Fournissez un support aux utilisateurs

Question 1

ITIL

Answer 1

ITIL est un ensemble de bonnes pratiques de management d’un service informatique.

Question 2

ITSM

Answer 2

ITSM est le domaine de la gestion des services informatiques.

Question 3

SLA

Answer 3

SLA veut dire en français « accord de niveau de service », qui est un contrat passé entre un fournisseur de service et ses clients internes ou externes.

Question 4

DSI

Answer 4

DSI qui signifie « Direction des systèmes d’information », c’est le responsable du département informatique d’une entreprise.

Question 5

Incident

Answer 5

Un incident provient en général par une panne matériel, problème logiciel ou une erreur humaine.

Question 6

Problème

Answer 6

Un problème vient souvent de plusieurs incidents, il représente une menace pour l’entreprise / organisme.

Question 7

Demande

Answer 7

Une demande permet d’aider les utilisateurs contrairement aux incidents, il n’y a pas de dégradation sur l’entreprise / organisme.

Question 8

VIP

Answer 8

Les VIP sont des personnes importantes, elles font souvent parties de la direction.

Question 9

VOP

Answer 9

Les VOP jouent un rôle clé sur l’activité de l’entreprise, comme la vente, un domaine sensible comme le médical.

Question 10

BitLocker

Answer 10

BitLocker permet de chiffrer l’accès aux donnés des fichier ou du système.

Question 11

Social Hacking

Answer 11

Le hacking social repose sur la manipulation des actions humaines pour obtenir des informations confidentielles.