Forretningsudvikling

Question 1

Hvad bruges forretningsudvikling med informationssystemer til?

Answer 1

IS skal ledes som en kritisk ressource
IS muliggør ændringer i måden, som mennesker arbejder sammen på
IS er en del af næsten ethvert aspekt af forretningen
IS muliggør eller hindrer udnyttelse af forretningsmuligheder og nye strategier
IS kan bruges til at tage kampen op med konkurrenternes forretningsmæssige udfordringer

Question 2

Hvad er lederens roller?

Answer 2

Interpersonelle: Frontfigur, anfører, forbindelsesled.
Informationsrolle: Overvåger, vidensdeler, talsmand.
Beslutningstager: Entreprenør, problemløser, resspurcefordeler, forhandler.

Question 3

Hvordan er informations hierarkiet?

Answer 3

Data: Data uden kontekst, som eksempelvis et tal.
Information: Når tallet får en kontekst, som eksempelvis buslinje med tal.
Viden: Information som bruges til at træffe beslutninger. Eksempelvis at vælge den buslinje ud fra hvor du skal hen.
Indsigt: Viden anvendt til fælles bedste. Eksempelvis at foretrække cyklen frem for bussen.

Question 4

Hvad er et system og et informationssystem?

Answer 4

Et system er et sæt af komponenter der arbejder mod samme mål.
Et informationssystem er overordnet set det samme, blot hvor der er mennesker indblandet i systemet.
Et eksempel på et informationssystem er et ERP-system.

Question 5

Hvilke 6 elementer indgår i et informationssytem og hvad er de 4 formål?

Answer 5

De 6 elementer: Data, Hardware, Software, Kommunikationsmedie, Procedurer, Mennesker.
De 4 formål: Procesforbedring, Automatisering, Kontrol, Informationsflow.

Question 6

Hvad er drift og hvad er projekt?

Answer 6

Et projekt er en midlertidig organisation, der etableres med det formål at skabe et unikt produkt, service eller resultat.
Drift er at opretholde den daglige drift.

Question 7

Hvad er projektledelse?

Answer 7

At anvende viden, evner, værktøjer og teknikker til at lede aktiviteter i et projekt med det formål at imødekomme interessenternes behov og forvetninger - eller at overgå disse. Involvere løbende trade-offs (scope, time, cost)

Question 8

Hvilke 3 elementer indgår i IS strategi trekanten?

Answer 8

Business strategy: Virksomhedens overordnede strategi - Mission, vission og mål. (generiske strategier, hyperkonkurrence)
Organizational strategy: Hvordan virksomhedens organisation skal udformes. (Leavitts diamant, Ledelsesmæssige håndtag, rammeværker)
IS strategy: Hvordan virksomheden vil bruge informationssystemer. (IS strategi matrix)
Disse tre faktorer skal alignes for at virksomheden opnår bedste resultat.

Question 9

Hvad er forskellen på IT og IS?

Answer 9

IT er redskabet (dødt) IS (levende) er der hvor man bruger det data, information osv. som man har indsamlet ved brug af IT.

Question 10

Hvad er siloperspektiv og hvad er procesperspektiv?

Answer 10

Procesperspektiv: Sammenhængende aktiviteter, der tranformerer input til output.
Siloperspektiv: Selvstændige funktionelle enheder. (Marketing, produktion)

Question 11

Hvad er efficiens og hvad er effektivitet?

Answer 11

Efficiens: Gør tingene rigtigt - At udfører på den bedst mulige måde med mindst spild af tid og kræfter. (Procesorienteret)
Effektivitet: Gør de rigtige ting - At opnå et formål - At producere det tilsigtede eller forventede resultat. (Målorienteret)

Question 12

Hvilke forandringer af forretningsprocesser findes?

Answer 12

Inkremeltielle forandringer: Forretningsprocesser forbedres gennem små, trinvise ændringer.
Radikale forandringer: Forretningsprocesser ændres ved store ændringer. Målet er hurtige fremskridt på de vigtigste målevariable.

Question 13

Forklar intern kontrol og compliance.

Answer 13

Intern kontrol: Man sikrer sig, at tingene gøres lovligt.

Compliance: Virksomhedens egne regler - At gøre tingene rigtigt i forhold til virksomhedens regler.

Question 14

Hvilke tre forandringsniveauer findes?

Answer 14

Automatiser: Teknologi udfører processer mere efficient.
Informer: Teknologi informerer mennesker.
Transformer: Fundamental forandring af processen.

Question 15

Hvilke tre forretningsprocesser findes?

Answer 15

Ledelsesprocesser: De processer der styrer driften af et system.
Kerne/driftsprocesser: Processer der understøtter kerneforretningen.
Supportprocesser: Processer der støtter kerneprocesserne.

Question 16

Forklar BPM business process management

Answer 16

Det er en ledelsesdisciplin der behandler forretningsprocesser som aktiver. Det er en struktureret tilgang der benytter metoder, politikker, målsætninger, ledelsespraksiser og software, til at styre og optimere en organisations aktiviteter og processer. BPM forsøger at forbedre agilitet og driftsmæssig performance.

Question 17

Forklar ERP

Answer 17

Enterprise ressource planning
ERP system er et tværfunktionelt virksomhedssystem bestående af en integeret suit af software-moduler, der støtter virksomhedens grundlæggende interne forretningsprocesser.
- Det er et IS hvor alle i virksomheden har rådighed til data som de skal bruge. Altså hvor virksomheden har samlet deres data på samme IS.
ERP 2 er det samme, blot hvor man connecter eksterne interessenter (kunder og partnere)

Question 18

Forklar CRM

Answer 18

customer relationship management.
Informationssytem der styrer aktiviteter der har til formål at opnå, udvikle og fastholde kunder.
Inkluderer kundeprocesserne: Salg, support og service. Indeholder data om kunder, salg, marketing-effektivitet, reaktionsevne og tendenser i markedet.

Question 19

Forklar enterprise systemer

Answer 19

Informationssystemer der muliggør udveksling af information i processer og på tværs af organisationen.
Eksempler på disse er: ERP, SCM, CRM, PLM.

Question 20

Forklar SCM

Answer 20

Supply chain management
SCM rækker ud over den enkelte virksomheds værdikæde. Integrerer forsygningskæden ved at forbinde processer på tværs af organisationer.

Question 21

Hvad er virksomhedsarkitektur? Herunder moden og umoden virksomhedsarkitektur?

Answer 21

En virksomhedsarkitektur er den logik der ligger bag samspillet mellem virksomhedens forretningsprocesser og it-infrastruktur.
En moden virksomhedsarkitektur er hvor en samlet database, hvor de forskellige afdelinger kan trække fra. En umoden er meget rodet, hvor de forskellige afdelinger skal hente data fra forskellige databaser.

Question 22

Hvad er standardisering og integration?

Answer 22

Standardisering forenkler aktiviteter, reducerer omkostninger og øger efficiens.
Integration integrerer aktiviteter gennem samløst informationsflow.

Question 23

Hvad er IS governance?

Answer 23

Governance handler om at træffe beslutninger der:
Definerer forventninger
Tildeler autoritet
Sikrer performance.

Aligner adfærd med forretningsmål gennem bemyndigelse og overvågning.

Question 24

Hvilke tre organisationsstrukture er der?

Answer 24

Central: Samler medarbejdere, hw, sw, data og processer på en lokation.
Decentral: Medarbejdere hw, sw, data og processer er fordelt på flere lokationer.
Føderalisme: En kombination af central og decentral struktur.

Question 25

Hvad er en aktør/entitet?

Answer 25

En aktør/entitet er en identificerbar person eller gruppe der håndterer arbejdet mellem start-event og til processens resultat opnås.

Question 26

Hvad er relationer, attributter, primærnøgle, fremmednøgler, redundant data og kardinaliteter?

Answer 26

En relation er sammenhængen mellem to entiteter, som har signifikant betydning for systemet.
Attributter er egenskaber eller karakteristika som har betydning for systemet.
Primærnøgle er det som man kende entiteten på. Den skal være unik, have en værdi, være uforanderlig.
Fremmednøgler er ligesom primærnøgler en attribut i en entitet, men er en primærnøgle for en anden entitet.
Redundant data er data som aldrig bruges af systemet, samme attribut er lagret mere end et sted.
Kardinalitet er forholdet mellem to entiteter. Det kan være enten: 0, 1, eller mange.

Question 27

Hvad er e-commerce og hvad er e-business?

Answer 27

E-commerce er hvor man køber, sælger, overføre og udveksler produkter, services eller information via netværk, herunder netværk.
E-business er hvor man sælger og køber produkter, services eller information. Men herudover også servicering af kunder, samarbejde med forretningspartnere og gennemførelse af elektroniske transaktioner inden for en organisation via netværk.

Question 28

Nævn de 6 typer af e-commerce.

Answer 28

B2C: Business to consumer
B2B: Business to business
C2C: Consumer to consumer
B2E: Business to employees
G2C: Government to consumer
G2B: Government to business.

Question 29

Hvikle typer af digitaliseringsgrader findes?

Answer 29

Bricks and mortar: Rent fysiske handelsprocesser
Clicks and mortar: Handelsprocesser er delvis digitaliseret.
Pure play: Fuld digitalisering af handelsprocesserne.

Question 30

Nævn de 6 e-commerce forretningsmodeller.

Answer 30

Online handel: Produkter og services bliver solgt online
Infomediary: Tilbyder specialiseret information. Produkter og service sælges ikke direkte.
Content providers: Tilbyder relevant informationsindhold. Omsætning skabes via reklamer.
Exchanges: Tilbyder et elektronisk torv til sælgere og købere.
Online community: Kommunikationsplatform baseret på interesser.
E-business infrastructure provider: Tilbyder infrastruktur som eksempelvis HW, SW

Question 31

Hvad er viden, og hvilke 3 typer af viden findes?

Answer 31

Vedvarende konkurrencemæssig fordele ligger i, hvad medarbejderne ved, og hvordan de anvender deres viden til at løse udfordringer.
Tre typer viden:
At vide hvad: indsamling og anvendelse af information
At vide hvordan: Anvendelse af viden ud fra en vurdering
At vide hvorfor: Samle ovenstående til en helhed gennem en rationel proces.

Question 32

Hvad er knowledge management og hvordan bruges det (nævn de 4 faktorer i processen)

Answer 32

Knowledge management er de processer der skaber, fanger kodificerer og viden på tværs af organisationen med det formål at opnå konkurrencemæssig fordele.

Skabe viden: Omfatter processer der finder ny viden.
Fange viden: Omfatter processer der løbende scanner og lagrer viden efter den er genereret.
Kodificerer viden: Omfatter processer der repræsenterer viden på en måde, at den er let tilgængeligt.
Overføre viden: Omfatter de processer der overfører viden fra en person til en anden personen.

Question 33

Hvad er BI, og giv nogle eksempler på dette?

Answer 33

BI står for business intelligence. Det er teknologier og processer der anvender data til at forstå og analysere forretningens performance. Det er hvor man kigger på, hvordan virksomheden hidtil har klaret sig. BI2 er hvor man får live data ind, altså hvor man kan følge med i hvordan det går lige nu.
Et eksempel på BI kan være et dashboard, med simple online displays med nøgletal.

Question 34

Hvad er BA, og nævn nogle af komponenterne i BA.

Answer 34

BA står for business analytics. Det referer til brugen af kvantitative modeller til forudsigelse såvel som fakta-baseret beslutningstagning. Til forskel fra BI er BA, hvor man laver forecasts og kigger ud i fremtiden.

Komponenter i BA:
Datalager: Data skal være samlet, renset, fælles, integreret og gemt for let tilgang.
Software værktøjer: Data mining: Hvor man finder hidtil ukendte relationer, som man bruger til at træffe beslutninger.
Et analytisk miljø: At skabe et miljø der understøtter og motiverer analyser er en kritisk komponent.
En veluddannet arbejdsstyrke: For at lykkes med analytics skal der bruges data, teknologi og mennesker.

Question 35

Hvad er modenhedsmodellen og hvad kendetegner de 3 faser?

Answer 35

Modenhedsmodellen bruges til at forstå hvor virksomheden og IT-supporten befinder sig. Ubalance mellem disse kan let føre til konflikter.
Niveau 1: Det funktionelle perspektiv dominere, fokus er at gøre forrentingen efficient - generelle omkostningsbesparelse.
Niveau 2: Procesperspektiv, fokus på at gøre forretningen effektiv. Et eksempel kan være at få it-services integreret i organisationen.
Niveau 3: Fokuser på innovation.

Question 36

Hvad er business case?

Answer 36

En business case:
Skal vinde støtte til en it-investering.
Er et struktureret dokument, der præsenterer de oplysninger, der er nødvendige for at kunne tage en go / no go beslutning.
Hjælper med at prioriterer investering i forskellige projekter.

Question 37

Nævn de 4 klasser af it-investeringer.

Answer 37

Transaktionssystemer: Systemer der strømliner eller reducerer omkostningerne.
Infastruktur: Fælles it, der anvendes til flere applikationer, fx. netværk, databaser
Informational systems: systemer der leverer information der anvendes til at kontrollere, styre, kommunikere, analysere eller samarbejde.
Strategiske systemer: Systemer der anvendes til at opnå en konkurrencemæssig fordel på markedet.

Question 38

Hvordan opsættes et mål?

Answer 38

Det skal være SMART. Det bruges til operationel planlægning, overvågning og evaluering til at måle, hvorvidt målet er opnået. Målet skal være SMART, som står for:
Specific: Specifict.
Measurable: Målbart.
Achievable: Opnåeligt.
Relevant: Relevant.
Timely: Tidsbegrænset.

Question 39

Hvad er BSC?

Answer 39

Balanced Score Card er overordnet set et redskab der bruges til vurdere både finansielle og ikke finansielle aspekter. Det er en vigtig del af overordnede ledelsessystemer. Der er 4 perspektiver:
Finansielt: Hvordan ser aktionærene på os.
Kunde: Hvordan ser kunderne på os.
Internt: Hvilke processer er centrale.
Læring og vækst: Kan vi opretholde innovation, ændringer og fornyelse.