Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Victoria > FEKG21 Dugga COPY > Flashcards

FEKG21 Dugga COPY Flashcards

1
Q

Företag som i första hand inriktar sig på att identifiera de marknadssegment som man skall betjäna, och på att utveckla lösningar anpassade till de segmenten kan enligt Kumar et al (2000) betraktas som.

A

Marknadsdrivna

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Vilken av nedanstående egenskaper kan förväntas påverka företagets grad av marknadsorientering?

Företagets inlärningsförmåga

Företagets strategiska inriktning

Företagets branschtillhörighet

Företagets storlek

A

Företagets inlärningsförmåga

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Vilka är de tre viktigaste områdena för att kunna vara en bra omvärldsspanare?

A

Att förstå vad man ser (och inte ser), att förstå hur man tolkar samt hur beslutsprocesser i organisationer (om vilka omvärldsförändringar som är relevanta).

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Förändringshastighet är viktigt, i vilka dimensioner kan omvärldshastigheten förändras?

A

Teknik, produkt, efterfrågan, lagar och regler samt konkurrens.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Vad betyder “The Chasm” när det gäller adaptionskurvan för produkter och tjänster (och trender)?

A

Klyftan mellan early adopters och early majority.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Inre effektivitet i affärsidemodellen beskriver:

A

Förhållandet mellan organisationens erbjudande och organisationens omvärld/marknad

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Assimilering i Piagets termer betyder att.

A

Nya erfarenheter hängs på de krokar som vi redan har i våra mentala kartor.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Kapaciteten för perifert seende innefattar enligt Day och Schoemaker bl a

A

Hur ledarskapet i organisationen ser ut

Hur organisationens strategi ser ut

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Att välja mellan differentiering och kostnadsbaserad strategi är ett centralt val i…

A

Red Ocean strategy

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

I brand management-litteraturen framhålls ofta att det tar lång tid att förändra bilden av ett varumärke med en dålig image. Detta förklaras ofta med att vi som kunder inte tar till oss positiv information om företeelser eller fenomen som vi har en negativ uppfattning om. Det finns ett psykologiskt begrepp för detta som brukar användas som förklaring till detta, vilket?

A

Kognitiv dissonans.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Många företag arbetar idag med en multibranding-strategi. Till följd av ökade kostnader för att marknadsföra varumärken försöker en del företag att reducera antalet märken de arbetar med i sin portfölj. Vilket är det största problemet med att anpassa en multibrandingstrategi på detta sätt?

A

Svårigheter att behålla marknadsandelarna till följd av att kunderna väljer en annan leverantörs varumärke.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

I brand management-litteraturen påpekas ofta att kärnvärden har en central betydelse för att kunna utveckla ett starkt varumärke, då kärnvärden är tänkta att fungera som ledstjärnor i den varumärkesuppbyggande processen. Vid utkristalliseringen av kärnvärden kan man med fördel utgå från fyra grundläggande kriterier, vilka

A

Ett kärnvärde ska vara värdefullt, kommunicerbart, unikt och svår-imiterat.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

På första föreläsningen om CRM pratade vi om skillnader mellan transaktionsmarknadsföring (TM) och relationsmarknadsföring(RM) utmed ett antal strategiska dimensioner. Vilken av följande skillnader hör inte till de vi diskuterade i modellen av Grönroos?

Tidsperspektiv: Kort sikt (TM) - Lång sikt (RM)

Produkter: Den fysiska produkten är viktigt (TM) - kärnbehovet är viktigt (RM)

Priselastisitet: Priskänsliga kunder (TM) - mindre priskänsliga kunder (RM)

Internmarknadsföring: Begränsad betydelse (TM) - Strategisk betydelse (RM).

A

Produkter: Den fysiska produkten är viktigt (TM) - kärnbehovet är viktigt (RM)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Varför är lojala kunder mer lönsamma? Vilket av följande påstående stämmer inte?

Kostnadsbesparingar (t.ex. Effektivare medhjälpare)

Lojala kunder har en tendens att öka sina inköp över tiden.

Rekommenderade kunder skapar intäkter och sparar marknadsföringskostnader

Kunder som tecknat ett kontrakt/avtal kommer inte att bryta detta förrän avtalet löper ut.

A

Kunder som tecknat ett kontrakt/avtal kommer inte att bryta detta förrän avtalet löper ut.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Vilket av följande påståenden om lojaliteseffekter och relationer stämmer.

En bilförsäkring är mer beroende av RM pga stora initiala kostnader i relationen.

En bilförsäkring är mer beroende av RM pga det är en lågintresseprodukt.

En bilservice verkstad är med beroende av RM pga stora initiala kostnader i relationen.

En bilserviceverkstad är mer beroende av RM pga det är en lågintresseprodukt.

A

En bilförsäkring är mer beroende av RM pga stora initiala kostnader i relationen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Jones & Sasser pratar om konkurrens och sambandet mellan kundtillfredsställelse och lojalitet. Vilket av följande påståenden är inte sant.

I branscher med hög konkurrens har kundtillfredsställelse stor och exponentiell inverkan på lojalitet

I branscher med låg konkurrens har kundtillfredsställelse stor och exponentiell inverkan på lojaliteten.

I en bransch som bilindustrin har kundtillfredsställelse stor och exponentiell inverkan på lojaliteten.

Oftast är sambandet mellan kundnöjdheten och lojalitet inte linjärt.

A

I branscher med låg konkurrens har kundtillfredsställelse stor och exponentiell inverkan på lojaliteten.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q
  1. Det finns några bakomliggande organisationsfaktorer som har visat sig påverka företags möjligheter att nå en hög grad av marknadsorientering. Nämn en.
A

Företagsledningens inställning till sådant som risktagande och förändring.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Ett marknadsdrivande företag som exempelvis IKEA kan ibland välja att inte basera sig på marknadsdata och kundattityder när man ger sig in på en ny marknad, varför?

A

Det är svårt att mäta kunders attityder till ett helt nytt koncept som de inte alls känner till.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Yttre effektivitet handlar om överensstämmelsen mellan:

A

En organisations erbjudande och vad marknaden önskar (gör rätt saker)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Att se oväntade saker i omvärldsspaning blir svårt eftersom…

A

Kognitiva kartor skapas snabbt men förändras långsamt.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Assimilering säger något om vad som händer med oss när vi stöter på något nytt/okänt/annorlunda, nämligen….

A

Att nya erfa hängs på de krokar vi har i våra mentala kartor.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Enligt Innovator’s dilemma tenderar ledande företags management principer att prioritera….

A

Fokus på större marknader snarare än små marknader.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

I artikeln LBM pratar det om Lifetime products and services, vad menas?

A

Hålla kvar i kunden genom att utveckla nya produkter efterhand som dennes behov utvecklas.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

I LBM pratar författaren om vikten av att mäta lojalitet, varför är det viktigt?

A

Det är ett underlag för feedback som i sin tur är en förutsättning för organisatoriskt lärande.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

I artikeln The one number you need to grow kretsar mer eller mindre hela artikeln kring ett ekonomiskt nyckeltal, vilket?

A

Revenue growth

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

En av huvudpoängen i The one number you need to grow är:

A

Håll det enkelt

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
27
Q

Keller pratar om att monitor the sources of brand equity, vad menas?

A

Att studera och följa hur kunder ser på varumärket och värdet det skapar.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
28
Q

I brand management-litteraturen diskuteras ofta hur kommunikation kan påverka bilden av ett varumärke. I samband med dessa diskussioner tala man bland annat om begreppet kognitiv konsonans. Vad menas?

A

Att den kommunikation som man ställs inför och upplever är i överensstämmelse med den bild man redan har av varumärket.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
29
Q

Inom brand management läggs stor vikt vid att diskutera ett varumärkes funktioner. I denna litteratur framhålls ofta att en av varumärkets viktigaste funktioner är att fungera som kvalitetsgarant. Vad menas?

A

Varumärket representerar jämn kvalitet över tid

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
30
Q

En viktigt poäng i artikeln “Why satisfied customer defect” är hur graden av konkurrenssituationen påverkar sambandet mellan kundnöjdhet och lojalitet. Författarna menar att ju hårdare konkurrens…

A

Desto viktigare är det att kunderna inte bara är ganska nöjda utan mycket nöjda.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
31
Q

I Zero defections är en av de första artiklarna inom CRM. Artikeln har ett starkt kvalitetsfokus, kvalitet är nyckeln till lång kundrelation. Men idag kan vi se i flera andra artiklar att kvalitet har ersatts av andra ideer. Vilken?

A

Kundnöjdhet

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
32
Q

Vilka egenskaper tillhör de som enligt litteraturen kännetecknar ett marknadsorienterat företag.

A

Man samlar in marknadsinformation som ger kunskap om kunder och konkurrenter.

Man förmår att respondera på den kunskap man har om marknaden genom att utveckla lösningar och produkter som svarar mot kundbehoven.

Man har en förmåga att sprida relevant marknadsdata till olika delar och funktioner inom organisationen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
33
Q

Blå ocean strategi betyder:

A

Att skapa och erövra ny efterfrågan.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
34
Q

Att bygga upp ett starkt varumärke är ofta en tids- och tålamodskrävande process. När man utvecklar en strategi för att bygga upp ett starkt varumärke är det därför centralt att ta hänsyn till tre grundläggande funktioner. Vilka.

A

Att vara en garant, riskreducerare och imageskapare.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
35
Q

Allt fler företag har under senare år anammat ett varumärkesorienterat förhållningssätt. I ett varumärkesorienterat företag är varumärket navet för verksamheten. Vad mer kännertecknar ett genuint varumärkesorienterat företag?

A

Ett varumärkesorienterat företag har förmåga att integrera ett internt och externt perspektiv på att bygga varumärken.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
36
Q

Inköpsarbetets inriktning och omfattning styrs till stor del av upplevd osäkerhet. Vilka tre typer av osäkerhet kan urskiljas?

A

Marknads, behovs och transaktion

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
37
Q

I artikeln Loyalty based management är den rätte kunde…

A

Den som sannolikt stannar längs tid.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
38
Q

Varför ska företagen enligt Reichheld satsa på att bygga personallojalitet och låg personomsättning?

A

Eftersom detta är nyckeln till kundlojalitet.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
39
Q

Lundahl och Skärvad pratar om systemfel när det gäller diagnosmetoder. Vad menas?

A

Bristande överensstämmelse mellan systemets olika delar.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
40
Q

Day och Schumaker talar om ett antal frågor i omvärldsspaningen kring att lära av framtiden. Vilken?

Vem i vår bransch är bra på att plocka upp svaga signaler och agera snabbt?

Vad tycker perifera kunder och konkurrenter?

Finns det något
otänkbart scenario?

Vilka viktiga omvärldssignaler tenderar att rationaliseras bort?

A

Finns det något otänkbart scenario?

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
41
Q

McCarthy et al urskiljer ett antal hastighetesdimentioner, vilka?

A

Tekniska, produkt, efterfråga, lagar och regler, konkurrens.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
42
Q

De nio frågorna i artikeln av Day och Schomaker om behovet av att scanna av perifera delar av organisationens omvärld handlar om?

A

Dåtid, nutid, framtid

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
43
Q

Vad innebär det att vara marknadsdriven enligt Kumar et als?

A

Att lyssna på marknadens röst

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
44
Q

Kapaciteten för perifert seende i omvärldsanalys innefattar bla?

A

Hur ledarskapet i organisationen ser ut

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
45
Q

Under föreläsningen kring CSR presenteras en begreppsmodell med olika argument för varför företag ska ta ansvar. Vilka tre motiv fördes fram?

A

Moral, rationell och ekonomiska argument.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
46
Q

Vad innebär, traditionellt, despositionering inom brand management?

A

Att vid positionering av det egna varumärket sträva efter att positionera den främsta konkurrenten på ett i något avseende ofördelaktigt sätt.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
47
Q

Vad betyder NPS?

A

Net promoter score.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
48
Q

Jones och Sasser presenterar tre fördelar med kvantitativa kundnöjdhetsmätningar, vilka?

A

Jämför prestationer mellan enheter, i olika geografiska segment, kundnöjdhet över tid.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
49
Q

När det gäller beskrivande undersökningar presenterar lundahl och Skärvad en modell för att diagnostisera beskrivningssituationen på två dimensioner.

A

Beskrivningsspråket och huruvida data finns eller inte finns.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
50
Q

I Why satisfied customers defect delas individer in i fyra segment beroende på deras grad av nöjdhet, lojalitet och beteende. Hur ser denna fördelning ut?

A

Apostle: Hög nöjdhet och lojalitet
Defector: låg nöjdhet och lojalitet
Mercenary: hög nöjdhet låg lojalitet
Hostage: låg nöjdhet hög lojalitet.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
51
Q

I Zero defections: talar de om vinster i långa kundrelationer. Vilka “profits from…?

A

Base, increased purchases, reduced opex, referrals, price premium.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
52
Q

I artikeln the one number you need to grow menar han att NPS är ett bättre mått än kundnöjdhet när det gäller att förstå vad som driver tillväxt. Vad har han för belägg?

A

I majoriteten av 14 studerade branscher hade NPS högst eller näst högst korrelation till försäljningstillväxt.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
53
Q

Vilka 4 viktiga aspekter bör beaktas vid kundlojalitet?

A

Kunder, Erbjudande av produkter, personal och mätsystem.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
54
Q

Vad innebär blue ocean strategi?

A

Skapa nytt marknadsutrymme, göra konkurrenter irrelevanta, skapa och behålla ny efterfrågan, bryta sambandet värde/kostnad, anpassa företagets hela system av aktiviteter och sträva efter både differentiering och låg kostnad.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
55
Q

Vad innebär red ocean strategi?

A

Konkurrera på existerande marknadsutrymme, vinna över konkurrenterna, exploatera existerande efterfrågan, ökade/minskade kostnader ger högre/lägre värde, anpassa företagets hela system av aktiviteter till dess strategiska val av differentiering eller låg cost.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
56
Q

Vad betyder det revisionistiska perspektivet inom blue ocean strategy?

A

Att bransch och marknadsstruktur inte är givna utan att dessa kan förändras genom vad organisationer i branschen tror på och gör.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
57
Q

Enligt blue ocean skapar produktlanseringar baserad på blue ocean

A

Mer vinst än Red Ocean lanseringar.

58
Q

Från marknadsdriven till marknadsdrivare, men hur ser hela kedjan däremellan ut?

A

Marketorientation -> Costumer leading -> pioneering -> Market driving.

59
Q

Enligt Kohli och Jaworski kännetecknas ett marknadsorienterat företag av:

A

Man har en god förmåga att sprida marknadsdata till rätt delar och funktioner inom organisationen.

60
Q

Vad är de tre viktigaste områdena för att kunna var en bra omvärldspanare?

A

Att förstå vad man ser och inte ser, förstå hur man tolkar samt hur beslutprocesser i organisationer (vilka omvärldsförändringar som är relevanta).

61
Q

En av skillnaderna mellan marknadsdrivet och ett marknadsdrivande sätt är hur man förhåller sig till kunden. Om man är marknadsdriven fokuserar främst på:

A

Behov

62
Q

Vilka typer av strategisk innovation finns?

A

Value innovation: Discontinous leaps, existing plus.
Market driving: Unique BS, Discontinous leaps
Incremental development: Existing plus, Continous improvement.
Architectural innovation: Unique BS and continous improvement.

63
Q

Vilka fyra orienteringar finns på marknaden?

A

Sales driven, market driven, customer driven, market driving.

64
Q

Företag som i första hand inriktar sig på att identifiera de marknadssegment som man skall betjäna och på att utveckla lösningar anpassade till de segmenten kan enligt kumar betraktas som?

A

Marknadsdrivna

65
Q

Nämn en egenskap som kan förväntas påverka företagets grad av marknadsorientering?

A

Företagets inlärningsförmåga.

66
Q

I kims och mauborgnes artikel behandlar förmågan att skapa blå oceans. De hävdar att:

A

Antalet red ocean lanseringar är betydligt fler än Blue.

67
Q

Vad står GMO för?

A

Genetically modified organism.

68
Q

Kapaciteten för perifert seende innefattar samt i dess omvärldsanalys enligt Day och Schoemaker?

A

Hur ledarskapet i organisationen ser ut.

69
Q

Att se oväntade saker i omvärldsspaning blir svårt eftersom

A

Kognitiva kartor skapas snabbt men förändras långsamt.

70
Q

I McCarthy talar de om olika regimer av hastighet i omvärldsföringen, vilka är skalorna i den matris de använder för att visa på olika samband mellan omvärldsdimensioner.

A

Riktning på förändring resp hastighet på förändring.

71
Q

Day och Schoemaker talar om två dimensioner som gör det möjligt att klassificera organisationers förmåga att titta i kanten. Vilka?

A

Behov och kapacitet.

72
Q

Reichheld menar att alla vet att lojalitet lönar sig, men ändå är det få som lyckas. Vad är en av de viktigaste orsakerna till att de inte lyckas?

A

Man gör det som en add-on snarare än en grundläggande företagsstrategi.

73
Q

Vad är huvudpoängen med Jones och Sassers diagram över lojalitet och nöjdhet?

A

I hög konkurrens krävs det hög grad av kundtillfredsställelse för att skapa lojalitet.

74
Q

Reichheld pratar om Detractors och använder dessa i sin uträkning av NPS, vad avser han med det?

A

Det är kunder som inte vill rekommendera.

75
Q

Vad leder en hög NPS till?

A

Lönsam tillväxt

76
Q

Kumar et al talar om fyra sätt att se på marknaden (försäljningsorienterad, marknadsdriven, kunddriven och marknadsdrivande), hur beskriver de marknadsstrategi enligt marknadsdrivande orientering?

A

Revolutionär.

77
Q

Enligt McCarthy et al är två saker intressanta när man talar om förändring på marknader?

A

Riktningen på förändringen och förändringshastigheten.

78
Q

Vad betyder det att titta i periferin enligt Day och Schoemaker?

A

Att ha förmåga att lära sig från historien, undersöka nuet och skapa en vision av framtiden

79
Q

I artikeln LBM om fyra områden och dess inbördes förhållande för att skapa mesta möjliga effekt. Vad är viktigast?

A

Det handlar om att skapa en balans och jämvikt.

80
Q

Vad är huvudpoängen med Life-time products?

A

Att företaget måste utveckla produkter och erbjudanden så att de matchar målgruppens behov allt eftersom dessa utvecklas under kundens livstid

81
Q

Enligt Reichheld är lojalitet som en uppoffring, vilken är bästa indikatorn på lojalitet?

A

Att man rekommenderar något till en vän eller bekant.

82
Q

Kim och Mauborgne talar om The four actions framework, vad menas?

A

Fyra sätt att förändra branschen, konkurrensfaktorerna och nivån på (öka, minska, eliminera, kreera).

83
Q

An effective blue ocean strategy has 3 complementary qualities:

A

Fokus, divergence, compelling tagline.

84
Q

Vad karaktäriserar ett company caught in the red ocean

A

when a company’s value curve converges with its competitors, it signals that a company is likely caught in a red ocean.

85
Q

Vad betyder Over-delivery without payback

A

When a company’s value curve on the strategy canvas is shown to deliver high levels across all factors – this means that the company might be oversupplying its customers, offering too much of those elements that add incremental value to buyers.

86
Q

Vad betyder “An incoherent strategy”?

A

When a company’s value curve zigzags, it signals that the company doesn’t have a coherent strategy.

87
Q

Vad menas med “Strategic contradictions”

A

Are areas where a company is offering a high level of one competing factor while ignoring others that support that factor.

88
Q

What is “market driving” is based on?

A

Value creation, Change och leadership

89
Q

Three levels at which market driving activities can take place:

A

Industry, market, product.

90
Q

Nine mechanisms for driving change:

A 
Reconceiving a product/service
1.      Rescale the industry
2.      Compress the supply chain
3.      Drive convergence
Redefine the market space
4.      Push the bounds of universality
5.      Strive for individuality
6.      Increase accessibility
Reconceive a product/service
7.      Radically improve the value equation
8.      Separate function and form
9.      Achieve joy of use
91
Q

A company must align three essential, interdependent elements (call them strategic stars) to create a strong corporate brand:

A
  1. Vision = top management’s aspirations for the company
  2. Culture = the organization’s values, behaviours and attitudes
  3. Image = the outside world’s impression of the company
92
Q

Vad består The corporate branding tool kit av?

A

Återställa misalignment mellan vision, organisationsstruktur och intressent image.

93
Q

När uppstår the vision-culture gap?

A

Happens when the management moves the company in a direction that employees don’t understand or support.

94
Q

När uppstår The Image-Culture Gap

A

Happens when the company’s image and organizational culture leads to confusion among customers about what a company stands for. Aka, the company is not walking the talk.

95
Q

När uppstår The Image-Vision Gap

A

Happens when there is a conflict between outsiders’ image of the org and the management’s strategic vision.

96
Q

Vad bidrar ett corporate brand med enligt Hatch och Schultz?

A

reduce costs

give customers a sense of community, allowing them to identify with the brand

Seal of approval.

Create common ground.

97
Q

Urde pratar om brand value från tre aspekter, vilka?

A

Organisatorisk, brand identitet, identitet hos kunder.

98
Q

Vad menar Urde med Organisational Value?

A

Many call values the rules of life in an org. Or the corporate religion. Urde means that the values of the org are presented in other contexts than the core processes. This can be through ex) storytelling.

99
Q

Vad menar Urde med identity of the brand?

A

Brand essence as a part of the orgs identity. Brand mantras: 3-5 words/phrases that sum up the spirit of the whole org. Core values must be built into the product, expressed in behaviour and reflect the feel of communication.
Develops as a continual and ongoing interaction between the identity of the org and the customer. This is how brands find their true meaning (more than making money) as they summarize orgs values and overall missions

100
Q

Vad menar Urde med Identity of the costumer?

A

what the customer is prepared to exchange for a brand. Adding value

101
Q

Vad är Brand equity, enligt Urde?

A

The value creation process takes place in parallel - internally in the org and externally in the awareness for the customers.

102
Q

Vad är brand sensitivity?

A

It is necessary for there to be an interest in the product and for the choice of brand to be regarded as important, i.e. there must be brand sensitivity.

103
Q

Vad är Internal brand identity?

A

You do this by having your organization live its brand, i.e. walk the talk.

104
Q

Vilka är de tio stegen för att bygga internal brands?

A

Mission, Vision, Organisations värderingar, kärnvärden, brand arkitektur, produktegenskaper, personlighet, positionering, kommunikation och internal brand identity.

105
Q

Vilka är de åtta stegen för external brand building?

A

Identitet hos kunder, intresse(brand sensitivity), awareness, associationer, mervärde, self-image, relation och brand loyalty.

106
Q

Vad består kundresan, och vad är dess faser, av idag?

A

Fysisk, digital, hybrid.

Före-, under- och efter-köp

107
Q

Vad är en kontaktpunkt?

A

Avgränsad/specifik del av kundresan, där kunden exponeras för eller interagerar med innehåll, fysiskt objekt eller miljö om varumärket. Ex) TV reklam.

108
Q

Vad består kundupplevelsen av?

A

Sensoriska intryck, känslor, inlärning, beteenden, social.

109
Q

Caruana och Crane presenterar tre antaganden i sin artikel, vilka?

A

Ansvar som en objektivt identifierbar egenskap hos självständiga konsumenter.

Konsumenter har vissa preferenser för “ansvarsfulla” produkter (varor, tjänster och varumärken)

Kommunikation som “information” (sändare och mottagare)

110
Q

I Caruana och Cranes studie pratar man om 3 frågor för praktiken, vilka?

A

Vem kan man då förvänta sig vara
ansvarfull? (subjekt)

Vad är det som gör någon ansvarsfull (objekt)

Hur skapas ansvar? (hur får man ihop subjekt och objekt?)

111
Q

Enligt Caruana och Cranes bygger MF upp en känsla av…

A

Plikt och ansvar hos konsumeten.

112
Q

Vilket perspektiv på CSR har Shuli och Bhattcharya i sin artikel?

A

Ett traditionellt funktionalistiskt perspektiv.

113
Q

Varför menar Shuli och Bhattcharya att ett CSR-arbete är bättre marknadsföringsstrategi?

A

Lite annorlunda än andra positioneringsstrategier eftersom CSR förmänskligar ett företag eller en organisation. Därför kan konsumenter känna att de identifierar sig med företaget vilket ger dem social legitimitet.

114
Q

Shuli och Bhattcharya talar om CSR-positioner på marknaden, varför är det speciellt?

A

Därför den positionen är relativ utefter hur konsumenter uppfattar företaget.

115
Q

Shuli och Bhattcharya talar om 3 skillnader inom CSR, vilka och vad betyder dessa?

A

Extrinsic (yttre) - själviska motiv, ex) ökad ekonomisk vinst
Intrinsic (inre) - osjälviska motiv, ex) göra sin samhällsplikt
CA (corporate ability) - fokus på företagens förmåga, ex) bra på teknik och då jobbar man med det.

116
Q

I Shuli och Bhattcharya har tre fallorganisationer i sin studie av yoghurtmarknaden, vilka?

A

Dannon (marknadsorienterad organisation)
Yoplait (CSR-orienterad organisation)
Stonyfield (CSR som kärnvärde)

117
Q

Vad kom Shuli och Bhattcharya fram till i sin studie?

A
  1. Ökad köpintention, lojalitet och rekommendationer frö CSR-varumärken (dvs att de har CSR som kärnvärde)
  2. Stegvis ökning med tiden för CSR-varumärken, dvs. att det är en ökande marknad vad det gäller köpintention, lojalitet och rekommendationer
  3. Positiv sidoeffekt (spillover) på uppfattning om kvalitet och värde hos CSR-varumärken
118
Q

Vilka rekommendationer presenterar Shuli och Bhattcharya?

A

Svårt att använda CSR som marknadsföringspositionering
o Räcker inte ATT göra det, mycket fokus på HUR och VARFÖR

· Centralt med effektiv CSR-kommunikation

· Företag bör fråga sig:
o Vad vill vi uppnå med att vi faktiskt satsar resurser på det här CSR-arbetet?
o Hur skiljer sig vårt CSR från våra konkurrenter?
o Hur kan vi bättre integrera CSR med våra kärnkompetenser?

119
Q

Vad menar Jones & Sasser – med attitydlojalitet?

A

Handlar om attatchment, känslor för företaget, varumärke, produkter och återköpsintension.

120
Q

Vad menar Jones & Sasser – med beteendelojalitet?

A

Förstahandsbeteenden (recency, frequency, amount), sekundära (WOM)

121
Q

Vad står NKI för?

A

Nöjd kund index: betalningsvilja, lojalitet och rykte.

122
Q

Vilka 4 dimensioner av kundnöjdhet finns enligt Jones och sasser?

A
  1. Bas produkter och tjänster, 2. Bas support-service, 3. Recovery, 4. Extra ordinära mervärdes tjänster.
123
Q

Reichheld talar om 4 pillars of LBM, vilka?

A

A. Customer: find the ”right” customer: segmentation, köper till ordinarie pris, äldre, kommer via rekommendationer från andra, landsbyggd, likely to do business over time
B. Life time products & services: product development; focus + follow group of individuals over time as their needs develop: develop family car etc.
C. Loyal emplyees: find right personnel: attitude rather than skill, keep right personnel:
longer stay = more competent, builds loyalty, higher salary
D. Measures of loyalty: delivering customer value = revenue, cost decline, employee retention = duration, retention, defections rate, referrals, SOW, purchase frequency

124
Q

I sin artikel om NPS talar Reichheld om 3 typer av kunder, vilka?

A

Promoters, passively satisfied, destractors.

125
Q

Day och Schoemaker har skapat en matris för att perifert seende, hur ser den ut?

A

Litet behov (LB), hög kapacitet (HK): neurotisk
LB, LK: fokuserad
HB, LK: Sårbar
HB, HK: Vaksam

126
Q

Vad menar Day och Schoemaker med trendspaningskorset?

A

Hur säker en trend är resp. Hur stor påverkan den har.

127
Q

Vilka olika nivåer menar Day och Schoemaker att en trend kan ha?

A

Giga, mega, mikro

128
Q

Vad är affärsidémodellen?

A

Resurser, värderingar, kunder; erbjudande, varumärken

inre effektivitet: hur vi gör: yttre effektivitet: vad vi gör

129
Q

Enligt Kumar et al har market driving firms framgång genom…

A

Radical innovation on 2 dimensions:

  1. discontinuous leap in the value proposition (benefits, acquisition effort/cost + price)
  2. implementation of a unique business system (create, produce, deliver)
130
Q

Vad innebär en ambidextiär organisation?

A

Organisationen kan fokusera både å det man gör idag och det man ska göra i framtiden

131
Q

Vad menar Kim och Mauborgne med strategiduken?

A

De viktiga dimensionerna i konkurrensen; nivån på de olika dimensionerna.

132
Q

Kim och Mauborgne presenterar 6 “kundnyttohöjare”, vilka?

A

Produktivitet, enkelhet, bekvämlighet, risk, humor + bildspråk, miljövänlig

133
Q

Vad har Du, Bhattacharya och Sen för fokus i sin studie?

A

Konsumentmarknaden, CSR kopplat till brands och om brands kan ge en fördelaktig position på marknaden genom; högre köpintention, långsiktig lojalitet, rekommendationer från konsumenter.

134
Q

Varför är CSR, enligt Du, Bhattacharya och Sen, en lämplig marknadsföringsstrategi?

A

unlike other positioning strategies, CSR positioning humanizes a company or brand, encouraging consumers to not just like, respect or admire the company but actually identify with it”

135
Q

Vad är Lemon och Verhoef:s syn på kontaktpunkter?

A

Många betydande kontaktpunkter ägs inte längre av företaget.

136
Q

I Shuili, Du och Bhattcharya, formuleras 5 frågor för studie av praktiken, vilka?

A
  1. Koppling CSR-medvetenhet, inre motiv, yttre motiv och positiv inställning till ett varumärke hos konsumenten?
  2. Dämpande roll av inre och yttre motiv?
  3. Relationen mellan att man är medveten om CSR, motiven till de och företagets förmåga?
  4. Konsument som konsumerar ett visst varumärke, reagerar de mer positivt om man ser att det är ett CSR-varumärke (CSR som kärnvärde)?
  5. Reagerar konsumenter mer positivt på CSR-varumärken än andra varumärken?
137
Q

Vad har Caruana & Crance för perspektiv på sin studie?

A

Kritiskt

138
Q

När sker kundupplevelsen enligt Lemon & Verhoef

A

Vid enskilda kontaktpunkter, produkter, totala erbjudandet (hela kundresan) och för varje köp (över tiden).

139
Q

Varför, enligt Lemon och Verhoef, behöver företag fokusera på kundupplevelser?

A

Kundresan har utvecklats, skifte avseende vilka kontaktpunkter som har störst påverkan, många betydande kontaktpunkter ägs inte av företaget, kundresan har blivit mer komplex, eftersom den innefattar fler kontaktpunkter.

140
Q

Vad har Lemon och Verhoef identifierat för konsekvenser som den nya kundresan innebär för företag?

A

De måste förändra; organisationsstruktur, sina investeringar (utveckla resurser, kompetenser, metoder och verktyg ist), kulturen, random har kontroll över uppfattningen av varumärket.

Victoria (2 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions