Gestión de la calidad

Question 1

¿Qué es un sistema?

Answer 1

es un conjunto de funciones o actividades dentro de una organización

Question 2

¿Cómo es un sistema de producción?

Answer 2

Está compuesto de muchos subsistemas más pequeños que interactúan entre sí

Question 3

¿Cuáles son los componentes de un sistema de producción?

Answer 3

Entradas –> Proceso –> Salidas –> Control por feedback

Question 4

Entradas

Answer 4

Materia prima, mano de obra, energía, capital, información

Question 5

Proceso

Answer 5

Proceso de producción o conversión

Question 6

Salidas

Answer 6

Bienes y servicios

Question 7

Evalúan entradas

Answer 7

Procesos administrativos

Question 8

Evalúan salidas

Answer 8

Indicadores de satisfacción

Question 9

Ejemplos de entradas

Answer 9

Sondas, torundas, gasas, todo el material que nos ayuda a brindar un servicio

Question 10

Ejemplos de mano de obra

Answer 10

Personas capacitadas para realizar el trabajo: doctores, enfermeras, personal de salud

Question 11

Capital

Answer 11

Dinero, inversión que tiene la institución ya sea pública o privada, tiene que ver con el presupuesto con el que la institución cuenta.

Question 12

Información

Answer 12

Todas las instituciones deben conocer el alcance de sus servicios al conocer su capacidad, etc.
Conocer alcance para brindar servicios adecuados

Question 13

¿Qué son las salidas y cuál sería un ejemplo?

Answer 13

servicios brindados, todos aquellas que se contabilizan de que el servicio ya terminó
E.g: consultas dadas en un día, pacientes dadas de alta en una cx, quimioterapias brindadas, concentrados eritrocitarios transfundidos

Question 14

¿Con qué medios se puede hacer el feedback?

Answer 14

Encuestas de satisfacción y medición de indicadores administrativos y de procesos

Question 15

¿Qué son los stakeholders?

Answer 15

Clientes

Question 16

Clientes externos

Answer 16

todo aquel cliente que no forme parte de la institución (que no esté en el organigrama de la institución) = pacientes y familiares

Question 17

Clientes internos

Answer 17

todos aquellos que forman parte de la institución porque están en el organigrama de la misma = médicos (jefe de servicio, de enseñanza, etc.)

Question 18

¿A qué tipo de clientes se les da una rendición de cuentas?

Answer 18

A los clientes internos

Question 19

Proveedores

Answer 19

Empresas que brindan bienes y servicios. Es de donde obtienen los materiales los hospitales

Question 20

¿A qué se refiere “Stakeholder collaboration”?

Answer 20

Saber hasta cuando debo colaborar yo y cuando la otra persona debe comenzar a colaborar
Si se pierde tiempo, se pierde dinero.
Es el ganar ganar

Question 21

Ejemplo de stakeholder collaboration en el hospital

Answer 21

Si el paciente es bien atendido con rapidez, gana el paciente por ser bien atendido, gana la institución porque no pierde dinero y gana el médico porque tiene una práctica profesional adecuada

Question 22

Componentes del ciclo de mejora continua

Answer 22

Planear, hacer/implementar, verificar y actuar

Question 23

¿En qué consiste planear?

Answer 23

En determinar objetivos y metas. Aquí se contestan las preguntas: Quién, cómo, dónde, cuándo, qué, presupuesto

Question 24

¿En qué consiste “hacer/implementar”?

Answer 24

Implementar las mejoras sugeridas y reconocer el aporte de otras personas

Question 25

¿En qué consiste verificar?

Answer 25

Es el paso más importante. Aquí se evalúa y valida lo que se ha estado haciendo. Hay retroalimentación para ver que los objetivos se hayan llevado a cabo y se analiza la realidad de las cosas

Question 26

¿En qué consiste actuar?

Answer 26

Corregimos y estandarizamos
No empezamos de 0
Tenemos la base de la planeación y verificación
Revisar esas cosas y hacer correcciones pertinentes
Sirvió o no, lo cambiamos o no
Se cierra nuestro primer ciclo y se regresa a la planeación.

Question 27

V o F. No todos los ciclos de mejora continua funcionan al mismo tiempo, habrá ciclos que se encontrarán en distintas etapas.

Answer 27

Verdadero

Question 28

Partes del triángulo de calidad en el servicio

Answer 28

Estrategia de servicio, personal, sistemas y cliente

Question 29

¿En qué se basa la atención de calidad en el servicio?

Answer 29

En los pacientes

Question 30

¿En qué punto del triángulo de calidad en el servicio se encuentran las ventajas competitivas?

Answer 30

En estrategia de servicio

Question 31

¿Qué es una ventaja competitiva?

Answer 31

Son las cosas que dan un valor agregado (como clientes nos va a delimitar a qué hospital vamos)

Question 32

¿Cuál es el centro del triángulo de calidad en el servicio?

Answer 32

El cliente