Geschäftsprozesse

Question 1

Wodurch sind Geschäftsprozesse spezifiziert?

Answer 1

• definierter Anfang und Ende

- zu erbringenden Leistungen

Question 2

Aus was besteht ein Geschäftsprozess?

Answer 2

Ein Geschäftsprozess besteht aus zusammenhängender und abgeschlossener Abfolge von Tätigkeiten (Aktionen), die

• von einem Ereignis ausgelöst werden
• einer festgelegten Ordnung (abh. Sachlogik, Zeit, Ort) folgen
• Umsetzung von Unternehmensziehlen dienen

Question 3

Was ist ein Geschäftsprozess?

Answer 3

Eine Menge an Aktivitäten, die zeitlich begrenzt sind.

Question 4

Was sind Tätigkeiten in Geschäftsprozessen?

Answer 4

• dienen der Erfüllung betrieblicher Aufgaben
• nutzen betriebliche Applikationen (Arbeitsleistung, Betriebsmittel, einschl. Applikationen) und werden an betrieblichen Objekten vollzogen
• werden von menschlichen Aufgabenträgern in organisatorischen Tätigkeiten ausgeführt

Question 5

Definieren Sie den Begriff Prozess

Answer 5

Ein Prozess ist eine Menge von Aufgaben, die in einer vorgegebenen Ablauffolge zu erledigen sind und durch IT-Applikationen unterstützt werden.
Wertschöpfung: Leistung an Prozesskunden

Question 6

Was ist der Unterschied zwischen einem Geschäftsprozess und einem Prozess

Answer 6

Geschäftsprozess = Untermenge/Subtyp Prozess
= ein Prozess zur Erfüllung betrieblicher Aufgaben und umfässt Aktionen zur Erfüllung betrieblicher Aufgaben.
Abgrenzung: Verknüpfung Unternehmenstätigkeiten + -erfolg, Schnittstelle zu Marktpartnern

Question 7

Was ist der Zweck eines Geschäftsprozesses

Answer 7

Leistungserstellung

Question 8

Was ist eine Projektinstanz

Answer 8

Durchführung eines Prozesses

Question 9

Welche Arten von Geschäftsprozessen gibt es, erklären Sie diese? Welche Verbindung besteht zwischen den Arten

Answer 9

1. Führungsprozesse:
   Gestaltung, Lenkung und Entwicklung Prozessarchitektur
2. Leistungsprozesse
   Erstellung wertschöpfender Leistungen für externe Leistungsempfänger
3. Unterstützungsprozesse
   Erstellung interner Leistungen zur Unterstützung Leistungsprozesse
   Zwischen 1 und 2 und 2 und 3 besteht jeweils ein Leistungsaustausch.
   Die Prozesse stehen in Interdependenz zueinander

Question 10

Welche Strömungen der Prozessentwicklung gibt es, was versteht man darunter und wie werden diese in der Praxis umgesetzt?

Answer 10

1. Evolution
   
   • Optimierung Prozesse aus Zeit/Kosten
   • Qualitative Verbesserung (Flexibilät/Kundenservice)
   • Standardisierung / Vereinheitlichung
   • Einführung Prozessführung und -ownerschaft
     + Umsetzung in Prozesslandkarten, Kontextdiagrammen, Qualitätsprofil
2. Revolution
   - Neuentwicklung / Liquidation
   + Umsetzung in Sektornetzwerk, Prozessgrundsätze

Question 11

Nennen Sie drei unternehmensinterne oder -externe Faktoren, die Einfluss auf einen Geschäftsprozess haben

Answer 11

• Menschliche Aufgabenträger
• IS-Ressourcen
• Betriebliches Objekt

Question 12

Wie ist der Zusammenhang zwichen Prozessen und Informationssystemen?

Answer 12

Prozess =

• Zusammenhang Strategie + Systemebene
• zur Unterstützung der Umsetzung von Strategien
• zur Anbindung an Systemebene

Question 13

In welchem Zusammenhang stehen Geschäftsprozesse zur Wertekette von Porter

Answer 13

Die Wertekette von Porter bezieht sich auf Leistungserstellung.

• Faktorkombination und Leistungserstellung erfolgt in Wertschöpfungskette
• Unterscheidung primäre und sekundäre Aktivitäten de Leistungserstellung

Question 14

Was sind die drei Elemente der Prozessebene (Mitte) im Metamodell des Business Engineering und wie stehen sie in Verhältnis zueinander

Answer 14

Aufgabe Leistung

/Aktivität konsumiert

Question 15

Welches Ziel hat das Metamodell des Business Engineerings

Answer 15

Abläufe im Unternehmen abbilden und optimieren

Question 16

Was ist der Unterschied zwischen Prozess und Funktionsdenken?

Answer 16

Prozessdenken: (vertikale Linie Organigramm)
- structure follows process

Funktionsdenken (horizontale Linie Organigramm)
- process follows structure

Question 17

Was sind die Probleme beim Prozessdenken

Answer 17

• Zusammenhang individueller Gesamtaufgaben geht verloren
• Der Fokus liegt auf funktionalen Bereichen
• Verbesserung endet bei Bereichsgrenzen

Question 18

Was sind die Probleme beim Funktionsdenken

Answer 18

Abteilungen werden zur (Informations-)Silos

• keine Kommunikation zwischen Abteilungen
• Kamineffekt: Bereichsübergreifende Probleme landen immer beim Vorstand

Question 19

Was versteht man unter Business (Process) Reingeneering?

Answer 19

Aufgeben alter Vorgehensweisen
neuer Blickwinkel auf Arbeit
Kunden neuen Wert bieten
Ziel: Begabung + Kreativität freisetzen

Question 20

Was sind die neuen Aussagen des Business Process Reingeneerings zu diesen Aussagen?

1. Der Chef zahlt mein Gehalt
2. Ich bin nur ein kleines Rädchen im Getriebe
3. Je mehr Mitarbeiter unter mir, desto wichtiger bin ich
4. Morgen wird genauso wie heute

Answer 20

1. Nur Kunden zahlen Gehälter
2. ich werde für den Wert bezahlt, den ich erzeuge
3. Ich bin Mitglied des Teams. Gemeinsam gewinnen + verlieren
4. Niemand weiß, was morgen ist. Stetiges Lernen ist Teil der Arbeit

Question 21

Gründe, warum ein Business Reingeneering Projekt nicht Erfolgreich war?

Answer 21

Bei vorzeitigem Abbruch:
- Verlust Projektkosten
- halbfertig ineffizienter als vor Projekt
Durchsetzungskraft Verantwortlicher nicht ausreichend
Blockaden seitens der Mitarbeiter

Question 22

Nennen Sie die 5 Spaltenüberschriften des SIPOC-Diagramms

Answer 22

Supplier, Input, Process, Output, Customer

Question 23

Nennen Sie die drei Überschriften der Prozesslandkarte

Answer 23

Lieferanten, Firma, Kunden