FEK102 Flashcards
Instuderingsfrågor Marknadsföring
Vad är marknadsföring och vad är syftet med marknadsföring?
Kort : Att utveckla lönsamma kundrelationer.
Utförligt: Mål att attrahera nya kunder genom att skapa överlägset kundvärde och utveckla befintliga kundrelationer genom att leverera långsiktigt kundvärde.
Jämför kundbehov med kundönskningar och efterfrågan.
Ett behov uppstår vid en upplevd brist, vilket är grundläggande så som psykologiskt, fysisktbehov. Önskningar är specifika preferenser - upplevt produktvärde.
Beskriv hur ett företag kan utveckla kunddriven marknadsföringsstrategi.
- Med hjälp av en eller fler av de fem marknadsföringskoncept göra en systematisk undersökning för att sen utforma värdeerbjudande till konsument.
- Använda sekundärdata( big data)
- de fyra P för att identifiera ett erbjudande
- Identifiera kunden från start, under och till slut för kunna utforska nya marknader och täcka eventuella hål i marknaden.
- Identifierar ett behov, som mynnar ut i en efterfrågan.
CB: Produktkonceptet
Bygger på antagandet att konsumenter attraheras av produkter som erbjuder bättre kvalitet, högre prestanda eller sticker ut gällande annan egenskap. Marknadsföringen och organisationen bör följaktligen ägna sin energi år kontinuerlig produktutveckling.
Vilka fem olika marknadsföringskoncept eller marknadsföringsfilosofier finns?
- Produktionskonceptet
- Produktkonceptet
- Försäljningskonceptet
- Marknadsföringskonceptet
- Samhällsorienterade konceptet
Beskriv skillnaden mellan Kundandel och kundkapital.
Kundandel:
Beskrivning: Kundandel refererar vanligtvis till den del av kostnaden för en tjänst eller produkt som betalas av kunden själv, snarare än att täckas av företaget eller en tredje part.
Exempel: Om en kund köper en vara eller tjänst och måste betala en viss procentuell andel av kostnaden, kallas det kundandel. Detta kan vara vanligt inom sjukvård eller försäkringsbranschen, där kunder betalar en del av kostnaderna.
Kundkapital:
Beskrivning: Kundkapital kan syfta på det finansiella värdet av en kunds relation med ett företag. Det representerar ofta det totala beloppet av pengar som en kund har investerat eller spenderat hos företaget över tiden.
Exempel: Om en person har varit lojal mot ett varumärke och regelbundet köper produkter eller tjänster från företaget, kan detta kundkapital öka. Det kan också inkludera eventuella bonusar, lojalitetspoäng eller andra förmåner som kunden har ackumulerat genom sin relation med företaget
Hur har internet påverkat och förändrat konsumenter och marknader?
Digital marknadsföring har blivit en viktig marknadsföringskanal.
Förväntan på kort leveranstid och tillgänglighet på internet har ökat. Svårare att sticka ut samtidigt som det är lättare att följa kund mönster. Bidrar till nya kanaler, plattformar. Skillnaden mellan generationsgrupper- Baby boomers, gen Z gen X. Butiksdöden.
Ge två exempel på konflikter mellan hållbarhetsdimensionerna.
(Ekonomisk hållbarhet, Miljömässigt hållbarhet, Social hållbarhet)
- Att tex skapa ett behov som egentligen inte finns.
- Företag som har ett svag lönsamhet har svårt att bidra till ett mer miljö-och hållbart samhälle
- Lagring av enorma mängder data, både bra och dåligt. bra för marknadsföringen och spårbarhet men inte lika bra för miljön.
- vattenflaskor - kundens önskemål, men inte bra för miljön att varden producera eller distribuera.
Definiera strategisk planering och beskriv de fyra steg som vägleder planeringsprocessen. Beskriv marknadsföringens roll i denna process.
Definiera företagets målskrivning->
Fastställa företagets övergripande mål->
Utveckla affärsportföljen -> Planera, marknadsföring och andra funktioner.
Beskriv BCG-modellen och hur den kan användas vid en portföljanalys.
Två dimensioner, Marknadstillväxten & Marknadsandel som visar vart bolaget befinner sig ( Kassako, Hund, Frågetecken, Stjärna)
Portföljanalys- Se över om man behöver göra resursfördelning. Vid konstaterande om vart man är i BCG modellen kan man behöva vidta olika åtgärder för att öka resurser och avveckla affärsenheter/produkter.
Beskriv fyra tillväxtstrategier.
- Marknadspenetrering ( gå in med lågt pris för att attrahera nya kundandelar)
- Produktutveckling ( Att man överglänser konkurrenternas )
- Marknadsutveckling ( den befintliga produkten som utökas på nya marknader)
- Diversifiering ( tillväxt via expansion till nya marknader och produkter)
Vilka skillnader finns mellan Marknadssegmentering, targeting, differentiering och positionering.
- Marknadssegmentering - uppdelning av marknaden i kategorier
- Targeting- när du har gjort en segmentering så analyserar du rätt segment för vår produkt och väljer ut ett segment.
- Differensiering - utformar erbjudandet baserat på det utvalda segmentet
- Positionering - Hur konsumenten uppfattar produkten gentemot konkurrenten. Fokus branding
Definiera de fyra P:na i marknadsmixen. Kan marknadsmixen som modell på ett adekvat sätt användas som grund för att beskriva och delegera ansvaret för att utforma och leda marknadsföring?
- Pris
- Produkt
- Plats
- Promotion ( påverkan)
Man behöver alltid anpassa ramverket för att ta hänsyn till specifika egenskaper.
Beskriv hur avkastning på marknadsinvesteringar kan mätas och vilka problem det bereder.
- EMP- engagemang, detta går att mäta via CRM system
- Försäljning kan man mäta sommar kopplade till speciella kampanjer. ( Filiate marketing)
- Kundfeedback tex formulär
- Kundkapitalet - om det ökar över tid
- Marknadsandelar
Det är komplext och alla kostnader och vinster är svåra att mäta exakt. Det är enklare att räkna tillverkningskostnader än marknadskostnader.
Man kan inte mäta ROI över alla år utan att justera måttet då det inte visar exakta siffror pga avskrivningar.
CB: Marknadspenetrering -
Ett lågt pris sätts för att attrahera många kunder och snabbt vinna stora marknadsandelar.
CB: Marknadssegmentering -
Uppdelning av en marknad i delmarknader med distinkta behov, karaktärsdrag och beteendemönster, som tilltalas mer effektivt genom att erbjudandet anpassas.
CB: Differentiering -
Utformar värdeerbjudandet så att det har ett annat innehåll än konkurrenternas erbjudande, dvs har ett högre eller annorlunda kundvärde som innebär en konkurrensfördel.
Beskriv kort och tydligt de olika elementen i en organisations mikromiljö och ge exempel som illustrerar varför de olika delarna i mikromiljö är angelägna att studera.
Interna miljö, konkurrenter, intressegrupper, egna avdelning och samarbetspartners. ( dom som ser in mot företaget)
Kan ha direkt påverkan på konkurrenskraften och prestation och uppnå de. mål som satts upp.
Beskriv några demografiska trender som är särskilt intressanta för marknadsförare som har som mål att attrahera konsumenter på den svenska marknaden.
Åldersstrukturen ändras, ökad livslängd migration. ( Baby boomers, generation Y, Generation X) som hjälper en att bygga en bra relation. Förändrade familjestrukturer.
CB: Engels lag
När en konsuments inkomst ökar, minskar andelen som läggs på mat.
CB: Ekologisk omvärld
De naturbaserade resurser som krävs för att framställa produkter eller som påverkas av olika marknadsföringsaktiviteter.
CB: Marknadsinformationssystem - (IMS)
Individer och processer för att bedöma informationsbehov, utveckla den information som behövs och hjälpa beslutsfattare att använda informationen för att skapa insikter om marknader och kunder.
CB: Sekundärdata
Information som redan existerar och har samlats in för ett annat syfte ön det aktuella
CB: Etnografisk metod
Interagera med och studera konsumenter i deras naturliga miljö.
Vad är skillnaden mellan sekundärdata och primärdata och under vilka omständigheter är respektive typ lämplig att ta in?
Primär - Tas in för specifikt syfte som en används för
Sekundär- använder befintlig data och underlag som används till annat syfte.
Primär - Behovsanalys, start- up fas
Sekundärdata - konkurrents analys och omvärldsanalys.
CB: Värdebaserad markandsföring
Företaget fokuserar investeringar på marknadsföring som skapar värde för kunder
Vad är hållbarmarknadsföring?
Dagens kundbehov tillfredsställs samtidigt som företaget verkar för att minska miljöpåverkan och ta hänsyn till kunders och andra intressenters långsiktiga intressen.
Hur kan ett företag hantera konsumentrörelsen och miljörörelsen samtidigt?
Prio på kvalitet före kvantitet. Ex to-god to go som säljer varor med kort datum för billigare pris för mindre svinn.
Air Bnb- delningsekonomin, bilpooler
Hur kan företag hålla en hög etisk standard och varför är detta viktigt?
Stå för det man lovar, för att inte skada varumärket
CB: Buzz marketing
Att försöka få konsumenter att tala positivt, och sprida budskapet om, ett varumärke eller en produkt istället för att förlita sig på traditionell marknadskommunikation.
CB: Opinionsledare
En individ som tillhör en referensgrupp och som genom kunskap, erfarenhet ställning, stil eller andra egenskaper har en särskild förmåga att påverka andra och deras köpbeteende.
CB: Dissonansreducerande köpbeteende
Förekommer vid högt köpengagemang där produkten är dyr, köps sällan och innebär risktagande men där den upplevda skillnaden mellan varumärken är liten.
Beskriv stegen i industriella köpprocessen
- Problem upptäckt
- Behovsbeskrivning
- Produkt specifikation
- Sökning av leverantörer
- Utvärdering av alternativ
- Val av leverantör
- Specificering av orderrutiner
- Utvärdering av prestationer
CB: Härledd efterfrågan
På industriella marknader är efterfrågan härledd från efterfrågan på konsumentprodukter. dvs när efterfrågan av produkt kommer från kund kommer sedan efterfrågan av reservdelar till produkt från företag till leverantör.
CB: Institutionell Marknad
Marknad där skolor, sjukvård, primärvård, kollektivtrafik etc tillhandahålls och offentlig sektor är köpare.
På vilket sätt skiljer sig institutionella marknader och den offentliga sektorn som köpare från “ grund modellen”?
Lagen om offentlig upphandling ( LOU) måste beaktas vid många köp som en offentliga sektorn gör samt den politiska beslutsprocess där alla beslut mer eller mindre behöver genomgå för att realiseras. Detta kan leda till att beslutet inte alltid har ägaren eller kundens bästa i åtanke. Långsammare beslutsprocess
CB: Demografisk segmentering
Uppdelning av en marknad i segment baserat på variabler som ålder, generationstillhörighet, könstiilhörighet, familjestorlek, läge i familjecykeln, inkomst, yrke, marknadsområde, utbildning och nationalitet.
CB: Psykografisk segmentering
Uppdelning av en marknad baserat på konsumenters, livsstil, personkaraktäristiska
CB: Differentierad marknadsföring
Em marknadssträckningstrategi som innebär att företaget vänder sig till olika segment med olika erbjudanden.
Beskriv de fyra huvudsakliga steg som man går igenom när en kunddriven marknadsföringsstrategi utvecklas.
- segmentering - uppdelning av marknaden i mindre segment.
- Targeting/Målmarknadsföring - Val av segment att vända sig till
- Differentiering - Differentiera erbjudandet för att skapa största möjliga kundvärde
- Positionering- Positionera företagets erbjudande i kunders medvetande
Beskriv de fyra variabler som brukar användas vid segmentering av konsumentmarknader.
- Geografiska - uppdelning i nationer regioner, provinser städer och stadsområden
- Demografiska - Uppdelning i ålder, generationstillhörighet, kön, familjestorlek, läge i familjecykeln, inkomst, yrke, utbildning
- Psykografiska - uppdelning på livsstil, personlighetskarakteristiska och socialgruppstillhörighet
- Beteendemässiga - Uppdelning baserat på kunskap, attityder, användning och reaktioner på en produkt.
Jämför odifferentierad, differentierad, nischsamt individuell marknadsföring.
Odifferentierad = En marknadstäckningsstrategi som innebär att man ignorerar skillnader mellan segment och erbjuder hela marknaden samma produkt och erbjudande
Differentierad = En strategi som innebär att företaget vänder sig till olika segment med olika erbjudanden.
Nischmarknadsföring = Fokus på en eller flera nischer snarare än att rikta sig till massmarknaden.
Individbaserad marknadsföring= Produkter, aktiviteter och erbjudanden anpassas efter enskilda individers behöv och önskemål.
Vad innebär en produkts position och hur lär marknadsförare känna positionen.
Det är kundens uppfattning av ett varumärke jämfört med ett annat varumärke på marknaden. Marknadsförare lär känna positionen via ex: Marknadsundersökning, konkurrensanalys, Kundfeedback samt varumärkesundersökningar.
Beskriv fem viktiga värdepositioner.
- ” More for more” - Högra värde samt högt pris men uppfattas som konkurrenskraftigt. Kvalitet och hållbarhet.
- “More for the same” - samma pris med mer för pengarna.
- “The same for less”. - Samma produkt för en mindre kostnad, lågprisbolag som ÖoB
- “Less for much less” - minikravet från konsumenten möts till ett mycket lägre pris. tex Ryanair, dollar store - kvaliteten är inte prio
- “More for less” - Bra kvalitet för lite pengar, ofta ej hållbart i längden för företagen
CB: Brand Equity
Skillnaden på hur produkter och marknadsföringsaktiviteter tas emot av marknaden mellan en produkt med varumärke
Definiera varumärkeskapital. Vilka konkurrensfördelar ger ett högt varumärkeskapital för ett företag?
Det är skillnaden på hur produkter och marknadsföringsaktiviteter tas emot av marknaden mellan en produkt och varumärke och en generisk produkt utan varumärke. Har du ett starkt varumärkeskapital ser konsumenter positivt företaget.
CB: Produktlivscykeln
utvecklingen av en produkts försäljning och vinstgenerering över livscykeln. Fem stadier ingår i produktlivscykeln; Introduktions, tillväxt, mognads och nedgångsstadiet. Allting har sin tid!
CB: Tjänstens immateriella karaktär
Ett viktigt karaktärsdrag hos en tjänst; man kan inte se den, ta och känna på den, lukta på den eller höra den (med undantag för musik som man brukar kunna provlyssna på) innan den köps
CB: Tjänster är heterogena
Tjänsten utförande och kvalitet varierar påtagligt beroende på vem som utför den, när och hur.
CB: Tjänstelogik
Att se varar som en fysisk resurs i ett paket av immateriella och materiella resurser där värdet för köparen skapas i interaktionen mellan tjänsteutförare och köpare
Vad är en produkt och hur kan produktplanerare och produktutvecklare skapa kundvärde?
Något som kan erbjudas för en marknad för köp, användning eller konsumtion som syftar till att tillfredsställa ett behov eller ett önskemål. marknadsundersökning för att överträffa och möte kunders förväntan av en produkt/ tjänst.
Hur skiljer sig en konsumentprodukt från en industriell produkt?
definitionen är syftet samt användningen av produkten och köpet inte produktens karaktär som så.
CB: Interaktiv marknadsföring
Marknadsföring med betoning på att kvaliteten på den utförda servicen i hög grad beror på kvaliteten i själva interaktionen mellan köpare och säljare.
Vad är skillnaden mellan värdebaserad prissättning och kostnadsbaserad prissättning?
Värdebaserad prissättning = Priset sätts baserat på köparens uppfattning av produktens värde.
Kostnadsbaserad prissättning= Är produktdriven och priserna avgörs genom input från kalkyler och ekonomistyrning.
CB: Erfarenhetskurvan
Sjunkande produktionskostnad per enhet följer med ackumulerad produktionserfarenhet.
CB: nollvinstanalys
Genom att hitta den volym som ger ett nollresultat kan priset sättas så att man överträffar brytpunkten för när vinster börjar uppkomma.
CB: Priselasticitet
Ett mått på förändringen i efterfrågan när ett pris förändras
CB: Marknadsskummning
Ett högt pris sätts för en ny produkt frö att skumma marknaden och maximera intäkterna från de segment som är beredda att betala ett högt pris. Företaget säljer färre enheter men med högt täckningsbidrag per såld enhet.
CB: Psykologisk prissättning
Hänsyn tas till den psykologiska effekt som priset har och inte bara de ekonomiska aspekterna.
CB: Segmenterad prissättning
Produkten säljs till två eller fler priser även om kostnaden för att producera den inte skiljer sig åt
CB: Dynamisk prissättning
Priser justeras kontinuerligt för att möta olika konsumenter och situationer
Beskriv de fyra typer av marknader som beskrivs i kapitlet- full konkurrens, monopolistisk konkurrens, oligopolistisk konkurrens och rent monopol.
Full konkurrens = Marknaden består av många köpare och säljare som säljer likartade generiska produkter.
Monopolistisk konkurrens = Marknaden består av många köpare och säljare och transaktioner sker inom ett visst tidsspann. Här kan säljer ta mer betalt via differentiering
Oligopolitisk konkurrens = Marknaden består av några få säljare som är mycket känsliga för varandras marknadsstrategier och prissättning, ofta en ny aktör på marknaden.
Rent monopol = här finns bara ETT företag som säljer. det kan vara statligt monopol
Förklara marknadsskummning och marknadspenetrering. när ska respektive metod användas?
Marknadsskumning= Ett högt pris sätts för en ny produkt för att skumma marknaden och maximera intäkterna från de segment som är beredda att betala ett högt pris. Företaget säljer färre enheter men med högt täckningsbidrag per såld enhet. Används för att kolla marknadens betalningsvilja för denna produkt/ tjänst.
Marknadspenetrering = Ett lågt pris sätts för att attrahera många kunder och snabbt vinna marknadsandelar. används för att ta marknadsandelar och bygga likviditet i bolaget snabbt.
Beskriv fem typer av produktmixprisbeslut.
- Produktlinjer - Prissättning för hela produktlinjen med rimligt “ prisavstånd” mellanprodukterna
- Tilläggsprodukter - Prissättning för produkter som köps som tillägg, tex GPS till en hyrbil eller större hårddisk till en dator
- Relaterade produkter - Prissättning för produkter som måste användas tillsammans med huvudprodukten, tex rakblad bläckpatroner.
- Biprodukter - Prissättning för produkter litet värde i syfte att bli av med dom, tex restprodukter från slakteri eller sågverk
- Paketerbjudanden - Prissättning för produkter som säljs tillsammans.
Vilka faktorer påverkar de priser som företag tar i olika länder?
- Ekonomiska förhållanden
- konkurrens situationen
- Lagar och regler
- tillgången till lämpliga marknadskanaler
- kundbeteende och smak
Vilka skäl finns till att företag väljer att sänka sina priser?
- Få större andel av marknaden
- Öka efterfrågan av ens produkt/tjänst och locka nya kunder
- försäljning av överskottslager
- Förbättra likviditet
- Attrahera priskänsliga kunder
- Konkurrenskraft
- Effekt av ekonomiska förändringar, tex inflation’
- Förbättra uppfattningen av värde
CB: Helägt VMS
“Helägt Vertikalt Marknadsföringssystem.” Det är en företagsstruktur där ett enda företag äger och kontrollerar flera steg av produktions- och distributionskedjan
CB: Horisontellt marknadsföringssystem
Man fokuserar på en bred och varierad kundbas för att kunna erbjuda sina tjänster. Detta för att nå ut till så många som möjligt.
CB: Fackbutik
Erbjuder en begränsad bredd men ett stort djup
CB: Exklusiv distribution
Ett mindre antal återförsäljare får den exklusiva rätten att sälja företagets produkter i ett visst marknadsområde
Vilka typer av konflikter kan uppstå i en marknadsföringskanal?
- Vem som ska göra vad och för vilken ersättning
Beskriv de vanligaste typerna av vertikala marknadsföringsföringssystem och ge ex. på respektive typ.
Består av Producent - mellan hand och butik. Exempel Arla mjölk.
Vad är the wheel of retailing?
En teori som beskriver en process där nya detaljhandelsföretag börjar som lågprisoperatörer med grundläggande tjänster och produkter, och sedan gradvis utvecklas till mer sofistikerade och högkvalitativa verksamheter över tiden. Teorin skisserar en cyklisk process som påverkar detaljhandelsindustrin.
1. startar som lågprisoperatör för att ta plats på en marknad
2. gradvis ökar produktutbudet av tjänster och kvalitet
3. successivt ökande av pris på produkt och tjänster för att med detta kunna öka kvalitén
4. Ny konkurrens från andra lågprisoperatörer att hantera.
CB: Marknadskommunikationsmix
Den uppsättning verktyg som företag använder för att övertyga konsumenter om ett erbjudandes värde och för att bygga kund relationer.
CB: Integrerad marknadskommunikation (IMK)
Säkerställa att olika kommunikationskanaler är integrerade så att ett tydligt, väl sammanhållet och tilltalande budskap om företaget, dess produkter och dess varumärke sänds ut.
CB: Buyer readiness stages
Modell som konceptualiserar de sex steg en konsument normalt går igenom ur ett kommunikationsperspektiv från att hon första gången hör talas om företaget till dess att hon fattar köpbeslutet
CB: Word-of-mouth
Vänner, familjemedlemmar, kolleger, grannar och andra talar om ett varumärke eller en produkt.
CB: Mål-medel-metoden
Marknadskommunikationsbudgeten sätts utifrån vad man vill åstadkomma med marknadskommunikationen.
CB: Push-strategi
Budskapet “trycks” genom kommunikationssystemet, från avsändaren till mottagaren
CB: Pull-strategi
Marknadsföringsinsatserna riktas till slutkunderna för att få dom att söka upp försäljningsställen som sedan beställer produkten från producenten.
CB: Public relations (PR)
Att bygga goda relationer med olika intressentgrupper genom att skapa publicitet, påverka beslutsfattare som politiker och branschorganisationer, delta i debatter, hålla event etc.
Beskriv de centrala begreppen i kommunikationsmixen.
- Annonsering - Icke-personlig presentation och kommunikation av ideer, varor och tjänster från en identifierbar avsändare.
- Säljstöd/ Sales promotion - Kortsiktiga incitament för att uppmuntra köp av en produkt.
- Personlig försäljning - Personlig presentation av säljare med syftet att sälja och bygga kundrelation.
- Public relations (PR) - Bygga goda relationer med olika intressenter för att få god publicitet, bygga organisationens varumärke samt påverka politikers beslutsfattande.
- Digital marknadsföring - Ansluter till olika delar av konsumenternas köpprocess och är interaktiv.
- Direktmarknadsföring - Direkta kontakter med noga utvalda konsumenter för att skapa omedelbar respons och bygga långsiktiga kundrelationer.
Vilka steg ingår i arbetet med att utforma en effektiv marknadskommunikation?
- Avsändare
- Kodning
- Budskap
- Medium
- Avkodning
- Mottagare
- Respons
- Feedback
Beskriv vanliga metoder för att utforma en marknadskommunikationsbudget.
- Bedömningsmetoden - Antas vara vad företaget har råd med eller har anledning att satsa baserat på en bedömning av vad som åtgår för att få önskad effekt
- Omsättningsbaserad metod - En procentsats av försäljningsprognosen alternativt av försäljningen under tidigare/innevarande period fastställs
- jämförelsemetoden - Sätts baserat på hur mycket konkurrenterna lägger ut på marknadskommunikation.
- Mål-medel- metoden - sätts utifrån vad man vill åstadkomma med marknadskommunikationen.
Jämför push-och-pull strategier.
Push - när budskapet trycks ut på marknaden
Pull - när marknadsföringen anpassas till att konsumenterna söker upp försäljningsställen.
CB: Värdekedja
Den kedja av funktioner eller avdelningar som genererar värdeskapande aktiviteter gällande produktion, marknadsföring, logistik, stödjande funktionen etc.
Vad står IMK för?
Integrerad marknadskommunikation
Vilka är Michael Porters fyra grundläggande konkurrensstrategier?
- Övergripande kostnadsledarskap
- Differentiering
- Fokus
- Middle-of-the road (tex Opel, coop)
Vad är Porters femkraftmodell?
Beskriver de generella konkurrenskrafter som finns i ett företags omgivning.
- Kunders förhandlingsposition - horisontellt
- Leverantörers förhandlingsposition - horisontellt
- Etableringshot från nya aktörer - vertikalt
- Hot från substitutprodukter - vertikalt
- Konkurrens mellan befintliga företag i branschen ( mitten)
Ange olika tillväxtstrategier
marknadsledare : Öka den totala marknaden +Skydda marknadsandelar + öka marknadsandelar från konkurrenter
Utmanare: Utmana ledaren i branchen och konkurrenter & vinna marknadsandelar för att bli nr 1 + Följa ledaren och kopiera dennes drag
vad är Marketing management?
Identifiera/behålla/attrahera kunder, för att kommunicera kundvärde genom marknadskänsla och systematisk undersökning.
CB: Produktionskoncept
Kunden antas vilja ha lättillgänglighet och bra pris. Fokus på effektivisera tillverkningen och marknadskanaler.
CB: Produktkonceptet
Antagandet om att kunden attraheras av bättre kvalité, prestanda eller specialitet. Fokus på produktutveckling.
CB: Försäljningskoncept
Föreställningen om att en kund köper en produkt först efter försäljningsaktivitet och övertygelse.
CB: Marknadsföringskonceptet
Företaget når sina mål genom att lära känna sin kund ( behov och önskemål) för att leverera kundvärde i produkt/ tjänst.
CB: Samhällsorienterade marknadsföringskonceptet
Förutom kundtillfredställelse även ta hänsyn till kund/ företag/ samhällets långsiktiga intressen. ESG tas i beaktning innan beslut.
CB: CRM
System för att skapa och upprätthålla goda relationer för att öka kundnöjdhet, lojalitet och lönsamhet. kunddatabas.
CB: PRM
Det är en strategi och en uppsättning verktyg som används för att hantera och optimera relationer med partners.
CB: Marknads närsynthet
Misstaget att ägna för mycket uppmärksamhet år produkterna och för lite på egenskap/ upplevelse
Vad står AIDA för?
Utveckling av ett tilltalande budskap
A - (get) Awareness
I- (Hold) Interest
D- (Arouse) Desire
A- (Obtain) Action
Vilka är stegen i marknadsföringsprocessen?
- Förstå marknader och kunder
- Utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi
- Leverera högt kundvärde
- Skapa nöjda kunder och lönsamma relationer
- Högt kundvärde ger lönsamhet och kundkapital
