EXAMN INTRA 20 % Flashcards
PYRAMIDE DE MASLOW
-accomplissement
-estime
-socialisation
-sécurité
-survie
Survie
-besoins psychologiques: faim, soif, sommeil, se vêtir, se loger
Sécurité
Besoins de sécurité, protection morale et physique
Socialisation
Besoins de: amitié, affection, échange professionnels, lorsque les besoins physiques et de sécurité sont satisfaits, les besoins sociaux peuvent commencer le comport. Des gens
Estime
Besoins de: reconnaissance et respect de soi, considération, prestige
Accomplissement
Besoins de: actualisation, réalisations personnelles
Vrai ou faux?
Les besoins insatisfaits peuvent motiver un comportement.
VRAI
Liens entre les besoins
Les besoins de base doivent être comblés chez un individu, avant qu’ils puissent être fonctionnels.
Les shemas linaires et interactif ne sont?
Ni l’un ou l’autre valables dans la majorité des cas.
La démarche de communication qui semble la + pertinente pour le policier?
La communication transactionnelle
La communication transactionnelle(Schéma)
Communicateur->emet et reçoit MESSAGES->communicateur qui émet et reçoit.
Un schéma transactionnelle
Démontre que les communicateurs envoient et reçoivent des messages de manière simultanée.= processus continuel
Combien de Principes de communication y a-t-il?
Six
PDC= 1: NOUS ne pouvons pas ne pas communiquer
La communication est partout et est inevitable. Votre absence peut aussi comporter un message
PDC=2: la communication est un processeur continu
Il n’y a pas de debut, ni de fin. La communication est cyclique et dynamique
PDC=3: la communication se fait a deux niveaux
A) la relation établie entre les gens pour communiquer un message(le contenant)
B) le message= le contenu
PDC=4: la communication se fait de façon égalitaire, entre deux êtres humains.
Communication entre 2 humains, MAIS c’est le role et le mandat donné au PL qui change la donne. La COM comporte une hiérarchie où on retrouve aussi dans diverses situations. Ex: parent-enfant , prof-étudiant.etc
PDC=5: La COM est un partage de significations, un processus de transformation des données.
Les données de COM sont souvent modifiées par nos filtres telles les valeurs, les croyances, l’éducation, les préjugés, les stéréotypes, les expériences vécues, les cultures, les religions, les generations, le sexe, les professions.
PDC=6: la communication pour effet de diminuer l’incertitude.
Communiquer rapidement des informations et explications aux citoyens diminue leur incertitude.
Axe d’aide ou de soutien
Recueillir des infos sur la ou les personnes et pour comprendre la situation.
-aider, servir et répondre a un besoin de façon adequate
Paralangage d’aide de la part du PL
-Débit
-Message clair pour comprehension
-intonation de voix
-se tenir droit et stable
-favoriser climat de confiance
-garder bon contact visuel
-démontrer empathie par expressions d’intérêt ou questions/reformulations
Étapes 1 de la démarche d’aide ou soutien du PL envers citoyen
1- établir 1er contact: favoriser climat propice pour aider, référer, informer, écouter, sécuriser
Étapes 2 de la démarche d’aide ou soutien du PL envers citoyen
2- établir un lien de confiance avec le verbal et le non verbal
(Besoin/intérêt)
Étapes 3 de la démarche d’aide ou soutien du PL envers citoyen
Faire de l’écoute active(reformuler, expression d’intérêt)
Étapes 4 de la démarche d’aide ou soutien du PL envers citoyen
Évaluer la congruence entre verbal et non verbal du citoyen et observer reactions du citoyen V et NV en notre presence
Étapes 5 de la démarche d’aide ou soutien du PL envers citoyen
S’exprimer de manière claire et adapter son langage pour faciliter la compréhension dans la communication.
Étapes 6 de la démarche d’aide ou soutien du PL envers citoyen
Faire une collecte d’info: 3 QCOP( ou, comment, par qui, quand) pour determiner ce qui s’est passer
Étapes 7 de la démarche d’aide ou soutien du PL envers citoyen
Types de citoyens que l’on rencontre dans ce type d’axe: victimes, plaignants, suspects parfois
Étapes 8 de la démarche d’aide ou soutien du PL envers citoyen
Qualités requises a mettre en pratique pour le PL: écoute, respect, ouverture, presence, empathie.
Lors du 1er contact: Nous?
Aurons des idées préconçues ou des préjugés et des impressions:
-c’est une opinion que l’on se fait au sujet d’un événement futur et c’est l’indice qui nous permet de se faire une opinion provisoire.
La premiere impression
C’est ce que nous dégageons sur le plan physique, notre énergie, notre personnalité qui sont decodes par les autre et vice versa.
- ne pas se fier a 100% a la premiere impression et ne pas la nier non plus.
La notion de congruence
Importante car le PL doit être coherent entre ce qu’il dit et comment il agit dans le N-V.
Le langage N-V doit toujours tenir compte …?
Du contexte, de l’âge, de la culture, de l’état de santé, du milieu, etc…
5 principes du paralangage
-le debit, l’intensité, l’articulation, le timbre et les inflexions
Les 4 types de positions du PL
1- la position en L ou triangle est privilégiée en position sécu avec le citoyen pour réagir rapid. En cas de besoin.
2- la position accroupie pour être au meme niveau que le citoyen dans une démarche d’aide ou de soutien avec une victime par ex.
3-la position cote a cote qui est utilisée par le PL lorsque le citoyen est dans une situation ou la communication V est difficile car citoyen est trop triste. Ressent le besoin d’empathie, d’aide de. Soutien et lien de confiance
4- position assis debout lorsque le policier est debout VS citoyen assis exemple: citoyen au volant de sa voiture
verifications des perceptions
-faut valider ou invalider nos perceptions (tout comme la 1ere impression)
Validations consensuelles
Tout semble percevoir la meme chose(cela peut constituer de fausse validations)
Écoute active
Différence entre entendre et écouter
3 types d’écoute
-entendre
-ecoute superficielle
-écoute active
Pour une écoute active, il faut:
-s’assurer que vous recevez correctement les idées de l’autre
-parlez moins, écoutez plus
-se concentrer sur la discussion=comprehension a la haute
-identifier et éliminez les distractions internes et externes
-ne pas juger prématurément
-rechercher les idées principales, l’idée maîtresse
-poser des questions pour donner suite aux propos que vous entendez
-reformuler: exprimer en d’autres mots les pensée et les emotions de l’autre= il s’agit de vérifier votre compréhension et de valider l’information.
Les 7 types de mauvaises écoute:
-fausse écoute
-mise en vedette
-l’écoute selective
-lecoute protégée
-lecoute defensive
-lecoute piégée
-lecoute insensible
Raisons de l’écoute inadequate du PL
-surabondance de message
-attraction envers citoyen(affectif ou autre)
-fatigue physique ou mentale
-préoccupations personnels
-environnement inadéquat
-ressemblance de certains de mes problème avec citoyen
-empressement
-trop de jugement
-différence
-absence d’écoute manque d’intérêt
Qualités de fond(le contenu=message)
-exactitude et precision
-pertinence
Qualités de formes(contenant)
Il existe 2 sortes d’ordre, par themes ou par chronologies
Par themes:
De façon V, le PL présentera des infos en lien avec une situation en prenant un theme a la fois. Il présentera ses infos sur l’ambiance lors de son arrivée, sur le nombre de personnes présentes, leurs caractéristiques, les interventions effectués, la collab des gens presents. Etc…
Par chronologies:
Le PL peut presenter ses infos sur une situation selon l’ordre chrono des événements. Ex: rédiger un rapport d’événement.
Clarté:
Phrase simple et courte.
Éviter l’argot ou terme de la rue
Utiliser bon français parler et écrit
Faire attention syntaxe et ortho
Concision
Pouvoir donner le maximum d’info en un minimum de mots
La notion de feedback:
Le FB représente tt forme de renseignement, de signal ou de réponse qui part du récepteur et envoyer vers l’émetteur pour dévelp. Une comprehension entre les deux.
La notion de FB
Efficace pour éviter les malentendus
Doit se faire dans le respect de soi et autres
Peut être une critique constructive
Partager idées
Concentrer le FB sur des observ. Plutôt que de suppositions.
Les catégories d’entrevue
1.non-directives(rarement dans la police)
2.directive (interrogatoire suspect)
3.semi-directive(entrevue)
Les attitudes a adapter pour l’entrevue?
-l’ouverture et la capacité d’adaptation
-le respect
-l’empathie
-lecoute
-congruence
-précision
-neutralité
-patience
-fermeté
LES technique d’écoute active en entrevue
-les expressions d’intérêt
-lecoute des silences
Les techniques d’entrevue
-écho
-reformulation ou paraphraser
-reflet
-confrontation(contradiction du citoyen
-résume
-l’éclaircissement
-l’encouragement
-l’explication (role)
-transition(3)
Trois façons pour utiliser la transition
-transition subtile
-transition approfondie
-transition brusque
Transition subtile
Utiliser une verbalisation qui vient tout juste d’être faite par l’individu pour changer de sujet.
EX: Vous venez de me dire que vous consommer du pot, parlez-moi un peu de votre consommation de drogue.
Transition approfondie
Revenir sur un sujet antérieurement discuter pendant l’entrevue afin de l’approfondir.
EX: Tantôt, vous m’avez parler de vos enfants, vous pouvez men parler davantage.
Transition brusque
Il s’agit dun changement sur un sujet qui na pas été aborder pendant l’entrevue. Pour etre adequate, elle doit être précédée d’un petit resume ou synthèse. EX: jusqu’à maintenant, on a parler de vos enfants et de leur éducation, vous m’avez expliquer votre relation avec votre conjoint, j’aimerais maintenant qu’on aborde ensemble ce que vous prévoyez faire a present.
