Gestão de Problemas e Conflitos (Aula 01) Flashcards
Como iniciar a investigação de um conflito?
Identifique a causa de modo neutro entrevistando as partes separadamente para entender cada perspectiva sem preconceitos.
Que perguntas fazer durante a investigação de um conflito?
- Qual é o seu ponto de vista sobre o que aconteceu?
- Por que você agiu de determinada maneira?
- O que esperava alcançar com isso?
Qual é o próximo passo após entender as perspectivas individuais?
Defina um ponto em comum e proponha ações aceitáveis para ambos os lados, buscando um acordo.
Como garantir que as soluções de conflito sejam implementadas?
Organize um encontro para acordar as ações propostas e estabeleça um método de acompanhamento das ações.
O que fazer se o mediador se sentir envolvido no conflito?
O mediador deve pedir a outra pessoa para assumir o papel, garantindo que o processo permaneça imparcial e focado em soluções justas.
Como identificar sinais precoces de conflito no trabalho?
- Observe variações de produtividade.
- Monitore interações específicas.
- Pergunte diretamente quando notar algo incomum.
Qual a importância de considerar fatores externos nos comportamentos no trabalho?
- Problemas pessoais afetam o desempenho.
- Use abordagens empáticas, como perguntar se algo está acontecendo.
Como manter um diálogo aberto com a equipe pode prevenir conflitos?
- Converse regularmente sobre as relações entre colegas.
- Anote momentos de tensão observados.
Qual é o propósito principal das reuniões 1:1?
• Conversas recorrentes e individuais focadas no desenvolvimento do funcionário.
• Não são para discutir o progresso de tarefas ou projetos do gestor.
Quais são as regras básicas para conduzir uma 1:1 eficaz?
• Agendar com regularidade, mantendo datas e horários fixos.
• Permitir iteração, coordenação de expectativas e troca de feedbacks.
• Compartilhar tópicos da reunião antecipadamente, se necessário.
Como deve ser a frequência das reuniões 1:1?
• Recomendado a cada 15 dias.
• Pode variar até 1 mês para pessoas menos comunicativas.
• Até 1 vez por semana para encontros mais curtos (15-30 minutos).
Como adaptar o feedback em uma 1:1 para pessoas sensíveis ou menos experientes?
• Usar o formato “I Feel”: “Eu sinto quando <situação> porque <razão>. Gostaria que .”</razão></situação>
Qual é a importância do gestor durante horas extras da equipe?
• Estar presente para oferecer suporte.
• Perguntar se sua presença é útil ou se deve se retirar.
O que é e como utilizar método SBI?
Situation / Behavior / Impact
- Situação: Descreva especificamente quando e onde o comportamento ocorreu.
- Comportamento: Detalhe o comportamento observável, evitando julgamentos.
- Impacto: Explique as consequências desse comportamento em você, na equipe ou no projeto.
O que é comunicação assertiva e qual seu impacto nos conflitos?
Comunicação assertiva envolve expressar claramente suas necessidades e sentimentos de forma respeitosa. Reduz conflitos ao evitar mal-entendidos e promover respeito mútuo.
