Final Flashcards
Nommer en ordre les périodes de développement théorique des théories du management
Fondation (1900-1944)
Expansion (1945-1975)
Reformulation (1976-1989)
Refondation (1990-à aujourd’hui)
FEREFORREFON
Lors de quelle période se caractérise le contexte socio-économique de la société industrielle
Fondation
Lors de quelle période se caractérise le contexte socio-économique de la société consommation
Expansion
Lors de quelle période se caractérise le contexte socio-économique de la société en transition
Reformulation
Lors de quelle période se caractérise le contexte socio-économique de la société d’information
Refondation
Lors de quelle période se caractérise le principal défi administratif de la productivité
Fondation
Lors de quelle période se caractérise le principal défi administratif de la croissance
Expansion
Lors de quelle période se caractérise le principal défi administratif de la compétitivité
Reformulation
Lors de quelle période se caractérise le principal défi administratif de la légitimité
Refondation
Lors de quelle période on retrouve une réflexion théorique axé sur le niveau du travail
Fondation
Lors de quelle période on retrouve une réflexion théorique axé sur le niveau de l’organisation
Expansion
Lors de quelle période on retrouve une réflexion théorique axé sur le niveau du l’environnement
Reformulation
Lors de quelle période on retrouve une réflexion théorique axé sur le niveau de la société
Refondation
Mots clés de la fondation
Industrielle-Productivité-Travail
Mots clés de l’expansion
Consommation-Croissance-Organisation
Mots clé de la reformulation
Transition-Compétitivité-Environnement
Mots clés de la refondation
Information-Légitimité-Société
Quelles sont les 4 pattes du métier de gestionnaire
Les logiques d’action
Les processus administratifs
Les rôles de gestion
Les habiletés de management
À quoi correspond le PODC
Planifier (futur)
Organiser (moyen terme-genre la semaine)
Diriger (quotidien)
Contrôler (regarde ce qui s’est passé)
Dans les logiques d’action et la légitimité associé aux processus administratifs PODC, de quelle logique d’action parlons-nous lorsqu’il est question de plan rigoureux, d’accent sur la structure, d’autorité et de règles et d’accent sur l’évaluation
La légitimité associée à la raison formelle
Dans les logiques d’action et la légitimité associé aux processus administratifs PODC, de quelle logique d’action parlons-nous lorsqu’il est question de vision inspirante, d’accent sur les équipes, leadership et mobilisation et accent sur la responsabilisation
La légitimité associée au charisme individuel
Dans les logiques d’action et la légitimité associé aux processus administratifs PODC, de quelle logique d’action parlons-nous lorsqu’il est question de projet rassembleur, d’accent sur les communautés, de mentorat/coaching et d’accent sur les normes
La légitimité associée à la tradition collective
Dans les rôles du gestionnaires, quelles sont les grandes familles de types de rôles
-Rôles quotidiens
-Rôles fonctionnels
-Rôles d’administration générale
-Rôles hiérarchiques
QFAH
Dans les rôles quotidiens, à quoi correspond les rôles interpersonnels
Symbole, leader, agent de liaison
Dans les rôles quotidiens, quels sont les rôles informationnels
Observateur actif, diffuseur, porte-parole
DOP
Dans les rôles quotidiens, quels sont les rôles décisionnels
Entrepreneur, régulateur, répartiteur de ressources, négociateur
EnRéRéNé
Dans les rôles fonctionnels, nommez les grandes catégories
Marketing, opérations, Finances, TI, GRH, R&D
Dans les rôles d’administration générale, on parle de quel type de tâches
Coordination des fonctions
Intégration des fonctions
PODC
Rôle de généraliste, compréhension de chaque expertise vision d’ensemble
Dans les rôles hiérarchiques, de bas en haut de la pyramide, quels sont les rôles
Cadres opérationnels (genre chef d’équipe)
Cadres intermédiaires (solidifie l’organisation)
Haute direction (stratégie, assure compétitivité)
Quelles sont les habiletés de gestion de bas en haut de la pyramide
Habiletés techniques = savoir-faire (techniques de gestion, processus..)
Habiletés sociales = savoir-être (politiques, symboliques, psycho)
Habiletés cognitives = savoir conceptuel (réflexion, apprentissage, prise de connaissance)
Dans l’environnement de l’organisation, quels sont les deux types d’environnement
L’environnement global (PESTEL; normes et tendances)
L’environnement d’affaires (OM dans FFOM(
Qu’est-ce le PESTEL
P=politique
E=économique
S=socioculturel
T=technologique
É=écologique
L=légal
Associé à l’environnement d’affaires des organisations, quelles sont les différences de concurrents
Concurrents potentiels = futurs entrants
Concurrents indirects = produits de substitution
Concurrents directs = dont le produit est directement en compétition. Mais concurrents potentiels et indirects peuvent aussi revenir des directs
Associé à l’environnement d’affaires, quelles sont les parties prenantes
Associations professionnelles
Partenaires d’affaires
Investisseurs
Groupes de pression
Dans le système technique, quels sont les 4 cadres agissant sur les pratiques de management
1-Cadre opérationnel
2-Cadre juridique
3-Cadre Structurel
4-Cadre stratégique
OJSS
Particulièrement le cadre opérationnel, à quoi fait-on référence
Aux forces productives (ressources, tâches & processus)
Amenant les incitatifs (rémun à la performance, KPO, etc..)
Agissant sur la productivité
opérationnel=prod!!!
Particulièrement le cadre juridique, à quoi fait-on référence
La mission de l’organisation
Donnant la gouvernance
Impliquant une légitimité
Particulièrement le cadre structurel, à quoi fait-on référence
La structure
Jouant sur l’allocation des ressources
Donnant une efficacité à l’organisation
Particulièrement le cadre stratégique, à quoi fait-on référence
Les capacités stratégiques de l’entreprise
En lien avec la stratégie
Donnant lieu à la compétitivité (avantage concurrentiel)
Dans le cadre juridique, lorsqu’il est question de gouvernance, à quoi fait-on référence
Politiques générales, procédures, règles, codes
Dans le cadre stratégique, quand on parle de capacité stratégique, à quoi fait-on référence?
Ressources, compétences, produits
Donne des exemples de capacité stratégique - ressources
Physiques=bâtiments, technologies
Financières=liquidités, capitaux
Humaines=personnel
Intangibles=savoir-faire
Donne des exemples dans le cadre stratégique de compétences
Administratives=PODC
Fonctionnelles=les différentes rôles fonctionnels (prod, logistique, marketing…)
Opérationnels=trvl opérationnel, processus
Donne des exemples de produits dans la capacité stratégique
Besoins=utilisation, prix, disponibilité, qualité
Symboliques=valeur symbolique, marque, rareté
Quels sont les 3 côtés au tétraèdre stratégique
Mission = obligations et respons
Organisation = FF + capacité stratégique
Environnement= PESTEL et OM
Au coeur du tétraèdre stratégique
Stratégie = avantage concurrentiel, valeur aux yeux des clients, difficilement imitable
Dans le tétraèdre stratégique, comment appelle-t-on le positionnement entre la mission et l’organisation
Positionnement métier associé à l’efficacité
Dans le tétraèdre stratégique, comment appelle-t-on le positionnement entre la mission et l’environnement
Le positionnement social associé à la légitimité (genre, la société s’explique l’existence de l’organisation par ça)
Dans le tétraèdre stratégique, comment appelle-t-on le positionnement entre l’environnement et l’organisation
Le positionnement concurrentiel associé à la compétitivité/rentabilité (comment l’organisation veut se positionner par rapport à la compétition)
En référence à la chaîne de valeur, exemples d’activités de soutien
GRH
R&D
Appro
Infra
En référence à la chaîne de valeur, exemples d’activités principales
Prod,
Logistique
Commercialisation & ventes
Service
Dans le système social, quels sont les 4 axes
Perspective politique
Perspective cognitive
Perspective symbolique
Perspective psychologique
PCSP
En s’attardant à la perspective politique, comment elle influence les pratiques de management
Par les intérêts
Amenant des habiletés politiques
Puis la collaboration
En s’attardant à la perspective cognitive, comment elle influence les pratiques de management
Les savoirs individuels & collectifs
Amenant des habiletés cognitives
Puis l’apprentissage
En s’attardant à la perspective symbolique, comment elle influence les pratiques de management
Les valeurs de l’organisation
Amenant des habiletés symboliques
Puis une intégration (les bottines suivent les babines)
En s’attardant à la perspective psychologiques, comment elle influence les pratiques de management
Les besoins/personnalités composant l’organisation
Amenant des habiletés psycho
Puis une conciliation des besoins pour répondre à ceux de l’organisation
Exemples d’identités organisationnels
Traditionnelle: Dépanneur Domon
Civique: association, OSBL
Professionnelle: Bombardier, firme de génie
Marchande: Brick, Beaucage
Innovation: Ubisoft
Prestige: Disney, Remax, L’Oréal mais les gammes prestigieuses
TraCiProMarInPre
Dans la perspective psychologique, quels sont les besoins
Besoins physiologiques (vie prof: rémun)
Besoins de sécurité (vie prof: sécurité d’emploi)
Besoin d’appartenance (rln trvl amicales)
Besoin d’estime de soi (trvail valorisé)
Besoin de réalisation (autonomie au trvl)
Que peut-il arriver quand deux identités organisationnelles coexistent
Des tensions identitaires, surtout si valeurs opposées
Quel autre nom donne-t-on aux activités principales de la chaîne de valeur
Line
Quel autre nom donne-t-on aux activités de soutien de la chaîne de valeur
Staff - c’est ici qu’on coupe en premier
Lorsqu’on manque de ressources en forces productives, que peut-on faire?
Voir dans les processus, cartographie, faire de l’automatisation ou de l’impartition
Dans la perspective politique, quels sont les les pouvoirs des différents acteurs?
Pouvoir de coercition
Pouvoir de récompense
Pouvoir hiérarchique
Pouvoir charismatique
Pouvoir traditionnel
Pouvoir d’expertise
Définition de pouvoir de coercition
Capacité à contraindre l’autre; usage de force, intimidation ou crainte de représailles
Congédiement, baisse de salaire, système de promotion, menace de grève, ralentissement de travail
Définition de pouvoir de récompense
Capacité d’influence fondée sur l’octroi ou la promesse de récompenses matérielles ou symboliques
Promotion, augmentation de salaire, tâche stimulante, titre prestigieux, faveurs, bonis
Définition de pouvoir hiérarchique
Capacité de dicter la conduite des autres en fct de l’autorité hiérarchique
Ordres, règlements, politiques admin, objectifs formels
Définition de pouvoir charismatique
Capacité d’influence fondée sur identification à des qualités personnelles
Idées, charisme, vision, charme, magnétisme, réputation, prestige
Définition pouvoir traditionnel
Capacité d’influence fondée sur la maîtrise des traditions
Valeurs, rites, ancienneté, normes sociales
Définition de pouvoir d’expertise
Capacité d’influence fondée sur l’expertise de l’acteur
Habiletés, compétences, informations, connaissances
À quoi servent les habiletés sociales du système social?
Rassembler et Intégrer
À quoi servent les habiletés politiques du système social?
Négocier et Influencer
À quoi servent les habiletés cognitives du système social?
Comprendre et Transformer
À quoi servent les habiletés psychologiques du système social?
Motiver et Communiquer
Dans un management traditionnel, quelles sont les caractéristiques?
Don: obligation de transmettre la tradition qu’il a reçu
Sagesse: la tradition est une sagesse pratique
Apprentissage: Compagnonnage ou mentorat
Quel est le défi du management traditionnel?
Bien gérer cette lente évolution. Changement n’est pas recherché mais accepté de façon pragmatique
Quelles sont les caractéristiques de l’organisation technique dans une logique d’action traditionnelle?
Cadre juridique: gouvernance fondée sur la sagesse, recherche d’harmonie avec tous
Cadre stratégique: stratégie de niche largement privilégiée
Cadre structurel: prédominance de l’ordre hiérarchique traditionnel, chacun sa place
Cadre opérationnel: Contrôle social et logique d’honneur jouent le rôle d’incitatifs
Quelles sont les caractéristiques de l’organisation sociale dans une logique d’action traditionnelle?
Perspective politique: pouvoir a valeur de tabou
Perspective symbolique: identité communautaire
Perspective psychologique: besoins de sécurité et d’appartenance avant scène
Perspective cognitive: Réservoirs de savoirs individuels et collectifs
Dans un management formel, quelles sont les caractéristiques?
Détermination des objectifs: action consciente, délibérée et raisonnée
Analyse des moyens: analyse rigoureuse (mesure et calcul). Maximiser l’atteinte des objectifs
Mise en oeuvre des moyens: pouvoir de la raison pour accomplir la mise en oeuvre des moyens
Quel est le défi du management formel?
Gouvernance des personnes. Efficacité par un système de règles
Quelles sont les caractéristiques de l’organisation technique dans une logique d’action formelle?
Cadre juridique: gouvernance déclinée en politiques formelles pour efficacité maximale
Cadre stratégique: sans cesse développée, toujours plus (amélioration continue +++)
Cadre structurel: structure formellement arrimée à la stratégie
Cadre opérationnel: opérations encadrées par une diversité d’indicateurs de perfo
Quelles sont les caractéristiques de l’organisation sociale dans une logique d’action traditionnelle?
Perspective politique: raison au fondement des relations de pouvoir
Perspective symbolique: identité profondément technique. Efficacité et profit
Perspective psychologique: besoins psycho passent par contrats de performances
Perspective cognitive: savoir collectif systém. formalisé et traduit en règles et techniques
Dans un management charismatique, quelles sont les caractéristiques?
La grâce: génie du leader
Vertu héroïque: capacité inouïe du leader
Révélation: espoir d’un avenir grandiose, vision de l’avenir = monde meilleur
Quel est le défi du management charismatique?
Gouvernance du PDG
Un leader hors du commun qui prend bcq de place
Quelles sont les caractéristiques de l’organisation technique dans une logique d’action charismatique?
Cadre juridique: gouvernance marquée par l’emprise du charisme du leader sous la forme d’une gestion de la réputation de l’organisation
Cadre stratégique: stratégie de différenciation
Cadre structurel: structure peu d’importance
Cadre opérationnel: le sens de ce qui est fait largement plus important que les mesures de productivité
Quelles sont les caractéristiques de l’organisation sociale dans une logique d’action charismatique?
Perspective politique: jeux politiques gravitent autour du leader charismatique
Perspective symbolique: identité oscille entre création et prestige
Perspective psychologique: besoins de réalisation en avant-scène
Perspective cognitive: intuition des uns et des autres s’inscrit dans un processus d’explicitation du savoir
Planification (dans le PODC) et pratiques stratégiques, nommer les 3 types selon les logiques d’action
Plan formel = logique formelle (la planification en soi a d’ailleurs un caractère formel)
Vision inspirante = logique charismatique
Projet rassembleur = logique traditionnelle
On fait une planification d’orientation générale pour…
La légitimité
Associé à la mission
La gouvernance
Suivant la planification d’orientation générale vient…
La planification stratégique d’où découlent des plans stratégiques pour assurer la compétitivité;
Capacités stratégiques: plans relatifs au développements des ressources
Stratégie: plan dans lequel est précisé les moyens requis pour l’atteinte de l’orientation
Comment traitons-nous les objectifs des plans stratégiques?
Par les objectifs SMARTIES
S: spécifique
M: mesurable
A: accepté
R: réaliste
T: timing
I: intégré
É: évolutif
S: satisfaisant (motivant)
Dans le cadre structurel, comment la planification d’inscrit?
Dans des plans fonctionnels associés à l’efficacité organisationnelle
Unités admin: chacun des fonctions pour s’arrimer aux orientations générales
Allocations de ressources: accroître l’efficacité
Dans le cadre opérationnel, comment la planification d’inscrit?
Dans l’ordonnancement des plans;
plans opérationnels (associés à la productivité)
Ressources: utilisation de chacune
Activités: plan pour les activités, efficacement
Processus: opérationnels, logistique, chaîne d’appro, horaires etc..
Dans la planification de vision inspirante/charismatique, quels sont les défis
Avoir une vision d’ensemble de son organisation (FF) et de son industrie (OM et PESTEL)
Dans la planification de logique formelle, quels sont les défis
rationalité limité
planif basée sur le passé
peut créer de la rigidité
fausse sécurité
pas juste planifier mais aussi agir (WSP)
À quel type de planification faisons-nous appel: les prévisions sont calculées sur une base scientifique pour maximiser les profits. Analyser les tendances de l’environnement et prévoir les impacts sur l’organisation?
Logique formelle
À quel type de planification faisons-nous appel: orientation vers un projet pragmatique respectueux des veleurs et croyances de l’org et de la communauté?
Logique traditionnelle
À quel type de planification faisons-nous appel: pensée stratégique miser sur l’imagination plutôt que sur l’objectivité?
Logique charismatique
Quels sont les 4 C des grandes entreprises traditionnelles familiales?
Continuité
Communauté
Connexion
Commandement
Entre quoi existent-ils de possibles rencontres dans la planification selon des logiques d’action?
Plan formel, projet rassembleur et vision inspirante
En ce qui concerne l’arrimage avec la planification dans le PODC, avec quel cadre s’attache-t-on?
Le design organisationnel qui parle de la structure; les capacités organisationnelles, les processus latéraux, les systèmes de récompenses et la sélection et la formation du personnel
Quels sont les types de division du travail d’une architecture organisationnelle?
Travail autonome
Supervision de travail
Supervision de travail spécialisé
Travail autonome parallèle
Supervision par le groupe (genre groupe uni)
Standardisation du travail spécialisé
Quels sont les types de structures?
Structure simple (propriétaire + employés)
Structure fonctionnelle: efficacité par spécialisation
Structure divisionnaire: ajustement aux produits, marchés, clients
Quels sont les types d’enjeux de l’architecture organisationnelle sous l’angle de la coordination du trvl (processus latéraux)?
Ajustement mutuel: genre DG avec production marketing et finances et certains interfaces entre groupes
Rôle intégrateur: bcq d’interfaces entre groupes (coordonnateur central par le DG)
Équipe sans chef: plus dans les ptites équipes
Matriciel: comme en génie. Division et ensuite fonctionnel dans chaque
Quels sont les types de récompenses pour s’organiser et orienter?
Récompenses extrinsèques financières
Récompenses extrinsèques non financières
Récompenses intrinsèques
Exemples de sélection et formation selon logique formelle
Recherche d’employés aptes à réaliser les tâches
Formation connaissances explicites (WSP)
Exemples de sélection et formation selon logique charismatique
Recherche d’employés qui sont les meilleurs dans leur domaine, débrouillards et autonomes
Formation sur le tas
Exemples de sélection et formation selon logique traditionnelle
Recherche d’employés qui partagent les valeurs de l’org.
Formation par observation et mentorat
Comment s’arrime l’organisation (PODC) dans la direction
Par la direction;
autorité (comme dans la logique formelle)
leadership (comme dans logique charismatique)
sagesse (comme dans logique traditionnelle)
À quoi réfère la logique formelle et l’autorité selon Fayol
Doctrine du commandement
élimination des incapables
À quoi réfère la logique formelle et l’autorité selon Drucker
Bonne gestion du temps, bonne gestion des profits.
Cadre efficace
À quoi réfère la logique formelle et l’autorité selon Newman
Instructions standardisation;
réalistes
complètes
claires
écrites et orales
vérifiées
En quoi constitue une direction consultative selon Newman?
Sentiment d’avoir contribué à la décision; enthousiasme et coopération
Par contre, consultation peu générer des coûts
Le leadership transactionnel (associé à la logique formelle); quels sont les différents niveaux
Bonne gestion des récompenses (récompenses en fct perfo)
Bonne supervision des employés (voit aux écarts et actions correctives)
Supervision déficiente (intervention uniquement si normes non respectées)
Dans la logique charismatique, d’un point de vue de direction, on parle de quel type de leadership?
Leadership transformationnel; gouvernance de personnes
Charisme: émerger une vision
Inspiration: communique les attentes élevées
Stimulation intello: encourage l’intelligence et le changement
Considération perso: accorde une attention perfo
Quelle est la définition d’un leader efficace dans une logique charismatique?
Cohésion élevée, peu de conflits, cohérence envers la mission et création de synergies.
Attention à ne pas défocusser; idées qui poppent du jour au lendemain
Attention à la succession, le leader part, plus rien ne continue…
Quelle est la définition d’un leader efficace dans une logique traditionnelle (authentique) selon Bill George?
plus authentique que traditionnel, éthique, intégrité, empathie et compassion, bonne discipline, encourage les changements qui viennent de la base
Quels sont les 3 types selon Pitcher de direction?
Artiste (charismatique)
Artisan (trad/form/char)
Technocrate (formelle)
Dans la direction, idéalement faire preuve de modestie et combinaisons de …
Autorité
Sagesse
Leadership
Quels autres types de gestion il ne faut pas oublier
Gestion de l’innovation
Gestion du changement
Suivant la direction (PODC), que suit-il afin de vérifier si notre planification était bonne?
Le système de contrôle avec
Les écarts vérifiés dans;
1-indicateurs de perfo (formelle)
2-Responsabilisation individuelle (charismatique)
3-Normes sociales (trad)
Quelles sont les raisons du contrôle?
Surveiller, informer et apprendre
Quels sont les temps de contrôle?
Avant: prévention
Pendant: concomitant
Après: rétroaction
Dans la logique formelle, quels sont les types de contrôle privilégiés?
Indicateurs de perfo, résultats et comportements.
ERP, SAP, afin de récompenser et sanctionner
aussi permet l’apprentissage et et l’étalonnage des meilleures pratiques
Quels sont les objets du contrôles dans la logique formelle
Actions particulières: exemple contraintes physiques (accès limité), contrainte admin (tâches séparées), syst de respons (règles et politiques), syst de superv (directe)
Résultats: syst de resp portant sur résultats ex budget
Comport individus: accroiss compétences (formation), amélio comm (info dispo pour coordination genre Teams, MS Project), encour du contrôle par les pairs (éval 360)
Cycle du contrôle c’estq
Planification
Obj de perfo
Indicateurs
Perfo réelle
Éval
Écart de perfo
Analyse des écarts
Mesures correctives
Outils de contrôle
Ratios financiers, Gestion de la qualité, Gestion de projet, Éva annuelle du personnel, Audits
Tableau de bord d’entreprise permet de
Avertir lors de situations indésirables, info sur ressources dispo, fournir des données. Il faut que ce soit compact et en temps réel.
Quelles sont les perspectives du tableau de bord?
Perspective financière: objectifs de croissance
Perspective client: éléments de différentiation (genre sondage client)
Perspective interne: quels processus doit-on améliorer
Perspective d’apprentissage et croissance: comment on peut amener les gens à l’amélioration des processus (genre taux de roulement)
À quoi faisons-nous référence en logique charismatique par la responsabilisation?
Le contrôle par l’empowerment, contrôle sur les comportenements. Grande liberté oui mais grande obligation de performer
Intrapreneurship
À quoi faisons-nous référence en logique traditionnelle par normes sociales dans le PODC?
Le contrôle informel dans une culture d’entreprise forte. Clanique. Pourquoi on se bat, pourquoi on se sacrifie (très OSBL)
Systèmes de contrôle souvent hybrides
Indicateurs de perfo, normes sociales et resp. indiv.
Passe en premier lieu par les indicateurs de perfo
