Examen Synthèse

Question 1

C’est quoi un indicateur de performance?

Answer 1

C’est un élément ou un ensemble d’éléments d’information significatifs par rapport à des objectifs précis et qu’on expose d’une manière représentative.

Question 2

Quelles sont les caractéristiques d’un indicateur?

Answer 2

Pertinent, de qualité, réalisable et convivial.

Question 3

Il y a deux types d’indicateurs.

Answer 3

Opérationnels / processus et résultats

Question 4

À quoi sert le tableau de bord?

Answer 4

Regrouper les indicateurs nécessaires pour évaluer la situation.

Question 5

Que devrais-ton retrouver dans le tableau de bord?

Answer 5

• À qui il s’adresse?
• Les indicateurs choisis
• Avoir une présentation claire

Question 6

C’est quoi le système de gestion de la qualité? (SGQ)

Answer 6

C’est un ensemble de procédures et de ressources servant à assurer ou à améliorer la qualité des produits offerts.

Question 7

7 étapes pour mettre en place un SGQ?

Answer 7

Évaluation 
Planification
Mise à jour
Implantation 
Audits 
Amélioration continue

Question 8

Décrire l’évaluation.

Answer 8

Identifier les déclencheurs 
Discuter avec la haute direction 
Réaliser l’évaluation 
Établir un plan préliminaire 
Débuter les travaux

Question 9

Décrire la mise à jour.

Answer 9

Documenter toutes les modifications dans le manuel

Réaliser de nouvelles analyses

Question 10

L’assurance qualité c’est quoi?

Answer 10

C’est un ensemble d’actions préétablies et systématiques nécessaire pour donner la confiance appropriée en ce qu’un produit ou un service satisfera aux exigences données relatives à la qualité.

Question 11

Expliquez le Manuel d’AQ

Answer 11

Manuel qui intègre l’ensemble des engagements de l’entreprise envers ses clients. Le contenu varie selon la norme sur laquelle on se base ou dont on souhaite obtenir la certification.

Question 12

ISO 9001 c’est quoi?

Answer 12

7 principe de gestion : 
Orientation client 
Leadership 
Implication 
Approche processus
Amélioration continue 
Prise de décision basée sur des preuves 
Management des relations avec les parties intéressées.

Question 13

C’est quoi la planification de la qualité?

Answer 13

C’est une approche selon laquelle on cherche à prévoir et à corriger les problèmes de qualité dès l’étape de la conception des produits et des procédés de fabrication.

Question 14

Les deux besoins d’expertise.

Answer 14

Marketing et production

Question 15

Expliquer le besoin d’expertise - marketing

Answer 15

Identification de la clientèle cible
Évaluation des besoins et attentes
Mesure de la satisfaction

Question 16

D’écrire le besoin d’expertise- production

Answer 16

Conception et développement des produits
Conception des processus de production
Mise en place des processus
Vérification de la maîtrise des processus

Question 17

C’est quoi la voix du client?

Answer 17

C’est savoir ce que veulent les clients

Question 18

À quoi sert la voix du client?

Answer 18

Développer des produits, les adapter
Construire une culture axée sur le client
Ajuster les communications, publicité
Modifier le service, politique, procédures
Réaliser une planification stratégique
Etc

Question 19

Bénéfices de la voix du client?

Answer 19

Évaluer l’écart entre les attentes et leur expérience réelle
Détecter les problèmes ou questions
Comprendre le processus de décisions des clients
Obtenir l’opinion sur la marque
Etc

Question 20

Méthodes de collecte ( voix d’un client)

Answer 20

Sondages
Avis sur Google
Etc

Question 21

C’est quoi le processus?

Answer 21

Enchaînement d’activités ayant pour but la production d’un résultat final défini, réalisé par un ensemble organisé de ressources.

Question 22

3 caractéristiques du service?

Answer 22

Sa pertinence
Il possède des attributs qui lui sont propres
Le client doit avoir l’intérêt et motivation d’utiliser le service

Question 23

Critères généraux de la qualité dans les services

Answer 23

Volonté de réussir du premier coup
Lutte contre le gaspillage
Participation de tous les employés et gestionnaires
Désir de satisfaire les attentes dû clients
Façon d’accroître la productivité et atteindre rentabilité

Question 24

C’est quoi les 5S?

Answer 24

Supprimer
Situer les choses utiles
Scintiller
Standardiser 
Suivre

Question 25

Nommez les familles de gaspillages.

Answer 25

Default 
Surproduction 
Attente
Sous-utilisation des compétences 
Manutention 
Inventaires 
Déplacement inutiles 
Traitement superflu

Question 26

C’est quoi le LEAN?

Answer 26

C’est une philosophie dans le but d’être 0 gaspillage

Question 27

C’est quoi les engagements de la pyramide?

Answer 27

Philosophie
Processus
Gens et partenaires d’affaires
Résolution de problème

Question 28

Différence du six sigma et le LEAN?

Answer 28

Le lean est une philosophie tandis que le six c’est une approche, c’est un projet.

Question 29

DMAAC c’est quoi?

Answer 29

Définir 
Mesurer
Analyser
Améliorer 
Contrôler