Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Factor Humano y CRM > Factor Humano > Flashcards

Factor Humano Flashcards

1
Q

¿Qué es el factor humano según la OACI?

A

La persona, su ambiente de vida y trabajo, sus relaciones con la máquina, equipo y procedimientos, así como las relaciones con otras personas con enfoque en la seguridad.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Causas más comunes de accidentes son:

A
  • Estrés
  • Fatiga
  • Presión
  • Falta de comunicación
  • Falta de asertividad
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

¿Qué es la Personalidad?

A

Estructura dinámica de un individuo; se compone de características psicológicas, conductuales, emocionales y sociales.
La forma de ser de cada individuo
Conjunto de rasgos físicos, biológicos y psicológicos, raciales y culturales que nos hace distintos a otros.
Forma en que cada individuo actúa

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

3 Tipos de Herencia

A
  • Herencia Genética
  • Herencia Social
  • Herencia Familiar
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Herencia Genética

A

Rasgos físicos
* Física y fisiológica
* Aptitudes o habilidades naturales
* Temperamento

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Herencia Social

A

Cultura
* Carácter
* Hábitos
* Valores e ideología
* Creencias

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Herencia Familiar

A

Educación
* Conductas
* Valores
* Ideología
* Tradiciones

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

los dos factores de la personalidad

A
  • Temperamento
  • Carácter
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Qué es el temperamento?

A

Determina nuestra forma de ser y está formado por:
* Emotividad
* Actividad
* Resonancia

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Qué es el carácter?

A

Adaptación del temperamento a las condiciones del medio y puede ser elegido.
* Ubicación
* Relación
* Compromiso
* Manifestación afectiva
* Tendencia intelectual

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Qué es la percepción?

A

Capacidad que tiene el cuerpo para captar el medio ambiente a través de sus 5 sentidos

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

2 estados psíquicos que influyen en la percepción:

A
  • Los deseos
  • Los temores
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Qué es la emoción?

A

Reacciones afectivas de aparición repentina, de gran intensidad.
Nos saca de un estado habitual y es de corta duración e intensos.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

4 emociones básicas

A
  • Alegría
  • Tristeza
  • Ira
  • Miedo
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

3 Formas de reaccionar ante una emoción:

A
  • Pasivo
  • Acertivo
  • Agresivo
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Qué es el sentimiento?

A

El estado afectivo complejo, estable, duaradero y es poco intenso.

17
Q

Qué es la Inteligencia Emocional?

A

Es la capacidad humana de sentir, entender, manejar y modificar los estados emocionales propios, así como la de comprender y respetar los de los otros.
Tener la habilidad de comunicar constructiva y asertivamen te nuestros afectos, así como escuchar y respetar los ajenos.

18
Q

Competencias de la Inteligencia Emocional:

A
  • Autoconocimiento
  • Autorregulación
  • Automotivación
  • Empatía
  • Destrezas sociales
19
Q

3 tipos de cerebros…

A
  • Reptiliano
  • Límbico
  • Racional/Neocórtex
20
Q

Qué nos da el Cerebro Reptiliano?

A
  • Instinto de supervivencia y reproducción
  • Respuesta automática
21
Q

Qué nos da el Cerebro Límbico?

A
  • Emociones
  • Sentimientos
22
Q

Qué nos da el Cerebro Racional/Neocórtex?

A
  • Cognositivo
  • Valores y ética
  • Coeficiente intelectual
23
Q

Qué es la autoestima?

A

Valoración, percepción o juicio positivo o negativo que una persona hace de sí mismo, en función de la evaluación de sus pensamientos, sentimientos y experiencias.

24
Q

2 tipos de autoestima:

A
  • ALTA
  • BAJA
25
Q

Pirámide de Maslow

A
  • Necesidades fisiológicas/básicas
  • Necesidad de seguridad
  • Necesidades sociales
  • Necesidad de autoestima
  • Autorrealización
26
Q

Qué es la Motivación?

A

Tendencias emocionales que guían y/o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.
Ordenar emociones al servicio de un objetivo.

27
Q

Qué es el cambio?

A

Es un proceso adaptativo de la mente humana.

28
Q

2 Tipos de cambio

A
  • 1er orden
  • 2do orden
29
Q

Cambio de 1er orden…

A

Adaptaciones superficiales o puntuales. Ocurre con mayor velocidad y más frecuentes.** Cambio rápido.**

30
Q

Cambio de 2do orden…

A

Cambio continuo y permanente.

31
Q

Qué es el estrés?

A

Proceso que la persona inicia cuando hay en su ambiente unas determinadas demandas a las que debe dar una respuesta.

32
Q

Qué es la fatiga?

A

Estado de cansancio debido a una vigilia prolongada, periódos de trabajo extendidos y/o desajuste circadiano.

33
Q

Que nos reduce la fatiga?

A
  • Reduce el estado de alerta
  • Reduce el desempeño cognositivo
  • Toma de decisiones se ve afectada
34
Q

3 tipos de fatiga:

A
  1. Agudo
  2. Crónico
  3. Mental
35
Q

Fatiga aguda:

A

Producida por largos periodos de servicio o tareas exigentes realizadas en poco tiempo.

36
Q

Fatiga Crónica:

A

Producida por efectos acumulativos de la fatiga a largo plazo.

37
Q

Fatiga mental:

A

Resultado de un estrés emocional.
Conduce a situaciones peligrosas y un deterioro de la eficiencia y bienestar.

Factor Humano y CRM (2 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions