Examen risque et crise

Question 1

Nomme-moi 3 caractéristiques d’une crise?

Answer 1

À l’interne ou à l’externe (endogène (syndicats, erreurs humaines, relations de travail) ou exogène (inflation, pandémie, changements climatiques)?

Humaine (Bris de confidentialité, agressions, mauvaise prise de parole) ou technique (industries surveillées et industries à risques)?

Atypique ou typique?

Prévisible ou imprévisible?

Question 2

Quel est le déroulement d’une crise?

Answer 2

1. Alertes internes ou externes
2. Phase aïgue
3. Phase chronique
4. Cicatrisation

Question 3

Pourquoi il est important de faire preuve d’anticipation et d’identifier les causes possibles?

Answer 3

Pour une meilleure organisation, pour éviter trop d’éléments perturbateurs et pour avoir plus de contrôle sur la situation potentielle.

Question 4

Qu’est-ce que l’organisation matérielle du plan de communication?

Answer 4

Qui fait quoi et quand? On a besoin de quoi pour que tout se passe bien?

Cellule de crise (membres, animateur, experts)

Simulation pour mieux se préparer

Check-list matériel (questions techniques, espace et temps, disponibilité des lieux, etc.)

Question 5

L’organisation de la communication se traduit par 7 étapes. Lesquelles? Explique.

Answer 5

1. Le processus et le cadrage
2. Acteurs, règles et objectifs
3. Message et arguments
4. Planifier l’intervention et le contact avec les médias
5. Prise de parole et simulation
6. Miser sur les atouts de l’organisation
7. Gestion de l’après-crise

Question 6

Pourquoi planifier la gestion de crise?

Answer 6

Sur le plan psychologique pour avoir une meilleur idée du choc et ainsi éviter les réactions émotionnelles et impulsives (faire moins d’erreurs).

Sur le terrain pour pratiquer et être prêt à affronter la crise (moins un grand effet de surprise et faire preuve de vigilance).

Question 7

Nomme-moi des exemples du public interne et du public externe.

Answer 7

1. Interne : salariés, syndicats, membres, cellule de crise.
2. Externe : actionnaires, les professionnels du secteur, experts, grand public, médias, gouvernement.

Question 8

Quel est le rôle des différents acteurs dans un processus de gestion de crise?

Answer 8

Influencer l’opinion publique positivement ou négativement, structurer le fonctionnement du processus de gestion de crise, appuyer l’organisation, partager leurs compétences pour une meilleure crédibilité, chacun des rôles différents pour éviter le chevauchement des responsabilités.

Question 9

Pourquoi introduire les cibles dans un plan de communication de gestion de crise?

Answer 9

Pour adapter correctement les messages et accélérer le processus de gestion de crise et pour s’assurer de rétablir l’ordre et la réputation de l’organisation parce que la réputation se façonne en fonction du grand public et de l’opinion publique.

Question 10

Comment faire face à une situation de crise?

Answer 10

On peut mettre nos connaissances dans un cas précis (signes avant-coureurs, repérer les symptômes, comment ils se manifeste, avec quelle durée, récurrent ou ponctuel). Capacités à poser des questions et à faire des recherches…et à travers des signaux, on repère les éléments ayant un portrait de crise (secteurs, à l’interne, environnement macro et micro).

Question 11

Pourquoi communiquer sur le risque?

Answer 11

Pour limiter la progression du risque et limiter les controverses (souvent, c’est un phénomène social qui se propage et évolue rapidement…avec les médias, les débats sociaux et l’ère des réseaux sociaux).

Question 12

Qui prioriser pour parler du risque?

Answer 12

Les scientifiques et les experts (cerner la différence entre les risques objectifs et les risques perçus).

Prise de décision plus rationnelle!

Question 13

Quelles stratégies à employer pour parler d’un risque?

Answer 13

Rassurer, informer, répondre aux questions du public rapidement et en toute transparence, faire preuve d’empathie, scientifiques et experts, mettre l’accent sur les résultats, expliquer les incertitude, préserver la confiance du public.

Question 14

Comment évaluer les résultats de notre communication sur les risques?

Answer 14

Veille médiatique, opinion publique, réactions sur les médias sociaux, réactions politiques, avis des experts.

Question 15

Distinguer les cibles, qu’est-ce que cela veut dire?

Answer 15

Il y a les alliés, les personnes neutres et les opposants.

Adapter notre communication pour un meilleur dosage.

Surveiller les risques de confusion (communication sensible = vise l’acceptabilité sociale).

Question 16

Influencer, c’est quoi?

Answer 16

Encourager et pousser quelqu’un à poser une action qu’elle n’aurait peut-être pas fait par elle-même.

L’influence mène à des résultats.

Question 17

Nomme-moi les caractéristiques de l’influence, celle qui impacte notre organisation et nos clients, les types d’influences et de quelle façon cela peut affecter de manière ponctuelle ou durable nos organisation ou nos clients, influences douces et agressives?

Answer 17

1. Connotation négative et positive
2. Perte de marchés, faillite, concurrence, rumeurs, désinformation, manipulation;
3. Publicité (douce), médias (douce), lobbying, astroturfing;
4. Pratiquer le lobbying
   Utiliser la publicité
   Développer les relations avec les médias
   Renforcer les relations avec les parties prenantes;

On peut utiliser la pub, mais mensongère aussi;
Moyens ou techniques dans l’influence des médias (les médias n’influencent pas directement les gens, ils ont comme vocation d’informer, relayer l’information, pas nécessairement une machine d’influence directe, PLUS pour exposer) À PRENDRE EN CONSIDÉRATION DANS L’ANALYSE DE L’INFLUENCE;

Les médias ici vont avoir un rôle…dès qu’on aborde les médias comme source d’influence, on doit surveiller;

Astroturfing (réseaux sociaux, on ne sait pas qui parle, une seule organisation qui a des intérêts spécifiques à faire passer par le biais de d’autres personnes (analyser les différentes critiques, fréquences, 2-3 formats par une cinquantaine = signes avant-coureurs, signes de l’astroturfing);

Lobbyisme (références pour le registre du lobbying).

Question 18

Explique-moi l’astroturfing et le lobbyisme.

Answer 18

Un exemple concret d’astroturfing serait une entreprise qui crée une série de faux comptes de médias sociaux pour faire la promotion de ses produits en prétendant être des clients satisfaits. Ces faux comptes pourraient publier des critiques élogieuses, des témoignages ou des recommandations, donnant ainsi l’impression qu’il y a un soutien authentique pour les produits de l’entreprise, alors qu’en réalité, il s’agit simplement d’une campagne de marketing déguisée (illusion).

Le lobbying (plus dans le domaine politique) peut se faire de différentes manières, notamment par le biais de rencontres avec des décideurs politiques, en fournissant des informations et des arguments persuasifs, en organisant des campagnes de sensibilisation, en finançant des campagnes électorales, ou même en exerçant des pressions indirectes par le biais des médias ou des réseaux sociaux. Il est important de noter que le lobbying en soi n’est pas illégal, tant qu’il est transparent et réglementé conformément aux lois en vigueur. Cependant, il peut parfois être associé à des pratiques contestables, telles que le trafic d’influence ou la corruption, ce qui souligne l’importance d’une réglementation adéquate pour garantir la transparence et l’équité dans le processus politique.

Question 19

Quels-sont les médias utilisés en gestion de crise?

Answer 19

La presse écrite (mots + laisse le lecteur forger sa propre opinion), la TV (images), la radio (mots, info plus fréquente), médias sociaux (dégâts, info circule vite).

Donne le ton à la gestion de crise.

La logique des organisations et celle des médias diverge.

Question 20

Comment gérer la relation avec les médias? Explique brièvement chaque étape.

Answer 20

1. En amont : connaissances des médias, leurs profils, styles et média visé, habitudes de travail, ligne éditoriale.
2. Préparation des dossiers
3. Évaluer la situation
4. Ressources engagées
5. Préparation de la décision
6. Préparation des messages
7. Préparation des supports
8. Passer à l’action
9. Gérer l’évolution
10. Assurer le suivi