FEKH20 DUGGA 1 Flashcards
Vad är marknadsföringens 10 nyckelkoncept?
- Behov, önskemål och krav
- Målmarknader, positionering och segmentering
- Erbjudanden och varumärken
- Marknadsföringskanaler
- Betald, ägd och tjänad media
- Intryck och engagemang
- Värde och tillfredsställelse
- Försörjningskedja
- Konkurrens
- Marknadsföringsmiljö
What is an offering?
The intangible value proposition is made physical by an offering, which can be a combination of products, services, information, and experiences.
What is the customer value triad?
Value, a central marketing concept, is primarily a combination of quality, service, and price (qsp), called the customer value triad.
5 typer av behov/needs?
- Stated needs (inexpensive car) (uttalat behov)
- Real needs (low fuel costs, price) (billigt alternativ som företaget kan agera på)
- Unstated needs (Expects good service when needed) (att vi förväntar oss god service)
- Delight needs (GPS, vinterdäck, blomma på köpet) (det lilla extra, ex blomma på köpet)
- Secret needs (status som tillkommer pga köpet av en produkt)
8 typer av begär/ demands?
- Negative (ogillar)
- Nonexistent (Ovetande)
- Latent (Ej tillfredsställt)
- Declining (Köper allt mindre frekvent)
- Irregular (Säsongsvariationer)
- Full (Allt går åt/ jämnvikt)
- Overfull (Efterfrågan större än utbud)
- Unwholesome (Negativa konsekvenser för samhället: Droger, slavhandel etc.)
Vilka är de tre krafterna som har dramatiskt förändrat marknaden?
- Teknik
- Globalisering
- Socialt ansvar
Nämn exempel på nya konsumentförmågor
- Kan söka, kommunicera och köpa på språng.
- Kan utnyttja sociala medier för att dela åsikter och uttrycka lojalitet.
- Kan aktivt interagera med företag.
- Kan avvisa marknadsföring de finner olämplig.
Nämn exempel på nya företagsförmågor
- Kan samla fylligare och rikare information om marknader, kunder, framtidsutsikter och konkurrenter.
- Kan nå kunder snabbt och effektivt via sociala medier och mobil marknadsföring, skicka riktade annonser, kuponger och information.
- Kan förbättra kostnadseffektiviteten.
Vad är ”The production concept”?
Menar att konsumenter föredrar produkter som är allmänt tillgängliga och billiga. Chefer för produktionsinriktad verksamhet är inriktade på att uppnå hög produktionseffektivitet, låga kostnader och massdistribution.
Vad är ”The product conept”?
Menar att konsumenterna föredrar produkter som erbjuder högst kvalitet, prestanda, eller innovativa funktioner.
Vad är ”The selling concept”?
Menar att konsumenter och företag, om de lämnas ensamma, inte kommer att köpa tillräckligt av organisationens produkter.
Vad är ”The marketing concept”?
Jobbet är inte att hitta rätt kunder för dina produkter, men rätt produkter för dina kunder. Nyckeln till att uppnå organisatoriska mål är att vara mer effektiv än konkurrenterna i att skapa, leverera och kommunicera bättre kundvärde till sina målmarknader.
Vad är ”The holistic marketing concept”?
- Relationship marketing: Bygg upp ett effektivt nätverk av relationer med viktiga intressenter så kommer vinster att uppstå.
- Integrated marketing: De två viktigaste teman är (1) att många olika marknadsföringsaktiviteter kan skapa, kommunicera och leverera värde och (2) marknadsförare bör utforma och genomföra marknadsföringsaktiviteter med all annan verksamhet i åtanke.
- Internal marketing: är uppgiften att anställa, utbilda och motivera kunniga medarbetare som vill betjäna kunder väl. Internal marketing kräver en vertikal linje med företagsledningen och horisontell justering med andra avdelningar så att alla förstår, uppskattar och stöder marknadsföringsinsatserna.
- Performance marketing: kräver förståelse för de finansiella och icke-finansiella avkastningarna till företag och samhälle från marknadsföringsaktiviteter och program.
Vad är holistisk marknadsföring?
Effekter av marknadsföring för företaget, Shareholder, society (Double/environment and tripple/social bottom line)
Vilka 4 steg genomgår samarbetet mellan marketing and sales?
- Undefined: Gör ingen ändring om ditt företag är litet eller har bra intern struktur. Ändra om det finns konflikter mellan avdelningarna.
- Defined: Gör ingen ändring om traditionell uppdelning funkar inom denna bransch. Ändra om produkterna främst utvecklas inom säljfunktionen.
- Aligned Gör ingen ändring om kulturen inte baseras på delande eller om säljcykeln är kort. Ändra om en gemensam process kan skapas för att mäta inkomstgenererande aktiviteter.
- Integrated
Vilka 4 områden måste ditt företag fokusera på för att integrera sälj- och marknadsföringsfunktionen?
- Integrera aktiviteter
- Integrera processer och aktiviteter
- Möjliggör för rätt kultur
- Integrera organisatoriska strukturer
Marknadsföringens 4 P:n?
- Product
- Price
- Promotion
- Place
Marknadsföringens 4 A:n?
- Acceptability
- Affordability
- Accesability
- Awareness
Vilka 8 huvuduppgifter har marketing management?
- Developing marketing strategies and plans.
- Capturing marketing insights.
- Connecting with customers.
- Building strong brands.
- Creating value.
- Delivering value.
- Communicating value.
- Conducting marketing responsibly for long-term success.
Vilka 4 marknadsplatser arbetar marknadsförare inom?
- Konsument
- Affär
- Global
- Ideell
Vad är en perfekt marknad?
En perfekt marknad ”Full demand” då allt utbud matchar all efterfrågan i kvalitet, pris såväl som kvantitet kan aldrig uppstå. Problemet är ständig utveckling och otillräcklig information. Ju mer information desto större förutsättning att överleva.
Vad betyder STP?
Segmentering, inriktning, positionering. Är kärnan inom strategisk marknadsföring.
Vad är value delivering process?
Handlar om att segmentera, förse värdet och sen kommunicera det värdet. Value delivering process börjar innan det ens finns en produkt och fortsätter genom utvecklingen och efter lansering.
Vilka är enligt Porter de 5 primära aktiviteterna inom värdekedjan?
- Inbound logistics: Materials handling delivery
- Operations: Manufactoring Assembly
- Outbound logistics: Order processing shipping
- Marketing and Sales: 4 p:s
- Services: Customer service repair
Vilka är enligt Porter de 4 support aktiviteterna inom värdekedjan?
- Organization
- Human resources
- Technology
- Purshasing
Vilka 3 egenskaper har en kärnkompetens?
- Är en källa till konkurrensfördelar och ger ett betydande bidrag till upplevd kundnytta
- Det har tillämpningar i en mängd olika marknader
- Det är svårt för konkurrenter att imitera.
Vilka 3 nyckelområden måste marknadsförare arbeta med inom strategisk planering för att säkerställa att de genomför rätt aktiviteter?
- Administrera verksamheten som en investeringsportfölj
- Bedöma marknadens tillväxttakt och företagets position på denna marknad
- Fastställa en strategi
Vad är skillnaden mellan en strategisk och en taktisk marknadsplan?
Strategisk: anger företagets målmarknader och värdeförslag, baserat på en analys av de bästa möjligheterna på marknaden.
Taktisk: anger marknadsföringstaktik, inklusive produktegenskaper, merchandising, promotion, prissättning, försäljningskanaler och service.
Alla huvudkontor genomför vilka fyra planeringsaktiviteter?
- Definierar en affärsidé
- Etablerar strategiska affärsenheter
- Tilldelar resurser till varje strategisk affärsenhet
- Bedömer tillväxtmöjligheter
Vad utgör ett bra mission statement?
- Fokuserar på ett begränsat antal mål
- Betonar viktig politik och värderingar
- Definierar stora konkurrenssfärer
- Långsikts-perspektiv
- Kort, minnesvärd, meningsfull
Vad är Porter’s 5 forces?
Beskriver hur attraktiv en marknad är att verka på för ett visst företag. Vid högt tryck från de fem krafterna pressas enligt teorin lönsamheten för de företag som är aktiva inom branschen.
- Kunders förhandlingsstyrka
- Leverantörers förhandlingsstyrka
- Substitut för varan eller tjänsten
- Konkurrens från nya aktörer (inträdesbarriärer)
- Konkurrens mellan befintliga aktörer
Vad är integrative growth och diversification growth?
Integrative growth: Identifiera möjligheter att bygga eller förvärva verksamheter med anknytning till aktuella företag.
Diversification growth: Identifiera möjligheter för att lägga till attraktiva orelaterade företag.
Förklara Ansoff’s Product Market Expansion Grid
Nuvarande produkter + Nuvarande marknader = Market penetration strategy
Nuvarande produkter + Nya marknader = Market development strategy
Nya produkter + Nuvarande marknader = Product development strategy
Nya marknader + Nya produkter = Diversification strategy
Förklara Porter’s olika strategier
Kostnadsledarskap: företag arbetar för att uppnå de lägsta produktions- och distributionskostnaderna så att de kan underprisa konkurrenter och uppnå marknadsandelar.
Differentiering: verksamheten koncentrerar sig på att uppnå överlägsen prestanda i det viktiga kundnyttaområde värden av en stor del av marknaden.
Fokusering: Verksamheten fokuserar på en eller flera smala marknadssegment, lär känna dem intimt, och bedriver antingen cost leadership eller differentation inom målsegmentet.
Vad är marknadsorienterad strategisk planering?
Processen att utveckla och upprätthålla en livskraftig passning mellan organisationens mål, kompetens och resurser och dess förändrade marknadsmöjligheter. Syftet med strategisk planering är att forma företagets verksamheter och produkter så att de ger mål-lönsamhet och tillväxt. Strategisk planering sker på fyra nivåer: corporate, division, business unit och growth.
Vilka komponenter återfinns i en modern marknadsföring informationssystem (MIS)?
- Företagets interna register
- Marknadsföringens underrättelseverksamhet
- Marknadsundersökning
Vad kan man göra för att förbättra marknadsföringsintelligens?
- Motivera säljkår till att rapportera om ny utveckling
- Motivera mellanhänder för att passera längs intelligens
- Anlita externa experter för att samla in underrättelser
- Köp information från externa forskningsleverantörer
Var finns marknadsintelligens på internet?
- Självständiga forum för omdömen av kundvaror och tjänster
- Distributör- eller försäljningsagentfeedback-hemsidor
- Combo webbplatser som erbjuder kundrecensioner och expertutlåtanden
- Bloggar
Vilka är de 6 ”större krafterna”?
- Demografiska (ex global populayionstillväxt eller hushållsmönster)
- Ekonomiska (ex inkomstfördelning eller besparingar)
- Sociokulturella (ex synen på oss själva, på org, på andra, på världen, kultur och subkulturer)
- Neutrala (handlar om corporate environmentalism, ex möjligheter väntar de som kan förena välstånd med miljö)
- Teknologiska (ex obegränsade möjligheter till innovation, varierande R&D budgetar)
- Politiska rättssystemet (ex lagar, påtryckningsgrupper)
Förklara de olika typerna av kulturer
Kulturella kärnvärderingar = ”ärver” dem av våra föräldrar som sen förstärks av samhället Subkulturer = kommer och går. Ex) vegan. Grupper som delar på värderingar, uppfattningar osv. som uppstått som ett resultat av deras egna erfareneheter osv.
Vilka 3 komponenter innehåller ett MIS-system?
- Ett internt register-system: som innehåller information om order-till-betalningsperiod och försäljningsinformationssystem
- Ett marknadsföringsintelligens-system: en uppsättning förfaranden för att få dagliga uppgifter om marknadsföringsmiljön
- Ett marknadsföringsundersöknings-system: som gör det möjligt för systematisk konstruktion, insamling, analys och rapportering av data och resultat som är relevant för en specifik marknadsföring situation.
Vad är skillnaden mellan fad/trend/megatrend?
Fad/flugtrend = väldigt kortsiktigt Trend = kan vara någonting som bara går upp lite i samhället, krävs inte så mycket för att det ska kallas en trend Megatrend = En megatrend är en global trend som verkar som en ekonomisk drivkraft. Megatrender kan förändra länders ekonomier och hela industrier. Det kan dock ofta uppfattas om en megatrend bara för att det porträtteras så i media – även fast det inte är det.
Vilka olika typer av market demand measures finns det?
- Potential market - Intresse och medel
- Available market - Både intresse och medel och tillgång till vårt erbjudande
- Target market - Kvalificerad, tillgänglig och som företaget vill ha
- Penetrated market – De som har köpt (mäts vanligen de senaste 12 m)
Vad är share-penetration index?
Ration som jämför dagens marknadsandel mot den potentiala marknadsandelen.
Vad är marketing mix model?
Analyserar data från en mängd olika källor, såsom återförsäljares scannerdata, företagens leveransdata, prissättning, media och datafrämjande utgifter, för att förstå mer exakt effekterna av särskilda marknadsföringsaktiviteter.
Vad är marketing dashborard?
A concise set of interconnected performance drivers to be viewed in common throughout the organization. Finns ex) customer-performance scorecard eller stakeholder-performance scorecard.
Marknadsundersökning – vad betyder det?
Det innebär att man kan skräddarsy våra undersökningar för varje specifikt tillfälle.
Vad betyder marketing research och vilka jobbar med det?
Marknadsundersökningar är den funktion som kopplar konsument, kund och allmänhet till marknadsföraren genom information.
- Marknadsavdelningar på stora företag
- Alla på små företag
- Analysföretag (bred eller smal kompetens)
Vilka 6 steg innehåller ”the marketing research process”?
- Definiera problemet och målet med researchen
- Utveckla en research plan (vilken typ av data och metod?)
- Samla in information
- Analysera information
- Presentera findings
- Ta beslut
Hur kan vi samla in information?
- Fokusgrupper
- Observationsstudier
- Intervju
- Undersökning
- Mail/telefon/face2face/online
Det finns 7 principer för bra marknadsförings research – vilka?
- Flera metoder
- Kreativt research
- Nyttig skepticism
- Vetenskaplig metod
- Oberoende modeller och data
- Värde och kostander för information
- Etisk marknadsföring
Vad är marketing metrics och vilka dimensioner bör man se till?
Marketing metrics = mått som hjälper marknadsförare för att kvantifiera, jämföra och tolka prestation. Man tittar både:
Externt – kolla på awareness, markadsandel, totalantal av kunder, lojalitet
Internt – medvetenhet av mål, vilja att lära och förändra, mängd av resources
Vad gör framgångsrika marknadsbolag? Vilka anställer de?
Framgångsrika marknadsbolag sätter kunderna i toppen, efter det service personer/frontlinjen som uppfyller, tjänar och tillfredsställer kunderna; efter dem kommer mellanchefer, vars uppgift är att stödja frontlinjen så att de kan tjäna kunderna väl; och vid basen är högsta ledningen, vars uppgift är att anställa och stödja goda mellanchefer.
Fokus enligt denna ordning:
- Kunden
- Service (vid frontlinjen, tillfredsställer kunden)
- Mellanchefer (stödjer frontlinjen)
- Ledningen (stödjer mellanchefer)
Vad är skillnaden mellan ett traditional organization chart och ett modernt kundfokuserat chart?
Traditional: Top management Middle management Frontline people Customers
Modern customer-oriented organizational chart: Customers Frontline people Middle Management Top-management
Vad är customer perceived value (CPV)?
CPV är skillnaden mellan den blivande kundens utvärdering av alla fördelar och kostnaderna för ett erbjudande och de upplevda alternativen. Kunders upplevda värde bygger alltså på skillnaden mellan de förmåner kunden får och de kostnader som hen antar för olika val. Total kundnytta vs. Total kundkostnad.
Vad definierar en lönsam kund?
En lönsam kund är en person, hushåll eller företag som över tid ger ett intäktsflöde som överstiger med en acceptabel mängd av bolagets kostnadsström för att attrahera, sälja och tjäna kunden.
Beskriv de 8 stegen av the marketing funnel
- Target market
- Aware
- Open to trial
- Trier
- Recent user
- Regular user
- Most often used
- Loyal
Vad är värdeproposition och värdeleveranssystem?
Vad är värdeproposition = Ett löfte om upplevelsen som kunder kan förvänta sig av företagets marknadserbjudande och deras relation med leverantören.
Värdeleveranssystem = Innefattar alla de erfarenheter som kunder kommer att ha när de får och använder erbjudandet.
Vad är brand communities?
Specialiserad gemenskap av konsumenter och anställda vars identifiering och aktiviteter fokuserar kring varumärket. Online kan det finnas konsumentinitierad gemenskap frivilligt byggd av samhällsmedlemmar. Företagsinitierad gemenskap är byggd av företaget för att etablera en relation med konsumenterna och framkalla produktiv feedback från konsumenter.
Vilka är ett brand community’s 3 roller?
- Utvecklare - hjälper till att utveckla produkter och värden.
- Story teller - skapar själv köp/säljargument, mening - skapar mening av det kommersiella.
- Authenticator - borgar för erbjudandet, pålitlig och känner tredje part.
Varför ska företag intressera sig för brand communities?
- Communities ses som den ultimata typen av varumärkeslojalitet
- Brand communities är ett sätt att säkra lojalitet, intäkter och relationer till varumärket.
- Kärnan i varumärket kan identifieras i samhället.
- Är ett effektivt kommunikationsverktyg
Varför engagerar sig konsumenter I Brand communities?
Sociala faktorer: Sociologist see a causal relationship between our desire for connectedness, knowledge and information and the evolution of Internet. Online communities can be seen as a substitute for (and preferred option to) more formal networks (e.g. number of members in church, parents’ organisations etc. have declined by 50 % since the early 70s).
Teknologiska faktorer: Others highlight the importance of web 2.0, which has made blogging, groups, forums and web site creation possible for anyone, no need to know html. Broadband, digital cameras and recorders, as well as more advanced cell telephones, are other technologies that drive this development.
Ekonomiska faktorer: Often brand communities are described as non-profit in intention, but in many cases economic motives are also present. For example, many of the weblogs and communities are sponsored. Although the intent behind a online community or forum may seem to start with enthusiasm for a brand, the original motive is often to learn and show off skills in creativity or web 2.0 for economic ambitions
Vilka 7 grejer krävs för en brand community ska uppstå?
- Varumärkets skapelseberättelse - I källare, i garaget …
- Vision och gemensamma värden - just do it -
- Ikoner och symboler - flaggor, loggor, sånger, design, förpackning …
- Ritualer— rutiner, återkommande event …
- Lexikon och heliga ord - produkt namn, bubblan …
- Icke-medlemmen – fienden - McDonald’s vs Burger King
- Ledaren - hjälten som mot alla odds erövrar världen, Bill Gates, Steve Jobs, Ingvar Kamprad.
Vad ”kostar” det att attrahera nya kunder?
Kostnaden för att attrahera en ny kund beräknas vara fem gånger kostnaden för att hålla en befintlig kund nöjd. Nyckeln till att behålla kunder är relationsmarknadsföring.
Vad är CRM?
Företag blir allt mer duktiga inom Customer Relationship Management (CRM), som fokuserar på att utveckla program för att attrahera och behålla rätt kunder och möta de individuella behoven hos de värdefulla kunderna.
Vad är konsumentbeteenden?
Konsumentbeteenden är studier av hur individer, grupper och organisationer, väljer köper, använder och förfogar över varor, tjänster, idéer eller upplevelser för att tillfredsställa sina behov och begär.
Vad påverkar konsumentbeteenden?
- Kulturella faktorer
- Sociala faktorer (referensgrupper, cliques, roller och status)
- Personliga faktorer (ålder och stadie i livscykeln)
- Yrke och ekonomiska förhållanden
- Personlighet och självbild
- Livsstil och värderingar
Det finns 4 viktiga psykologiprocesser som påverkar konsumenters beteende – vilka?
- Motivation
Maslows teori: Han menar att mänskliga behov är ordnade i en hierarki från mest till minst pressande - från psykiska behov till säkerhetsbehov, sociala behov, känslomässiga behov och självförverkligande behov.
Herzbergs teori: Herzberg utvecklade en två-faktor teori som skiljer icke- tillfredställda från tillfredställda. Säljare bör göra sitt bästa för att undvika icke-tillfredställda samt identifiera de viktigaste tillfredställda och motverare till köp på marknaden och sedan förse dem. - Perception
Perception är den process genom vilken vi väljer, organiserar och tolkar informationsinsatser för att skapa en meningsfull bild av världen. Perception beror inte bara på fysiska stimuli utan också på stimulins relation till den omgivande miljön och på tillståndet inom var och en av oss. - Inlärning
Lärande inför ändringar i vårt beteende till följd av erfarenhet. Hedonic bias. - Minne
Vad är hedonic bias?
Uppstår när människor har en allmän tendens att tillskriva framgång för sig själva och underlåtenhet att yttre orsaker. Konsumenterna är således mer benägna att skylla på en produkt än de själva, vilket sätter press på marknadsförare att noggrant framhäva produktfunktioner i väl utformade förpackningar och etiketter, lärorika annonser och så vidare.
Det finns 4 olika typer av perception – vilka?
Selektiv uppmärksamhet - vår hjärna stänger ute saker från vårt medvetande som inte passar vår invanda föreställningsram. Människor är mer benägna att lägga märke till stimuli som relaterar till ett aktuellt behov, stimuli de förutser eller stimuli vars avvikelser är stora i förhållande till den normala storleken på stimuli.
Selektiv förvrängning (distortion) - är tendensen att tolka information på ett sätt som passar våra förutfattade meningar.
Selektivt behållande (retention) - vi sparar information som stödjer våra attityder och övertygelser. På grund av selektivt behållande, är vi benägna att komma ihåg bra egenskaper om en produkt som vi gillar och glömma bra egenskaper om konkurrerande produkter.
Subliminal perception - individs tankar och beteenden påverkas av stimuli som inte uppfattas på medveten nivå
Vilka steg innehåller köpbeslutsprocessen?
- Erkännande av problem
- Informationssökning
- Utvärdering av alternativ
- Köpbeslut
- Post-köpbeteende
Vad är Expectancy- value model?
Konsumenterna får sina till attityder till olika varumärken genom en attribututvärderings-procedur, där de utvecklar en uppsättning föreställningar om varje varumärke står inom varje attribut.
The expectancy-value model of attitude formation posits that consumers evaluate products and services by combining their brand beliefs—the positives and negatives—according to importance.
Det finns 3 dimensioner av Beslutheuristik – vilka?
Konsumenterna är konstruktiva beslutsfattare och föremål för många kontextuella influenser. De uppvisar ofta låg medverkan i sina beslut, genom att använda mycket heuristik som följd.
Tillgänglighets-heuristik: konsumenter baserar sina prognoser på snabbhet och lätthet när man kommer att tänka på en produkt.
Representativitets-heuristisk: konsumenter baserar sina prognoser på hur representativ eller liknande produkten är andra exempel.
Förankring- och justerings-heuristisk: konsumenterna komma fram till ett första omdöme och justerar det sedan efter ytterligare information.
Vilka olika typer av köpsbesluttagare finns det?
För att förstå hur konsumenterna faktiskt gör köpbeslut, måste marknadsförare identifiera vem som gör köpbeslutet, människor kan vara: • Initiativtagare • Påverkare • Bestämmare • Köpare • Användare
Effektiv målinriktad marknadsföring kräver att marknadsförare?
- Identifierar och profilerar olika grupper av köpare som skiljer sig åt i sina behov och önskemål (segmentera).
- Välj ett eller flera marknadssegment att komma in (marknadsinriktning).
- För varje målgrupp, fastställa, kommunicera och leverera rätt fördelar för företagets marknadserbjudande (positionering).