Gestão De Processos Flashcards
Facilitar a identificação de anomalias, desvios e erros nos fluxos de trabalhos, informações, para poder permitir a sua correção e melhoria. É o objetivo principal de um….
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Meio que contem a essência do processo, de forma a permitir o adequado planejamento da execução das atividades, a definição de responsabilidades e o uso eficiente dos recursos existentes.
Utiliza o fluxograma como principal ferramenta para entender e visualizar um processo de trabalho. Tais características descrevem….
O MAPEAMENTO DE PROCESSOS
- Planejamento
- “dependendo do autor ANÁLISE “
- Desenho / Modelagem
- Implementação / Execução
- Monitoramento
- Otimização / Refinamento
São etapas componentes do….
CICLO DE VIDA DO PROCESSO
Acompanhar o dia a dia do processo.
Medição contínua de metas.
Controlar, analisar, identificar problemas, solucionar problemas, identificar necessidade de melhorias.
São características de uma das etapas do ciclo de vida do processo. Qual?
ETAPA DO MONITORAMENTO
Acompanhamento contínuo da sua execução, de forma a permitir a identificação e a correção de desvios verificados.
MONITORAMENTO
Conjunto de atividades inter-relacionadas que, executadas numa sequência determinada, conduzem a um resultado esperado, transformando insumos (entradas) em bens ou serviços (saídas), que assegurem o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.
Trata-se da definição de….
PROCESSO
Compreende a VISÃO MAIS GERAL DO PROCESSO, que, em regra, ABRANGE VÁRIOS PROCESSOS principais ou secundários e envolve mais de uma função organizacional;
MACROPROCESSO
Refere-se a uma PARTE ESPECÍFICA DO PROCESSO, composto por um conjunto de atividades que demandam insumos próprios e resultam em subproduto(s) que concorre(m) para o produto final do processo;
SUBPROCESSO
Conjunto de TAREFAS com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a execução de acordo com algum método/técnica
ATIVIDADE
É a menor divisão do trabalho, exclusivamente operacional, que corresponde ao fazer.
É uma partição da ATIVIDADE com rotina ou procedimento específico.
TAREFA
Desenho gráfico do processo que demonstra o fluxo das atividades.
É necessário, PARA ELABORÁ-LO, ouvir com atenção as pessoas envolvidas na execução de cada uma de suas partes para entender como o processo funciona realmente,
identificando as atividades e os pontos de decisão.
Também devem ser ouvidos os fornecedores e clientes do processo.
TAL DESCRIÇÃO DEFINE…
O FLUXOGRAMA
Notação gráfica utilizada na MODELAGEM DE PROCESSOS que facilita o desenho e a compreensão dos processos mediante a utilização de ícones padronizados.
Também pode ser entendido como uma LINGUAGEM DE DIAGRAMAÇÃO que facilita a comunicação entre o desenho e a implementação dos processos de negócios.
BPMN -> BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION
Símbolos usados no mapeamento de processos, que variam de acordo com a atividade, cada atividade tem seu símbolo específico
Após considerar as metas e desejados, busca entender os processos atuais, chamados de AS IS ( do inglês “como é), em oposição aos processos a serem implementados no futuro, chamados de TO BE “como será “, no contexto das metas e objetivos desejados.
Tal descrição cabe a uma etapa do ciclo de vida do processo, qual?
A ANÁLISE
- Planejar
- Identificar os processos
- Criar um mapa prévio
- Mapear os processos
- Definir o dono de cada processo
- Capacitar e executar
- Definir indicadores para os processos
- Monitorar o desempenho do processo
- Analisar e melhorar o processo
SÃO ETAPAS…
DA GESTÃO OU GERENCIAMENTO DO PROCESSO
Etapa da gestão de processos em que identifica cada processo listando todas as atividades, as quais devem começar com a necessidade do cliente e terminar com o produto/serviço que atende essa necessidade.
Como também tem por finalidade relacionar os processos da organização ou área funcional.
IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS
