Final Flashcards
Communication unidirectionnelle (3)
Transfert d’information, le récepteur ne peut intervenir. Impossible de savoir si message est compris.
Communication bidirectionnelle
Échange bidirectionnel d’information. Il y a rétroaction du récepteur à l’émetteur.
Étapes communication
- Émetteur: conception, encodage idée
CANAL - Transmission du message
CANAL - Récepteur: Réception, décodage, utilisation du message
CANAL - Message rétroaction
CANAL —> émetteur
Bruit
Déforme signification d’un message
Fenêtre de Johari
diapo 2
Meilleur type réseau formel
Décentralisé
Communication persuasive (6)
- Développer bonne relation interpersonnelle avec destinataire
- Diagnostiquer préférences et désirs de son interlocuteur
- Reconnaître résistances du destinataire
- Fréquenter réseau communication informel
- Être cohérent
- Faire preuve d’humilité
Écoute active =
Reformuler pour être sûre d’avoir compris
Conflit intrapersonnel
avec soi-même (ambivalence ou dissonance cognitive)
ex: conflit de valeur
Conflit interpersonnel ou intersubjectif
entre deux personne
ex: différent buts, valeurs, attitude…
Conflit intragroupe
oppose plusieurs personnes d’un même groupe
ex: pas d’accord sur la solution à prendre pour régler un problème
Conflit intergroupe
entre deux groupes (intraorganisationnel ou interorganisationnel)
ex: entreprise pas satisfait produit du fournisseur
Pouvoirs formels (3)
légitime (poste élevé)
récompense (+$ ou influencer carrière +)
coercition (-$ ou influencer carrière -)
Pouvoirs informels
expert
référence
information (peut devenir malsain)
Nommé utilisation + et - du pouvoir légitime, récompense…
diapo 3
