Final

Question 1

Budget de caisse
INCLURE SEULEMENT MOUVEMENTS D’ARGENTS AU MOMENT OÙ ILS SE PRODUISENT

Answer 1

Solde encaisse (début)
+Recettes
-Débours
PAS AMMO. PAS FGF

Question 2

Dimension financière

Answer 2

Objectifs -> indicateur
améliorer rendement -> RCI RNR
accroitre revenu -> varaition CA
amé. renta produit -> renta produit

Question 3

Dimension client

Answer 3

Objectifs -> indicateur
satisfa. client -> % clients satisfa.
fidélisa. clinet -> nb d’achat/cilent
conquête client -> % nouv vs % vieux

Question 3

Dimension processus interne

Answer 3

Objectifs -> indicateur
controler couts-> standards MOD, MP
amé productivité ->stand. H-MOD/MP
amé qualité -> taux rejet

Question 4

Dimension employés

Answer 4

Objectifs -> indicateur
amé satis. empl -> taux rétention
s’assurer meill comport. chez empl -> taux d’bsentéisme

Question 5

Dimension innovation et apprentissage

Answer 5

Objectifs -> indicateur
création nouv, prod -> nb nouv prod
amé. compétences empl->nb formations suivies

Question 6

Rendement sur capital investit (RCI)

Answer 6

RCI = résultat net /capital investit
Av:mesure rendement, permet comparasion
inc: ne considere pas le cout en capital

Question 7

Résultat net résiduel (RNR)

Answer 7

RNR= [cout du capital (%) x capital investit]/résultat exigé
*si positif-> résulatt sup. au résultat exigé

Question 8

Cout capital

Answer 8

taux min que l’ent. doit réaliser sur ses nouv. invest.