FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Flashcards
¿Qué es la comunicación interpersonal?
Aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas
3 elementos del proceso de comunicación
Emisor, mensaje y receptor
¿Qué es el emisor?
Fuente donde se origina la comunicación
¿Cuál es el mensaje?
Forma física en la cual el emisor codifica la información
¿Quién es el receptor?
Persona cuyos sentimientos reciben en mensaje
¿Qué es la codificación?
Ocurre cuando el emisor traduce en una serie de símbolos lo que se quiere transmitir
Proposito de la codificación
Comunicación
¿Cuál es una de las causas más comunes de errores o falta de comunicación?
La falta de correspondencia
¿Qué es el canal?
Método de transmisión de mensaje de una persona a otra
El canal influye en…
la eficacia y eficiencia de transmisión del mensaje
¿Qué es la decodificación?
Proceso donde el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa
Fases de la decodificación
Recepción e Interpretación del mensaje
¿Qué influye en la decodificación?
Experiencias pasadas (juicios personales, expectativas, etc.)
Mejor sea la decodificación..
Mejor será la comunicación
El ruido es…
Cualquier factor que perturbe o interfiera en la comunicación
El ruido interno es
El receptor no presta atención
El ruido externo es
El ambiente distorsiona el mensaje
¿Qué es la retroalimentación?
El inverso del proceso de comunicación donde el receptor es ahora el emisor
Tipos de retroalimentación
Directa e indirecta
Barreras de la comunicación
Diferencias de lenguaje, ruido, emociones, incongruencia, desconfianza y percepción distinta
La comunicación es una habilidad aprendida y la base de…
La interacción humana
Comunicación se basa de conductas…
Verbales y no verbales
En medicina la comunicación es vista como una…
Competencia nuclear
Tipos de comunicación
verbal, paraverbal, no verbal
Comunicación verbal:
Hablar, así ofreces una información clara del mensaje que quieres expresar
Comunicación paraverbal:
Comunicación que incluye la CUALIDAD de la voz, VOLÚMEN, entonación, sonidos y estilo de hablar
Comunicación escrita
Contiene elementos no verbales expresados en el estilo de escribir, el arreglo espacial de las palabras
Comunicación no verbal
Proceso de comunicación a través de señales (Gestos, tacto, lenguaje corporal, postura, expresión facial y contacto visual ) hacia un receptor.
3 elementos de la Comunicación no verbal
- Ambiental (condiciones en las que se lleva a cabo la comunicación)
- Las características físicas de los interlocutores
- La conducta de los comunicadores
La escucha activa se divide en:
Escucha discriminativa Escucha comprensiva: Escucha terapéutica: Escucha crítica: Escucha apreciativa:
Escucha discriminativa:
El receptor intenta distinguir los estímulos auditivos y visuales. Hace una evaluación rápida del problema
Escucha crítica
La intención es evaluar el propósito del mensaje. El emisor está tratando de persuadir. Ej debate
Escucha apreciativa:
Qu el receptor distinga las señales visuales y auditivas del mensaje, comprenderlo, procesar y apreciar el contenido para poder responder
Escucha comprensiva:
cuando se busca comprender el mensaje con el fin de recordar mensajes previos o guardarlo para una interacción futura. Ej. conferencia
Comunicación medico-paciente es:
Multidisciplinario, Multimetodológico, Multidimensional
