Gestion 1 Flashcards
Reason d’être d’un Enterprise funéraire
Fournir une sentine inessentielle, et offert des services respectueux, digne et personnalisé
Mission d’une entreprise
Contribution positive à ses clients et a la société
Eléments clé d’une mission de maison funéral
Accotement Personnalisation, gestion administre et légal, respect des croyances et des religions te dignité et le respect.
Exemple d’une mission d’entreprise
Aider les familles dans
l’organisation des funérailles avec
bienveillance, respect et
professionnalisme, services personnalisés et adaptés
à leurs besoins.
C’est quoi le Vision d’une entreprise
Projection dans le future dans le longtemps.
La vision d’une Enterprise funéral
Reconnaissance dans le domaine funéraire, offrir des services de qualité, et respecter les valeurs humaines de compassion, d’écoute et de respect.
Eléments d’établir une vision smart
S = Spécifiques, M = mensurable A =attelable = R= réaliste, T = temporelle
C’est quoi les valeurs
Principes moraux et sociétaux
Les valeurs fondamentalise d’un entreprise u d’un directeur de funéraire
RESPECT, DIGNITÉ, COMPASSION,
TRANSPARENCE, PERSONNALISATION
ET PROFESSIONNALISME
Pourquoi L’importance des valeurs
Assure et défini les qualités du service
Le respect est fond aliment, c’est quoi 4 manifestions du respect
Approche humaine et empathique, reconnaissance de la douleur et des émotions des proches, respect des souhaits et des choix.
Le respect commence avec un accueil,
Attentive, chaleureuse,
Respect continue le base relation de quoi
Confiance en toi
Lors d’un deuil la famille doit se sentir
En sécurité et soutenue
C’est quoi le Digité
À l’honneur et au respect qu’on accorde à la personne
décédée ainsi que la famille et les proches aux lieu du service.
La dignité dans le traitement de famille granit. Quoi que la maison funéral
que le maison funéral va réagir avec L’intégrité et semabilité (Integrity and semability)
Dignité est il y garanti que chaque étapes et manié avec le plus
Humanité
La compassion aide à établir quel sort de relation
Confiance
Trois impact l’compassion peut avoir sur la maison funéral
Réputation, Fidélité, recommandation
Entreprise qui cultive la compassion crée un avec ses clients.
Relation humaine
Trois impacts sur la transparence sur la maison funéral
Réputation, fidélisation, différentielle
Transperce est un pilé _____
Étique et commercial
Importance de la personnalisions
Réendommage au défunt, répondre aux besoins émotionnels aux famille, respect de croyance et traditions.
manifestions de la personnalisions
Services adaptés, cérémonie selon l’histoire du défunt et les souhaits de sa famille.
