Filósofos de la calidad.

Question 1

Importancia de la calidad según Carlos Colunga Dávila:

Answer 1

Beneficios obtenidos debido a que se mejoró la forma de hacerlo y eso da satisfacción a clientes.

Question 2

Filósofos de la calidad:

Answer 2

Edwards Deming. 
 Philip B. Crosby.
Joseph M Jurán.
 Kaoru Ishikawa.
Michael Hammer y James Champy.
Raymond L. Manganelly y Mark Klein

Question 3

Concepto de la calidad según Edwards Demings:

Answer 3

“La calidad sólo puede definirse en función de cada sujeto”.

Question 4

Aportaciones de Deming:

Answer 4

1. Transformó la calidad y productividad de la industria japonesa.
2. Circulo Deming.
3. Controles estadísticos y sistemáticos.

Question 5

¿De qué trata el circulo de Deming?

Answer 5

Da una forma que consta de 4 fases para realizar actividades.

Question 6

Fases del circulo de Deming:

Answer 6

1. Plantear.
2. Hacer.
3. Verificar.
4. Actuar.

Question 7

¿Cuántos factores hay de enfoque de calidad según Deming?

Answer 7

14 factores.

Question 8

Concepto de calidad según Philip B. Crossby:

Answer 8

“Es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”.

Question 9

Aportaciones de Crosby:

Answer 9

Establece a la caridad como cero defectos (0D) lo cual el punto de partida es hacer las cosas bien desde el inicio.

Question 10

¿En qué se basa la administración de calidad según Crosby?

Answer 10

Son 4 principios:

1. Cumplir los requisitos.
2. Prevenir.
3. Cero defectos.
4. Las cosas se miden por costos de calidad.

Question 11

14 factores del enfoque de calidad de Deming.

Answer 11

1. Constancia en propósitos.
2. Nueva filosofía.
3. No seguir a los precios más bajos.
4. Liderazgo.
5. Adiós slogans vacíos.
6. Chao cuotas numéricas.
7. Entrenamiento.
8. Capacitaciones.
9. No barreras.
10. Acciones es igual a transformación.
11. Mejorar continuamente producción y servicio.
12. No a la dependencia.
13. Aprecio de mano de obra.
14. Transformación en base a la calidad del trabajo de todos.

Question 12

14 pasos de la administración por calidad de Crosby:

Answer 12

1. Compromiso es igual a calidad.
2. Trabajo en equipo.
3. Capacitación.
4. Tener medidores de calidad.
5. Evaluación de costos.
6. Consciencia.
7. Tomar acción.
8. Planificar día “cero defectos”.
9. Festejar día “cero defectos”.
10. Tener metas.
11. Eliminar causantes de error.
12. Dar reconocimiento.
13. Equipos de calidad.
14. Repetir proceso.

Question 13

Concepto de calidad según Joseph M. Juran.

Answer 13

“Conjunto de características de un producto que satisface las necesidades de los clientes”.

Question 14

¿Cuál filósofo distingue 2 tipos de calidad?

Answer 14

Joseph M. Juran.

Question 15

2 tipos de calidad según J.Juran:

Answer 15

Calidad de diseño.

Calidad de conformancia.

Question 16

Calidad de diseño:

Answer 16

Producto que satisface las necesidades del cliente y brinda el uso que debe de dar.

Question 17

Calidad de conformancia:

Answer 17

Grado del producto o servicio apegadas a las características de calidad determinadas.

Question 18

Concepto de calidad según Kaoru Ishikawa:

Answer 18

“La calidad no debe de ser entendida sólo como un elemento de los productos, sino también como parte del servicio posventa, así como de la administración en general y la vida humana”.

Question 19

6 características de la calidad en sentido humanista:

Answer 19

1. Calidad en todo.
2. Educación y entrenamiento industrial.
3. Actividades en los círculos.
4. Auditorias de control.
5. Aplicar métodos y herramientas estadísticas.
6. Promoción de actividades de control.

Question 20

¿De qué otra forma se le conoce al diagrama de Ishikawa?

Answer 20

Causa-Efecto.

Question 21

Pasos para elaborar el diagrama de Ishikawa:

Answer 21

1. Identificar el problema a analizar.
2. Trazar flecha y escribir el problema en el lado derecho.
3. Detectar las causas principale en flechas secundarias que terminan en flecha principal.
4. Identificar causas secundarias con flechas secundarias.

Question 22

Son los desarrolladores y principales expositores del concepto de reingeniería.

Answer 22

Michael Hammer.

James Champy.

Question 23

Propusieron que para lograr mejoras espectaculares hay que centrarse en los procesos y reinventarlos.

Answer 23

Michael Hammer.

James Champy.

Question 24

¿En qué se fundamenta la teoría de Michael Hammer e James Champy?

Answer 24

Toma bases en 4 principios:

Fundamental.
Radical.
Espectacular.
Procesos.

Question 25

Principio fundamental:

Answer 25

Revisión donde se hacen preguntas básicas.

Question 26

Principio radical:

Answer 26

No hacer cambios superficiales; reinventar las maneras de hacer las cosas.

Question 27

Principio espectacular:

Answer 27

Mejorar el rendimiento a través de renovar lo viejo por algo nuevo.

Question 28

Principio procesos:

Answer 28

Rediseñar o reorientar los procesos en la forma de hacer las cosas.

Question 29

Aportaciones de Raymond L. Manganelly & Mark M Klein:

Answer 29

Dieron una explicación sobre rediseñar una organización y de una metodología detallada para empezar y llevar a cabo un proyecto de reingeniería.

Question 30

Tipos de procesos:

Answer 30

Estratégicos y no estratégicos.

Valor agregado y valor no agregado.

Question 31

Procesos estratégicos:

Answer 31

Son importantes para los objetivos y estrategias de la organización.

Question 32

Procesos de valor agregado:

Answer 32

Son necesarios para satisfacer las necesidades del cliente.

Question 33

Procesos a rediseñar:

Answer 33

Son estratégicos y de valor agregado a la organización.

Question 34

Reingeniería:

Answer 34

Rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado.

Question 35

¿Qué es un proceso?

Answer 35

Serie de actividades relacionadas entre sí que convierten insumos en productos.

Question 36

¿Qué es un flujo de proceso?

Answer 36

Ruta que debe seguir un proceso para poder efectuarse.