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Comm. non verbale > Examen récapitulatif > Flashcards

Examen récapitulatif Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que la communication non verbale?

A

Toute communication effectuée autrement que par les mots.

  • odeurs
  • apparence physique
  • environnement
  • comportements non verbaux
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Q

Depuis quand la communication non verbale est-elle étudiée scientifiquement?

A

Il y a un intérêt scientifique depuis 1860 avec les recherches de Darwin et Duchenne de Boulogne sur les expressions faciales d’émotions, mais il n’y a des études scientifiques sur la communication non verbale depuis 1960 avec Albert Mehrabian et Paul Ekman.

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Q

Comment reconnaître une pseudo-science?

A
  1. Absence de révision par les pairs
  2. Popularisation avant l’expérimentation et les débats
  3. Méthodologie déficiente
  4. Irréfutabilité
  5. Manque d’autocorrections
  6. Résultats extravagants sans preuve extravagante
  7. Confusion des genres
  8. Utilisation d’anecdotes et de témoignages informels pour généraliser
  9. Utilisation d’un jargon impressionnant
  10. Appel à l’autorité
  11. Renversement du fardeau de la preuve
  12. Association des critiques à des conspirations
  13. Attaques ad hominem
  14. Menaces de poursuites judiciaires contre les contradicteurs
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4
Q

Qu’est-ce qu’un emblème?

A

Un comportement non verbal conscient qui traduit un mot ou une phrase. Cette traduction est familière pour les individus d’une même culture. Ex. Thumbs up

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5
Q

Qu’est-ce qu’un illustrateur?

A

C’est un geste qui ponctue la parole, qui supporte ce qui est dit. Ils sont d’avantage utilisés lors d’interactions face à face.

Trois types :

  1. Baton
  2. Idéographie
  3. Pictographie
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6
Q

Qu’est-ce qu’un baton?

A

Un geste pour mettre l’emphase sur une partie de la phrase.

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7
Q

Qu’est-ce qu’un idéographe?

A

Des gestes qui vont représenter la direction, le chemin de la pensée.
Ex. “ça me passe au-dessus de la tête” avec un signe de main qui passe par-dessus la tête vers l’arrière.

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8
Q

Qu’est-ce qu’un pictographe?

A

Un geste qui sert à dessiner une image, à illustrer.

Ex. Dessiner des guillemets dans les airs avec ses doigts.

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9
Q

Qu’est-ce qu’un régulateur?

A

C’est un comportement non verbal propre aux interactions qui sert à rythmer les interactions et à informer l’autre de commencer, continuer ou cesser de parler.

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10
Q

Qu’est-ce qu’un adaptateur?

A

Un comportement non verbal plutôt spontané afin de satisfaire un besoin physique ou psychologique. L’exécution est fragmentaire en public.
Plusieurs sous catégories :
- auto-contact, auto-adaptateur
ex. se gratter la poche
- objets adaptateurs
ex. fiddle bloc
- alter-adaptateurs (gestes qui permettent de s’adapter)
ex. passer le sel après qu’on l’ait demandé

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11
Q

Qu’est-ce qu’une manifestation d’affect?

A

Cela fait référence au visage et au corps, ce sont des manifestations auxquelles sont associées des émotions et leur intensité.

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12
Q

Quelles sont les expressions faciales d’émotions universelles?

A
  1. la joie
  2. la tristesse
  3. le dégoût
  4. la colère
  5. la peur
  6. le mépris
  7. la surprise
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13
Q

Qu’est-ce l’expression faciale universelle de la tristesse?

A
  • sourcils vers le bas
  • joues montantes
  • lèvres tombantes
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14
Q

Qu’est-ce l’expression faciale universelle de la surprise?

A
  • sourcils montés vers le haut

- bouche ouverte

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15
Q

Qu’est-ce l’expression faciale universelle de la peur?

A
  • extrémité de la bouche vers l’extérieur

- sourcils qui montent et se rapproche

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16
Q

Qu’est-ce l’expression faciale universelle de la colère?

A
  • lèvres serrées et vers l’extérieur

- narines dilatées

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17
Q

Qu’est-ce l’expression faciale universelle du mépris?

A
  • visage typiquement asymétrique
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18
Q

Qu’est-ce l’expression faciale universelle du dégoût?

A
  • éléments du visage rapprochés pour fermer les voies d’accès
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19
Q

Qu’est-ce l’expression faciale universelle de la joie?

A
  • joues et paupière intérieure montent

- muscle zygomatique

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20
Q

Qu’est-ce que la perspective universaliste?

A

C’est une perspective traditionnelle proposée par Charles Darwin qui dit qu’il y aurait des comportements universels en plus des expressions faciales d’émotions universelles.

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21
Q

Pourquoi y aurait-il des comportements universels?

A
  1. Similarité d’expression, de hiérarchie et de comportement avec les primates
  2. Similarité avec les autres cultures
  3. Similarité entre les enfants, bébés et les adultes
  4. Similarité des expressions entre les aveugles et les voyants
  5. Les expressions sont accompagnées d’autres réactions physiologiques qui sont les mêmes chez différentes personnes
  6. Chez les jumeaux identiques, il ya certains traits de caractères qui sont associés à différents comportements non verbaux
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22
Q

Qu’est-ce que la perspective neuroculturelle?

A

C’est une extension de la perspective universaliste qui ajoute que dans un contexte social, on apprend des règles de présentations et des conventions sociales qui changent notre façon de faire.

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23
Q

Qu’est-ce que la perspective de l’écologie comportementale?

A

C’est une perspective qui dit que les expressions faciales offrent des informations sur les situations sociales en cours, que les expressions réflètent les pensées, intentions et états physiques.
Il y aurait donc des motivations sociales en plus des états internes dans les expressions faciales d’émotions.

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24
Q

Quels sont les types de signaux d’indicateurs faciaux?

A
  1. Signaux rapides
    - Pas tous liés aux émotions
    - La peur et la surprise sont particulièrement rapide
    - Il est très rare de voir les expressions faciles prototypiques car elles changent rapidement
  2. Signaux lent
    - Ce sont des caractéristiques qui changent avec le temps
    - Ils ne transmettent pas d’émotions mais affecte l’expression
    - Certains peuvent donner l’impression d’une émotion
    Ex. les rides du front
  3. Signaux faciaux statiques
    - Ce sont les caractéristiques permanentes, à moins de chirurgie plastique
    - Ils offrent le canvas pour les expressions faciales d’émotions
    - Plusieurs stéréotypes y sont associés (Ex. Baby face, Mature face)
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25
Q

Qu’est-ce que le haptique?

A

C’est la communication par la perception et l’usage du toucher.

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26
Q

Qu’elle est la catégorisation de Burgoon, Guerrero et Floyd?

A
  1. Instrumental : aident à compléter une tâche
  2. Politesse sociale : résultent de normes sociales et de règles de politesse
  3. Affection : réflètent l’amitié, la convivialité et l’intimité
  4. Réconfort : en réponse à la détresse de quelqu’un
  5. Appréciation et félicitation : en réponse à quelque chose de positif que quelqu’un a fait
  6. Sexuel : les plus intimes et intenses formes de contacts physiques
  7. Amusement : égayer une interaction
  8. Contrôle : afin de diriger le comportement, l’attitude ou l’impression d’une autre personne
  9. Hybride : combinaison de différentes catégories
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27
Q

Qu’est-ce que la proxémique?

A

C’est la communication par la perception, l’usage et la structuration de l’espace.

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28
Q

Qu’est-ce que la distance conversationnelle?

A

C’est la quantité d’espace à laquelle un locuteur est placé par rapport aux autres.

  1. Distance intime : interaction privée
  2. Distance personnelle : avec la famille et les amis
  3. Distance sociale : plutôt impersonnel, les autres relations
  4. Distance publique : célébrité
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29
Q

Qu’est-ce que la voix nous apprend?

A

Elle offre des caractéristiques sociodémographiques telles que l’âge, la classe sociale, le lieu de naissance et des caractéristiques du récepteur.

Elle nous donne aussi une idée des émotions éprouvées par le locuteur.

30
Q

Quels sont les tours de parole?

A
  • Donner la parole
  • Demander la parole
  • Maintenir la parole
  • Refuser la parole

Ex. silences, bégaiements, soupires

31
Q

Les éléments vocaux en rapport à l’évolution et la biologie?

A
  • Sert à communiquer des états d’esprits
  • Animaux vs humains
  • Agressivité et dominance

Une tonalité forte et grave est associé à quelqu’un de menaçant car cela rappelle les animaux dangereux.

32
Q

Quelles sont les fonctions du regard?

A
  1. Régulariser le flot de la conversation
  2. Surveiller les réactions de l’autre
  3. Refléter une activité cognitive
  4. Exprimer les émotions
  5. Communiquer la nature de la relation interpersonnelle
33
Q

Quels sont les différents types de cultures?

A
  1. Individualiste vs Collectiviste
  2. Immédiate vs Non-immédiate
  3. Forte distance au pouvoir vs Faible distance au pouvoir
  4. Fort contexte vs Faible contexte
  5. Masculine vs Féminine
34
Q

Quelles sont les différences entre une culture individualiste et collectiviste?

A

La première privilège le besoin de l’individu alors que la seconde privilège le besoin de la communauté, l’harmonie et l’unité.

Ce qui fait que dans le premier, les expressions d’émotions sont plus spontannées alors que dans le second, elles sont plus contrôlées.

35
Q

Quelles sont les différences entre une culture de faible distance au pouvoir et de forte distance au pouvoir?

A
  • Fait référence au degré d’inégalités sociales et à l’importance accordée au statut social.

Faible distance : Pas vraiment de traitement spécial selon le statut.

Forte distance : Comportements de soumission avec les individus de statut supérieur.

36
Q

Quelles sont les différences entre une culture de faible contexte et de fort contexte?

A
  • Fait référence à la quantité d’information communiquée explicitement par l’environnement.

Faible contexte: Discours plus directe

Fort contexte : Conversation ambigue
Besoin d’être familier avec le contexte pour interpréter le message.

37
Q

Quelles sont les différences entre une culture immédiate et non-immédiate?

A
  • Basée sur la proxémique et les touchers.

Immédiate : Confortable avec un nombre élevé de stimulation non verbale (peut varier dans le temps)

38
Q

Quelles sont les différences entre une culture masculine et féminine?

A
  • Fait référence à l’importance accordée aux rôles que les hommes et femmes sont supposés jouer.

Masculine : moins flexible, qualités masculines préférées

Féminine: plus flexible, qualités féminines préférées

39
Q

Qu’est-ce qui est spécial par rapport à la reconnaissance de l’orateur?

A

À ce jour, l’être humain est le seul à pouvoir discerner des voix connues avec une précision frôlant la certitude.

40
Q

Qu’est-ce que la perception des groupes?

A

C’est lorsqu’une façon de parler est associée à un groupe, et que la perception que l’on a de ce groupe s’étend à toute personne parlant de la même façon.

41
Q

Quels sont les bienfaits du toucher?

A
  • Effets positifs sur la santé et le développement des enfants
  • Réduction du stress et de la douleur
  • Communique de l’affection
42
Q

Quelles sont les différences culturelles dans la communication non verbale?

A
  • Emblèmes
  • Regards
  • Expressions faciales
  • Proxémique et touchers
43
Q

Qu’est-ce que le processus de la cognition sociale?

A

Ça commence avec le processus de perception de l’information, et ensuite l’heuristique et les biais cognitifs influencent notre compréhension de l’information.

44
Q

Qu’est-ce que le processus de perception de l’information?

A
  1. Sélection : on ne peut pas prendre en compte toutes les informations donc on fait une sélection.
  2. Organisation : l’information est rangée avec des situations semblables.
  3. Interprétation : on donne un sens à l’information selon plusieurs variables.
    ex. degré de connaissance de l’interlocuteur, attitude par rapport à un comportement, confiance en soi.
45
Q

Qu’est-ce que le biais de primauté?

A

C’est lorsque l’information présentée en premier influence l’appréciation de l’information présentée après.
C’est l’importance de la première impression.

46
Q

Qu’est-ce que le biais de confirmation?

A

C’est l’interprétation des informations en fonction de nos croyances. On surévalue les informations qui confirment notre croyance et sousévalue celles qui l’infirment.

47
Q

Qu’est-ce que l’erreur d’Othello?

A

C’est un exemple parfait du biais de confirmation.
Othello confronte sa femme Desdémone par rapport à son adultérisme en disant qu’il a tué son amant. Desdémone pleure car elle sait qu’elle va mourir, alors qu’Othello prends ses larmes comme une confirmation de son adultère (elle pleure son amant mort).

48
Q

Qu’est-ce que l’effet de récence?

A

C’est lorsque l’information présentée en dernier influence l’appréciation de l’information présentée avant.
C’est l’importance de la dernière impression.

49
Q

Qu’est-ce que le biais visuel?

A

C’est lorsqu’on accorde un poids surdimensionné à l’information visuelle.

50
Q

Qu’est-ce que le biais égocentrique?

A

C’est lorsqu’on croit que les autres percoivent et interprètent le monde comme soi. Qu’il n’y a que notre perspective.

51
Q

Qu’est-ce que l’heuristique de la disponibilité?

A

C’est lorsque les événements qui viennent plus souvent à l’esprit semblent se produire plus souvent.

52
Q

Quels sont les systèmes de classification des émotions?

A
  1. Les émotions de bases
  2. La classification atypique
  3. La classification dimensionnelle
53
Q

Qu’est-ce que le système de classification des émotions de bases?

A

Il s’agit de diverses émotions distinctes et universelles qui s’expriment de façon similaire.

54
Q

Qu’est-ce que le système de classification des émotions atypique?

A

Niveau 1 - Émotion positive ou négative - ex. émotion positive
Niveau 2 - Émotion de vase (incluant l’amour) - ex. la joie
Niveau 3 - Tous les différents types de cette émotion - ex. l’excitation

55
Q

Qu’est-ce que le système de classification des émotions dimensionnel?

A

Axe des x - Émotions plaisantes à déplaisantes

Axe des y - Émotions actives à passives

56
Q

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle?

A

C’est l’abilité à décoder le non verbal et à matérialiser des émotions. C’est de bien exprimer ses émotions, mais aussi de bien décoder celles des autres.

57
Q

Quelles sont les 4 fonctions de l’intelligence émotionnelle?

A
  1. Emotion recognition : savoir reconnaître une émotion, chez soi et chez les autres
  2. Emotion comprehension : comprendre comment une émotion peut influencer une situation et vice versa
  3. Emotional motivation : utiliser ses émotions pour atteindre ses buts
  4. Emotional management : savoir contrôler ses émotions
58
Q

Quels sont les messages relationnels?

A
  • Intimité
  • Affection : comportement directes/explicites et comportements indirectes
  • Séduction : en début d’interaction, il y a plus de comportements indirects. En plus, beaucoup de comportements de séduction rappellent les interactions parent-enfant.
59
Q

Quels sont les 3 principaux sujets d’étude dans l’étude scientifique du mensonge?

A
  1. Tendance des gens à mentir
  2. Les conséquences du mensonge pour le menteur et son interlocuteur
  3. Les comportements associés aux mensonges et l’habilité à détecter les mensonges
60
Q

Qu’est-ce que le mensonge?

A

C’est un acte intentionnel.

61
Q

Pourquoi mentir?

A
  • Pour se protéger ou protéger quelqu’un
  • Pour blesser quelqu’un d’autre
  • Pour se promouvoir
62
Q

Quelle est la typologie du mensonge de Goffman?

A
  • Fabrications exploitatives : elles servent le menteur et nuisent à l’interlocuteur
  • Fabrications bénignes : elles servent l’interlocuteur ou ne lui nuisent pas
63
Q

Quelle et la typologie du mensonge de McCormack?

A
  • Falsification : déformer les faits
  • Omission : omettre les faits
  • Équivocation : dévier la conversation des sujets sensibles
  • Dire la vérité faussement : utiliser l’ambiguité
64
Q

Quels sont les éléments du mensonge?

A
  • Message central trompeur
  • Messages verbaux et non verbaux complémentaires qui font la promotion de la vraisemblance du message central trompeur
  • Messages inconscients et involontaires
65
Q

Qu’est-ce que la Leakage Theory de Paul Ekman?

A

Les gens éprouvent des émotions en mentant et il est impossible de toutes les cacher. Ces fuites sont visibles en tant que micro expressions.

66
Q

Qu’est-ce que la Four Factory Theory?

A
  • Émotions
  • Effort cognitif
  • Contrôle
  • Excitation (chevauche les émotions)
67
Q

Quels sont les comportements non verbaux favorisés lors d’entrevues d’enquête?

A

Des comportements qui vont favoriser le rapport entre l’enquêteur et l’autre.

  • Une distance impersonnelle
  • Du mimicry, mirroring et de la réciprocité
  • Écoute active
68
Q

Quelles sont les fonctions de l’image politique?

A
  1. Servir d’argument
  2. Déterminer un agenda
  3. Dramatiser une politique
  4. Appeler à l’émotion
  5. Construire l’image d’un candidat
  6. Créer de l’identification
  7. Documenter
  8. Connecter avec des symboles sociaux
  9. Transporter l’audience
  10. Ajouter de l’ambiguité
69
Q

Qu’est-ce qui est propre aux campagnes électorales?

A
  • Les choix visuels et vocaux pour la gestion de l’image
  • Le biais visuel dans la couverture médiatique
  • L’utilisation des médias sociaux
70
Q

Kennedy vs Nixon - 26 Sept. 1960

A
  • Apparence
  • Introduction
  • Réactions
  • Déplacements
  • Gestuelle
  • Expressions faciales

Comm. non verbale (1 decks)

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