfase na estrutura e enfoque na racionalidade organizacional?

A

Teoria da Burocracia

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5
Q

É a teoria administrativa que trata a administração como ciência na formatação e estruturação das
organizações. Ênfase na estrutura e enfoque na organização formal?

A

Teoria Clássica

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6
Q

É a teoria administrativa que combate os pressupostos clássicos por meio da ênfase nas pessoas e nas relações humanas. Enfoque na organização informal, motivação, liderança, comunicação e dinâmica de grupo?

A

Teoria das Relações Humanas

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7
Q

É a teoria administrativa que é baseada na sociologia organizacional, procura consolidar e expandir os horizontes da Administração. Enfoque na organização formal e informal e na análise organizacional?

A

Teoria Estruturalista

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8
Q

É a teoria administrativa que considera as organizações como sistemas abertos em
constante interação e intercâmbio com o meio ambiente?

A

Teoria dos Sistemas

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9
Q

É a teoria administrativa que é baseada na atualização e redimensionamento da Teoria
Clássica. Ênfase na estrutura e nos objetivos e tem como enfoque os princípios gerais da Administração e as funções do Administrador?

A

Teoria Neoclássica

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10
Q

É a teoria administrativa que é baseada na psicologia organizacional, busca redimensionar os conceitos da Teoria das Relações Humanas. Enfoque na integração dos objetivos organizacionais e individuais?

A

Teoria Comportamental

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11
Q

É a teoria administrativa que parte do princípio de que a Administração é relativa e situacional, pois depende de circunstâncias ambientais e tecnológicas da organização. Ênfase na tecnologia?

A

Teoria da Contingência

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12
Q

É a teoria administrativa que possui ênfase nos resultados com enfoque no cidadão/usuário. O controle é realizado por metas e indicadores de desempenho e tem como características maior transparência e participação da sociedade?

A

Administração Gerencial

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13
Q

É a teoria administrativa que é baseada na sociologia organizacional, procura consolidar e expandir os horizontes da Administração. Enfoque na organização formal e informal e na análise organizacional?

A

Teoria Estruturalista

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14
Q

Quais são as mudanças nos paradigmas da gestão, classificadosem 3 estilos?

A
  1. Administração pública patrimonialista
  2. Administração pública burocrática
  3. Administração publica gerencial
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15
Q

A primeira mudança no Estado brasileiro foi iniciada no?

A

Primeiro governo da era vargas

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16
Q

A administração pública burocrática é inspirada em qual modelo?

A

Modelo weberiano

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17
Q

A criação de qual departamento repesenta um marcos institucionais na reorganização do serviço público brasileiro?

A

Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP - 1938)

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18
Q

É um estilo da Administração pública caracterizado pela impessoalidade, formalismo e padronização de procedimentos, entre outros traços que se sobressaem?

A

Estilo burocrático

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19
Q

Desde quando a MB vem incentivando os comandantes/diretores a aplicarem uma forma de gestão moderna em suas unidades, voltada à qualidade e à produtividade?

A

1992

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20
Q

Em 1990 enquanto o governo federal utilizava o subprograma de Qualidade e Produtividade na administração pública, a MB utilizava?

A

1992: Gestão de Qualidade Total (GQT)

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21
Q

Em 1996 enquanto o governo federal utilizava o Programa da Qualidade e Participação (QPAP) na administração pública, a MB utilizava?

A

1998: Gestão por competência (GESCON ou GPC)

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22
Q

Em 2000 enquanto o governo federal utilizava o Programa da Qualidade no Serviço Público (PQSP), a MB utilizava?

A

2006: Programa Netuno

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23
Q

Em 2005 enquanto o governo federal utilizava o Programa da Nacional de Gestão Pública (GESPÚBLICA), a MB utilizava?

A

2006: Programa Netuno

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24
Q

É o ato de gerir, administrar recursos humanos, financeiros e materiais, a fim de atender a determinado propósito?

A

Gestão

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25
Q

Está presente em todos os momentos e em qualquer atividade, desde aquelas mais corriqueiras do dia a dia até as mais complexas que envolvem milhares de pessoas e processos?

A

Gestão

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26
Q

É entendido como um conjunto correlacionado de:
1. Processos
2. Métodos
3. Seres humanos?

A

Sistema administrativo

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27
Q

São considerados agentes do processo?

A

Seres humanos

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28
Q

São o maior patrimônio das organizações?

A

As pessoas

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29
Q

São a chave para o sucesso de qualquer organização?

A

As pessoas

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30
Q

A Marinha aplica quais princípios visando à busca da excelência em gestão no cumprimento da sua missão, objetivos e metas organizacionais?

A

Os princípios da Gestão por Competência (GPC ou GESCON)

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31
Q

É um conjunto de princípios e conceitos, apoiados por ferramentas e procedimentos, oriundos da evolução do pensamento da administração e fundamentados nas melhores práticas de gestão identificadas em diversas organizações de sucesso?

A

Gestão por Excelência

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32
Q

Foi criado como aperfeiçoamento do Conselho Econômico?

A

Conselho de Gestão

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33
Q

Tem a finalidade de assessorar o Comando ou a Direção da OM na administração econômico-financeira e gerencial e no desenvolvimento organizacional, mediante planejamento, programação, controle e fiscalização da aplicação de recursos orçamentários, financeiros e patrimoniais colocados à disposição da OM ou pelos quais seja responsável?

A

Conselho de Gestão

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34
Q

Tem a finalidade de promover o desenvolvimento e a implementação de melhores práticas de gestão e avaliação dos seus processos administrativos em uma estratégia de aprimoramentos contínuos?

A

Conselho de Gestão

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35
Q

Qual publicação diz que toda OM terá um Conselho de Gestão em sua estrutura organizacional?

A

Manual de Gestão Administrativa da Marinha (EMA-134)

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36
Q

Qual o número mínimo de membros para se realizar o conselho de gestão?

A

Três membros

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37
Q

O conselho de gestão tem qual estrutura? (7)

A
  1. Presidente
  2. Membros permanentes
  3. Consultor técnico
  4. Secretário
  5. Consultor específico
  6. Comissões Executivas
  7. Relatores
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38
Q

No conselho de gestão é o Titular da OM ou quem receber delegação para tal atribuição, não podendo este ser mais moderno que o Ordenador de Despesa (OD)?

A

Presidente

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39
Q

Quando se tratar de uma Unidade Jurisdicionada (UJ), quem deverá presidir o Conselho de Gestão?

A

Dirigente Máximo (DM)

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40
Q

Nas reuniões cujo tema selecionado seja apenas econômico-financeiro, em especial os assuntos relativos às atribuições previstas nos incisos 12.6.3 e 12.6.4 (SGM 107), quem poderá presidir a reunião do Conselho de Gestão?

A

Ordenador de despesas (OD)

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41
Q

São membros permanentes do Conselho de Gestão? (8)

A
  1. Ordenador de Despesa (OD)
  2. Agente Fiscal
  3. Vice-Diretor ou Imediato
  4. Chefes de Departamento ou equivalentes
  5. Agentes e Gestores
  6. Gerente de Hotel de Trânsito
  7. Assessores de Gestão da Qualidade
  8. Praças de ilibada conduta
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42
Q

Quando o ordenador de despesas (OD) é membro permanente do conselho de gestão?

A

Quando ele não for o presidente

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43
Q

É qualquer pessoa, preferencialmente com qualificação técnica na área de qualidade, designada como elemento de contato do Programa Netuno, conforme a publicação EMA-134?

A

Assessores de Gestão da Qualidade

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44
Q

É o membro permanente que a critério da Direção/Comando, possam contribuir para a condução da Gestão da OM?

A

Praças de ilibada conduta

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45
Q

É qualquer pessoa com qualificação técnica em determinado tema específico, designado pelo Presidente para prestar assessoramento ao Conselho de Gestão?

A

Consultor Técnico

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46
Q

Quem pode ser designado pelo presidente para ser o secretário do Conselho de Gestão?

A

Oficial ou servidor

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47
Q

É o Chefe do Departamento de Intendência (CHEINT) ou setor equivalente, nas OM em que haja
mais de um Oficial Intendente?

A

Consultor Específico

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48
Q

É o Grupos de Trabalho constituídos por pessoal com qualificação específica para a execução de atividades orientadas pelo Conselho de Gestão?

A

Comissões Executivas

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49
Q

São designados em conformidade com o disposto na SGM-301 (Normas sobre Administração Financeira e Contabilidade)?

A

Relatores

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50
Q

Para as OM que, por insuficiência de efetivo, não possam organizar seu Conselho de Gestão competirá a quem empreender as ações voltadas para o desenvolvimento organizacional e efetuar o controle e fiscalização dos recursos orçamentários, extraorçamentários, financeiros e patrimoniais colocados à sua disposição ou pelos quais respondam as OM?

A

Ao Conselho de Gestão do Comando Imediatamente Superior

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51
Q

O Conselho de gestão poderá reunir-se para tratar apenas de assuntos técnicos da OM. Neste caso, quem poderá convocar os membros que participarão da reunião?

A

Presidente do Conselho

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52
Q

Quais situações o conselho de gestão se reunirá?

A
  1. Ordinariamente
  2. Extraordinariamente
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53
Q

São realizadas no início de cada mês, até o décimo dia, para examinar as prestações de contas, as ações implementadas e avaliar os resultados obtidos com a execução das práticas de gestão – Plano de Melhoria de Gestão (PMGes), planejamento Estratégico Organizacional (PEO) e outros, efetuando os ajustes necessários à atualização do planejamento de melhorias?

A

Reuniões Ordinárias do Conselho de Gestão

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54
Q

Que reunião, excepcionalmente, poderão ser realizada trimestralmente nas OM que possuem a administração econômico-financeira totalmente apoiada por outra OM?

A

Reuniões Ordinárias do Conselho de Gestão

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55
Q

São convocadas pelo Presidente do Conselho para tratar de aspectos gerenciais pertinentes, que requeiram uma ação tempestiva por parte da OM?

A

Reuniões Extraordinárias do Conselho de Gestão

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56
Q

São convocadas sempre que houver transferência de responsabilidade de qualquer tipo de gestão financeira, que implique uma prestação de contas extraordinária?

A

Reuniões Extraordinárias do Conselho de Gestão

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57
Q

São grandezas numéricas que medem o comportamento de uma organização ou de um processo e permitem comparar estes resultados com metas numéricas preestabelecidas, ou algum outro tipo de referencial?

A

Indicadores

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58
Q

São medidas, de ordem quantitativa ou qualitativa, utilizadas para organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação?

A

Indicadores

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59
Q

Sua característica principal é a existência de fórmulas para seu cálculo, que utiliza, no mínimo, uma razão (conta de dividir) entre duas informações?

A

Indicadores

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60
Q

Os indicadores podem ser? (2)

A
  1. Taxas
  2. Índices
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61
Q

É a divisão entre duas informações de mesma grandeza gerando, como resultante do cálculo um valor que pode ser expresso como porcentagem?

A

Taxas

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62
Q

É considerado um bom indicador?

A

Taxas

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63
Q

É a divisão entre duas informações de grandezas distintas, gerando um valor que não pode ser expresso como uma porcentagem?

A

Índice

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64
Q

Trata-se de uma unidade típica e dependente das duas grandezas que estão sendo divididas?

A

Índice

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65
Q

É considerado um indicador ideal, por possuir maior valor agregado?

A

Índice

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66
Q

É o conjunto de indicadores que permite, por meio de modelos de causa e efeito e sob vários ângulos, compreender o comportamento e o desempenho de uma organização, estabelecer projeções em relação ao seu futuro e tomar decisões bem fundamentadas?

A

Sistema de Indicadores

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67
Q

Pode confirmar que as estratégias estão adequadas, caso a organização esteja atingindo seus objetivos, ou podem servir como alerta se a organização não estiver os alcançando?

A

Indicadores

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68
Q

Indicadores podem ser usados para quais outros fins? (6)

A
  1. avaliar o desempenho organizacional
  2. alertar sobre uma situação anormal
  3. diagnosticar um risco
  4. manter um processo sob controle
  5. influenciar o comportamento das pessoas
  6. estudar a influência das iniciativas no comportamento da organização
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69
Q

Os indicadores podem ser classificados quanto? (3)

A
  1. Quanto à origem
  2. Quanto ao nível hierárquico
  3. Quanto ao posicionamento na cadeia de valor
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70
Q

Quanto a origem, os indicadores podem ser? (2)

A
  1. Indicadores de processos
  2. Indicadores de evolução estratégica
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71
Q

São indicadores gerados com base nos processos da organização?

A

Indicadores de processos

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72
Q

Permite avaliar as atividades que estão inseridas nos processos?

A

Mapeamento dos processos

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73
Q

O que é gerado entre uma atividade e outra, que serão insumos da atividade seguinte?

A

Produtos

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74
Q

É o termo que refere-se aos indicadores que medem a performance do processo e produção dos produtos/serviços finais que levam diretamente a OM a cumprir sua missão?

A

Key Performance Indicators (KPI), ou indicadores-chaves da gestão

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75
Q

São os indicadores que avaliam o comportamento da organização em
direção a sua visão de futuro?

A

Indicadores da evolução estratégica

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76
Q

São planos dos indicadores da evolução estratégica? (3)

A
  1. Plano Estratégico Organizacional (PEO)
  2. Plano de Gerenciamento de Riscos (PGR)
  3. Plano de Melhoria da Gestão (PMGes)
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77
Q

Quanto ao nível hierárquico, os indicadores podem ser?

A
  1. Estratégicos
  2. Gerenciais
  3. Operacionais
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78
Q

São aqueles de mais alto nível, que medem os principais resultados organizacionais, compostos pelos indicadores constantes do Plano Estratégico Organizacional (PEO) e dos indicadores chaves da gestão (KPI)?

A

Indicadores de nível estratégico

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79
Q

São aqueles que medem a contribuição dos departamentos?

A

Indicadores de nível gerencial

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80
Q

São aqueles medem a contribuição dos processos ou padrões de trabalho individuais?

A

Indicadores de nível operacional

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81
Q

Quem deve avaliar os indicadores diretamente relacionados aos objetivos estratégicos?

A

Conselho de gestão

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82
Q

Quem deve avaliar os indicadores relacionados a macroprocessos?

A

Chefes de Departamento

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83
Q

Verdadeiro ou Falso:
É possível existir mudanças de níveis dos indicadores, a fim de acompanhar a evolução da estratégia organizacional?

A

Verdadeiro

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84
Q

Quanto ao posicionamento na cadeia de valor, os indicadores podem ser? (6)

A
  1. economicidade
  2. execução
  3. excelência
  4. eficiência
  5. eficácia
  6. efetividade
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85
Q

É o indicador que mede a captação e uso de recursos ao menor custo possível?

A

Economicidade

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86
Q

É o indicador que mede a realização dos processos e atividades segundo os parâmetros estabelecidos?

A

Execução

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87
Q

É o indicador que mede a conformidade aos critérios e padrões de qualidade?

A

Excelência

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88
Q

É o indicador que mede a relação entre os insumos e os produtos gerados, busca-se fazer “mais com menos”?

A

Eficiência

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89
Q

É o indicador que mede se o produto foi entregue conforme a quantidade e qualidade pré-estabelecida?

A

Eficácia

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90
Q

É o indicador que mede o impacto gerado pelos produtos ou processos da organização?

A

Efetividade

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91
Q

É o conjunto de macroprocessos de uma organização que foram criados e mantidos para que a missão seja cumprida e que a visão de futuro possa ser buscada, guiada pela estratégia definida no Plano Estratégico Organizacional (PEO)

A

Cadeia de valor

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92
Q

É quem é impactado pelos resultados do processo?

A

Usuário

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93
Q

Pode ser uma pessoa ou um grupo, um setor, uma organização ou um outro processo?

A

Usuário

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94
Q

Verdadeiro ou falso:
Um processo não pode ser um usuário?

A

Falso: Pode ser

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95
Q

São da mesma natureza dos produtos?

A

Insumos (entradas) do Processo

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96
Q

Quem disponibiliza os insumos?

A

Fornecedores

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97
Q

São os atributos diferenciadores dos produtos, processo, insumos e fornecedores?

A

Características

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98
Q

São as necessidades/expectativas dos clientes, cuja satisfação é avaliada pelo seu atendimento?

A

Requisitos

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99
Q

É todo resultado do processo, desejável ou não?

A

Produto

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100
Q

Verdadeiro ou falso:
Não é considerado um produto, o resultando que não foi desejável.

A

Falso: É considerado

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101
Q

Pode ser um material/equipamento,
uma informação ou um serviço?

A

Produto

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102
Q

Grau em que um conjunto de características atendem aos requisitos?

A

Qualidade

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103
Q

Estágio de ações gerenciais entre duas rotinas para atingir novos patamares de desempenho?

A

Melhoria do Processo (ciclo de aprimoramento)

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104
Q

É uma técnica simples que visa o controle do processo, podendo ser usado de forma
contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização?

A

Ciclo PDCA

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105
Q

É um método que visa controlar e conseguir resultados eficazes e confiáveis nas atividades de uma organização?

A

Ciclo PDCA

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106
Q

É um eficiente modo de apresentar uma melhoria no processo?

A

Ciclo PDCA

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107
Q

Padroniza as informações do controle da qualidade, evita erros lógicos nas análises, e torna as informações mais fáceis de entender?

A

Ciclo PDCA

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108
Q

Pode ser usado para facilitar a transição para o estilo de administração direcionada para melhoria contínua?

A

Ciclo PDCA

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109
Q

Quais são as fases básicas do Ciclo PDCA? (4)

A
  1. Planejar (Plan)
  2. Executar (Do)
  3. Verificar (Check)
  4. Atuar corretivamente (Act)
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110
Q

Pontos importantes a considerar na fase planejar (Plan) do ciclo PDCA?

A

Definir metas e métodos

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111
Q

Depois de definidas estas metas e objetivos, deve-se estabelecer o que para atingir os resultados?

A

Metodologia

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112
Q

Pontos importantes a considerar na fase Executar (Do) do ciclo PDCA? (3)

A
  1. Educar e treinar
  2. Executar
  3. Coletar dados
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113
Q

Neste passo do ciclo PDCA devem ser executadas as tarefas exatamente como estão previstas nos planos?

A

Executar (Do)

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114
Q

Neste passo do ciclo PDCA, verificamos o processo e avaliamos os resultados obtidos?

A

Verificação (Check)

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115
Q

Pontos importantes a considerar na fase Verificar (Check) do ciclo PDCA?

A

Metas x resultados

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116
Q

Neste passo do ciclo PDCA, É tomada ações baseadas nos resultados apresentados na verificação?

A

Atuar corretivamente (Act)

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117
Q

Pontos importantes a considerar na fase Atuar corretivamente (Act) do ciclo PDCA? (3)

A
  1. Ações corretivas
  2. Ações preventivas
  3. Melhoria
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118
Q

Quanto ao tipo, os processos podem ser classificados em? (3)

A
  1. Processos Finalísticos
  2. Processos de Apoio
  3. Processos Gerenciais
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119
Q

São processos que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros
processos internos?

A

Processos Finalísticos

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120
Q

São processos que resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo?

A

Processos Finalísticos

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121
Q

São processos que são conhecidos como primários ou essenciais?

A

Processos Finalísticos

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122
Q

São processos que normalmente fluem por diversas áreas da OM e devem ser concebidos a partir da perspectiva e necessidade dos clientes externos?

A

Processos Finalísticos

123
Q

São processos conhecidos como de suporte?

A

Processos de Apoio

124
Q

São processos que geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva da organização?

A

Processos de Apoio

125
Q

São processos que viabilizam o funcionamento dos vários subsistemas da organização?

A

Processos de Apoio

126
Q

Qual a principal diferença entre os processos finalísticos e de apoio?

A

É que os de apoio entregam valor para outros processos, e não para os clientes finais.

127
Q

São processos que podem ser fundamentais e estratégicos para a OM, por permitirem maior produtividade dos finalísticos?

A

Processos de Apoio

128
Q

São processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos

A

Processos Gerenciais

129
Q

São processos que tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e
planejar o futuro da OM?

A

Processos Gerenciais

130
Q

Exemplos de processos gerenciais (3)

A
  1. Planejamento de gestão
  2. Gestão dos processos
  3. Gestão do conhecimento
131
Q

São processos que não agregam valor aos clientes externos, mas existem para garantir que a OM funcione alinhada com seus objetivos e metas de desempenho?

A

Processos Gerenciais

132
Q

Quais são os níveis de detalhamento do processo? (5)

A
  1. Macroprocessos (MP)
  2. Processos (PR)
  3. Subprocessos (SP)
  4. Etapas (Etp)
  5. Atividades (Atv)
133
Q

São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários da Marinha?

A

Macroprocessos (MP)

134
Q

Representam o segundo nível de detalhamento?

A

Processos (PR)

135
Q

São conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes?

A

Processos (PR)

136
Q

São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada processo da organização?

A

Subprocessos (SP)

137
Q

São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada Subprocesso (SP)

A

Etapas (Etp)

138
Q

São conjuntos de tarefas, com início e fim identificáveis, executadas para a consecução dos objetivos das Etapas (Etp)

A

Atividades (Atv)

139
Q

É uma forma de representação dos processos, que permite visualizar os macroprocessos em todos os seus níveis

A

Árvore de Processos

140
Q

É a ligação íntima e contínua dos processos às metas e prioridades organizacionais, permitindo o alcance dos objetivos da organização?

A

Alinhamento Estratégico

141
Q

Verdadeiro ou falso
Partindo de uma estratégia bem definida, processos são concebidos, identificam-se os processos de trabalhos críticos, ajustam-se todos os processos para maximizar os resultados buscados com a maior eficiência.

A

Verdadeiro

142
Q

Verdadeiro ou falso
A partir da correta definição dos SUBPROCESSOS, identificam-se os recursos necessários para que funcionem conforme os requisitos estabelecidos e então se define ou se ajusta a estrutura organizacional e de cargos, funções e incumbências adequada?

A

Falso : Processos

143
Q

Verdadeiro ou falso

Toda a lógica do PLANO ESTATÉGICO ORGANIZACIONAL (PEO) deve partir da estratégia estabelecida e formalizada, com sua missão e sua visão, com atividades formatadas e coordenadas para cumprir o estabelecido NA LÓGICA DA ORGANIZAÇÃO e não o contrário.

A

Falso: A organização que tem que seguir o PEO.

144
Q

São monitorados por meio de diversas ferramentas da qualidade e busca-se mantê-los sob controle, a fim de assegurar que funcionem conforme planejado?

A

Processos na Gestão de processos

145
Q

Tem sua base na engenharia de produção e na administração científica, na qual separam-se as atividades de uma organização em partes menores e busca-se a maior eficiência em cada etapa independentemente da influência de cada parte em outros processos?

A

Gestão de processos

146
Q

É uma maneira de identificar e aperfeiçoar as interfaces funcionais, que são os pontos nos quais o trabalho que está sendo realizado é transferido de um setor para o seguinte?

A

Visão do processo

147
Q

São procedimentos necessários para à gestão da análise e melhoria de processos (AMP)? (ACANAVAT)

A
  1. Acompanhar o processo
  2. Analisar o processo
  3. Avaliar o processo
  4. Atualizar o processo
148
Q

VERDADEIRO OU FALSO
No procedimento de Acompanhar o processo, os processos devem ser acompanhados por intermédio dos indicadores de desempenho definidos.

A

VERDADEIRO

149
Q

VERDADEIRO OU FALSO:
No procedimento de Acompanhar o processo, com a utilização de sistemas de informação integrados aos processos, os PROCESSOS podem ser monitorados em tempo real, o que possibilita ao gerente do processo adotar ações imediatas para a solução de problemas que possam ocorrer.

A

Falso. Indicadores

150
Q

A análise do processo deve ser alicerçada em quais valores? (5)

A
  1. Foco no cliente/usuário – O processo existe para atender suas necessidades.
  2. Conhecimento operacional – Quem executa a atividade sabe mais sobre ela, independentemente da hierarquia.
  3. Foco no processo, não nas pessoas – Problemas geralmente decorrem da estrutura do processo, não da competência dos indivíduos.
  4. Facilitadores como guias – Eles devem ajudar os operadores a aplicar conceitos de melhoria em suas atividades.
  5. Mudança exige ações extraordinárias – Melhorias dependem de tarefas não rotineiras e do envolvimento de equipes colaborativas.
151
Q

A avaliação do processo consiste em quais tarefas? (6)

A
  1. Levantamento de indicadores
  2. Definição de padrões
  3. Comparação com a situação anterior
  4. Comparação com a situação desejada
  5. Avaliação dos ganhos alcançados
  6. Identificação de oportunidades de melhoria
152
Q

VERDADEIRO OU FALSO
Todo trabalho importante realizado nas organizações faz parte de algum processo.

A

Verdadeiro

153
Q

Verdadeiro ou falso
A identificação dos processos consiste em relacionar os processos da organização ou
área funcional. Essa enumeração deve ser feita de forma ampla; posteriormente, cada processo será detalhado até se chegar ao nível MAIS DETALHADO POSSÍVEL.

A

Falso - necessário

154
Q

Verdadeiro ou falso
O(s) processo(s) será(ão) selecionado(s)
com base nas DATAS DE CRIAÇÃO DO PROJETO estabelecidas pela organização, constantes do PEO, PMGes, problemas identificados ou oriundos de oportunidades identificadas que tenham impacto sobre o cliente/usuário e sobre a organização

A

Falso - prioridades

155
Q

A seleção dos processos para aplicação da metodologia de Análise e Melhoria de Processos (AMP) deve observar quais critérios? (4)

A
  1. Grau de vinculação com os objetivos organizacionais ou com o direcionamento
    estratégico da organização
  2. Impacto no cliente externo;
  3. Potencial benefícios financeiros ou redução de custo
  4. Impacto na Imagem externa
156
Q

É a pessoa responsável pelo eficaz desempenho do processo?

A

Dono do processo

157
Q

O dono do processo detém o controle sobre todo o processo, do seu início ao fim. Normalmente é o?

A

supervisor ou líder

158
Q

É um modelo de estruturação das atividades desenvolvidas pelas empresas, visando garantir a máxima qualidade do serviço e produto ao cliente final, além de criar vantagem competitiva no mercado?

A

Cadeia de valor

159
Q

Consiste na criação de um fluxograma dos conjuntos de atividades essenciais para a agregação de valor ao produto ou serviço de determinada empresa?

A

Cadeia de valor

160
Q

Como são divididas as atividades da cadeia de valor de Porter?

A
  1. Atividades primárias
  2. Atividades de apoio
161
Q

São atividades que relacionam-se diretamente com a criação física, venda, manutenção e suporte de um produto ou serviço?

A

Atividades primárias

162
Q

São atividades genéricas primárias na cadeia de valor de Porter? (5)

A
  1. Logística de entrada
  2. Operações
  3. Logística de saída
  4. Marketing ou venda
  5. Serviços
163
Q

Todos os processos relacionados com a recepção, controle de inventário, marcação de transporte estão em qual atividade primária da cadeia de valor de Porter?

A

Logística de entrada

164
Q

As relações que tem com os fornecedores são um fator decisiva para a criação de valor em qual atividade primária da cadeia de valor de Porter?

A

Logística de entrada

165
Q

Maquinaria, embalagens, montagem, manutenção de equipamento, testes e outras atividades de criação de valor que transformam inputs no produto final, para ser vendido aos clientes estão em qual atividade primária da cadeia de valor de Porter?

A

Operações

166
Q

As atividades associadas com a entrega do seu produto ou serviço ao cliente, incluindo sistemas de recolha, armazenamento e distribuição e podem ser internos ou externos à organização estão em qual atividade primária da cadeia de valor de Porter?

A

Logística de saída

167
Q

São os processos que a empresa utiliza para convencer os clientes a comprarem os seus produtos ou serviços estão em qual atividade primária da cadeia de valor de Porter?

A

Marketing ou venda

168
Q

As fontes de criação de valor nessa atividade são os benefícios que oferece e o modo como os transmite.

A

Marketing ou venda

169
Q

São as atividades que mantêm e aumentam o valor dos produtos ou serviços após a compra.

170
Q

São atividades genéricas apoio na cadeia de valor de Porter? (4)

A
  1. Infraestrutura
  2. Gestão dos recursos humanos
  3. Desenvolvimento tecnológico
  4. Aquisição / compra
171
Q

Estes são os sistemas de apoio que a empresa necessita para manter
as operações diárias?

A

Infraestrutura

172
Q

As atividades associadas ao recrutamento,
desenvolvimento (educação), retenção e compensação de colaboradores e gestores

A

Gestão dos recursos humanos

173
Q

Para apoiar as atividades da cadeia de valor, como Investigação e Desenvolvimento (I&D), automação de processos, design

A

Desenvolvimento tecnológico

174
Q

Todos os processos que a empresa realiza para adquirir os recursos necessários para trabalhar?

A

Aquisição / compra

175
Q

Possui como base a utilização da dinâmica de avaliação para identificar necessidades de melhoria constantes nas OM, utilizando-se de um modelo próprio de excelência, adaptado do Modelo de Excelência em Gestão (MEG) para a cultura naval?

A

Programa Netuno

176
Q

O processo de avaliação da gestão foi
customizado na MB por meio de uma dinâmica institucionalizada e de uso contínuo nas OM, denominada?

A

Inspeção Administrativo Militar (IAM)

177
Q

Quais são as publicações normatizam o processo de avaliação da gestão do programa netuno?

A
  1. EMA-130 – Manual de Visitas, Inspeções e Reuniões Funcionais da Marinha
  2. EMA-134 – Manual de Gestão Administrativa da Marinha
  3. SGM-107 – Normas Gerais de Administração
178
Q

VERDADEIRO OU FALSO
A lista apresenta como anexo uma Tabela de Distribuição de Pontos, que também deve ser utilizada pelo inspetor de IAM (validador), de modo a ratificar ou retificar a pontuação estabelecida na autoavaliação para cada item.

A

Verdadeiro

179
Q

É Realizada previamente às Inspeções Administrativo Militares (IAM), devem seguir as orientações previstas no EMA-130?

A

Autoavaliação da gestão

180
Q

É realizada durante as IAM, devem seguir as orientações previstas no EMA-130?

A

Validação

181
Q

Dessa ação decorre o Plano de Melhoria da Gestão (PMGes)?

A

Planejamento para a melhoria da gestão

182
Q

É o principal instrumento de
planejamento da melhoria gerencial?

A

Plano de Melhoria da Gestão (PMGes)

183
Q

Nele se estabelecem as metas de melhoria, identificadas a partir dos resultados da autoavaliação, e se definem todos os aspectos necessários ao cumprimento dessas metas?

A

Plano de Melhoria da Gestão (PMGes)

184
Q

Consiste em fazer o que foi definido no plano?

A

Implementação das melhorias

185
Q

Significa transformar metas em
resultados e resultados em benefícios para a organização?

A

Implementação das melhorias

186
Q

Tão importante quanto fazer, é monitorar o que é feito no momento em que está sendo
feito, analisar o andamento da execução do plano, medir a distância entre meta e resultado e aprender com esse exercício, estou falando de?

A

Acompanhamento e Controle

187
Q

São todas as diferenças, para mais ou para menos, todos os cálculos que apontam para o alcance ou não das metas do plano são objeto de intervenção para correção de rumos, seja no planejamento, seja na execução, ou até mesmo no próprio sistema de acompanhamento.

A

Ações corretivas

188
Q

VERDADEIRO OU FALSO
Ao término de cada ciclo uma MESMA avaliação e um MESMO plano são necessários para que a melhoria contínua siga seu curso.

A

Falso. Nova/Novo

189
Q

Representa uma visão panorâmica da organização sobre o seu sistema de gestão?

A

Autoavaliação

190
Q

Pode ser comparada a um exame de rotina, ou análise da situação, que permite aos gestores perceberem onde há problemas, onde há boas práticas e qual o impacto desse conjunto de práticas sobre o desempenho da organização

A

Autoavaliação

191
Q

Pode resultar na concordância com a autoavaliação ou retificar as pontuações para mais ou para menos, a critério da equipe de validação?

A

Validação

192
Q

Após a conclusão da IAM, a Organização Responsável por Inspeção Programada (ORIP) deverá encaminhar o resultado da avaliação da gestão da OM Inspecionada à ?

A

Diretoria de Administração da Marinha (DAdM)

193
Q

Ao final da autoavaliação, a OM estará com a pontuação geral detalhada por critério, apontando os pontos positivos e as oportunidades de melhoria. A ferramenta que possibilitará o aprimoramento desses aspectos menos pontuados é?

A

Plano de Melhoria da Gestão (PMGes)

194
Q

É instrumento constituído por um conjunto de metas e ações, estabelecidas a partir do processo de avaliação da gestão da organização, com vistas a transformar a ação gerencial e melhorar o desempenho institucional?

A

Plano de Melhoria da Gestão (PMGes)

195
Q

Este plano procurará estudar as áreas ou funções da organização a serem melhoradas e proporá soluções consistentes e adequadas à organização

A

Plano de Melhoria da Gestão (PMGes)

196
Q

É considerado o produto do processo de autoavaliação necessitando ser acompanhado permanentemente pela OM de maneira dinâmica visando a aprimoramentos contínuos.

A

Plano de Melhoria da Gestão (PMGes)

197
Q

Qual ferramenta é indicada para ações a serem empreendidas, adequadamente delineadas no Plano de Melhoria da Gestão (PMGes)

198
Q

Quais as perguntas do 5W3H?

A
  1. What - o que fazer
  2. Why - porque
  3. Where - onde
  4. When - quando
  5. Who - quem
  6. How - como
  7. How much - quanto
  8. How to measure - como medir
199
Q

VERDADEIRO OU FALSO
O princípio básico para realização de qualquer processo com Qualidade está fundamentado na seguinte norma: “Aquilo que se mede não se controla”

A

FALSO - Não se mede

200
Q

VERDADEIRO OU FALSO
Em qualidade, a solução dos problemas é alcançada através da aplicação de um INDICADOR, que basicamente consiste em identificar, observar, analisar e agir sobre as causas de um problema.

A

Falso - Método

201
Q

VERDADEIRO OU FALSO
A utilização destas ferramentas se baseia no método gerencial da Gestão da Qualidade Total (GQT) que é o Ciclo PDCA.

A

Verdadeiro

202
Q

Quais os objetivos das ferramentas auxiliares para a qualidade? (5)

A
  1. Facilitar a visualização e entendimento dos problemas;
  2. Sistematizar o conhecimento e as conclusões;
  3. Desenvolver a criatividade;
  4. Permitir o conhecimento do processo; e
  5. Fornecer elementos para o monitoramento dos processos.
203
Q

É uma dinâmica de grupo em que as pessoas, de forma organizada e com oportunidades iguais, fazem um grande esforço mental para opinar sobre determinado assunto.

A

Brainstorming

204
Q

Em qual ferramenta auxiliar para a qualidade o grupo deve ser formado por pessoas que tenham vivência no assunto, ainda que de
forma parcial?

A

Brainstorming

205
Q

Em qual ferramenta auxiliar o resultado final é sempre satisfatório e abrangente, traduzindo-se no somatório de conhecimentos das pessoas envolvidas, o que é, na maioria das vezes, superior à soma dos conhecimentos isolados. Tem-se, então, o efeito sinérgico da técnica

A

Brainstorming

206
Q

É a mais conhecida técnica de geração de ideias

A

Brainstorming

207
Q

Quais são os princípios do brainstorming? (2)

A
  1. Suspensão do julgamento
  2. Quantidade origina qualidade
208
Q

O objetivo deste princípio do brainstorming é é permitir a geração de ideias, sobrepujando a crítica. Só após a geração de ideias consideradas suficientes é que se fará o julgamento de cada uma.

A

Suspensão do julgamento

209
Q

Qual princípio do brainstroming diz que quanto mais ideias, maior as chances de encontrar a solução do problema. Maior será também o número de conexões e associações a novas ideias e soluções.

A

Quantidade origina qualidade

210
Q

Quais são as Regras básicas para o êxito de uma sessão de brainstorming? (8)

A
  1. Composição do grupo = 6 a 12 participantes, com Coordenador e Secretário.
  2. Início da sessão = O problema deve ser anotado em local visível.
  3. Ambiente livre de julgamentos = Sem críticas ou julgamentos para evitar inibição e Estímulo à produção do maior número de ideias.
  4. Criatividade e originalidade = Ideias devem ser imaginativas, evitando repetições.
  5. Registro das ideias = Anotar todas as ideias em local visível, sem interpretá-las.
  6. Gerenciamento do tempo = Coordenador deve estipular tempo médio de 40 minutos e Incentivar a participação ativa.
  7. Igualdade entre os participantes = Nenhum membro recebe tratamento especial.
  8. Seleção final = Escolha das ideias mais relevantes ao final da sessão.
211
Q

O Brainstorming pode ser conduzido de duas maneiras, quais são elas?

A
  1. Estruturado
  2. Não-estruturado
212
Q

Nesta forma de brainstroming, todas as pessoas do grupo devem dar uma ideia a cada rodada ou “passar” até que chegue sua próxima vez. Isto geralmente obriga até mesmo os tímidos a participarem, mas pode também criar certa pressão sobre a pessoa?

A

Brainstroming Estruturado

213
Q

Nesta forma de brainstroming, os membros do grupo simplesmente dão as ideias conforme elas surgem em suas mentes. Isto tende a criar uma atmosfera mais relaxada, mas também há risco de dominação pelos participantes mais extrovertidos

A

Brainstroming Não-estruturado

214
Q

VERDADEIRO OU FALSO
O coordenador do brainstroming deve comentar ou induzir comentários sobre as ideias apontadas por integrantes do grupo

A

Falso. Em hipótese alguma, o Coordenador deve permitir que ideias apontadas por integrantes do grupo sejam ridicularizadas. Não deve comentá-las ou induzir qualquer tipo de raciocínio.

215
Q

Na folha de verificação, eles são um guia para nossas ações

216
Q

Em Qualidade os objetivos da coleta de dados são? (3)

A
  1. Controle e monitoramento do processo;
  2. Análise de não-conformidade
  3. Inspeção
217
Q

É a ferramenta utilizada quando surge a necessidade de coletar dados baseados em observações amostrais ?

A

Folha de verificação ou Lista
de Verificação

218
Q

O que se deve considerar em primeiro lugar ao se conceber uma folha de verificação?

A

o objetivo da coleta de dados

219
Q

É um formulário no qual os itens a serem verificados já estão impressos, permitindo que os dados coletados sejam registrados de forma fácil e concisa.

A

Folha de Verificação

220
Q

Ela inicia o processo transformando “opiniões em fatos”, além de mostrar a frequência com que determinados eventos acontecem?

A

Folha de Verificação

221
Q

Quais as etapas para elaboração de uma folha de verificação? (6)

A
  1. Definição do objetivo = Especificar claramente o que será estudado ou verificado.
  2. Determinação do período = Estabelecer o tempo de coleta (hora, dia, mês, ano).
  3. Criação do formulário = Desenvolver um formulário simples e de fácil preenchimento.
  4. Consistência na coleta = Garantir que os dados possam ser colhidos de forma confiável e no momento certo.
  5. Treinamento da equipe = Preparar as pessoas responsáveis pela coleta de dados.
  6. Execução da coleta = Coletar os dados de forma consistente e honesta.
222
Q

É uma forma especial do gráfico de barras verticais que nos permite determinar quais problemas a resolver e qual a prioridade?

A

Gráfico de Pareto

223
Q

A informação assim disposta nessa ferramenta auxiliar permite o estabelecimento de metas numéricas viáveis de serem alcançadas?

A

Gráfico de Pareto

224
Q

VERDADEIRO OU FALSO

Problemas relativos à qualidade aparecem sob a forma de perdas (itens defeituosos e seus custos). É extremamente importante esclarecer o modo de distribuição das perdas. A maioria das perdas é devido a muito poucos tipos de defeitos e estes defeitos podem ser atribuídos a um número muito restrito de causas.

A

VERDADEIRO

225
Q

É a ferramenta auxiliar na qual o
princípio dos “poucos, mas vitais e muitos e triviais” se mostrava adequado à análise dos processos gerenciais de produção.

A

Gráfico de Pareto

226
Q

É uma importante ferramenta que deve ser utilizada durante o giro do Ciclo PDCA, para sumarizar e organizar as possíveis causas do problema analisado.

A

Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)

227
Q

É uma matriz de priorização de problemas, especialmente se forem vários relacionados entre si

A

MATRIZ DE GUT

228
Q

Critérios da matriz de GUT?

A
  1. Gravidade
  2. Urgência
  3. Tendência
229
Q

Em matriz de GUT, o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão em longo prazo, caso o problema não seja resolvido. Corresponde a qual critério?

230
Q

Em matriz de GUT, a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema, Corresponde a qual critério?

231
Q

Em matriz de GUT, o potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, diminuição ou desaparecimento do problema, Corresponde a qual critério?

A

Tendência

232
Q

É uma técnica de levantamento global recomendada para todas as etapas de análise e melhoria de processos

A

MÉTODO 5W3H

233
Q

Apesar de ser considerada uma ferramenta de caráter gerencial, ela se aplica, perfeitamente, à realidade das equipes de aprimoramento no planejamento e condução de suas atividades

A

MÉTODO 5W3H

234
Q

Qual o produto resultante da utilização do método 5W3H?

A

Plano de Ação (PA)

235
Q

É uma representação gráfica de uma sequência lógica de etapas por meio de símbolos padronizados?

A

fluxograma

236
Q

Mostra-se bastante útil na investigação de oportunidades para a melhoria de um processo e na obtenção de um entendimento detalhado de como o processo realmente funciona.

A

fluxograma

237
Q

Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado em 8 (oito) Fundamentos da excelência, quais são eles? (PALCADOG)

A
  1. Pensamento sistêmico
  2. Aprendizado organizacional e inovação.
  3. Liderança transformadora.
  4. Compromisso com as partes interessadas.
  5. Adaptabilidade.
  6. Desenvolvimento sustentável.
  7. Orientação por processos.
  8. Geração de valor
238
Q

É a compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem?

A

Pensamento sistêmico

239
Q

Busca o alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.

A

Aprendizado organizacional e inovação.

240
Q

Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos.

A

Liderança transformadora

241
Q

Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos

A

Compromisso com as partes interessadas.

242
Q

Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil, frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.

A

Adaptabilidade

243
Q

Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente

A

Desenvolvimento sustentável.

244
Q

Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos, que precisam ser
entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de
trabalho e de gestão.

A

Orientação por processos

245
Q

Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, de forma a agregar valor para a organização e as partes interessadas.

A

Orientação por processos

246
Q

Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e
expectativas as partes interessadas.

A

Geração de valor

247
Q

A implementação das ferramentas do Programa, alinhadas ao Planejamento Estratégico da Marinha, à Política de Gestão de Riscos da Marinha e ao Programa de Integridade da Marinha, consolida a ?

A

estrutura de Governança Pública e compliance das OM

248
Q

Estabelece estratégias e práticas de gestão relacionadas às responsabilidades e deveres do administrador em auxílio à tomada de decisão.

A

Programa Netuno

249
Q

Tem como objetivo contribuir para o estabelecimento, de forma integrada, de um sistema de gestão nas OM que proporcione resultados organizacionais aderentes aos preceitos da Governança Pública e aos princípios da eficiência, eficácia, efetividade, economicidade e
excelência.

A

Programa Netuno

250
Q

Quais são as ferramentas do programa netuno? (10)

A
  1. Avaliação da Gestão
  2. Gestão dos Processos e Projetos
  3. Planejamento Estratégico Organizacional (PEO)
  4. Gestão de Riscos (PGR)
  5. Gestão do Conhecimento nas Organizações
  6. Pesquisa de Clima Organizacional (PCO)
  7. Sistema de Indicadores
  8. Gestão da Qualidade
  9. Conselho de Gestão
  10. Carta de Serviços
251
Q

Constitui-se em um dos principais meios para a transformação organizacional, pois permite traçar um diagnóstico do sistema de gestão das OM

A

Processo de avaliação da gestão

252
Q

Serve de subsídio para a adoção de medidas de melhoria, por meio do Plano de Melhoria da Gestão (PMGes), e auxílio às demais ferramentas com informações importantes para os pontos que apresentarem oportunidades de melhorias

A

Avaliação da gestão

253
Q

O processo abrange duas etapas: a autoavaliação e a validação.

A

Avaliação da gestão

254
Q

Visa a orientar os processos e projetos organizacionais no cumprimento da missão organizacional, de maneira a atender os requisitos dos utilizadores dos serviços e produtos frutos da consecução dessa missão

A

Gestão dos Processos e Projetos

255
Q

Ajudará a OM a desenhar, estruturar e aprimorar suas atividades e, assim, alcançar melhor aplicação dos recursos organizacionais para obter o resultado pretendido

A

Gestão dos Processos e Projetos

256
Q

Possui a finalidade de estabelecer ações de longo prazo para a organização.

A

Planejamento Estratégico Organizacional

257
Q

Constitui o produto final do processo de planejamento

A

Plano Estratégico Organizacional (PEO)

258
Q

Nele devem estar contidas as estratégias organizacionais (objetivos estratégicos e suas ações estratégicas) e seus mecanismos de monitoramento e controle.

A

Plano Estratégico Organizacional (PEO)

259
Q

Consiste na aplicação de princípios e processos para identificação e avaliação de riscos das organizações

A

Gerenciamento ou Gestão de Riscos

260
Q

Esse gerenciamento aborda os
processos de planejamento, identificação, análise, planejamento de respostas e controle de riscos.

A

Gerenciamento ou Gestão de Riscos

261
Q

Seus objetivos são aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos e reduzir ou minimizar os dos negativos.

A

Gerenciamento ou Gestão de Riscos

262
Q

É definida como a integração de pessoas e processos, facilitada pela utilização de tecnologias, com o objetivo de permitir a troca de informações e experiências que permitam o aumento da performance da organização.

A

Gestão do Conhecimento

263
Q

É uma ferramenta destinada a colher subsídios que possibilitem a adoção de medidas orientadas para a melhoria da qualidade de vida no trabalho e para o contínuo desenvolvimento organizacional.

A

Pesquisa de Clima Organizacional (PCO)

264
Q

Deve ser considerada como uma ferramenta para identificar oportunidades de melhorias contínuas no ambiente de trabalho.

A

Pesquisa de Clima Organizacional (PCO)

265
Q

Permite compreender o comportamento e o desempenho de uma organização, estabelecer projeções em relação ao seu futuro e tomar decisões bem fundamentadas?

A

Sistema de Indicadores

266
Q

É a ferramenta mais importante do sistema de gestão da OM, pois sua atuação de monitoramento
é fundamental para a eficácia das demais ferramentas administrativas

A

Conselho de Gestão

267
Q

Tem como objetivo de informar aos usuários dos serviços prestados pelo órgão ou entidade do Poder Executivo Federal, as formas de acesso a esses serviços e os compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

A

Carta de Serviços

268
Q

Sua elaboração e divulgação são obrigatórias, no âmbito de sua esfera de competência, para os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal que prestam atendimento aos usuários dos serviços públicos, direta ou indiretamente

A

Carta de Serviços

269
Q

É uma técnica gerencial que procura, por meio da análise do ambiente de uma organização, criar consciência de suas oportunidades e ameaças

A

processo de planejamento

270
Q

Possui a finalidade de estabelecer ações de longo prazo para a organização

A

processo de planejamento

271
Q

Pode ser definida como o processo de construção do futuro, aproveitando competências fundamentais da empresa ou como um padrão de alocação dos recursos para realizar os objetivos da organização.

A

estratégia

272
Q

faz referência à capacidade de trabalhar sistematicamente o ajuste da organização às condições ambientais em permanente mudança, visando a continuidade da organização.

A

estratégia

273
Q

VERDADEIRO OU FALSO
Em termos gerais, planejar estrategicamente não significa tomar hoje decisões para o futuro, e sim, avaliar como as decisões de hoje poderão afetar o futuro

A

VERDADEIRO

274
Q

O nível estratégico está voltado para o estabelecimento do rumo da Força, sendo de responsabilidade do Estado-Maior da Armada, por meio do?

A

Plano Estratégico da Marinha (PEM)

275
Q

O planejamento gerencial trabalha com os objetivos e iniciativas
estabelecidos no nível estratégico estabelecendo ações para cada setor da Marinha, desdobrados nos?

A

Planos de Direção Setorial (PDS)

276
Q

o nível operacional está voltado para as estratégias de cada OM, oriundas das diretrizes de seus respectivos setores, chamado?

A

Plano Estratégico Organizacional (PEO)

277
Q

VERDADEIRO OU FALSO
os Órgãos de Direção Setorial (ODS) devem possuir o PDS, com
disseminações de estratégias para os seus respectivos setores, mas NÃO deverão possuir seu PEO voltado para a OM em si.

A

FALSO. DEVERÃO

278
Q

No Plano Estratégico da Marinha (PEM) os objetivos e iniciativas são chamados de?

A

Objetivos Navais (OBNAV) e Ação Estratégica Naval (AEN)

279
Q

Nos Planos de Direção Setorial (PDS) os objetivos e iniciativas são chamados de?

A

Objetivos Setoriais (OBSET) e Ações de Direção Setorial (ADS)

280
Q

Nos Planos Estratégicos Organizacionais (PEO) os objetivos e iniciativas são chamados de?

A

Objetivos Estratégicos (OBJ) e Iniciativas Estratégicas (IE)

281
Q

Tem como missão estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas?

A

Modelo de Excelência em Gestão (MEG)

282
Q

é efeito da incerteza nos objetivos

283
Q

pode ser expresso pela combinação percebida da sua probabilidade de ocorrência e do
impacto resultante da ameaça ou oportunidade.

284
Q

consiste na aplicação de princípios e processos para identificação e avaliação dos riscos aos quais as organizações estão expostas
em suas atividades.

A

Gestão (ou Gerenciamento) de Riscos

285
Q

Quais são os processos de Gestão (ou Gerenciamento) de Riscos

A
  1. Planejamento,
  2. Identificação
  3. Análise
  4. Planejamento de respostas
  5. Controle de riscos
286
Q

Os riscos podem ser classificados quanto á?

A
  1. Origem,
  2. Tipo
  3. Contexto de Análise
287
Q

Quanto à Origem, os riscos podem ser classificados como:

A
  1. riscos externos
  2. riscos internos
288
Q

Quanto ao tipo, os riscos podem ser classificados como: (7)

A
  1. riscos legais
  2. riscos financeiros
  3. riscos reputacionais
  4. riscos humanos
  5. riscos dos processos
  6. riscos tecnológicos
  7. riscos à integridade
289
Q

Quanto ao Contexto de Análise, os riscos podem ser classificados como:

A
  1. Estratégicos
  2. Gerenciais
  3. Operacionais
290
Q

Riscos associados ao ambiente onde a OM atua.

A

riscos externos

291
Q

Riscos associados à própria estrutura da OM, seus processos, estrutura de governança, quadro de pessoal, recursos ou ambiente de tecnologia

A

riscos internos

292
Q

também chamados de riscos de compliance, são os riscos
associados às sanções legais ou regulatórias que a OM pode sofrer devido ao não
cumprimento de leis, normas e procedimentos

A

riscos legais

293
Q

riscos que podem comprometer a capacidade da MB, dos órgãos ou das OM de contar com os recursos orçamentários e financeiros necessários à realização de suas atividades, ou eventos que possam comprometer a própria execução orçamentária

A

riscos financeiros

294
Q

riscos que podem comprometer a confiança da sociedade
em relação à capacidade da MB, ou das OM em cumprir sua missão institucional

A

riscos reputacionais

295
Q

riscos relacionados a erros não intencionais ou falta de qualificação;

A

riscos humanos

296
Q

riscos relacionados à modelagem, conformidade, controle ou aspectos técnicos;

A

riscos dos processos

297
Q

riscos relacionados aos equipamentos, sistemas, tecnologia defasada ou confiabilidade da informação

A

riscos tecnológicos

298
Q

riscos que estão associados ao abuso de posição e poder em favor de interesses privados; nepotismo; conflito de interesses; pressão interna ou externa ilegal ou antiética para influenciar agente público; solicitação ou recebimento de vantagem indevida; e utilização de recursos públicos em favor de interesses privados

A

riscos à integridade

299
Q

O planejamento das repostas aos riscos resultará na elaboração do?

A

Plano de Gerenciamento de Riscos (PGR)

300
Q

É o documento que aborda as ações a serem implementadas, e estabelece a frequência de monitoramento e controle que a OM exercerá em seu gerenciamento de riscos.

A

Plano de Gerenciamento de Riscos (PGR)

301
Q

O processo de avaliação da gestão foi customizado na MB por meio de uma dinâmica institucionalizada e de uso contínuo nas OM, chamado?

A

Inspeção Administrativo-Militar (IAM)

302
Q

VERDADEIRO OU FALSO
o instrumento de autoavaliação é formado por dois documentos, um questionário discursivo, no qual serão descritas as práticas adotadas pela OM, e uma tabela quantitativa, na qual constará a pontuação relativa às práticas;

A

VERDADEIRO

303
Q

é elaborado após ter sido realizada a autoavaliação e revisado após a validação

A

Plano de Melhoria da Gestão (PMGes)

304
Q

tem como finalidade estabelecer ações com base nas Oportunidades de melhoria apontadas por meio da lista P-10.

A

Plano de Melhoria da Gestão (PMGes)

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