Focus sur l'utilisateur Flashcards
La documentation utilisateur
- La documentation utilisateur est tout document expliquant comment utiliser les caractéristiques et les fonctions d’un système à ses utilisateurs finaux.
- Il se présente sous de nombreuses formes: livres, PDF, sites Web, vidéos, etc.
Pourquoi la documentation utilisateur est importante?
- Que vous lisiez ou non les manuels d’utilisation, en général, un guide de référence sur l’utilisation d’un système est essentiel pour les utilisateurs.
- Sans instructions détaillées, simples et claires, les utilisateurs peuvent être ignorant des fonctionnalités particulières ou incapable d’utiliser des fonctionnalités qui ne sont pas immédiatement évidents.
Pourquoi une bonne documentation utilisateur est importante?
Les utilisateurs ne sont pas des développeurs
• Une documentation utilisateur bien conçue guide l’utilisateur à travers l’utilisation du système et augmente ainsi la productivité.
• Si la documentation utilisateur est simple, la mise en œuvre du système peut se produire plus rapidement car les utilisateurs ont besoin de moins de formation pour apprendre comment utiliser le nouveau système.
Pourquoi une documentation utilisateur simple est meilleure?
- Les utilisateurs sont des personnes non techniques, il leur suffit juste de savoir comment utiliser le système.
- Par conséquent, la documentation utilisateur n’implique pas des explications sur le fonctionnement du système.
Pourquoi la qualité de la documentation utilisateur est-elle importante?
La qualité de la documentation utilisateur peut grandement affecter le taux de mise en œuvre (à quelle vitesse les utilisateurs commencent à utiliser) le
nouveau système.
Types de documentation utilisateur
- Fichiers d’aide
- Support en ligne
- Manuels imprimés
Fichiers d’aide
Type de documentation utilisateur
Fichiers fournis avec le système. Ils peuvent généralement être accessible avec un bouton dans le système.
• Avantages:
- Accessible à tout moment lors de l’utilisation du programme
- Donner des instructions générales sur la façon d’utiliser le système
- Donner des instructions générales sur la façon de résoudre certaines erreurs majeures
• Désavantages:
- Ils ne peuvent être utilisés qu’après l’installation du système.
- Ils ne donnent aucune aide lors de l’installation du système
- Ils ne traitent souvent que des erreurs très générales
- Ils n’ont souvent pas de capacité de recherche, vous devez chercher de l’aide pour le problème
Support en ligne
Type de documentation utilisateur
Service Web spécial hébergé par le développeur du système pour fournir la Documentation- utilisateur
• Avantages:
- Ils sont souvent volumineux par rapport aux fichiers d’aide
- Ils sont continuellement révisés par le développeur de systèmes pour gérer les problèmes survenant le plus souvent (FAQ)
- Ils offrent souvent une option d’assistance en direct, en parlant à un vrai humainopérateur en cas de problème auquel la documentation utilisateur n’a pas de réponse
- Ils ont souvent des capacités de recherche intégrées afin que les utilisateurs puissent facilement rechercher
à travers eux
• Désavantages:
- Ils sont inutiles si les utilisateurs n’ont pas de connexion Internet
- Le support en direct ne fonctionne pas très bien avec les utilisateurs peu familiarisés avec les ordinateurs
quand ils doivent expliquer leur problème («J’ai cliqué sur « ce » bouton, puis quelque chose est arrivé!”)
Manuels imprimés
Type de documentation utilisateur
Manuels imprimés sur papier et fournis avec le
système.
• Avantages: - Ils peuvent être lus par les utilisateurs avant de commencer à travailler avec le nouveau système - Toujours disponible - Aidez à installer le système
• Désavantages:
- Peut être perdu / égaré / limité en nombre
- Souvent limité à un petit livret fournissant peu d’informations à part comment installer le système
- Ne peut pas être mis à jour à chaque fois que le système est mis à jour
Pourquoi la formation des utilisateurs finaux est importante?
• La formation des utilisateurs finaux à l’utilisation d’un nouveau système est très importante car la productivité dépend en grande partie de la façon dont ils sont familiers avecle système.
• Une formation efficace des utilisateurs est un élément essentiel dans l’introduction d’un
nouveau système.
Méthodes de formation des utilisateurs
- Auto-apprentissage
- Cours formels
- Formation à distance / en ligne
Auto-instruction
Méthode de formation des utilisateurs-finaux
• Les utilisateurs peuvent apprendre à utiliser un nouveau système par eux-mêmes,
à condition qu’ils aient le bon matériel pour apprendre.
• Cela peut prendre la forme de lire un manuel ou de regarder un tutoriel
Avantages et inconvénients de l’auto-instruction
• Avantages:
- Coût le plus bas - seuls les matériaux sont nécessaires, pas d’enseignants / pas de bâtiments
- Chronologie flexible
- Formation adaptée exactement à ce que les utilisateurs veulent apprendre
• Désavantages:
- Sans conseils, l’utilisateur peut se sentir perdu / dépassé
- L’apprentissage non structuré signifie que certaines fonctionnalités peuvent êtremal compris / ignoré
Cours formelles
Méthode de formation des utilisateurs-finaux
- Les utilisateurs assis dans une salle de classe écoute un instructeur qui montre et explique comment utiliser le système.
- Ce type de formation est utile pour former de grands effectifs car il est efficace et relativement bon marché, mais si la taille de la classe est trop grande, il y a peu de temps pour s’occuper des problèmes et questions indivuduels
Avantages et inconvénients des cours formelles
• Avantages:
- Environnement d’apprentissage structuré
- Expert sur place pour répondre aux questions
- Curriculum conçu pour enseigner tous les aspects, y compris ceuxqui pourrait être mal compris ou difficile à saisir
• Désavantages:
- Couteux: enseignants, bâtiments et installations nécessaires
- Horaire et programme rigides
- Pas beaucoup de personnalisation possible
