Filósofos de la calidad. Flashcards
Importancia de la calidad según Carlos Colunga Dávila:
Beneficios obtenidos debido a que se mejoró la forma de hacerlo y eso da satisfacción a clientes.
Filósofos de la calidad:
Edwards Deming. Philip B. Crosby. Joseph M Jurán. Kaoru Ishikawa. Michael Hammer y James Champy. Raymond L. Manganelly y Mark Klein
Concepto de la calidad según Edwards Demings:
“La calidad sólo puede definirse en función de cada sujeto”.
Aportaciones de Deming:
- Transformó la calidad y productividad de la industria japonesa.
- Circulo Deming.
- Controles estadísticos y sistemáticos.
¿De qué trata el circulo de Deming?
Da una forma que consta de 4 fases para realizar actividades.
Fases del circulo de Deming:
- Plantear.
- Hacer.
- Verificar.
- Actuar.
¿Cuántos factores hay de enfoque de calidad según Deming?
14 factores.
Concepto de calidad según Philip B. Crossby:
“Es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”.
Aportaciones de Crosby:
Establece a la caridad como cero defectos (0D) lo cual el punto de partida es hacer las cosas bien desde el inicio.
¿En qué se basa la administración de calidad según Crosby?
Son 4 principios:
- Cumplir los requisitos.
- Prevenir.
- Cero defectos.
- Las cosas se miden por costos de calidad.
14 factores del enfoque de calidad de Deming.
- Constancia en propósitos.
- Nueva filosofía.
- No seguir a los precios más bajos.
- Liderazgo.
- Adiós slogans vacíos.
- Chao cuotas numéricas.
- Entrenamiento.
- Capacitaciones.
- No barreras.
- Acciones es igual a transformación.
- Mejorar continuamente producción y servicio.
- No a la dependencia.
- Aprecio de mano de obra.
- Transformación en base a la calidad del trabajo de todos.
14 pasos de la administración por calidad de Crosby:
- Compromiso es igual a calidad.
- Trabajo en equipo.
- Capacitación.
- Tener medidores de calidad.
- Evaluación de costos.
- Consciencia.
- Tomar acción.
- Planificar día “cero defectos”.
- Festejar día “cero defectos”.
- Tener metas.
- Eliminar causantes de error.
- Dar reconocimiento.
- Equipos de calidad.
- Repetir proceso.
Concepto de calidad según Joseph M. Juran.
“Conjunto de características de un producto que satisface las necesidades de los clientes”.
¿Cuál filósofo distingue 2 tipos de calidad?
Joseph M. Juran.
2 tipos de calidad según J.Juran:
Calidad de diseño.
Calidad de conformancia.
Calidad de diseño:
Producto que satisface las necesidades del cliente y brinda el uso que debe de dar.
Calidad de conformancia:
Grado del producto o servicio apegadas a las características de calidad determinadas.
Concepto de calidad según Kaoru Ishikawa:
“La calidad no debe de ser entendida sólo como un elemento de los productos, sino también como parte del servicio posventa, así como de la administración en general y la vida humana”.
6 características de la calidad en sentido humanista:
- Calidad en todo.
- Educación y entrenamiento industrial.
- Actividades en los círculos.
- Auditorias de control.
- Aplicar métodos y herramientas estadísticas.
- Promoción de actividades de control.
¿De qué otra forma se le conoce al diagrama de Ishikawa?
Causa-Efecto.
Pasos para elaborar el diagrama de Ishikawa:
- Identificar el problema a analizar.
- Trazar flecha y escribir el problema en el lado derecho.
- Detectar las causas principale en flechas secundarias que terminan en flecha principal.
- Identificar causas secundarias con flechas secundarias.
Son los desarrolladores y principales expositores del concepto de reingeniería.
Michael Hammer.
James Champy.
Propusieron que para lograr mejoras espectaculares hay que centrarse en los procesos y reinventarlos.
Michael Hammer.
James Champy.
¿En qué se fundamenta la teoría de Michael Hammer e James Champy?
Toma bases en 4 principios:
Fundamental.
Radical.
Espectacular.
Procesos.
