Final Flashcards
Satisfacer las necesidades y superar las expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto
De que es la deifinicion y quien la propuso
Definicion de calidad propuesta por W.E Deming
Adecuación al uso a través de planear, controlar y mejorar
De quién es la definición y de qué
Definición de calidad de J.M juran
Diseñar, manufacturar y mantener productos económicos útiles y siempre satisfactorios para el consumidor
De que es la definición y de quien
Definición de calidad de K.ishikawa
Calidad según los gurús que proponen
-Juran: habla de adecuación al uso
-Crosby: calidad es el cumplimiento de requisitos
-Taguchi: (negativa), la calidad como pérdida que el uso del producto causa a la sociedad
-Feigenbaum: calidad es la satisfacción de expectativas al cliente
Quién impuso los parámetros de comparación del cuidado del paciente, compasión, diligencia y cuidado en hospitales
Florence Nightingale
Cuál es el informe que presenta la situación dramática de los hospitales de EEUU
Informe de flexner
Quien establece los estándares y requerimientos mínimos para la apertura de un hospital
Fundación Carnegie
En cual dimensión se ubica la calidad en el proceso de atención médica al enfermo, desde el diagnóstico que parte con la elaboración de la historia clínica, la exploración correcta, la solicitud de los exámenes de laboratorio y gabinete hasta la definición de un adecuado y óptimo plan de tratamiento
Dimensión de La técnica
Cuál es la percepción del trato recibido del paciente y familiar, al llegar, durante la estancia al salir. Es el trato humano, amable, digno y respetuoso, lo que se conoce como calidad percibida por el paciente y sus familiares
Dimension interpersonal
Cuál es la dimensión de la calidad que es fundamental en la calidad asistencial creada para evitar errores ocurridos en el proceso de atención
La de seguridad al paciente
Segura
Oportuna
Efectiva
Eficiente
Equitativa
Centrada al paciente
Cuál es la trilogía de juran
Planear
Control
Mejorar
Cuáles son las 5s de Kaizen y para que sirven
Ofrecen pasos para la mejora continua dentro de la empresa
-clasificación
-orden
-Limpieza
-Normalización
-Mantener disciplina
Capacidad para influir de forma no coercitiva en los miembros de un grupo para que estos orienten sus esfuerzos hacia una tarea común de forma voluntaria y entusiasta
Liderazgo
En qué consiste un líder efectivo
Es la responsabilidad y saben que no es un rango o privilegio ser líder
Como es un líder transformaciónal
-Los que inspiran a su equipo de manera constante y permanente
-Mantienen motivado al grupo
Como es un líder transaccional
Son los cabecilla de un equipo que acepta obedecer al líder luego de aceptar un beneficio a cambio
Como es un líder autoritario/autocratico
-El que tiene poder absoluto por el equipo y no acepta sugerencias
-Manda
Como es un líder orientado a personas
Son los que trabajan para el desarrollo de su equipo con el fin de empoderarlas y sacar lo mejor de su equipo
Quien hace el proceso de evlauacion externa que está dirigida a determinar el cumplimiento de los criterios de capacidad, seguridad y calidad en un establecimiento, fijo o móvil
Acreditación de establecimientos de atención médica
Cuál es el modelo internacional que se dedica a la organización para la creación de estándares internacionales. Usa el ciclo PHVA
ISO 9001:2015
Cuál es el modelo internacional que se dedica a mejorar la seguridad y la calidad de la atención de la comunidad internacional a través de la provisión de la educación, publicaciones, consultas y servicios de evaluación
La Joint commission
Cuál es el modelo internacional que tiene como objetivo mejorar los resultados en los pacientes y el desempeño del sistema de salud
La acreditación Canadá
Cuál es el modelo internacional que fue desarrollada por Toyota en 1950 que tiene como enfoque la mejora de los procesos para reducir el desperdicio y mejorar el flujo de trabajo dentro del sistema para producir eficientemente un producto o servicio y que sea percibido como de alto valor
Lean six sigma
En cuanto a la identificación del paciente como se hace y cuáles identificadores hay. Y que número de acción es
-Acción 1
-Se usan dos datos identificadores del paciente, NUNCA el número de habitación ni la ubicación del paciente
-nombre completo del paciente
-número de registro
-Fecha de nacimiento
En qué consiste la acción 2 esencial de seguridad del paciente y cuáles son las comunicaciones más propensas al error
-La mejora de comunicación efectiva
-comunicaciones las propensas al error: órdenes y/o información de resultados críticos verbales y telefónicas
En qué consiste la acción 3 esencial para la seguridad del paciente y cuál es la estrategia para prevenir los errores de la acción
-Acciones de seguridad en el proceso de medicación para fortalecer las actividades relacionadas a la medicación
-estrategia: preparación y administración (doble verificación)
En qué consiste la acción 4 esencial de seguridad al paciente
Prevenir cirugías en el lugar incorrecto con el procedimiento incorrecto y la persona equivocada
Formato que se usa para recolectar datos de manera organizada para calidad un problema o una causa, o bien, para verificar el progreso durante la implementación de una solución
Que herramienta de calidad es
- Hoja de verificación, de control o de recolección de datos
Herrmienta de calidad que usa el método 80-20 que establece un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización y así evaluar todas las fallas para saber si se pueden resolver o evitar
- Diagrama de Pareto
Que herramienta de calidad tiene como objetivo visualizar el grado de relación que existe entre dos variables cualitativas
- Gráfica de dispersión
Que herramienta de calidad tiene como objetivo solucionar un problema que tiene múltiples factores para su origen mediante la identificación de las causas que se clasifican en principales y secundarias, lo que da claridad al ordenar las ideas en relación a la casualidad
- Diagrama de causa y efecto (diagrama de ishikawa)
Que herramienta de calidad permite identificar el origen de un problema separando el problema estudiado en sus partes y analizar cada componente igualmente por separado. El objetivo fundamental es clasificar la información a partir de sus características de calidad
- Muestreo estratificado
Que herramienta de calidad consiste en la presentación de una serie de datos o medidas clasificadas y ordenadas. Comunica clara y efectiva de la variabilidad del fenómeno que se presenta
- Histograma
Que herramienta de calidad se usa para determinar si un proceso se encuentra en una condición estable, o bien para asegurar que se mantenga en esa condición (determinar si algo a mejorado o empeorado)
- gráfica de control de procesos
Que teoría sostiene que los eventos adversos son precedidos por algún tipo de acción insegura en la que alguien comete un error
La teoría de Reason (aprendiendo del error)
Que es un evento centinela
Es un episodio inesperado que ha dado por resultado una muerte, muerte materna, pérdida de una función o u órgano, etc
NO se relaciona am curso natural de la enfermedad o su condición subyacente ni la cirugía incorrecta
Que es un evento adverso
Lesión por acción u omisión que ocurre de manera inesperada y no deseada durante la atención médica que no tiene relación con la evolución de la enfermedad
Situación que podría haber tenido como resultado un accidente, herida o enfermedad pero que no lo tuvo por casualidad o intervención oportuna
Que es
Cuasifalla
Que es una segunda victima en la teoría de Reason (aprendiendo del error)
Todo profesional, proveedor de servicios sanitarios, que participa en un evento adverso, un error médico y/o lesión relacionada con el paciente y se convierte en victima en el sentido que queda traumatizado por el suceso
Donde son más frecuentes los errores de medicación
En las etapas de prescripción y administración
Cuáles son los requisitos que debe contener cada prescripción de medicamentos acorde a la legislación aplicable vigente
-Dosis
-Presentación
-Vía de administración
-Frecuencia de administración
-Tiempo de duración del tratamiento
Que son los medicamentos LASA
Look alike sound alike
Medicamento con aspecto o nombre parecidos
Que es la conciliación de medicamentos
-Es la comparación de la medicación actual con la previa
-Si se detectan discrepancias se comunican al médico quien tomará la siguiente decisión
Que barrera de seguridad en la medicación tiene como objetivo revisar que la medicación sea la adecuada para cada paciente en particular, considerando sus características clínicas, fisiológicas, interacciones medicamentosas, historial de alergias, etc
Idoneidad en la prescripción
Cuáles son las clasificaciones/categorias del triage
-Nivel 0: muerte
-Nivel 1 rojo/ emergencias: situaciones que ponen en peligro la vida en forma inmediata, riesgo de perder extremidad u órgano (incluye dolor extremo)
-Nivel 2 amarillo/urgencia: situaciones que no ponen en peligro la vida pero requieren un manejo oportuno con relativa rapidez
-Nivel 3 verde o urgencias menores: no ponen en peligro la vida
-Nivel 4 sin color/urgencias: problemas que NO son urgencias no ponen en peligro la vida de ninguna manera
Técnica estandarizada de comunicación para transmitir mensajes claros y precisos sobre una situación concreta, proporcionando una estructura concisa y objetiva
Que es y donde se usa
-Situation background assessments recommendation (SBAR)
-Se puede usar en la entrega de guardia, cambio de turno en enfermería, etc
Cuál es la nom que rige el expediente clínico
NOM-004-SSA3-2012
Proceso sistemático, ordenado y planificado de observación, medición y registro de ciertas variables definidas, para luego descubrir, analizar, evaluar e interpretar tales observaciones y mediciones con propósitos definidos
Vigilancia epidemiologica
Cuáles son los 4 pasos del ciclo de la mejora continua
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
Como tiene que ser un objetivo que se pretende alcanzar
SMART
S: específico
M: medible
A: alcanzable
R: realista
T: temporal
Herramienta para clarificar y definir de forma precisa, objetivos e impactos, son medidas verificables de cambio o resultado diseñadas para contar con un estándar contra el cual evaluar, estimar o demostrar el progreso con respecto a las metas establecidas, facilitan el reparto de insumos, produciendo y alcanzando objetivos
Indicadores
Que elementos debe contener un indicador
Meta
Nombre
Definición
Método de cálculo
Unidad de medida
Sentido
Frecuencia de medición
Línea base
Avances de la meta
Medios de verificación
