Gestion émotions négatives Flashcards
Éléments qui constituent l’émotion
- Les changements physiologiques
-Comment on se sent « en-dedans)
-Sensation agréable – plaisir / désagréable – déplaisir associée
2.Les réactions du Non-Verbal
- Visibles
-Interprétables
-N-V moins contrôlable
- Les réactions verbales
- L’interprétation cognitive
-Comment on donne un sens à ce que l’on ressent.
Émotions constructives VS émotions négatives
1.Émotions constructives:
- Permettant simultanément un fonctionnement correct ou adapté
2.Émotions négatives:
-Malaise relativement soutenu et nuise de façon générale à notre efficacité et à nos rapports aux autres.
3.Différence :
Intensité : Négatives généralement plus intenses
Durée : Négatives durent généralement plus longtemps.
Modèle A-B-C des cognitions de Ellis
A. Quelque chose se produit (situation)
B. Vous avez une croyance - interprétation à propos de la situation (croyance);
C. Cette croyance est la cause d’une réaction particulière de votre part (réponse affective, basée sur votre croyance).
Ainsi, pour une même situation (A), une différence de croyance (B) peut entrainer des réponses affectives (C) différentes
Rétroaction constructive
1.Description du comportement qui a un effet positif ou négatif sur vous (faits / comportements)
- Description des effets / conséquences sur vous (affectives ou situationnelles, ou mixte des deux);
- Possibilité d’y aller avec des termes moins “impliquant” lorsque l’on parle de notre réaction affective
-je trouve ça désagréable / je ne suis pas à l’aise avec ça - Description des attentes en termes de comportements (optionnel dans la rétroaction « positive »).
Réception d’une rétroaction inadaptée
-Faire vous-même une rétroaction constructive sur l’aspect inadapté
Ex : Ce que tu m’as dit est mal dit, car tu me traite de cave et je trouve que cela a pas d’allure. Peux-tu reformuler ce que tu voulais dire ?
Réception d’une rétroaction imprécise
- Posée question constructive
« Écoute, dans la rencontre tu m’as dit des propres que j’ai moins aimé. »
Question constructive
-Ta l’air d’avoir trouvé mes propos plats, peux-tu me préciser ce qui ta déranger ?
- Demander des exemples
Peux-tu me donner des exemples de ce que j’ai dit que t’a moins aimé ?
Réception d’une rétroaction constructive
1.Se montrer ouvert à la critique
Quand on fait des travails, tu me l’amène toujours le jour même, pourrais tu me l’apporter 2-3 jours avant ?
2.Démontrer votre accord avec certains aspects de l’intervention
Tu as raison, j’ai tendance à te remettre mes travaux assez tard.
3.Démontrer empathie
Je comprends que tu trouves ça poche, car tu dois remettre tes travails en retards à cause de moi.
4.S’excuser lorsque pertinent
Je m’excuse, la prochaine fois je vais faire attention
Définition d’une attitude affirmative
Démontre une considération claire et équitable pour toutes personnes impliquées
Attitude affirmative VS attitude agressive
Affirmative :
-Considération pour l’autre
Agressive :
-Utilisation du pouvoir ou de force pour imposer son besoin
-Pas de considération de l’ autre
La mise de limite
-Comportement / faits
-Effet sur nous
-Attente
-Nommer ce que l’on a l’intention de faire si c’est pas respecter
L’argumentation VS argumentation excessive (comment la reconnaitre / désavantages)
Argumentation : Objectif de convaincre quelqu’un de la valeur de son point
Argumentation excessive : Quand on va remettre en question les raisons de nos actes
Désavantages :
-Peut donner l’impression qu’on dit « J’ai raison et tu as tort. »
-Perte de temps
La technique du disque rayé
- Faire votre demande le plus clairement possible
-Si la personne demande des précisions / explications, lui donner de votre mieux
« Bonjour madame, je vais vous demander de ne pas stationner ici, mais bien d’aller un peu plus loin sur la rue S.V.P. »
Demande d’explication de la part de la citoyenne : « Cet espace est interdit par ce qu’il a une circulation importante de poids lourds en lien avec les travaux tout près, c’est donc dangereux de s’arrêter ici, même quelques minutes. »
- Si vous constatez être dans la situation où on remet en question les raisons de vos demandes, nommez que votre intention n’est pas d’argumenter et reformulez clairement votre demande
- « J’ai pris le temps de vous expliquer le plus clairement possible ma demande ainsi que les raisons qui la motivent. Malheureusement, je n’ai pas l’intention de rediscuter des raisons de cette demande. Je vous redemande simplement de ne pas vous arrêter ici et de bien vouloir aller vous stationner un peu plus loin S.V.P. - Si l’argumentation continue, répétez l’étape 2 une ou deux autres fois selon votre tolérance.
- Utilisez une rétroaction constructive en nommant comme « comportement » la répétition de votre demande un nombre « x » de fois.
- « Écoutez, je comprends que vous n’avez pas envie de déplacer votre véhicule et que vous trouvez que les raisons évoquées ne sont pas bonnes. À ce point-ci, cela fait trois fois que je vous demande de ne pas vous stationner ici, mais sans succès. Cela me fait prendre beaucoup plus de temps que prévu sur la situation. Je vais vous répéter ma demande une dernière fois, et si vous n’allez pas vous stationner de l’autre côté de la borne à ce moment, je vais malheureusement devoir aller de l’avant avec un constat d’infraction. »
Différence dans l’utilisation du disque rayé et de la mise de limite
Disque rayé : répétition du comportement
Mise de limite : comportements innaceptable
