GDO Flashcards
Os indicadores servem para:
mensurar os resultados e gerir o desempenho;
* embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada
decisão;
* contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
* facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e
* viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de diversas organizações atuantes em áreas ou ambientes semelhantes.
Benefícios dos indicadores
Controle da Organização;
Comunicação de objetivos;
Motivação;
Direcionamento de melhorias na
Organização.
Indicadores de Resultados
São indicadores menos gerenciáveis e que possuem uma relação direta com os objetivos organizacionais. São os indicadores de esforço que
constroem os indicadores de resultados. Ambos são imprescindíveis para medir o desempenho de uma organização. São conhecidos como indicadores construídos, outcomes ou de controle.
Indicadores de Esforço
São indicadores que podem ser gerenciados pelo que a PMMG e/ou suas Unidades empreendem, já que exige um esforço específico capaz de construir outro indicador maior. São conhecidos como indicadores construtores, de esforço, drivers ou direcionadores. Eles relatam como o trabalho é executado através de métricas óbvias e objetivas.
Etapas para o estabelecimento de determinado indicador:
DiaEAValDePacMen
a) Diagnóstico e identificação do objetivo da mensuração;
b) Estabelecimento da proposta do indicador;
c) Apresentação às partes envolvidas;
d) Validação;
e) Definição de metas;
f) Pactuação de metas com as partes envolvidas;
g) Mensuração de desempenho.
Atributos dos indicadores
Utilidade: Comunicar com clareza a intenção do objetivo, sendo útil para a tomada de decisão dos gestores.
Representatividade: Representar com fidelidade e destaque o que
se deseja medir.
Tecnicidade metodológica: Ter métodos de coleta e processamento do indicador confiáveis.
Fonte de dados confiável: Ter fonte de dados com precisão e exatidão.
Disponibilidade: Ser possível a coleta dos dados para o cálculo
com facilidade e rapidez.
Comunicabilidade: Favorecer o fácil entendimento por todo o
público interessado.
Estabilidade: Ter mínima interferência de variáveis
externas ou possíveis adversidades.
Meta no conceito da GDO
Um valor mensurável que, vinculada a um indicador (de desempenho ou de resultado), reporta o percurso desenvolvido para o alcance dos objetivos da PMMG
Qual é a parte mais sensível de um sistema de gestão?
O sistema de informações, aí incluída a coleta de dados, é geralmente a parte mais
sensível de um sistema de gestão, pois é necessário o cuidado na obtenção dos dados
corretamente, bem como uma infraestrutura tecnológica que garanta o tratamento e o armazenamento das informações, além de pessoal qualificado para atuar em todo o
processo.
Tipologias que devem ser objeto de atenção e FISCALIZAÇÃO
Visão Afunilada (túnel):
Ocorre quando os comandantes, confrontados com metas diferentes, escolhem
aquelas mais fáceis de alcançar.
Comportamento sub ótimo: Ocorre quando os comandantes escolhem para ser atingidos resultados de sua própria operação, mas prejudicam o desempenho do sistema como um todo.
Miopia: Quando os comandantes optam por buscar resultados de curto prazo em
prejuízo da sustentabilidade de longo prazo.
Fixação por metas / resultado:
O foco é o atingimento da meta e não a execução correta/melhoria contínua do
processo.
Deturpação de Dados: Quando os dados de desempenho são reportados incorretamente ou distorcidos para criar uma melhoria de performance. Esse comportamento requer extrema
atenção, uma vez que pode configurar ilícito penal.
Fossilização: Quando o indicador perde a relevância, mas não é revisto.
Gaming:
Em uma análise estrita, ocorre quando o gestor admite um desempenho pior do que o realmente alcançado, de forma
a garantir uma meta mais folgada na avaliação seguinte.
A Diretoria de Tecnologia e Sistemas (DTS) deverá:
Em conjunto com as partes
interessadas, fomentar a aquisição e incorporação de ferramenta informatizada
que aprimore o monitoramento dos resultados, colaborando, dentre outros, com o
fortalecimento da gestão do conhecimento.
Desempenho
É o esforço empreendido em direção ao resultado. É quantificado pelo valor alcançado sobre a meta estabelecida.
Meta
É o valor a ser atingido ao final de um período.
Ex.: redução de 2% no Indicador de Mortes Violentas (IMV)
Indicador
É a métrica sobre como o objetivo vai ser mensurado.
É preciso ter uma métrica bem definida, que possa ser
calculada de forma clara por todos os envolvidos.
Ex.: metrificar os crimes contra o patrimônio para se alcançar o objetivo de aumentar a sensação de segurança.
