1
Q
Vad är marknadsföringens 10 nyckelkoncept?
A
- Behov, önskemål och krav
- Målmarknader, positionering och segmentering
- Erbjudanden och varumärken
- Marknadsföringskanaler
- Betald, ägd och tjänad media
- Intryck och engagemang
- Värde och tillfredsställelse
- Försörjningskedja
- Konkurrens
- Marknadsföringsmiljö
2
Q
What is an offering?
A
The intangible value proposition is made physical by an offering, which can be a combination of products, services, information, and experiences.
3
Q
What is the customer value triad?
A
Value, a central marketing concept, is primarily a combination of quality, service, and price (qsp), called the customer value triad.
4
Q
5 typer av behov/needs?
A
- Stated needs (inexpensive car) (uttalat behov)
- Real needs (low fuel costs, price) (billigt alternativ som företaget kan agera på)
- Unstated needs (Expects good service when needed) (att vi förväntar oss god service)
- Delight needs (GPS, vinterdäck, blomma på köpet) (det lilla extra, ex blomma på köpet)
- Secret needs (status som tillkommer pga köpet av en produkt)
5
Q
8 typer av begär/ demands?
A
- Negative (ogillar)
- Nonexistent (Ovetande)
- Latent (Ej tillfredsställt)
- Declining (Köper allt mindre frekvent)
- Irregular (Säsongsvariationer)
- Full (Allt går åt/ jämnvikt)
- Overfull (Efterfrågan större än utbud)
- Unwholesome (Negativa konsekvenser för samhället: Droger, slavhandel etc.)
6
Q
Vilka är de tre krafterna som har dramatiskt förändrat marknaden?
A
- Teknik
- Globalisering
- Socialt ansvar
7
Q
Nämn exempel på nya konsumentförmågor
A
- Kan söka, kommunicera och köpa på språng.
- Kan utnyttja sociala medier för att dela åsikter och uttrycka lojalitet.
- Kan aktivt interagera med företag.
- Kan avvisa marknadsföring de finner olämplig.
8
Q
Nämn exempel på nya företagsförmågor
A
- Kan samla fylligare och rikare information om marknader, kunder, framtidsutsikter och konkurrenter.
- Kan nå kunder snabbt och effektivt via sociala medier och mobil marknadsföring, skicka riktade annonser, kuponger och information.
- Kan förbättra kostnadseffektiviteten.
9
Q
Vad är ”The production concept”?
A
Menar att konsumenter föredrar produkter som är allmänt tillgängliga och billiga. Chefer för produktionsinriktad verksamhet är inriktade på att uppnå hög produktionseffektivitet, låga kostnader och massdistribution.
10
Q
Vad är ”The product conept”?
A
Menar att konsumenterna föredrar produkter som erbjuder högst kvalitet, prestanda, eller innovativa funktioner.
11
Q
Vad är ”The selling concept”?
A
Menar att konsumenter och företag, om de lämnas ensamma, inte kommer att köpa tillräckligt av organisationens produkter.
12
Q
Vad är ”The marketing concept”?
A
Jobbet är inte att hitta rätt kunder för dina produkter, men rätt produkter för dina kunder. Nyckeln till att uppnå organisatoriska mål är att vara mer effektiv än konkurrenterna i att skapa, leverera och kommunicera bättre kundvärde till sina målmarknader.
13
Q
Vad är ”The holistic marketing concept”?
A
- Relationship marketing: Bygg upp ett effektivt nätverk av relationer med viktiga intressenter så kommer vinster att uppstå.
- Integrated marketing: De två viktigaste teman är (1) att många olika marknadsföringsaktiviteter kan skapa, kommunicera och leverera värde och (2) marknadsförare bör utforma och genomföra marknadsföringsaktiviteter med all annan verksamhet i åtanke.
- Internal marketing: är uppgiften att anställa, utbilda och motivera kunniga medarbetare som vill betjäna kunder väl. Internal marketing kräver en vertikal linje med företagsledningen och horisontell justering med andra avdelningar så att alla förstår, uppskattar och stöder marknadsföringsinsatserna.
- Performance marketing: kräver förståelse för de finansiella och icke-finansiella avkastningarna till företag och samhälle från marknadsföringsaktiviteter och program.
14
Q
Vad är holistisk marknadsföring?
A
Effekter av marknadsföring för företaget, Shareholder, society (Double/environment and tripple/social bottom line)
15
Q
Vilka 4 steg genomgår samarbetet mellan marketing and sales?
A
- Undefined: Gör ingen ändring om ditt företag är litet eller har bra intern struktur. Ändra om det finns konflikter mellan avdelningarna.
- Defined: Gör ingen ändring om traditionell uppdelning funkar inom denna bransch. Ändra om produkterna främst utvecklas inom säljfunktionen.
- Aligned Gör ingen ändring om kulturen inte baseras på delande eller om säljcykeln är kort. Ändra om en gemensam process kan skapas för att mäta inkomstgenererande aktiviteter.
- Integrated
16
Q
Vilka 4 områden måste ditt företag fokusera på för att integrera sälj- och marknadsföringsfunktionen?
A
- Integrera aktiviteter
- Integrera processer och aktiviteter
- Möjliggör för rätt kultur
- Integrera organisatoriska strukturer
17
Q
Marknadsföringens 4 P:n?
A
- Product
- Price
- Promotion
- Place
18
Q
Marknadsföringens 4 A:n?
A
- Acceptability
- Affordability
- Accesability
- Awareness
19
Q
Vilka 8 huvuduppgifter har marketing management?
A
- Developing marketing strategies and plans.
- Capturing marketing insights.
- Connecting with customers.
- Building strong brands.
- Creating value.
- Delivering value.
- Communicating value.
- Conducting marketing responsibly for long-term success.
20
Q
Vilka 4 marknadsplatser arbetar marknadsförare inom?
A
- Konsument
- Affär
- Global
- Ideell
21
Q
Vad är en perfekt marknad?
A
En perfekt marknad ”Full demand” då allt utbud matchar all efterfrågan i kvalitet, pris såväl som kvantitet kan aldrig uppstå. Problemet är ständig utveckling och otillräcklig information. Ju mer information desto större förutsättning att överleva.
22
Q
Vad betyder STP?
A
Segmentering, inriktning, positionering. Är kärnan inom strategisk marknadsföring.
23
Q
Vad är value delivering process?
A
Handlar om att segmentera, förse värdet och sen kommunicera det värdet. Value delivering process börjar innan det ens finns en produkt och fortsätter genom utvecklingen och efter lansering.
24
Q
Vilka är enligt Porter de 5 primära aktiviteterna inom värdekedjan?
A
- Inbound logistics: Materials handling delivery
- Operations: Manufactoring Assembly
- Outbound logistics: Order processing shipping
- Marketing and Sales: 4 p:s
- Services: Customer service repair
25
Vilka är enligt Porter de 4 support aktiviteterna inom värdekedjan?
1. Organization
2. Human resources
3. Technology
4. Purshasing
26
Vilka 3 egenskaper har en kärnkompetens?
1. Är en källa till konkurrensfördelar och ger ett betydande bidrag till upplevd kundnytta
2. Det har tillämpningar i en mängd olika marknader
3. Det är svårt för konkurrenter att imitera.
27
Vilka 3 nyckelområden måste marknadsförare arbeta med inom strategisk planering för att säkerställa att de genomför rätt aktiviteter?
1. Administrera verksamheten som en investeringsportfölj
2. Bedöma marknadens tillväxttakt och företagets position på denna marknad
3. Fastställa en strategi
28
Vad är skillnaden mellan en strategisk och en taktisk marknadsplan?
Strategisk: anger företagets målmarknader och värdeförslag, baserat på en analys av de bästa möjligheterna på marknaden.
Taktisk: anger marknadsföringstaktik, inklusive produktegenskaper, merchandising, promotion, prissättning, försäljningskanaler och service.
29
Alla huvudkontor genomför vilka fyra planeringsaktiviteter?
* Definierar en affärsidé
* Etablerar strategiska affärsenheter
* Tilldelar resurser till varje strategisk affärsenhet
* Bedömer tillväxtmöjligheter
30
Vad utgör ett bra mission statement?
* Fokuserar på ett begränsat antal mål
* Betonar viktig politik och värderingar
* Definierar stora konkurrenssfärer
* Långsikts-perspektiv
* Kort, minnesvärd, meningsfull
31
Vad är Porter’s 5 forces?
Beskriver hur attraktiv en marknad är att verka på för ett visst företag. Vid högt tryck från de fem krafterna pressas enligt teorin lönsamheten för de företag som är aktiva inom branschen.
1. Kunders förhandlingsstyrka
2. Leverantörers förhandlingsstyrka
3. Substitut för varan eller tjänsten
4. Konkurrens från nya aktörer (inträdesbarriärer)
5. Konkurrens mellan befintliga aktörer
32
Vad är integrative growth och diversification growth?
Integrative growth: Identifiera möjligheter att bygga eller förvärva verksamheter med anknytning till aktuella företag.
Diversification growth: Identifiera möjligheter för att lägga till attraktiva orelaterade företag.
33
Förklara Ansoff’s Product Market Expansion Grid
Nuvarande produkter + Nuvarande marknader = Market penetration strategy
Nuvarande produkter + Nya marknader = Market development strategy
Nya produkter + Nuvarande marknader = Product development strategy
Nya marknader + Nya produkter = Diversification strategy
34
Förklara Porter’s olika strategier
Kostnadsledarskap: företag arbetar för att uppnå de lägsta produktions- och distributionskostnaderna så att de kan underprisa konkurrenter och uppnå marknadsandelar.
Differentiering: verksamheten koncentrerar sig på att uppnå överlägsen prestanda i det viktiga kundnyttaområde värden av en stor del av marknaden.
Fokusering: Verksamheten fokuserar på en eller flera smala marknadssegment, lär känna dem intimt, och bedriver antingen cost leadership eller differentation inom målsegmentet.
35
Vad är marknadsorienterad strategisk planering?
Processen att utveckla och upprätthålla en livskraftig passning mellan organisationens mål, kompetens och resurser och dess förändrade marknadsmöjligheter. Syftet med strategisk planering är att forma företagets verksamheter och produkter så att de ger mål-lönsamhet och tillväxt. Strategisk planering sker på fyra nivåer: corporate, division, business unit och growth.
36
Vilka komponenter återfinns i en modern marknadsföring informationssystem (MIS)?
1. Företagets interna register
2. Marknadsföringens underrättelseverksamhet
3. Marknadsundersökning
37
Vad kan man göra för att förbättra marknadsföringsintelligens?
* Motivera säljkår till att rapportera om ny utveckling
* Motivera mellanhänder för att passera längs intelligens
* Anlita externa experter för att samla in underrättelser
* Köp information från externa forskningsleverantörer
38
Var finns marknadsintelligens på internet?
* Självständiga forum för omdömen av kundvaror och tjänster
* Distributör- eller försäljningsagentfeedback-hemsidor
* Combo webbplatser som erbjuder kundrecensioner och expertutlåtanden
* Bloggar
39
Vilka är de 6 ”större krafterna”?
1. Demografiska (ex global populayionstillväxt eller hushållsmönster)
2. Ekonomiska (ex inkomstfördelning eller besparingar)
3. Sociokulturella (ex synen på oss själva, på org, på andra, på världen, kultur och subkulturer)
4. Neutrala (handlar om corporate environmentalism, ex möjligheter väntar de som kan förena välstånd med miljö)
5. Teknologiska (ex obegränsade möjligheter till innovation, varierande R&D budgetar)
6. Politiska rättssystemet (ex lagar, påtryckningsgrupper)
40
Förklara de olika typerna av kulturer
```
Kulturella kärnvärderingar = ”ärver” dem av våra föräldrar som sen förstärks av samhället
Subkulturer = kommer och går. Ex) vegan. Grupper som delar på värderingar, uppfattningar osv. som uppstått som ett resultat av deras egna erfareneheter osv.
```
41
Vilka 3 komponenter innehåller ett MIS-system?
1. Ett internt register-system: som innehåller information om order-till-betalningsperiod och försäljningsinformationssystem
2. Ett marknadsföringsintelligens-system: en uppsättning förfaranden för att få dagliga uppgifter om marknadsföringsmiljön
3. Ett marknadsföringsundersöknings-system: som gör det möjligt för systematisk konstruktion, insamling, analys och rapportering av data och resultat som är relevant för en specifik marknadsföring situation.
42
Vad är skillnaden mellan fad/trend/megatrend?
```
Fad/flugtrend = väldigt kortsiktigt
Trend = kan vara någonting som bara går upp lite i samhället, krävs inte så mycket för att det ska kallas en trend
Megatrend = En megatrend är en global trend som verkar som en ekonomisk drivkraft. Megatrender kan förändra länders ekonomier och hela industrier. Det kan dock ofta uppfattas om en megatrend bara för att det porträtteras så i media – även fast det inte är det.
```
43
Vilka olika typer av market demand measures finns det?
* Potential market - Intresse och medel
* Available market - Både intresse och medel och tillgång till vårt erbjudande
* Target market - Kvalificerad, tillgänglig och som företaget vill ha
* Penetrated market – De som har köpt (mäts vanligen de senaste 12 m)
44
Vad är share-penetration index?
Ration som jämför dagens marknadsandel mot den potentiala marknadsandelen.
45
Vad är marketing mix model?
Analyserar data från en mängd olika källor, såsom återförsäljares scannerdata, företagens leveransdata, prissättning, media och datafrämjande utgifter, för att förstå mer exakt effekterna av särskilda marknadsföringsaktiviteter.
46
Vad är marketing dashborard?
A concise set of interconnected performance drivers to be viewed in common throughout the organization. Finns ex) customer-performance scorecard eller stakeholder-performance scorecard.
47
Marknadsundersökning – vad betyder det?
Det innebär att man kan skräddarsy våra undersökningar för varje specifikt tillfälle.
48
Vad betyder marketing research och vilka jobbar med det?
Marknadsundersökningar är den funktion som kopplar konsument, kund och allmänhet till marknadsföraren genom information.
- Marknadsavdelningar på stora företag
- Alla på små företag
- Analysföretag (bred eller smal kompetens)
49
Vilka 6 steg innehåller ”the marketing research process”?
1. Definiera problemet och målet med researchen
2. Utveckla en research plan (vilken typ av data och metod?)
3. Samla in information
4. Analysera information
5. Presentera findings
6. Ta beslut
50
Hur kan vi samla in information?
* Fokusgrupper
* Observationsstudier
* Intervju
* Undersökning
* Mail/telefon/face2face/online
51
Det finns 7 principer för bra marknadsförings research – vilka?
1. Flera metoder
2. Kreativt research
3. Nyttig skepticism
4. Vetenskaplig metod
5. Oberoende modeller och data
6. Värde och kostander för information
7. Etisk marknadsföring
52
Vad är marketing metrics och vilka dimensioner bör man se till?
Marketing metrics = mått som hjälper marknadsförare för att kvantifiera, jämföra och tolka prestation. Man tittar både:
Externt – kolla på awareness, markadsandel, totalantal av kunder, lojalitet
Internt – medvetenhet av mål, vilja att lära och förändra, mängd av resources
53
Vad gör framgångsrika marknadsbolag? Vilka anställer de?
Framgångsrika marknadsbolag sätter kunderna i toppen, efter det service personer/frontlinjen som uppfyller, tjänar och tillfredsställer kunderna; efter dem kommer mellanchefer, vars uppgift är att stödja frontlinjen så att de kan tjäna kunderna väl; och vid basen är högsta ledningen, vars uppgift är att anställa och stödja goda mellanchefer.
Fokus enligt denna ordning:
1. Kunden
2. Service (vid frontlinjen, tillfredsställer kunden)
3. Mellanchefer (stödjer frontlinjen)
4. Ledningen (stödjer mellanchefer)
54
Vad är skillnaden mellan ett traditional organization chart och ett modernt kundfokuserat chart?
Traditional: Top management Middle management Frontline people Customers
Modern customer-oriented organizational chart: Customers Frontline people Middle Management Top-management
55
Vad är customer perceived value (CPV)?
CPV är skillnaden mellan den blivande kundens utvärdering av alla fördelar och kostnaderna för ett erbjudande och de upplevda alternativen. Kunders upplevda värde bygger alltså på skillnaden mellan de förmåner kunden får och de kostnader som hen antar för olika val. Total kundnytta vs. Total kundkostnad.
56
Vad definierar en lönsam kund?
En lönsam kund är en person, hushåll eller företag som över tid ger ett intäktsflöde som överstiger med en acceptabel mängd av bolagets kostnadsström för att attrahera, sälja och tjäna kunden.
57
Beskriv de 8 stegen av the marketing funnel
1. Target market
2. Aware
3. Open to trial
4. Trier
5. Recent user
6. Regular user
7. Most often used
8. Loyal
58
Vad är värdeproposition och värdeleveranssystem?
Vad är värdeproposition = Ett löfte om upplevelsen som kunder kan förvänta sig av företagets marknadserbjudande och deras relation med leverantören.
Värdeleveranssystem = Innefattar alla de erfarenheter som kunder kommer att ha när de får och använder erbjudandet.
59
Vad är brand communities?
Specialiserad gemenskap av konsumenter och anställda vars identifiering och aktiviteter fokuserar kring varumärket. Online kan det finnas konsumentinitierad gemenskap frivilligt byggd av samhällsmedlemmar. Företagsinitierad gemenskap är byggd av företaget för att etablera en relation med konsumenterna och framkalla produktiv feedback från konsumenter.
60
Vilka är ett brand community’s 3 roller?
1. Utvecklare - hjälper till att utveckla produkter och värden.
2. Story teller - skapar själv köp/säljargument, mening - skapar mening av det kommersiella.
3. Authenticator - borgar för erbjudandet, pålitlig och känner tredje part.
61
Varför ska företag intressera sig för brand communities?
* Communities ses som den ultimata typen av varumärkeslojalitet
* Brand communities är ett sätt att säkra lojalitet, intäkter och relationer till varumärket.
* Kärnan i varumärket kan identifieras i samhället.
* Är ett effektivt kommunikationsverktyg
62
Varför engagerar sig konsumenter I Brand communities?
Sociala faktorer: Sociologist see a causal relationship between our desire for connectedness, knowledge and information and the evolution of Internet. Online communities can be seen as a substitute for (and preferred option to) more formal networks (e.g. number of members in church, parents' organisations etc. have declined by 50 % since the early 70s).
Teknologiska faktorer: Others highlight the importance of web 2.0, which has made blogging, groups, forums and web site creation possible for anyone, no need to know html. Broadband, digital cameras and recorders, as well as more advanced cell telephones, are other technologies that drive this development.
Ekonomiska faktorer: Often brand communities are described as non-profit in intention, but in many cases economic motives are also present. For example, many of the weblogs and communities are sponsored. Although the intent behind a online community or forum may seem to start with enthusiasm for a brand, the original motive is often to learn and show off skills in creativity or web 2.0 for economic ambitions
63
Vilka 7 grejer krävs för en brand community ska uppstå?
1. Varumärkets skapelseberättelse - I källare, i garaget ...
2. Vision och gemensamma värden - just do it -
3. Ikoner och symboler - flaggor, loggor, sånger, design, förpackning ...
4. Ritualer— rutiner, återkommande event ...
5. Lexikon och heliga ord - produkt namn, bubblan ...
6. Icke-medlemmen – fienden - McDonald's vs Burger King
7. Ledaren - hjälten som mot alla odds erövrar världen, Bill Gates, Steve Jobs, Ingvar Kamprad.
64
Vad ”kostar” det att attrahera nya kunder?
Kostnaden för att attrahera en ny kund beräknas vara fem gånger kostnaden för att hålla en befintlig kund nöjd. Nyckeln till att behålla kunder är relationsmarknadsföring.
65
Vad är CRM?
Företag blir allt mer duktiga inom Customer Relationship Management (CRM), som fokuserar på att utveckla program för att attrahera och behålla rätt kunder och möta de individuella behoven hos de värdefulla kunderna.
66
Vad är konsumentbeteenden?
Konsumentbeteenden är studier av hur individer, grupper och organisationer, väljer köper, använder och förfogar över varor, tjänster, idéer eller upplevelser för att tillfredsställa sina behov och begär.
67
Vad påverkar konsumentbeteenden?
1. Kulturella faktorer
2. Sociala faktorer (referensgrupper, cliques, roller och status)
3. Personliga faktorer (ålder och stadie i livscykeln)
4. Yrke och ekonomiska förhållanden
5. Personlighet och självbild
6. Livsstil och värderingar
68
Det finns 4 viktiga psykologiprocesser som påverkar konsumenters beteende – vilka?
1. Motivation
Maslows teori: Han menar att mänskliga behov är ordnade i en hierarki från mest till minst pressande - från psykiska behov till säkerhetsbehov, sociala behov, känslomässiga behov och självförverkligande behov.
Herzbergs teori: Herzberg utvecklade en två-faktor teori som skiljer icke- tillfredställda från tillfredställda. Säljare bör göra sitt bästa för att undvika icke-tillfredställda samt identifiera de viktigaste tillfredställda och motverare till köp på marknaden och sedan förse dem.
2. Perception
Perception är den process genom vilken vi väljer, organiserar och tolkar informationsinsatser för att skapa en meningsfull bild av världen. Perception beror inte bara på fysiska stimuli utan också på stimulins relation till den omgivande miljön och på tillståndet inom var och en av oss.
3. Inlärning
Lärande inför ändringar i vårt beteende till följd av erfarenhet. Hedonic bias.
4. Minne
69
Vad är hedonic bias?
Uppstår när människor har en allmän tendens att tillskriva framgång för sig själva och underlåtenhet att yttre orsaker. Konsumenterna är således mer benägna att skylla på en produkt än de själva, vilket sätter press på marknadsförare att noggrant framhäva produktfunktioner i väl utformade förpackningar och etiketter, lärorika annonser och så vidare.
70
Det finns 4 olika typer av perception – vilka?
Selektiv uppmärksamhet - vår hjärna stänger ute saker från vårt medvetande som inte passar vår invanda föreställningsram. Människor är mer benägna att lägga märke till stimuli som relaterar till ett aktuellt behov, stimuli de förutser eller stimuli vars avvikelser är stora i förhållande till den normala storleken på stimuli.
Selektiv förvrängning (distortion) - är tendensen att tolka information på ett sätt som passar våra förutfattade meningar.
Selektivt behållande (retention) - vi sparar information som stödjer våra attityder och övertygelser. På grund av selektivt behållande, är vi benägna att komma ihåg bra egenskaper om en produkt som vi gillar och glömma bra egenskaper om konkurrerande produkter.
Subliminal perception - individs tankar och beteenden påverkas av stimuli som inte uppfattas på medveten nivå
71
Vilka steg innehåller köpbeslutsprocessen?
1. Erkännande av problem
2. Informationssökning
3. Utvärdering av alternativ
4. Köpbeslut
5. Post-köpbeteende
72
Vad är Expectancy- value model?
Konsumenterna får sina till attityder till olika varumärken genom en attribututvärderings-procedur, där de utvecklar en uppsättning föreställningar om varje varumärke står inom varje attribut.
The expectancy-value model of attitude formation posits that consumers evaluate products and services by combining their brand beliefs—the positives and negatives—according to importance.
73
Det finns 3 dimensioner av Beslutheuristik – vilka?
Konsumenterna är konstruktiva beslutsfattare och föremål för många kontextuella influenser. De uppvisar ofta låg medverkan i sina beslut, genom att använda mycket heuristik som följd.
Tillgänglighets-heuristik: konsumenter baserar sina prognoser på snabbhet och lätthet när man kommer att tänka på en produkt.
Representativitets-heuristisk: konsumenter baserar sina prognoser på hur representativ eller liknande produkten är andra exempel.
Förankring- och justerings-heuristisk: konsumenterna komma fram till ett första omdöme och justerar det sedan efter ytterligare information.
74
Vilka olika typer av köpsbesluttagare finns det?
```
För att förstå hur konsumenterna faktiskt gör köpbeslut, måste marknadsförare identifiera vem som gör köpbeslutet, människor kan vara:
• Initiativtagare
• Påverkare
• Bestämmare
• Köpare
• Användare
```
75
Effektiv målinriktad marknadsföring kräver att marknadsförare?
* Identifierar och profilerar olika grupper av köpare som skiljer sig åt i sina behov och önskemål (segmentera).
* Välj ett eller flera marknadssegment att komma in (marknadsinriktning).
* För varje målgrupp, fastställa, kommunicera och leverera rätt fördelar för företagets marknadserbjudande (positionering).
76
Marknadssegment?
Består av en grupp av kunder som delar en liknande uppsättning av behov och önskemål. Kan definieras av beskrivande egenskaper (geografiska, demografiska…) eller beteendemönster (användningstillfällen, märkespreferenser…).
77
Beskriv förhållandet mellan STP!
All marknadsföringsstrategi är byggt på STP.
• Segmentering: identifiera möjliga segmenteringsbaser
• Target marketing: mäta segmenteringens attraktivitet, välja målgrupp
• Positionering: skapa en position för målgruppen, utveckla marketing mix för målgruppen
78
Vad innebär fram- och baklängessegmentering?
* Framlänges: Börja med beteendemässiga dimensionen se hur du identifierar och beskriver ett segment med de andra dimensionerna (kön etc.)
* Baklänges: Börja med en karaktär, t.ex. kön och se vilka behov de har.
79
Det finns 5 stora segment-variabler för affärsmarknader – vilka?
1. Demografiska: välj typ av bransch, företagsstorlek och plats
2. Driftsvariabler: välj typ av teknologi, användarstatus och kundförmåga
3. Inköps-tillvägagångssätt: välj om den ska vara centraliserad/decentraliserad, typ av maktstruktur
4. Situationsfaktorer: ska det vara brådskande? Behov av specifik/bred tillämpning?
5. Personliga egenskaper: inställning till risk, lojalitet osv.
80
Ett marknadssegment måste uppnå 5 viktiga kriterier – vilka?
1. Measurable
2. Substantial
3. Differentiable
4. Accesible
5. Actionable
81
Vilka är Porters 5 krafter och vilka hot utgör?
Porter har identifierat fem krafter som bestämmer den långsiktiga dragningskraften i en marknad eller i ett marknadssegment: (1) konkurrenter i branschen, (2) nya aktörer, (3) substitut, (4) köpare och (5) leverantörer.
1. Hot om intensiv segmentrivalitet
2. Hot om nya aktörer
3. Hot om substitut
4. Hot om köparens växande förhandlingsstyrka
5. Hot om leverantörens växande förhandlingsstyrka
82
Vilka 2 faktorer måste ett företag titta på vid utvärdering av marknadssegment?
* Segmentets dragningskraft
| * Företagets mål och resurser
83
Vad är skillnaden mellan differentierad och odifferentierad marknadsföring?
Differentierad marknadsföring = företaget säljer olika produkter till alla de olika segmenten på marknaden. Differentierad marknadsföring skapar vanligtvis mer total försäljning än odifferentierad marknadsföring. Men det ökar också kostnaderna för marknadsföringen.
Odifferentierad marknadsföring = företaget utvecklar ett marknadsföringsprogram för en produkt med en överlägsen bild som kan säljas till det bredaste antalet köpare via massdistribution och masskommunikation. Skapar den största potentiella marknaden, vilket leder till de lägsta kostnaderna, vilket i sin tur kan leda till lägre priser eller högre marginaler.
84
Vad betyder one-on-one marknadsföring/skräddarsydd marknadsföring?
Förmågan hos ett företag för att möta varje kunds behov - att förbereda på en massbasis individuellt designade produkter, tjänster, program och kommunikation. Inte för alla.
85
Vilka 4 nivåer kan vi nå marknader på?
Vi kan nå marknader på fyra huvudnivåer: (1) mass, (2) flera segment, (3) ett enda (eller nisch) segment, och (4) privatpersoner.
86
Vad innebär positionering?
Målet är att lokalisera varumärket i medvetandet hos konsumenterna för att maximera potentiell nytta för företaget.
• Tillsammans med segmentering och targeting, marknadsförarens svåraste, dyraste och viktigaste uppgift
• Marknadsföringsstrategiskt verktyg och utgångspunkt för hela marknadsföringsmixen
• Handlar om att synas och fastna i bruset (på butikshyllan, i media)
• En bra positionering ska innehålla flera PODs och POPs
87
Vad är POP och POD?
```
POP = points of parity. Är de egenskaper som bidrar till kundens associationer som förenar och identifierar varumärket med en produktkategori. (Attribut eller förmåner som inte nödvändigtvis är unika för varumärket, men kan delas med andra märken.)
POD = points of difference. Attribut eller fördelar som konsumenter starkt förknippar med ett varumärke, positivt utvärderar och tror att de inte kan hitta i samma utsträckning med ett konkurrenskraftigt varumärke. (Är de associationer som är unika för ett varumärke och syftar till att särskilja det från andra produkter inom kategorin.)
```
88
Vad är positioneringsprocessen?
* Identifiera potentiella konkurrenter
* Identifiera möjliga POPs och PODs
* Utveckla ett brand mantra (= en tre- till fem-ords artikulation av hjärtat och själen i varumärket)
* Etablera positionen (plan, implementering, kontroll)
89
Produkten och kategorins livscykel har 4 stadier – vilka?
1. Introduktionsstadiet: siktar mot medelklass men tar ut ett högt pris och tilltalar pionjärer. Bygga kännedom och kunskap
2. Tillväxtstadiet: differentiera, kvalitet viktigt, bygg preferens,
3. Mognadsstadiet: the big three, extension, nisch och relationsstrategier, modifiera marknadsmixen
4. Nedgångsfas: sälja, fokusera (smalna av)
90
Vid bedömningen av potentiella hot från konkurrenter, är tre variabler är användbara – vilka?
1. Share of market
2. Share of mind
3. Share of heart
91
Vad är viktigt att tänka på som litet företag när det kommer till varumärke?
1. Hitta en övertygande produkt eller tjänst med prestandafördel
2. Utveckla sammanhängande digital strategi för att göra varumärket "ju större desto bättre"
3. Skapa surr och en lojal band community
4. Genomför kreativa och billig marknadsundersökningar
92
Vilka 4 steg finns i Strategic Brand Management?
1. Identifiera och etablera varumärkespositionering (Analys)
2. Planering och genomförande av varumärkesmarknadsföring (Marketing mix)
3. Mätning och tolkning varumärkesprestanda (Brand tracking)
4. Växande och upprätthållning varumärkets värde (Management)
93
Vad är definitionen av ett varumärke?
”Ett namn, term, tecken, symbol eller design eller en kombination av dem, syftar till att identifiera varan eller tjänsten av en säljare eller en grupp säljare för att skilja dem från konkurrenternas.”
94
Vad avser brand equity?
Beskriver betydelsen av att ha ett välkänt varumärke, som bygger på idén att ägaren till ett välkänt varumärke kan generera mer pengar från produkter med detta namn än från produkter med ett mindre känt namn, eftersom konsumenterna tror att en produkt med ett välkänt namn är bättre än produkter med mindre kända namn. Brand Equity återspeglas i uppfattningar, preferenser och beteenden i samband med alla aspekter av marknadsföring av ett varumärke.
95
Vad innebär kundbaserad brand equity?
Ett varumärke har positiv kundbaserad brand equity när konsumenternas reagerar positivt på en produkt och hur den marknadsförs när varumärket är identifierat än när det inte är identifierat.
96
Brand asset valuator model menar att 4 punkter är viktiga för ett brands värde, vilka?
1. Energized differentation - mäter i vilken grad ett varumärke ses som skiljer sig från andra
2. Relevance - mäter lämplighet och bredden av ett varumärke
3. Esteem – mäter uppfattningar om kvalitet och lojalitet
4. Knowledge – mäter hur väl varumärket betraktas och respekteras
97
Vad betyder varumärkesintrång och renomésnyltning?
```
Varumärkesintrång = Varumärkesintrång betyder att man tar hela eller delar av namnet.
Renomésnyltning = Renomésnyltning betyder att man tar hela eller delar av ett annat varumärkes brand elements/ trademarks
```
98
Nämn 6 fördelar starka varumärken har!
* Förbättrade uppfattningar om produktprestanda
* Ökad lojalitet
* Ökad marknadskommunikationseffektivitet
* Framgångsrika varumärken gör sig till en ovärderligt del av sina kunders liv
* Större marginaler
* Möjliga licensieringsmöjligheter
99
Hur kan vi mäta brand equity?
* Brand Audits – bredare analys
* Brand Tracking – följa över tiden
* Brand Valuation – värdera varumärket
100
Vilka brand elements är viktiga för att kunde ska välja varumärket?
* Minnesvärd
* Meningsfull
* Likeability
* Överförbar
* Anpassbar
* Skyddad
101
Det finns 5 tillväxtstrategier, vilka?
Nå tillväxt genom att...
1. ..bygga din marknadsandel
2. ..utveckla engagerade kunder och intressenter
3. ..bygga ett mäktigt varumärke
4. ..internationell expansion
5. ..skapa nya innovativa produkter och tjänster
102
Det finns 5 attackstrategier för tillväxt, vilka?
1. Frontal attack – attackeraren matchar dess motståndares produkt, reklam, pris och distribution.
2. Flank attack – identifierar förändringar som orsakar luckor att utveckla på marknaden.
3. Encirclement attack – försöker fånga en stor del territoriet genom att lansera en stor offensiv på flera fronter.
4. Bypass attack – erbjuder tre handlingslinjer: diversifiering till orelaterad produkt, diversifiering till nya geografiska marknader och bli ledande i ny teknik.
5. Guerilla attack – består av en små, återkommande attacker, konventionella och okonventionella, inklusive selektiva prissänkningar, intensiv PR, och ibland rättsliga åtgärder, för att trakassera motståndare och tillslut få ett tillsvidare fotfäste.
103
Är man en marknadsföljare kan man välja mellan 3 olika strategier, vilka?
1. Klonare
2. Imiterare
3. Adapter
104
Säger man att en produkt har en livscykel innebär det att:
* Produkten har ett begränsat liv
* Produktförsäljning passerar genom olika stadier, som alla innebär olika utmaningar, möjligheter och problem för säljaren.
* Vinster stiger och faller i olika skeden av produktens livscykel.
* Olika produkter kräver olika marknadsföring, ekonomi, tillverkning, inköp, och strategier för mänskliga resurser i varje livscykelstadium
105
Hur ser produktlivscykeln ut?
Introduktion (långsam tillväxt) -> Tillväxt (ökade vinster, försäljning) -> Mognad (saktande försäljningsresultat och stabiliserat resultat) -> Nedgång
106
Om man vill expandera antal användare, vad borde man göra då?
* Konvertera icke användare
* Ange nya marknadssegment
* Locka konkurrenternas kunder
107
Om man vill öka användningen hos användarna, vad borde man göra då?
* Få konsumenterna att använda produkten vid flera tillfällen
* Få konsumenterna att använda mer av produkten vid varje tillfälle
* Få konsumenterna att använda produkten på nya sätt
108
Vad är en market challenger/follower/nischer?
Market challenger = attacker marknaden och andra konkurrenter aggressivt och på fler marknadsandelar
Market follower = vill behålla sin marknadsandel och inte gunga båten. Det kan vara en klonare, imitatör, eller adapter.
Market nischer = erbjuder små marknadssegment som ignoreras av större företag. Nyckeln är specialisering som kan betinga ett högre pris i processen.
109
Vad är incremental innovation?
En rad små förbättringar av en befintlig produkt eller produktserie som vanligtvis bidrar till att upprätthålla eller förbättra konkurrensposition över tiden.
110
Nämn vissa nackdelar nylanseringar möter!
* Sociala, ekonomiska och statliga begränsningar
* Kostnaden för utveckling
* Kapitalbrist
* Dålig lanseringstiming
* Kortare produktlivscykler
* Brist på organisatoriskt stöd
111
Vad är conjoint analysis?
En statistisk teknik som används i marknadsundersökningar för att avgöra hur människor värderar olika attribut (egenskap, funktion, fördelar) som tillhör en enskild produkt eller tjänst.
112
Vilka 5 steg finns i adoption-processen?
1. Awereness
2. Interest
3. Evaluation
4. Trial
5. Adoption
113
Vad är syftet med ”Ending the war between Sales & Marketing” (Kotler et al) artiklen?
Every company can and should improve the relationship between Sales and Marketing. They will help your company marry softer, relationship building skills with harder, analytic skills. Best of all, these improvements will boost both your top-line and bottom-line growth.
114
Enligt Kotler et al. i ”Ending the war between Sales & Marketing” så kan relationen mellan marketing och sales vara av 4 olika typer – vilka?
Undefined; when the relationship is undefined, Sales and Marketing have grown independently.
Defined; in a defined relationship, the two groups set up processes and rules to prevent disputes.
Aligned; When Sales and Marketing are aligned, clear boundaries between the two exist, but they’re flexible. The groups engage in joint planning and training.
Integrated; When Sales and Marketing are fully integrated, boundaries become blurred. Both groups redesign the relationship to share structures, systems, and rewards.
115
Enligt Aaker I artiklen “Dimensions of a Brand Personality” finns det 5 personlighetstyper ett företag kan ha, vilka?
1. Sincerity
2. Excitement
3. Competence
4. Sophisticated
5. Ruggedness
116
I artikeln ”The Core Competence of the Corporation” menar Prahalad & Hamel att minst 3 tester kan användas för att avgöra vilka kärnkompetenser ett företag har, vilka?
1. A core competence provides potential access to a wide variety of markets.
2. A core competence should make a significant contribution to the perceived customer benefits of the end product.
3. A core competence should be difficult for competitors to imitate.
- -> För att det ska definieras som ett kärnvärde måste det alltså:
1. Skapa tillgänglighet till flera olika marknader
2. Ha betydande effekt på kundens upplevelse av slutprodukten
3. Vara svårimiterad
117
I artiklen “Competitive Advantage – Creating and sustaining superior performance” av Porter presenteras en modell för “3 Generic Strategies” – förklara den!
* Broad target + Low cost = Cost Leadership (1)
* Broad target + Differentiation = Differentiation (2)
* Narrow target + Low cost = Cost Focus (3A)
* Narrow target + Differentiation = Differentiation Focus (3B)
118
Enligt Hanlon I artiklen “The Code of a Brand Community” uppstår”vibrant communities” när ett företag artikulerar uppfattningar/beliefs som stämmer överrens med en grupp invånare i samhällets – detta kallas Primal Code. Det finns 7 dimensioner av detta, vilka?
1. Varumärkets skapelseberättelse
2. Vision och gemensamma värden
3. Ikoner och symboler
4. Lexikon med heliga ord (kwanini)
5. Non-believers (viktiga för att avgränsa varumärket)
6. Ritualer
7. Ledaren (hjälteroll)
119
Enligt Hanlon i artiklen “The Code of a Brand Community” uppstår”vibrant communities” genom ”primal branding”. Varför menar hen att prima branding är viktigt?
Primal Branding är ett meningsfullt sätt att utforma differentiering. Detta då det skapar varumärkesförespråkare som kommer att bygga ett energiskt samhälle runt ditt varumärke.
120
I artikeln ”Architechtural Leverage: Putting Platforms in Context” identifierar Thomas et al. 4 stycken strömmar som beskriver olika termer inom management forskning – vilka är dessa?
1. Marknadsförmedlingsplattformar
2. Organisatoriska plattformar
3. Produktfamiljeplattformar
4. Plattformsekosystem
121
I artikeln ”Architechtural Leverage: Putting Platforms in Context” identifierar Thomas et al. 3 typer av inflytande som förekommer i plattformsförhållanden – vilka är dessa?
1. Produktion
2. Innovation
3. Transaktion
122
Exduggefråga: Kotler och Keller pratar om 8 olika typer av ”demand states”. Vad betyder ”Latent demand” som är ett av dessa 8?
Kunderna har ett behov som inte kan tillfredsställas med nuvarande produkter
123
Exduggefråga: Om en bilhandlare erbjuder en iPad på köpet när man köper en bil, vilket typ av behov skulle detta i så fall tillfredsställa?
Delight Needs
124
Exduggefråga: … makes the value proposition physical through a combination of products, services, information and experiences. Vilket begrepp ska in först i meningen?
Offering
125
Exduggefråga: Kotler och Keller pratar om Marketing 3.0. Vad vill han betona med det?
Att marknadsförare måste se till människans behov bortom konsumtion, produkter och se till känslor, medkonsumenter, globalisering m.m.
126
Exduggefråga: Kotler och Keller pratar om fem olika orienteringar mot marknaden. Under ett av dessa riskerar företaget enligt Kotler och Keller att bli allt för förälskad i produkten och tron på ”the better mouse trap”. Vilket koncept avses?
Product concept
127
Exduggefråga: En av marknadsföringens mest kända modeller är de fyra P:na. Under vilket P hittar vi service/tänster?
Produkt
128
Exduggefråga: Kotler och Keller pratar om the Value chain, en modell av Porter. Vad är huvudpoängen med denna modell?
Att identifiera hur kundvärde skapas genom att förstå hur olika aktiviteter hänger samman
129
Exduggefråga: Kotler och Keller pratar om olika sätt att skapa tillväxt. Apples och flera andra tillverkares val att etablera sig i detaljhandelsledet genom egna butiker är ett typiskt exempel på …
Integrative growth (= building or acquiring businesses that are related to current businesses)
130
Exduggefråga: En ”opportunity matrix” är bra för att identifiera hot och möjligheter i omvärlden, och består av två huvuddimensioner, vilka?
”Attractiveness” på en axel och ”Probability” på en annan
131
Exduggefråga: . Enligt Kotler & Keller struktureras och påverkas människors konsumtion av tre huvudsakliga faktorer. Vilka är dessa?
Kulturella, sociala och personliga
132
Exduggefråga: Enligt föreläsningen om konsumentbeteende så kan utvecklingen av konsumentbeteendefältet delas in i fyra olika och historiskt utvecklade perspektiv. Ett av perspektiven förstår konsumenten huvudsakligen som en ”turist” med har narcissistiska och känslomässiga drag, vilken jagar unika upplevelser och underhållning genom konsumtion. Vad kallas detta perspektiv?
Consumer research
133
Exduggefråga: Kotler och Keller visar en bild over den traditionella respektive moderna organisationen. Varför har man lagt mellan- och top-chefer under frontpersonalen?
För att visa att management ska stödja frontpersonalen i deras arbete med att tillfredsställa kunden
134
Exduggefråga: Kotler och Keller pratar om hur man levererar kundvärde och om ”Totala Customer benefits” and ”Total customer costs”. Kotler & Keller nämner fyra olika kundfördelar. Tre av dessa är Product, Service och Personnel. Vilket är det fjärde?
Image
135
Exduggefråga: Kotler och Keller pratar om olika segmenteringsbaser, och ger olika exempel på sätt att segmentera under dessa. En sådan är sexuell läggning (”Lesbian, Gay, Bisexual and transexual”). Under vilken av de fyra baserna lägger författarna dessa?
Demografisk (Inte Psykografisk, Beteendemässig eller Geografisk)
Ps. Psykografisk = Den psykografiska segmenteringen kan delas upp i marknader baserat på livsstil, personlighet och socialgruppstillhörighet. Psykografisk segmentering behandlar alltså vad kunden tänker om produkten.
136
Exduggefråga: Under ”Full market coverage” segmentering finns det två olika strategier. En heter differentierad marknadsföring/differentiated marketing. Vad betyder det?
Att man försöker nå alla segment på marknaden, men med olika erbjudanden
137
Exduggefråga: Kotler och Keller pratar om att en PoD (Point-of-Difference) måste vara ”deliverable”, vad betyder det?
Att företaget måste ha både resurser och engagemang att skapa positionen i målgruppens medvetande
138
Exduggefråga: … is the added value endowed on products and services. It may be reflected in the way consumers think, feel, and act with respect to the brand, as well as in the prices, market share and profitability the brand commands. Vilket begrepp saknas i inledningen?
Brand Equity
139
Exduggefråga: Kotler & Keleer talar om det enkla marknadssystemet (Simple Market system). Man pratar om information som ett av fyra utbytena mellan industri och marknad.
Vad kan informationen handla om? Vilka två handlar om information enligt modellen?
Kundattityder och Försäljningsdata
140
Exduggefråga: K & K pratar om stated respektive real needs. Vad är skillnaden?
Stated needs är de behov som kunden kan uttala, ofta i ganska generella termer. Real needs beskrivs bäst som behov som …
…är mer preciserade och som företaget kan agera på
141
Exduggefråga: Om ett företag med överkapacitet försöker sälja vad de har över snarare än att göra vad kunderna vill ha vad kallas ett sådant företags orientering mot marknaden?
Selling concept
142
Exduggefråga: K & K pratar om tillväxtstrategier och att bedöma tillväxtmöjligheter. Vilken av följande tillväxtmöjligheter ligger längst ifrån marknadsförarens arbetsuppgifter och ansvar?
Integrativ tillväxt
143
Exduggefråga: Om ett företag ökar marknadspenetrationen, vad gör de då? Vilket alternativ är fel? (1) De säljer mer till nuvarande kunder, (2) De säljer mer av befintliga produkter, men på samma marknad, (3) De säljer mer till nya kunder, men kunder som tillhör samma segment/marknad, (4) De säljer mer av befintliga produkter till nya marknader.
(4) De säljer mer av befintliga produkter till nya marknader
144
Exduggefråga: K & K pratar om en opportunity matrix, vad hjälper den oss med?
Att identifiera attraktiva och sannolika möjligheterna
145
Exduggefråga: Porters generiska konkurrensstrategier har vi diskuterat på flera lektioner. Han pratar om tre generiska strategier och vilken av dessa tre generiska strategier bör logiskt sett vara den vanligaste om vi skulle studera ett hundratal slumpmässigt valda företag i en eller flera branscher?
Focus (Nische strategy)
146
Exduggefråga: Produktlivscykeln (product-life cycle) används för att beskriva olika typer av utveckling under en produkts livstid. K & K beskriver tre vanliga utseenden på produktlivscykeln. Hur beskrivs Scalloped Pattern?
”Scalloped pattern” innebär att försäljningen passerar genom ett antal på varandra efterföljande livscykler baserat på upptäckter av nya produktapplikationer, karakteristika, användare etc. Nylån är ett exempel på detta.
147
Exduggefråga: K & K menar att företag måste bevaka sex huvudsakliga faktorer i omvärlden i stort. En av dessa är demografi. Vad kan ingå i den?
Inkomstdistributionen i en befolkning
148
Exduggefråga: Enligt K & K finns det 5 olika sätt att uppskatta framtida efterfrågan. Vilken av metoderna nedan föreslår inte författarna? (1) Undersöka kubders köpintention (Survey), (2) En samlad bedömning från säljarna, (3) Fråga om experters åsikter, (4) Analysera konkurrenternas nylanseringar
(4) Analysera konkurrenternas nylanseringar
149
Exduggefråga: Vad är första steget i marknadsundersökningsprocessen som K & K beskriver?
Att definiera problemet och målet med undersökningen.
150
Exduggefråga: K & K pratar om tids- energi- och psykologiska kostnader som determinanter av (Determinants of ...) …
Kundupplevt värde
151
Exduggefråga: En av huvudpoängerna som lyfts fram när K & K pratar om the Marketing funnel är? Ett sätt att:
Bedöma hur stora andelar av målgruppen som befinner sig på olika steg i köpbeslutsprocessen.
152
Exduggefråga: K & K pratar om framväxten av brand communities. De pratar om tre karaktäristika som utmärker (identifiy) ett brand community. Vilket är inte en sån karaktäristika?
Shared geographical characteristics
153
Exduggefråga: Under geografisk segmentering pratar K & K om att många företag använder sig av en speciell typ av marknadsföring som kopplar till det väldigt lokala. Ett exempel är Nike som i sin början sponsrade lokala fotbollslag och unga idrottare. Vad kallas denna typ av marknadsföring?
Grassroot marketing
154
Exduggefråga: I positioneringssammanhang pratar K & K om betydelsen av att klargöra ”the competetive frame of reference” Vad betyder det?
Att klargöra vilka konkurrenter man har och vilka som ska ingå i en konkurrensanalys.
155
Exduggefråga: I K & K och i kapitlet om Brand Equity presenteras en modell av Kellers om heter ”secondary sources of brand knowledge” där varumärket kan ”låna” associationer från annat än det egna varumärket. Totalt finns det 11 källor uppdelade i fyra kategorier. Vilket av följande fyra förslag är inte en sådan källa? (1) Val av distributionskanal, (2) Att associera sig till viss geografisk region, (3) Att samarbeta med andra varumärken (t.ex. co-branding eller ingrediens), (4) Val av P-o-D.
(4) Val av P-o-D
156
Exduggefråga: I Kotler & Kellers kapitel om konsumentbeteende talar de om några huvudsakliga sociala faktorer som påverkar individers konsumentbeteende. Vilka sociala faktorer är det som avses?
Referensgrupper, familj, sociala roller, statusgrupper
157
Exduggefråga: Enligt Kotler & Kellers kapitel om konsumentbeteende så innefattar konsumenters köpbeslutsprocess av ett antal centrala/nyckel psykologiska processer. Vilka?
Motivation, perception, minne, inlärning
158
Exduggefråga: Kotler & Keller (K&K) använder ett antal nyckelbegrepp som marknadsföraren måste kunna. Vilket begrepp avses men denna definition? Kundens bedömning av hur en produkt upplevs prestera i relation till dennes förväntning
Customer satisfaction
159
Exduggefråga: Kotler & Keller (K&K) pratar om tre nya Marketing realities eller transformativa krafter som just nu som påverkar marknadsföringen och som tex kan skapa möjligheter och utmaningar för företaget. Du kanske uppfattat att dessa just nu används av många företag. Vilka är dessa?
Teknology, globalisation och Social responsibility
160
Vad avses med det holistiska marknadsföringssynsättet (Holistic Marketing concept)? Dvs vilka av delarna nedan innefattar det INTE? (1) Relationsmarknadsföring, (2) Internmarknadsföring, (3) Integrerad marknadsföring, (4) Prestationsmarknadsföring, (5) Säljorienterad marknadsföring
(5) Säljorienterad marknadsföring
161
Exduggefråga: Begreppet konvertering och konverteringsgrad är vanliga begrepp idag, speciellt inom digitalmarknadsföring. Vad blir konverteringsgraden mellan kännedom och test (ever tried) av varumärket om det är 80% som kände till och 64% som testat (ever tried) produkten?
80 %
162
Exduggefråga: VALS modellen är exempel på segmentering som är …
Psykografik (Inom marknadsföring har man sedan länge skapat s.k psykografiska profiler, som en del i att segmentera en målgrupp – ofta utifrån begrepp som intressen, attityder, värderingar och beteende.)
163
Exduggefråga: K&K redogör för fyra huvudsakliga strateger för att välja marknadssegment att bearbeta. Vilken av följande ligger närmast det vi kallar massmarknadsföring?
Full market coverage
164
Exduggefråga: Vilken segmenteringsbas är starkast kopplad till den bransch där företaget som utför segmenteringen opererar?
Beteendemässig
165
Exduggefråga: K&K pratar om positionering som handlar om ett antal olika saker. Vilken av följande har INTE direkt koppling till definitionen av positionering enligt K&K? (1) Offering and image, (2) Occupy a distinct place, (3) Minds of the target market, (4)Product development
(4)Product development
166
Exduggefråga: K&K presenterar Kellers modell the brand value chain. Vad är ett av huvudsyftena med denna modell?
Ett sätt att förstå hur marknadsföringsaktiviteter kan påverka varumärkets värde
167
Exduggefråga: K&K presenterar modellen av Keller som heter secondary sources of brand knowledge. Den innehåller delar som Places, People, Other brands and Things. Vad är syftet med denna modell?
Ett sätta att bygga varumärkeskapital genom att länka till meningsfull information lagrad i konsumentens minne.
168
Exduggefråga: K&K presenterar modellen the brand resonanse pyramid. Vilka av följande building blocks berör varken sociala behov eller känslor? (1) Judgements, (2) Imagery, (3) Feelings, (4) Resonanse
(1) Judgements
169
Exduggefråga: K&K pratar om Brand Manthra. Vad är synonymt med detta begrepp?
Synonymt med slogan
170
Exduggefråga: K&K pratar om den moderna kundorienterade organisationen. Modellen är är upp och nedvänd pyramid. Vilken av de fyra tillhör inte en av poängerna med modellen? (1) Front personalen är den viktigaste befattningen i organisationen, (2) Mellan chefer stöttar frontpersonalen, (3) Top management ska se till att rekrytera och stödja mellancheferna, (4) Top management är de som har bäst förståelse för vad kunderna vill ha
(4) Top management är de som har bäst förståelse för vad kunderna vill ha
171
Exduggefråga: Vilken av följande personligheter är inte en av Jenifer Aakers i artikeln ” Dimensions of Brand Personality” finns även presenterade i Kotler. (1) Sophistication, (2) Ruggedness, (3) Competence, (4) Quality
(4) Quality
172
Exduggefråga: Kotler, Philip; Rackham, Neil; Krishnaswamy, Suj (2006) Ending the war between Sales & Marketing pratar om en optimal form av organisering mellan sälj- och marknadsföring, vad heter den?
Integrated marketing
173
K&K beskriver tre vanliga utseenden på produktlivscykeln. Hur beskrivs Growth-Slump-Maturity pattern?
This kind of pattern usually encounters a rapid growth in the beginning and after later sales decline with a stabilization at a certain level. One of the examples of such product group is kitchen appliances where the late adopters purchase a new product while the early adopters end up replacing their old appliances.
174
K&K beskriver tre vanliga utseenden på produktlivscykeln. Hur beskrivs The cycle-recycle pattern?
The cycle-recycle pattern usually starts with a period of growth which is followed by decline. Another phase of growth is triggered by promotion of the product which see a lesser growth as compared to the primary cycle. A typical example of this pattern can be seen in pharmaceutical industry where sales start declining the company gives the drug another push, which produces a second cycle.
175
K&K beskriver tre vanliga utseenden på produktlivscykeln. Hur beskrivs The scalloped pattern?
Scalloped pattern is when sales observe a succession of growth periods based on the discovery of new product characteristics, uses, or users.
(Linjen på grafen ser ut som att man målar ett moln snett uppåt)
176
Kotler och Keller pratar om hur man levererar kundvärde och om ”Totala Customer benefits” and ”Total customer costs”. Kotler & Keller nämner fyra olika kundfördelar, vilka?
1. Product
2. Service
3. Personell
4. Image
177
Vilka 4 segmenteringsformer finns det enligt K&K?
1. Geografisk
2. Demografisk
3. Psykografisk (livsstil, personlighet och socialgruppstillhörighet)
4. Beteendemässig
178
Vilka 4 Distinctive Characteristics of Services finns det?
1. Intangibility (obestämdbarhet)
2. Inseparability (osärbara)
3. Variability (ombytlighet)
4. Perishability (förstörbarhet)
179
Det finns 5 gaps that Cause Unsuccessful Service Delivery, vilka?
Gap between:
1. ...consumer expectation and management perception
2. ...management perception and service-quality specifications
3. ... service-quality specifications and service delivery
4. ... service delivery and external communications
5. ...perceived service and expected service
180
Vilka 3 typer av marknadsföring används vanligen inom serviceföretag?
1. Intern marknadsföring
2. Extern marknadsföring
3. Interaktiv marknadsföring
181
3 sätt att increase Quality Control i ett service företag?
1. Investera i bra anställnings och utbildningssystem
2. Standardisera processen av tjänst-prestation
3. Observera och håll koll på kundnöjdheten
182
Det finns 5 kategorier av servicemix, vilka?
1. Rena/äkta varor
2. Varor med tillhörande tjänster
3. Hybrid
4. Tjänst med tillhörande varor
3. Rena/äkta tjänster
183
Det finns 5 service sektors, vilka?
1. Government
2. Private Non Profit
3. Bussiness
4. Manufacturing
5. Retail
184
Det finns 5 determinants of service quality, vilka?
1. Reliability (tillförlitlighet)
2. Responsiveness (mottaglighet)
3. Assurance (övertygelse)
4. Empathy (empati)
5. Tangibles (påtaglig)
185
Attraktiviteten av the marketing offer kan avgöras av 3 faktorer, vilka?
1. Value based prices (pris)
2. Product features and quality (produktfunktioner och kvalitet)
3. Services mix and quality (tjänstutbud och kvalitet)
186
Det finns 5 product levels, vilka? (Varje nivå bidrar till mer värde för kunden)
1. Core benifit (huvudsyftet med ett köp, ex hotell för att sova)
2. Basic product (handdukar, säng)
3. Expected product (vad man förväntar sig, ex rena lakan och handdukar)
4. Augmented product (övertiger kundens förväntad, ex får balkong när ej betalat för det)
5. Potential product (nya sätt att tillfredsställa kunden och differentiera sig)
187
Vilka 8 faktorer kan man jobba med för att differentiera sin produkt?
1. Features
2. Customization
3. Performance
4. Conformance (likhet)
5. Durability
6. Reliability
7. Repairability
8. Style
188
Vilka 7 faktorer kan man jobba med för att differentiera sin tjänst?
1. Ordering ease
2. Delivery
3. Installation
4. Customer training
5. Customer consulting
6. Maintenance and repair
7. Returns
189
Vilka packning objectives finns det?
1. Identify the brand
2. Convey descriptive and persuasive information
3. Facilitate product transportation and protection
4. Assist at-home storage
5. Aid product consumption
FEKH20
flashcards
Decks in class (2)
# Cards
