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ORH6128 - FINAL > Final > Flashcards

Final Flashcards

1
Q

Qui sont les super utilisateurs?

A

Les personnes qu’on va identifier pour qu’ils soient dans l’équipe de projet; destiné à utiliser le système, mais avec une expertise élevée… prend les personnes avec le plus d’expérience et le plus d’expertise pour leur donner le rôle… les meilleurs. Deuxième critère: ouvert au changement, mais pas le critère principal.

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2
Q

Qui sont les principaux groupes d’acteurs?

A
  • organisation utilisatrice
  • intégrateur
  • le fournisseur du PGI
  • l’équipe de gestion du changement
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3
Q

Quels sont les acteurs de l’organisation utilisatrice?

A
  • la haute direction
  • les utilisateurs finaux
  • les super utilisateurs
  • l’équipe technique
  • responsables de domaines
  • responsables de sous-domaines ou de processus
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4
Q

Quels sont les acteurs de l’intégrateur?

A
  • consultants juniors ou seniors
  • chefs de projets
  • directeurs de projets
  • responsables de comptes
  • experts fonctionnel
  • experts techniques
  • les personnes qui joue le rôle de directeur de projet ou responsable de compte peuvent être des personnes de l’entreprise ou des consultants
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5
Q

Quels sont les acteurs du fournisseur du PGI?

A
  • consultants juniors ou seniors
  • chefs de projets
  • directeurs de projets
  • responsables de comptes
  • experts fonctionnel
  • experts techniques
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6
Q

Quels sont les acteurs de l’équipe de gestion du changement?

A
  • consultants juniors ou seniors
  • chefs de projets
  • directeurs de projets
  • responsables de comptes
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7
Q

Quelles sont les 5 étapes de l’implantation selon ASAP?

A
  1. Cadrage ou préparation du projet
  2. Conception générale
  3. Réalisation
  4. Préparation au démarrage
  5. Mise en production et support
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8
Q

Exemples de livrables pour la phase de cadrage ou préparation du projet. *en identifier 3-4

A
  • échéancier du projet
  • organisation de l’équipe de projet
  • plan de travail initial
  • périmètre du projet
  • environnements techniques
  • environnement du projet
  • plan de formation
  • règles conventions et standards projet
  • charte de projet
  • stratégie d’implantation
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9
Q

Exemple d’activité pour la phase de cadrage ou préparation du projet. *en identifier 3-4

A
  • Identifier le parrain ou sponsor du projet
  • Sélectionner un partenaire pour l’implantation (un intégrateur)
  • Identifier les membres internes de l’équipe de projet
  • Organiser des formations sur les connaissances de base sur le PGI
  • Consolider l’équipe
  • Mener des actions de communication à l’échelle de l’entreprise /lancer officiellement le projet avec une réunion de lancement
  • Identifier les risques ainsi que les actions correctives
  • conduire une série d’ateliers et de démonstrations
  • Préciser les échéanciers pour les principaux livrables
  • Estimer les coûts pour l’implantation
  • Préciser l’architecture globale du système
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10
Q

Identifier 4 activités liés à la phase de conception/modelisation.

A
  • Modéliser les processus
  • Analyser les écarts entre les processus actuels et les processus cibles
  • Préparer un prototype du système (système avec des fonctionnalité allégé pour faire des démonstrations)
  • Reconfigurer les processus (repense les processus)
  • Organiser des formations d’approfondissement des connaissances sur le PGI
  • Organiser des ateliers sur la modélisation des processus
  • Initialiser la préparation du matériel de formation et la documentation pour les utilisateurs (documenter au fur et à mesure pour avoir une documentation de qualité)
  • Organiser des réunions de suivi du projet (budget, échéanciers, risques, etc.) doit le faire tout le temps
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11
Q

Nommer 4 livrables de la phase de conception/modelisation.

A
  • processus modélisé
  • processus reconfigurés
  • identification des écarts
  • prototypes
  • rapport d’avancement
  • besoins classifiés
  • approche implantation
  • rapport de conception général
  • rapport d’analyse des écarts
  • procédures d’administration du système
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12
Q

Nommer 4 activités de la phase de réalisation/parametrage.

A
  • configurer le système
  • réaliser des tests unitaires
  • mener des tests d’intégration et de validation
  • nettoyer les données
  • compléter le matériel et support de formation
  • développer les programmes pour les interfaces
  • définir les profils d’autorisation d’accès aux données dans le système (compte utilisateurs)
  • revisiter l’architecture globale du système
  • organiser des réunions de suivi du projet
  • développer les programmes pour la reprise et le chargement des données
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13
Q

4 livrables de la phase de réalisation/paramétrage

A
  • programme de reprise des données
  • rapports des tests finaux d’intégration
  • documentation utilisateurs
  • plan des développements spécifiques
  • formation des utilisateurs
  • gabarit ou modèle de configuration
  • résolution des écarts fonctionnels
  • rapports des ateliers de configuration
  • programmes d’interfaces
  • programmes des rapports
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14
Q

Qu’est-ce qu’un test unitaire?

A

un test simple (tâches simples) écrit les règles d’attributions par exemple avoir un bonus pour faire le test, prendre une personne dans le système (le fait de faire la saisi, c’est un test) Comment est-ce que la configuration qu’on a fait se comporte.

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15
Q

Qu’est-ce qu’un test d’intégration?

A

Test poussé; on fait beaucoup de tâches en même temps. Par exemple: au lieu de vérifier si le montant a été payé à la personne, on saisi plusieurs choses et on vérifie un ensemble de choses. Plusieurs éléments/plusieurs activités quand on fait les tests, doit avoir des fiches avec plusieurs scénario… qu’est-ce qu’on va faire et qu’est-ce qu’on devrait avoir comme résultat…

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16
Q

Qu’est-ce qu’un test de validation?

A

test final: ce qu’on a fait va fonctionner.

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17
Q

4 exemples d’Activité pour la phase de préparation de la mise en service.

A
  • vérification du bon fonctionnement
  • vérification de la capacité du système à supporter la charge de travail
  • vérification de la performance du système (temps de réponse)
  • organisation de la formation des utilisateurs finaux
  • mise en service du système
  • organisation des tests d’intégration
18
Q

4 livrables de la préparation de la mise en service.

A
  • ajustement du plan de mise en production
  • ajustement du plan de support à la mise en production
  • rapport de la mise en production
  • documentation de formation des utilisateurs finaux
  • rapport des tests du système
19
Q

À quoi sert la phase de mise en service et support du système?

A

permet d’assurer une bonne transition avec succès vers la conduite des opérations dans l’environnement de production.

20
Q

4 exemples d’activité de la mise en service et support du système.

A
  • mise en place des services de support appropriés pour les utilisateurs du système.
  • revue, suivi et contrôles des transactions au sein du système
  • optimisation de la performance globale du système
  • mise en place d’un plan de maintien en condition opérationnelle du système à long terme.
21
Q

4 livrables de la mise en service et support du système.

A
  • rapports de suivi et contrôle des transactions
  • rapport de vérification de l’environnement de production
  • rapport de revue du projet
  • rapports de gestion des problèmes
22
Q

Quelles sont les 6 façons de mesurer le succès du projet?

A
  1. la qualité du système (fiabilité de l’info, complétude de l’info, utilité des foncionnalités)
  2. le respect du budget
  3. le respect de l’échéancier
  4. la satisfaction des utilisateurs
  5. les impacts individuels (ex. aug. de la productivité)
  6. les impacts organisationnels (ex: réduction des délais sur les processus, meilleure circulation de l’info…)
23
Q

Quelle est la répartition des coûts entre l’implantation, la licence et les infrastructure technique?

A

implantation 60%
licences 20%
infrastructures techniques 20%

24
Q

Répartition de l’échéancier pour chacune des 5 phases.

A 
1 (préparation du projet): 10%
2 (conception générale): 15%
3 (réalisation): 52%
4 (préparation finale): 15%
5 (mise en production): 8%
25
Q

comment se caractérise l’approche par module?

A
  • gestion du projet: petits périmètres, gestion de projet, faible complexité
  • longue durée
  • consommation progressive étalée des ressources
  • risques d’implantation: faible
26
Q

comment se caractérise l’approche big bang?

A
  • gestion du projet: tout le périmètre, gestion de projet complexe
  • courte durée
  • ressources: consommation immédiate de toutes les ressources
  • risques d’implantation: élevés
27
Q

facteurs de risques dans la dimension technologique

A 
complexité technique du PGI
nouveauté technologique du PGI
infrastructure technologique inadéquate
qualité du PGI
nouveauté du PGI
28
Q

facteurs de risques dans la dimension projet

A

étendu du périmètre du projet
nombre de personnes impliquées
nombre de départements impliqués
non application d’une méthode formelle de gestion de projet

29
Q

facteurs de risques dans la dimension affaire

A

degré d’adéquation entre les processus cibles et les processus du PGI
écart entre les processus actuels et les processus cibles

30
Q

facteurs de risques dans la dimension organisationnelle

A

instabilité organisationnel
manque d’accord sur les objectifs du projet
manque d’expertise interne en gestion de projet
manque d,expertise technique
manque de support de la haute direction.

31
Q

Nommer 5 facteurs clés de succès

A
  1. support de la haute direction
  2. compétence de l’équipe de projet
  3. coopération entre les différents départements de l’entreprise
  4. clarté des buts et des objectifs
  5. présence et rôle du parrain
  6. communication entre les différents départements
  7. gestion des attentes des différentes parties prenantes
  8. gestion du projet
  9. support du fournisseur
  10. sélection d’un PGI adéquat
32
Q

Quelles sont les caractéristiques pour être parrain?

A

membre de la haute direction, doit être disponible, avoir délégation de pouvoir au niveau le plus élevé, motivé/disposé à soutenir le projet.

33
Q

Quel est le rôle du parrain/sponsor du projet?

A

fournir les ressources pour le projet pour s’assurer que le projet se passe bien, contribue à la notoriété du projet, va aussi aider à prendre des décision importantes, trancher en cas de divergence

34
Q

Quels sont les motivations pour implanter un PGI?

A

49% Pour remplacer un PGI obsolète
16% pour replacer un système développé en interne
15% remplacer un système de gestion de la compta
20% remplacer un semsemble de systèmes disparates et non intégrés.

35
Q

Quel est le pourcentage de succès à l’implantation?

A

57% et 7% d’échec

36
Q

Quels sont les principales raisons du choix du PGI?

A

46% congruence fonctionnelle
25% meilleur rapport qualité prix
référence de notre industrie, autres, meilleur démo

37
Q

Quelles sont les niveaux de personnalisation?

A

pas de personnalisation 10%
personnalisation mineure (1-10%) 29%
personnalisation modéré (11-25%) 31%
personnalisation significatives (26-50%) 23%
personnalisation extrèmes (plus de 50%) 5%
redéveloppement complet d’un module ou sous module 2%

38
Q

Quelles sont les raisons pour impliquer des consultants?

A

(en ordre d’importance)

  • gérer l’implantation
  • être un partenaire stratégique de la sélection à l’implantation
  • gérer la phase d’adoption
  • apporter l’expertise en changement ou assister l’équipe interne
  • intervenir en cas d’urgence (projet en danger)
39
Q

quelles sont les causes de dépassement du budget?

A

En ordre d’importance

  • modification du périmètre
  • Problèmes techniques ou organisationnels non anticipés
  • ressources humaines sous-estimés
  • nouvelles demandes techniques
  • budget initial pas réaliste
  • explosion des coûts des consultants à cause du glissement de l’échéancier
  • sous-estimation des coûts des consultants
40
Q

Quelles sont les causes du dépassement de l’échéancier?

A

(en ordre d’importance)

  • problèmes liés aux données
  • modification du périmètre
  • problèmes organisationnels
  • problèmes techniques
  • échéancier pas réaliste
  • conflits de propriétés
  • manques de ressources
  • réactivité insuffisante du fournisseur
  • problèmes liés aux formations
41
Q

Après quel délais est-il possible de réaliser des bénéfices après le “go-live” dans le plus grande proportion?

A

de 6 à 12 mois à 23% des cas

42
Q

Dans la majorité des cas, combien de temps les opérateurs sont-ils perturbés?

A

1 semaine ou moins (44% des cas)

ORH6128 - FINAL (1 decks)

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