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comportement organisationnel final > final > Flashcards

final Flashcards

1
Q

qu’est-ce que l’approche basé sur les heuristiques

A

heuristique = procédé simplificateur sur le plan cognitif qui permet de choisir une option

stratégie ou procédé qui permettent de simplifier les prises de décisions et de résoudre les problèmes sans passer par une analyse détaillée

peut amener à des erreurs de jugement récurrents qui vont nuire à la qualité des décisions qu’on va prendre

heuristiques = peuvent fuire à la qualité de la décision

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2
Q

quelles sont les 3 types d’heuristiques

A
  • accessibilité mentale (juger un évènement à la lumière de situation qui reviennent le plus facilement à la mémoire
  • représentativité (tendance à se baser sur des informations stéréotypés au lieu de se baser sur des informations basé sur des statistiques)
  • données de référence (évaluer un évènement sur la base de donnée provenant d’une source extérieure et qui sont adapté aux nouvelles circonstances)
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3
Q

qu’est-ce que l’approche de la satisfaction minimale (Simon)

A

cette approche se base sur le concept de la rationalité limitée. (on peut prendre une décision qui répondrait minimalisent à la situation)

cette stratégie consiste à choisir pour un problème donné la première solution qui correspond au seuil minimal de satisfaction

** ce n’est pas la meilleure solution que l’on utilise et la solution règle le strict minimum de la situation.

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4
Q

sur quels éléments de fonde la prise de décision dans l’approche de la satisfaction minimale

A
  • faits (observables)
  • valeurs et considérations éthiques
  • ON FAIT UNE ÉVALUATION DES COMPORTEMENTS POSSIBLES ET DE LEURS CONSÉQUENCES
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5
Q

Quels sont les 3 étapes de la prise de décision de l’approche de satisfaction minimale

A
  • dresser la liste des stratégies possibles
  • relever toutes les conséquences de chacune des stratégies
  • évaluer les conséquences de manière comparative
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6
Q

qu’est-ce que l’Approche analytique basée sur des outils d’aide

A

** LA PLUS SIMPLE DES APPROCHES

cette stratégie consiste à recourir à des outils pour formaliser la prise de décision

outils :

  • la balance décisionnelle (avantages/désavantages, coûts, bénéfices)
  • matrice de décision (décider des options mais aussi sur les critères)
  • arbre de décision (actions envisageables et conséquences possibles)
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7
Q

quels sont les phénomènes de groupe positifs

A
  1. facilitation sociale (simulation sociale)
    - > être en contact avec des membres qui travaillent avec entrain (ou qui sont performants) ou d’être observé (effet d’audience) pousse l’individu à se dépasser
  2. synergie
    - > la combinaison des membres dépasse la somme des contributions individuelles (quantité de travail et qualité du travail)
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8
Q

quels sont les phénomènes de groupe négatifs

A

flânerie sociale (paresse sociale)

tendance qu’ont les individus à faire moins d’efforts lorsqu’ils réalisent collectivement une tâche que lorsqu’ils réalise individuellement une tâche.

2 formes :

  1. effet parasite = ralentir ses efforts au dépend des autres (pas faire sa part des choses)
  2. effet compensatoire = freiner ses efforts en s’apercevant que d’autres membres en profitent (pour rétablir l’équité il va freiner ses efforts
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9
Q

par quoi est causée la flânerie sociale

A
  • intention d’abuser
  • sentiment d’iniquité
  • sentiment de futilité (ce qu’il ne fait ne sert à rien ou n’est pas valoriser)
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10
Q

quelle est la condition de la flânerie sociale

A

il est difficile d’évaluer les contributions individuelles de chaque membres.

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11
Q

qu’est-ce qu’on dit sur la pensée de groupe

A

l’esprit de corps remplace le sens critique

lorsque les membres d’un groupe se trouve dans un processus de décision, une cohésion élevée peut, dans certains cas, intervenir NÉGATIVEMENT et entraîner un conformisme excessif. Tous les membres vont se rallier aux opinions dominantes plutôt que d’émettre leurs propres opinons.

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12
Q

qu’est-ce que la communication unidirectionnelle

A

émetteur à message à récepteur

lorsque le récepteur ne peut intervenir dans le processus de communication ; il ne peut pas confirmer s’il a bien compris ou non le message.

pourquoi ? on voulait juste lui donner un message
quand : quand l’info est simple et pas importante (faut pas qu’il crée de l’ambiguïté

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13
Q

quoi la communication bidirectionnelle

A

rétroaction*

il revient au récepteur de confirmer la bonne compréhension ou non du message que l’émetteur a transmis

** meilleure qualité de compréhension

PAR CONTRE : pour qu’elle soit efficace : il doit y avoir une disponibilité de la part de l’émetteur pour confirmer

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14
Q

communication asynchrone

A

n’as pas lieu en même temps pour l’émetteur et le récepteur et donc indirecte

ex : mémo, note de service, courriel, rapport, enregistrement vidéo

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15
Q

communication synchrone

A

en même temps

ex : face à face, téléphone, téléconférence, clavardage

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16
Q

commnunication verbale de nature écrite

A

courriel, mémo, note de service, clabaudage

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17
Q

communication verbale de nature orale

A

face à face, téléphone, vidéoconférence

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18
Q

les catégories de la communication non verbale

A
  • signaux universels instinctifs (gestes liés à des réactions nerveuses qu’on ne contrôle pas (froncer les sourcils, sourire, pas seulement facial)
  • signaux universels appris : certains comportement sont tirés de notre expérience de vie
  • signaux culturels codés : messages transmis à travers des comportements et gestes par lesquels on affirme notre identification à une culture, religion, mode de vie, permet notre identification à un groupe
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19
Q

qu’est-ce que fournissent les signaux non verbaux

A
  • informations additionnelles en regard du message

- des infos sur l’émetteur. peuvent appuyer ou démentir un message selon l’interprétation du récepteur.

20
Q

qu’est-ce que les sources de pouvoir structurelles

A

source de pouvoir sur lesquelles le leader se base pour influencer

sources de pouvoir qui sont attribuées au leader par l’organisation

21
Q

quelles sont les sources de pouvoir structurelles

A
  1. pouvoir légitime = capacité d’une personne a influencer en raison de la position qu’il occupe dans l’organisation
  2. pouvoir de récompense = en lien avec pouvoir légitime?
  3. pouvoir de coercition = appuie le pouvoir légitime en permettant de pénaliser les individus
    * garder en dernier recours, renvoie a une image négative qui peut causer du stress et de la démotivation
  4. pouvoir de contrôle de l’information (source officielle) = capacité d’avoir accès à une information formelle, pas tout le monde, c’est les leaders
22
Q

quelles sont les sources de pouvoir personnelles

A
  1. pouvoir d’expert = détenu grâce à une longue expérience ou acquis à partir des compétences et qui permet de les distinguer
  2. pouvoir de référence = capacité à amener les autres à imiter son comportement, il est un exemple pour les autres. il est idéaliser, respecté
  3. pouvoir de persuasion = capacité de convaincre les autres et les amener à adopter nos croyances, opinions
  4. pouvoir de contrôle de l’info (source informelle)
23
Q

quelles sont les facteurs d’amplification

A
  1. être visible : populaire, passe à la télé
  2. contrôle de l’incertitude
  3. contrôle des ressources rares : contrôle du capital humain
  4. position stratégique ; sa présence est primordiale, sans lui on ne peut pas accéder à certaines choses
24
Q

selon le modèle de Lewin, un changement implique quoi ?

A
  • une perturbation de l’équilibre interne

- un investissement en terme d’énergie

25
Q

qu’est-ce qu’une force facilitatrice

A

elle aide à introduire le changement

ex : si on vient chez les employés et on peut dit qu’il y a un risque de fermeture si on ne change pas, ils vont adhérer

26
Q

qu’est-ce qu’une force restrictive

A

nous empêche de réaliser le changement

ex : individu qui voit qu’avec le changement, ils vont perdre un bénéfice

27
Q

quelles sont les phase du changement

A
  1. décristallisation
  2. déplacement (transformation)
  3. recristallisation
28
Q

qu’est-ce que la décristallisation

A

degel

abandon des comportements et attitudes habituelles et pour les agents de changements, c’est le moment d’établir une bonne relation, d’acquérir une crédibilité et de cultiver un esprit d’ouverture chez les employés

29
Q

qu’est-ce qui nait de la décristallisation

A

la motivation nait par le biais de la création d’infoncort, malaise, anxiété entrainant le besoin de changement puis reconstruire une certaine sécurité psychologique pour pouvoir apprendre autre chose

  • on casse les habitudes
30
Q

qu’est-ce que le déplacement

A

situation actuelle vers la situation future

on commence à acquérir de nouveaux comportements et attitudes

période ou phase selon laquelle s’acquiert de nouvelles habitudes et compétences, on conçoit et on implante le changement en stimulant le besoin (désir du changement, en les incitant à s’identifier à de nouveaux modes (apprentissage) et a expérimenter des nouvelles façons de faire DONC acquisition de nouvelles attitudes et comportement et intériorisation

31
Q

qu’est-ce que la recristallisation

A

rendre permanent un nouveau champ de force et à stabiliser le nouvel équilibre atteint

stabiliser la nouvelle situation en équilibrant les forces restrictives et facilitatrices

les nouvelles façons de faire sont intégrées aux activités et le changement adopté est rendu durable, très important parce que si on gèle pas la nouvelle situation, le changement risque d’être passager et les employés seront tenter de reprendre leurs changements et attitudes d’avant

32
Q

qu’est-ce que le réseaux de communication

A

réseau formel de communication = organigramme

-> réseau officiel qui est souvent établi lors de la structuration de l’organisation, elle passe à travers les échelons hierarchiques. Elle est STRUCTURÉE

33
Q

différence entre modèle mécaniste et organique du réseau formel

A

mécanique : definition de tâche de manière rigide, haut niveau de formalisation, le contrôle est centralisé et l’influence se fait par l’autorité descendante

organique : définition de tâches flexible, contrôle = décentralisé, faible degré de formalisation, influence est fondée sur l’expertise

34
Q

qu’est-ce que le réseau informel

A

sociogramme ***

permet une meilleure coordination de l’information entre individu

pas de cours précis, pas structurée, pas échelons comme formel

puisqu’elle ne suit pas d’échelons, elle émane des interactions des individus donc facilite la tâche. Mieux si l’organisation veut partager de l’info avec TOUS ses membres.

35
Q

qu’est-ce que le processus de communication

A
  1. conception d’une idée
  2. encodage de l’idée : sera convertie en symboles, mots, gestes, actions
  3. transmission du message : envoyée au recepteur à travers un canal de communication (téléphone, affiche)
  4. reception du message : va l’encoder, interpréter et lui attribuer une signification
  5. décodage du message
  6. utilisation du message
  7. rétroaction du message : le recepteur va confirmer s’il a bien compris le message de l’émetteur (pas toujours le cas)
36
Q

est-ce que lorsqu’on suit ce processus on assure la bonne communication ?

A

non car il peut y avoir des problèmes réels de la compréhension du message (peut perdre le message, pas même langue)

mais oui car il y a une rétroaction

37
Q

mécanique vs organique

A

mécanique : définition des tâches est faite de manière rigide, haut niveau de formalisation, contrôle = centralisé et l’influence se fait par l’autorité (descendante)

organique : définition de tâches flexibles, contrôle = décentralisé, faible degré de formalisation, influence basé sur l’expertise

38
Q

richesse du média

A

capacité d’un média de transmettre le véritable message tel que voulu par l’émetteur et donc assurer la bonne compréhension chez le récepteur

39
Q

conditions d’un média riche

A
  • synchronisme de l’échange d’information (bidirectionnelle)
  • l’étendue des signaux verbaux et non verbaux
40
Q

quand on priorise un média riche

A 
info importantes
nouvelles
changements 
messages susceptible de susciter la controverse
forte charge émotionelle

(face à face, vidéoconférence)

41
Q

quand on priorise un média pauvre

A

quand on veut communiquer un message général, pas de controverse,

  • ca sauve du temps *
42
Q

quels sont les inconvénients de la technologie sur la communication

A
  • innatention des individus
  • moins interactions
  • moins échanges
43
Q

leadership transactionnel

A

ancrer dans la dynamique de la RÉCOMPENSE et de la PUNITION : échange entre le leader et les subalternes et où le leader va motiver les subalternes à atteindre les objectiffs en utilisant des objectifs qui sont IMPORTANTpour eux

** motiver les subalternes en utilisant des incitatifs qui ont une importance pour ceux-ci

44
Q

3 conditions du leadership transactionnel

A
  • énoncer clairement les attentes
  • donner des récompenses contingentes à la satisfaction des attentes (leader va dire ses attentes et l’employé va avoir une récompense s’ils parvient à ses attentes)
  • gérer les écarts de manière préventive ou réactive
45
Q

leadership transformationne (définition)

A

il élargit et étend les intérêts des subordonnés de manière à les ammener de dépasser leurs intérêts personnels pour eux-même ou pour l’organisation

46
Q

selon le modele de bass, ce style de leadership consiste à ….. (4 conditions)

A

quelqu’un de visionnaire **

INSPIRATION -> transmettre une vision claire et stimulante qui donne un sens au travail

INFLUENCE IDÉALISÉ -> agir comme un modèle pour les subalternes, exemple à suivre (il devient un exemple grâce à son expertise, réussite, renommé

STIMULATION INTELLECTUELLE -> encourager les subalternes à être innovateurs et créatifs, à remettre en question les façons de faire habituelles et les idées préconçues (nouvelles méthodes pour aborder les différentes problématiques dans l’organisation

CONSIDÉRATION INDIVIDUALISÉE -> accorder à chacun une attention particulière et traiter chaque personne comme un être unique (bonne écoute, traite du cas par cas)

47
Q

en quoi consiste le style de leadership transofrmationnel (points positifs)

A

vise à modifier les valeurs, les croyances et les attitudes des membres d’un groupe ou d’une organisation de manière à favoiser un changement

favorable quand on veut implanter un changement : il permet de modifier les valeurs, les croyances et les attitudes et comportements des membres ***

comportement organisationnel final (1 decks)

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