final Flashcards
Les types de communication
communication unidirectionnelle: Communication où le récepteur ne peut intervenir directement dans le processus de communication. Dans ce contexte, il est impossible de vérifier si le message a été compris, puisqu’il s’agit d’un simple transfert d’information.
communication bidirectionnelle: Communication complète consistant en un échange bidirectionnel d’information: une fois que le message est reçu et compris par le récepteur, celui-ci retransmet un message à l’émetteur afin de s’assurer qu’il a bien compris. La communication bidirectionnelle nécessite donc de la rétroaction.
Définition de la communication
La communication est un processus bilatéral d’échange et de compréhension de l’information entre au moins deux personnes ou deux groupes (soit l’émetteur et le récepteur).
Les bruits
Tout facteur pouvant déformer la signification d’un message est un bruit. Les bruits peuvent survenir à toutes les étapes du processus de communication. Il existe cinq types de bruits de base : 1) physiques ; 2) physiologiques ; 3) psychologiques ; et 4) sémantiques et culturels
qu’est ce que c’est Les réseaux formels
Ces réseaux sont un ensemble des réseaux officiels établis par la structure de l’organisation. Ces derniers permettent de canaliser les mouvements d’information internes et externes à l’entreprise.
Le réseau de communication centralisé: Réseau dans lequel l’information est nécessairement orientée vers un ou deux individus.
Le réseau de communication décentralisé: Réseau dans lequel il n’est pas possible de déterminer le leader formel.
L’efficacité des réseaux formels dépend de trois facteurs:
la rapidité avec laquelle les problèmes sont résolus ;
la qualité de la résolution des problèmes ;
la satisfaction des membres du réseau.
les modeles
Communication descendante : Modèle de communication qui sert à transmettre l’information d’un niveau hiérarchique supérieur de l’entreprise à un niveau hiérarchique inférieur. Le but principal de ce modèle est de transmettre une information axée sur la tâche, afin de faciliter la coordination entre les paliers hiérarchiques.
ascendante: Modèle de communication qui permet de transmettre l’information d’un niveau hiérarchique inférieur de l’entreprise à un niveau hiérarchique supérieur.
Communication horizontale: Modèle de communication qui permet des échanges entre les membres d’un même service ou entre les services de l’organisation. Ces échanges s’effectuent principalement entre les individus qui occupent un même niveau hiérarchique.
qu’est ce que l’écoute
L’écoute « repose sur un ensemble de croyances et d’attitudes » du gestionnaire, comme l’empathie, l’intelligence émotionnelle, la tolérance à l’ambiguïté, la valorisation des différences et la disponibilité.
L’écoute active consiste à utiliser différentes techniques servant à démontrer que l’on est disposé à écouter l’émetteur ainsi qu’à le comprendre
la rétroaction
La rétroaction est une caractéristique fondamentale d’un processus optimal de communication. Elle permet de transmettre à l’émetteur la façon dont son message a été reçu ou interprété.
En contexte de travail, la rétroaction constitue un levier essentiel d’une gestion efficace.
Le questionnement
Établir un lien de confiance
Explorer une situation
Ancrer dans la réalité
Faire préciser les énoncés vagues et impersonnels; Clarifier les inférences; Vérifier la compréhension
Développer une pensée critique
Orienter l’échange de façon productive
Qu’est ce que l’intelligence émotionnelle
Il s’agit d’un «sous-ensemble d’intelligences sociales qui comprennent la capacité de suivre ses propres émotions et celles des autres, de les différencier et d’utiliser cette information pour orienter sa réflexion et ses actions».
L’empathie est l’élément clé de l’intelligence émotionnelle puisqu’elle permet aux leaders de cibler et de comprendre les besoins des autres.
Blake et mouton voir tableau
Gestion démocratique le meilleur 9-9 dans le tableau le pire est gestion anémique et gestion intermédiaire est au milieu
Leadership charismatique
Les leaders dits charismatiques quatre principales caractéristiques:
Ils possèdent une vision.
prendre des risques pour réaliser leur vision.
sensibilité envers les besoins des employés.
adoptent des comportements hors du commun, extraordinaires.
Comportements du leader transactionnel
S’Assure que les choses sont bien faites
met en place les stratégies
gère les ressources disponibles
Maintient le statu quo
Pense a court terme
Organise
Comportements du leader transformationnel
Explique pourquoi les choses sont bien faites
Élabore une vision et conçoit une mission
Développe des nouvelles ressources
Innove, développe une vision de changement
pense a long terme
Réorganise
Les valeurs
Les valeurs concernent l’application des croyances dans les actions des employés et de l’organisation.
Les croyances
Les croyances ou postulats encapsulent la conception ou l’interprétation des gestionnaires ou des employés au sujet de la nature humaine et organisationnelle.
les normes
Les normes au travail sont des règles de conduite formelles et informelles dans l’organisation.
Exemple: les normes d’évaluation du rendement, ce qui est attendu de la part des employés comme la présence, l’assiduité ou la qualité du travail
Qu’est ce que le conflit interpersonnel ou intersubjectif
Conflit qui oppose deux personnes au sujet des buts à poursuivre, des moyens à prendre, des valeurs, des attitudes ou des comportements à adopter.
Définition du pouvoir
Le pouvoir se définit comme «la capacité d’un acteur d’agir sur un autre acteur afin de lui faire accomplir quelque chose qu’il n’aurait pas effectué sans son intervention initiale».
types de pouvoir
Le pouvoir légitime concerne la capacité d’une personne d’en influencer une autre en raison de la position qu’elle occupe au sein de l’entreprise.
Le pouvoir de récompense renforce le pouvoir légitime puisqu’il autorise un individu à remettre des récompenses aux employés qui ont particulièrement bien fait leur travail.
Le pouvoir de coercition appuie le pouvoir légitime puisque les personnes qui le détiennent peuvent pénaliser les employés qui contreviennent aux règles et aux procédures de l’organisation.
Le pouvoir d’expert est détenu par une personne qui, grâce à une longue expérience, a acquis des compétences techniques ou scientifiques ou une connaissance des processus administratifs hors du commun.
Le pouvoir de référence est attribué à une personne en raison de l’estime et de la confiance qui lui sont accordées.
Le pouvoir d’information se rapporte à la capacité d’un individu d’accéder à de l’information privilégiée.
Les stratégies génériques
évitement: refus de discuter, permet pas de dénouer le conflit
accommodement: Quelqu’un soit conciliant et renonce à ses intérêts, sans obtenir satisfaction
le compromis: sacrifice de part et d’autres
compétition: seul gagnant du conflit/ propre intérêt
collaboration: stratégie à trouver une solution/ des efforts des deux parties sont nécessaire
Changement réactif
Une problématique pousse l’organisation à implanter un changement.
changement proactif
un désir d’amélioration
changement rapide
la durée du change est courte, beaucoup de chose assimilé en même temps
changement graduel
changement s’étirant dans le temps, amélioration graduelle
Qu’est ce que le cynisme
Le cynisme organisationnel est une attitude négative des employés face au manque d’intégrité d’une organisation
Cause du cynisme
partage de l’info et la participation au décision
perception de la justice organisationnelle
Le modèle de Lewin
Ce modèle postule que le changement est influencé par des forces d’entraînement (caractéristiques organisationnelles favorables au changement) et par des forces de retenue
Trois phases du modele de Lewin
1: Le dégel qui est l’Effort pour surmonter la pression ( Créer un besoin de changement)
2: Changement: changer les attitudes tâches etc
3: Le gel: Modifier la trajectoire et adapter le rythme du changement aux employés et à l’organisation
les écarts perçu par les destinataires
Croyance selon laquelle un changement est nécessaire et légitime exemple: besoin de changer certaines choses dans une organisation
Modèle de Bareil
Aucun effet sur destinataire
effet sur le destinataire
effet sur l’employé centré sur l’organisation
effet sur le changement
effet sur l’expérimentation
effet sur la collaboration avec auttrui
amélioration continue sur le changement
