Examen parcial 1. Flashcards
Calidad de acuerdo a la OMS:
“Asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria óptima, considerando todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio médico, para lograr el mejor resultado con el mínimo de riesgos iatrogénicos y la máxima satisfacción en el proceso.”
Según Avedis Donabedian, ¿Cúales son las dimensiones de la calidad en la atención médica?
- Técnica.
- Interpersonal.
Menciona los tres niveles de calidad:
- Calidad empresarial.
- Calidad de las instituciones.
- Calidad del servicio médico.
Menciona los autores en calidad empresarial:
- Juran-
- Ishikawa.
- Deming.
En servicios de salud, ¿qué es intangibilidad?
La consulta. Se da en un momento con un paciente.
En servicios de salud, ¿qué es satisfacción?
Es subjetiva, depende del paciente y su estado de ánimo.
En servicios de salud, ¿qué es carácter perecedero?
Los servicios no se guardan o almacenan.
En servicios de salud, ¿qué es heterogeneidad?
Los servicios de salud son de gran variabilidad.
¿Cuál es el nombre técnico de los pacientes en los servicios de salud?
Usuario de los servicios.
¿Qué es una oportunidad?
Compromiso de proporcionar la atención médica al paciente, en el momento que lo necesita.
¿Qué es la seguridad?
Brindar atención médica, con ausencia de eventos riesgosos o daños en el proceso de atención.
¿Qué es la accesibilidad?
Las facilidades con las que cuenta la población para obtener asistencia.
¿Qué es la idoneidad?
El grado correcto con el que se presta la asistencia.
¿Qué es la efectividad?
El impacto que tiene la atención médica en la solución del problema de salud del paciente.
¿Qué es la eficacia?
El cumplimiento de metas u objetivos programados.
