Gestão de processos de mudança organizacional:

Question 1

Quais são os dois tipos de processo de gestão?

Answer 1

Processo finalístico (ou primário) - São os processos no qual fazem a organização existir, eles são produzidos para um cliente externo.

Processo de apoio (ou secundário) - São aqueles que criam condições para que o processo primário seja exercido.

Question 2

Qual a sugestão de Harrington para organizar os processos?

Answer 2

através de uma HIERARQUIA de processos, de acordo com sua complexidade e nível de abrangência.

Question 3

Qual a ordem hierárquica de processos? Pirâmide

Answer 3

Macroprocesso
Processos
sub processos
atividades
tarefas ou operação

Question 4

A visão horizontal de organização de processos. segundo Rummler e Brache permite o que?

Answer 4

Vermos como o trabalho realmente é feito por processos que cortam fronteiras operacionais, através de um relacionamento interno entre cliente-fornecedor.

Question 5

Qual a diferença entre gestão por processos e gestão de processos?

Answer 5

Gestão de processos - a maneira como os processos são gerenciados.

Gestão por processos - refere-se à organização na qual todo sua estrutura é baseada em função dos seus processos.

Question 6

A gestão por processos nos permite administrar como?

Answer 6

Como elos estruturados entre os departamentos, criando uma cadeira horizontal de processos, no lugar de uma estrutura vertical da cadeia de comando.

Question 7

A horizontalização dos processos traz que tipo de benefícios?

Answer 7

Coordenação, aumento de eficiência, redução de tempo dos processos.

Question 8

Qual seria o conceito de mudança segundo Judson (1980) ?

Answer 8

Mudança seria qualquer alteração iniciada pela administração na
situação ou no ambiente do trabalho, podendo ser a introdução de nova
tecnologia, controle eletrônico de horário, modificações no layout do escritório,
no fluxo de trabalho, de documentos e outras modificações.

Question 9

O que seria mudança organizacional segundo Cury 1992?

Answer 9

Cury define mudança organizacional como qualquer alteração significativa,
articulada, planejada e operacionalizada por pessoal interno ou externo a
organização, que tenha apoio e supervisão da administração superior e atinja,
integradamente, os componentes de cunho comportamental, estrutural,
tecnológico e estratégico.

Question 10

Charnov e Montana descrevem mudança como o processo de ?

Answer 10

transformação do comportamento de
um individuo ou de uma organização, para uma adequação as novas condições
ambientais.

Question 11

Uma ação de mudança provoca uma reação?

Answer 11

Sim, Cada ação de mudança provoca uma reação que poderá impulsionar mais mudanças, provocando
um efeito em cadeia de eventos futuros.

Question 12

Quais são as duas forças que fazem pressão para que as mudanças aconteçam?

Answer 12

existem duas forcas que fazem pressão para que as mudanças aconteçam:
forcas externas e forcas internas.

Question 13

Quais são as definições de força interna e externa?

Answer 13

As forcas internas sao relativas a estrutura formal
e informal da organização.

As forcas externas são aquelas relativas
aos desejos e necessidades dos clientes, a concorrência, mudanças nas leis
ou regulamentações, e novas tecnologias, tais como, sensores óticos, automação,
robotização e outras

Question 14

As forças internas são relativas a qual estrutura?

Answer 14

As forcas internas sao relativas a estrutura formal

e informal da organizacao

Question 15

O que engloba a estrutura formal?

Answer 15

A estrutura formal engloba desde 0 sistema
de controle de autoridade, ate os sistemas de recompensas que influenciam
a produtividade e a tomada de decisao. A estrutura informal e representada
pelas pessoas, que exercem pressoes, a favor ou contra, para melhores
condicoes de trabalho, melhores salarios, mais participacao nos processos
da organizacao, entre outras manifestacoes.

Question 16

Quais são os fatores influenciadores do processo de mudança?

Answer 16

Mutacoes ambientais e necessidades mercadologicas;
historia e experiencias de mudancas passadas; estrategia, objetivos,
desafios e politicas; e comportamento. este ultimo fator e crucial
no processo de mudanca, pois engloba condicionamento do comportamento
dos individuos e a cultura da organizacao.

Question 17

Quais são as 4 fases de mudança segundo Schein

Answer 17

Percepção; - A fase de percepção e o ponto de partida para qualquer mudança e
esta relacionado ao momento de tomada de consciência de que algo não vai
bem ou não acontece de acordo com as expectativas.
mudança de atitude;

Mudança de atitude
esta relacionada ao descongelamento, ou seja, a pessoa muda e aceita com
humildade que não sabe tudo e que comete erros, passando a adotar nova
atitude e a compreender e aceitar os comportamentos dos outros.

Mudança de comportamento; implica a internalização sustentada de algo que ja foi
decidido, aprendido ou realizado. Essa fase se concretiza com a implementação
de ações.

Fixação do novo comportamento - diz
respeito a habilidade de aprender a aprender, ou seja, a pessoa perde o
medo de mudar.

Question 18

O que seria aprendizado organizacional?

Answer 18

Ocorre quando a organização e capaz de alterar seus padrões de desempenho a fim de antecipar e/ou reagir a mudança ambiental, ao acrescentar
novos padrões de atividade descartando aqueles que não são mais necessários e/ou desenvolvendo mecanismo de percepção que permitam a equiparação com eventos ambientais

Question 19

O que é learning organization ? E quais são suas 5 premissas?

Answer 19

Segundo Senge (1998), learning organization são organizações nas quais as pessoas aprimoram
continuamente suas capacidades para criar 0 futuro que realmente gostariam de ver surgir. 

Suas 5 premissas são:

Domínio Pessoal, 
Modelos Mentais
Visão Compartilhada
Aprendizado em Equipe 
Pensamento Sistêmico.

Question 20

O que é uma organização segundo Oliveira?

Answer 20

Organização seria como um sistema sociotécnico aberto composto pelos subsistemas técnico-administrativo e psicossocial, sofrendo influencias dos resultados produzidos por esses subsistemas.

Question 21

Por quem é representado o subsistema psicossocial de uma organização? E o que é aborda neste subsistema?

Answer 21

Representado pelas pessoas da organização, indica a saúde da organização, enquanto 0 subsistema técnico-administrativo representa a eficácia e aceitação de seus produtos, bens e serviços, pelo ambiente.

Question 22

Segundo Oliveira quais subsistemas ficam visíveis e invisíveis na organização ?

Answer 22

Maior parte do subsistema técnico-administrativo fica na parte visível do iceberg organizacional, enquanto 0 subsistema psicossocial corresponde a parte
invisível, onde ocorrem as transações individuo/empresa, 0 que dificulta a sua identificação.

Question 23

A resistência à mudança provoca reação das pessoas? Se sim, quais são os aspectos temidos?

Answer 23

A simples expectativa de mudar pode ocasionar atitudes de aceitar, ignorar ou de resistir as transformações. as mudanças podem ser de ordem econômica, como salario e benefícios; organizacionais,
tais como modificações de poder, autonomia ou ainda carga de trabalho; e, sociais, como alterações no relacionamento chefia e subordinados

Question 24

Quais são as 4 razões mais comuns de resistência de mudança?

Answer 24

A) interesse próprio;
B) compreensão errônea e perda de confiança;
C) avaliações diferenciadas; e,
D) baixa tolerância as mudanças.

Question 25

Quais são as 6 razões de resistência de mudança organizacional segundo Boyett

Answer 25

1) percepção de resultado negativo;
2) medo de assumir mais trabalho;
3) mudar de hábitos;
4) falta de comunicação;
5) incapacidade de alinhar a organização como um todo; e,
6) necessidade de reagir contra.

Question 26

Cite as estratégias desenvolvidas por Kotter e Schlesinger para vencer a resistência à mudanças !

Answer 26

1) Educação e comunicação: pode superar a resistência desde que as pessoas sejam educadas e preparadas antecipadamente para a mudança. 0 processo de educação e comunicação envolve reuniões, discussões, apresentações a grupos, relatórios e outras mídias.

2) Participação e envolvimento: os agentes da mudança envolvem as pessoas em algum aspecto do projeto e sua implementação, neutralizando a
resistência com um esforço participativo de todos na mudança.

3) Facilitação e apoio: inclui aconselhamento, treinamento interno nas novas funções, planos de desenvolvimento e aquisição de novos conhecimentos e habilidades para preparar as pessoas para a inovação.

4) Negociação e acordo: lida com a resistência oferecendo incentivos aos resistentes ativos ou potenciais para compensar a mudança. Constitui-se
numa forma de barganha que e indicada quando fica claro que alguém vai sair perdendo com 0 resultado da mudança.

5) Manipulação e cooptação: significa a utilização seletiva de informações e/ou dar a um de seus lideres um papel importante no projeto ou na implementação da mudança.
6) Coerção explicita e implícita: a mudança e tratada de forma coercitiva através da ameaça como perda de cargo, demissão ou transferência.

Question 27

O que diz a teoria do campo de Kurt Lewin?

Answer 27

O comportamento organizacional é resultante
da confrontação entre forcas impulsionadoras, que promovem mudanças,
e as forcas restritivas, que procuram manter 0 status quo, evitando qualquer situação de mudança.

Question 28

Quais são as 3 fases do modelo sequencial na teoria do campo das forças de Lewin ?

Answer 28

O descongelamento - implica na diminuição da forca dos valores, atitudes ou comportamentos anteriores a partir da percepção de novas experiências ou informações que desafiam aqueles, traduzindo-se numa insatisfação com o estado atual da situação.

A mudança - a organização ou o grupo
muda para um novo nível, o que envolve o desenvolvimento de novos valores, atitudes, comportamentos, etc.

O recongelamento - consiste na estabilização das mudanças efetuadas, as quais são integradas nos processos operacionais normais da organização ou do grupo, devendo ser reforçadas e objeto de nova analise segundo a dinâmica da organização.