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CSO 1012 > Examen mi-session > Flashcards

Examen mi-session Flashcards

1
Q

Module 1 : La relation d’aide professionnelle.

Être en relation d’aide avec une personne consiste à
aider cette personne à :

• Qu’est-ce qui distingue une relation d’aide professionnelle d’une autre forme de relation ?

A

Trouver, retrouver ou maintenir un
processus d’adaptation à son environnement en visant
l’atteinte de nouvelles compétences, de nouveaux
apprentissages et la recherche de solutions concrètes à son problème ou l’événement perturbant de son vécu».

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2
Q

Module 1 : La relation d’aide professionnelle.

Nommez 4 Spécificité/caractéristique de la
relation d’aide professionnelle:

A

1- C est une Expérience relationnelle globale
2-C est un Processus centré sur le développement
global de la personne
3-C est une Mise en œuvre de savoirs, savoir-faire et
savoir-être
4- Cest un Processus d’influence – interaction
entre les conduites de l’intervenant et
celles du client

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3
Q

Module 1 : La relation d’aide professionnelle.

L’intervention en relation d’aide professionnelle repose
sur les compétences et le jugement professionnel de
l’intervenant. Elle renvoie aux critères suivants (3) :

• Quel est l’apport des méthodes et des approches dans l’efficacité de l’intervention ?

A
  1. L’action posée par le professionnel touche à l’intégrité de la personne parce
    qu’elle risque ou cherche à influencer de façon particulière son
    développement, son état psychique, sa conduite ou le cours de sa vie
    -2. L’action posée par le professionnel relève de son champ d’exercice et de ses
    compétences. Autrement dit, il ne s’agit pas d’une action que toute personne
    aurait pu effectuer
    -3. L’action posée peut impliquer la collecte ou la révélation d’informations de
    nature confidentielle
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4
Q

Module 1: La relation d’aide professionnelle

Nommez 2 critères de base nécessaire pour avoir une relation d aide efficace :

A

le professionnalisme de l’intervenant et l’engagement du client

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5
Q

Module 1 : La relation d’aide professionnelle

Quels sont les facteurs communs(4) d une intervention et, en terme de pourcentage, quel importance ont-ils :

A

40 % Caractéristique du client
30% Relation
15% Technique utilisée
15% Attente du client.

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6
Q

Module 1: La relation d’aide professionnelle

La dimension relationnelle peut être vue comme le noyau central dans l’efficacité de la
relation d’aide professionnelle vrai ou faux ?

A

Vrai

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7
Q

Module 1: La relation d’aide professionnelle

L’impact positif de l’utilisation des méthodes d’intervention et des techniques dépendent de :

A

la qualité de la relation que l’intervenant établit avec son ou ses clients et de sa capacité à ajuster, à
reconstruire, à maintenir cette relation tout au long du
processus d’intervention.

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8
Q

Module 1: La relation d’aide professionnelle

75 % des intervenants (sous-estimeraient ou surestimeraient) leur efficacité.

A

Surestimeraient.
Un faible % d’intervenants obtiennent des résultats
positifs de façon soutenue.

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9
Q

Module 1: La relation d’aide professionnelle

Qu’est-ce qui distingue les intervenants
réellement efficaces des autres (3)?

A 
1-Les qualités d’être ou l’utilisation
consciente de soi 
2-Les compétences relationnelles
3-L’habileté à établir un lien de
confiance
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10
Q

Module 1: La relation d’aide professionnelle

Quelles sont les caractéristiques de l’intervenant efficace(7) ?

A

1-La capacité à s’adapter à plusieurs problématiques de clients et styles relationnels
2- La capacité à donner un sens à la vulnérabilité des
clients
3- La proposition d’un plan d’intervention clair et
mobilisant
4-L’habileté à percevoir les changements dans
l’expérience des clients
5- La capacité d accompagner l’expérience subjective du client
6- être flexible pour ajuster ses interventions aux besoins du client
7- Tout en maîtrisant des théories et des techniques, les intervenants savent les utiliser sans rigidité afin de favoriser la rencontre et le processus de changement

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11
Q

Module 1: La relation d’aide professionnelle

Les qualités, attitudes et caractéristiques relationnelles de l’intervenant ont un impact sur :

A

L’efficacité de sa pratique et

contribuent à l’effet des techniques utilisées

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12
Q

Module 1: La relation d’aide professionnelle

Que suis-je : Un intervenant a une manière naturelle d’être et d’agir qui est renforcé, rectifié, et consolidé par ses :

A

Compétences professionnelles

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13
Q

Module 1: La relation d’aide professionnelle

En relation d’aide, le professionnel est son propre :

A

“outil de travail”

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14
Q

Module 1: La relation d’aide professionnelle

Le professionnalisme de l’intervenant compétent en
relation d’aide repose sur sa capacité à établir une relation
aidante qui sera appuyée par des connaissances et des
techniques d’intervention spécifiques, mais cela suppose(5):

A

1- d’être à l’écoute de soi-même, de s’observer en action
2- de comprendre ce qui nous fait agir d’une certaine manière
3-de comprendre ce qui est important à nos yeux
4- de savoir analyser notre manière d’être et d’entrer en relation avec l’autre
5- d’être en éveil par rapport à ce que nous ressentons et l’impact que nos conduites peuvent avoir sur l’autre

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15
Q

MODULE 2 : L’IDENTITÉ PERSONNELLE

L’identité est un phénomène
dynamique qui se
développe tout au
long de la vie et ce…(3):

A

1- de manière progressive
2- dès les premières années de la vie
3- dans un double mouvement
d’assimilation et de différentiation

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16
Q

MODULE 2 : L’IDENTITÉ PERSONNELLE

Qu’est-ce qu’est l’ambivalence de l’identité ?

A

Cest la gestion de la continuité dans le changement.

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17
Q

MODULE 2 : L’IDENTITÉ PERSONNELLE

Quels sont les 2 processus de l ambivalence de l’identité ?

A

Processus d assimilation - d identification (permanence)

Processus de différenciation - distinction (remaniement)

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18
Q

MODULE 2 : L’IDENTITÉ PERSONNELLE

Quels sont les doubles dimensions de l identité ? Comment s explique t elle?

A 
Objective: Aspects concrets, matériels ou immatériels
Tel que l on peut l observé.
- Patrimoine génétique
- Critères physiques
- Critères juridiques (pièce d’identité)
- Critères sociaux (CV)

Subjective: Qui appartient à la vie psychique d’un individu,sa dimension cognitive
-Conscience de soi, sentiment d’être /de son unicité
/de sa cohérence-continuité-constance
- Perceptions
- Intentions

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19
Q

MODULE 2 : L’IDENTITÉ PERSONNELLE

L’identité personnelle est plurielle, car :

A

elle est faite de formes identitaires subjectives

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20
Q

MODULE 2 : L’IDENTITÉ PERSONNELLE

Quel est la définition de valeur ?

A

Les valeurs sont des entités intrapsychiques

-Ce sont des croyances assez durables, issues de
notre socialisation, qu’un certain état de fait est
souhaitable, préférable à d’autres.

-Avec le temps, celles qui nous sont inculquées
s’intègrent à notre identité, notre image de soi : ce
sont « nos » valeurs.

  • Ce sont des concepts ou des croyances qui se rapportent à des fins ou des comportements désirables
  • Elles transcendent des situations spécifiques et sont l’expression de motivations destinées à atteindre des objectifs particuliers comme la sécurité, l’accomplissement, l’autonomie…
  • Elles guident les choix et permettent l’évaluation de
    comportements envers des personnes et des évènements
  • Elles sont ordonnées selon leur importance relative en tant que
    principes qui guident la vie
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21
Q

MODULE 2 : L’IDENTITÉ PERSONNELLE

Quels sont les 10 catégories de valeurs :

A
  • Autonomie
  • Stimulation
  • Hédonisme
  • Réussite
  • Pouvoir
  • Sécurité
  • Conformité
  • Tradition
  • Universalisme et Bienveillance
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22
Q

MODULE 2 : L’IDENTITÉ PERSONNELLE

Qu est ce qu une FIS

A

Une forme identitaire subjective

Un ensemble de manière d’etre, d’agir et d’interagir en lien avec une certaine représentation de soi.

Il s’agit d’un certain role social et c’est aussi la réflexion sur soi dans ce role social.

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23
Q

MODULE 2 : L’IDENTITÉ PERSONNELLE

Quel est la différence entre : Image de soi et Représentation de soi

A
  • Image de soi : je me vois comme…, je
    m’imagine…
  • Représentation de soi : je me décris… et la
    représentation que les autres se font de
    • -Estime de soi : je m’évalue… - - -
24
Q

MODULE 2 : L’IDENTITÉ PERSONNELLE

Quels sont les composantes de la dimension subjective de l’identité (4):

A
  • Soi intime : je suis intérieurement… ou je pense
    être…
  • Soi social : je montre aux autres que je suis…
  • Soi vécu : je vis l’expérience d’être…
  • Soi idéal : je voudrais être…
25
Q

Module 2: l’identité professionnelle

L’identité professionnelle se développe sur la base de

A

l’identité personnelle

26
Q

Module 2: l’identité professionnelle

Encore une fois, dans l’identité professionnel il y a une double dimension, quels sont telles ?

A

Objective et subjective

27
Q

Module 2: l’identité professionnelle

Comment explique t’on la dimension objective du professionnel? (2)

A

1- L’identité de la profession
‐ La profession de C.O.

2-Le CV
‐ La trajectoire professionnelle

28
Q

Module 2: l’identité professionnelle

Quels sont les 5 éléments constitutif de l’identité objective professionnelle ?

A
  • La qualification
  • Les fonctions
  • La compétence
  • Une culture professionnel
  • Une déontologie
29
Q

Module 2: l’identité professionnelle

Qu’est ce qu’une SFIS ?

A

Système dynamique de forme identitaire subjective

30
Q

Module 2: l’identité professionnelle

Nommez 5 FIS possible et le terme permettant l’accord de toute ces FIS.

A
  • Étudiant
  • Fils
  • travailleur
  • Ami
  • joueur de soccer

Le terme est SFIS : le système dynamique de forme identitaire subjective.

31
Q

Module 2: l’identité professionnelle

Qu’est ce que le terme FISPA ?
FISA ?

A
  • Forme identitaire subjective professionnel anticipées (s’imaginer dans sa profession)
  • Imagination de soi dans une position sociale ou professionnelle souhaité
32
Q

Module 2: l’identité professionnelle

Quel est la différence entre le soi social et le soi intime ?

A
  • Le soi intime est un aspect de nous non accessible aux autres, que nous préférons taire.
  • Le soi social est l’inverse
33
Q

Module 2: l’identité professionnelle

Quel est la différence entre le comportement et l’attitude ?

A

Attitude : Intention, prédisposition. On l’a traduit par l’intention.
Comportement : on l’observe (l’extériorisation d’une attitude)

34
Q

Module 2: l’identité professionnelle

Si l’on utilise la phrase : « Moi en tant que conseiller ou
psychoéducateur » dans un contexte donné, quel forme identitaire se trouve a parler ?

A

La fisp : Forme identitaire subjective professionnelle

35
Q

la valeur de base de la conduite professionnelle est :

A

Le professionnalisme

36
Q

Comment se décrit l’attitude de solution ?

A

L’attitude de solution (ou de direction)

Cette attitude se manifeste sous forme d’ordre, de conseil et
parfois de menace :
 « À votre place, je ferais ceci ou cela »
 « Je vous conseille de… »
 « Si vous ne faites pas

37
Q

Comment se décrit l’attitude d’aide ou de soutien ?

A

Cette attitude veut rassurer, apaiser l’angoisse :
« Ce n’est pas si grave, vous vous en sortirez, vous
verrez ».

38
Q

Comment se décrit l’attitude d’investigation

A

L’investigation est une attitude qui peut prendre plusieurs directions.
• Interroger la personne pour satisfaire sa propre curiosité
• Prendre la place de l’écouté pour lui faire comprendre ce qu’il aurait dû
faire :
 Pourquoi n’avez-vous pas fait cela ?
 Pourquoi n’avez-vous pas répondu ?
• Questionner pour assurer sa propre compréhension de de ce qui a été
énoncé :
 Je ne saisis pas vos propos, pourriez-vous préciser ?

39
Q

Comment se décrit l’attitude d’évaluation ?

A

L’attitude d’évaluation
L’écoutant exprime une opinion voire un jugement moral par
rapport à l’écouté :
 « C’est bien…» ou « Ce n’est pas bien d’avoir agi ainsi »

40
Q

Comment se décrit l’attitude d’interprétation

A

Cette attitude vise à faire prendre conscience à l’écouté de
quelque chose au sujet de lui-même. Lui indiquer d’une certaine
manière comment il devrait se représenter les choses, la
situation:
 « Vous n’avez pas réussi parce que… »

41
Q

Comment se décrit l’attitude de compréhension

A

Il s’agit de refléter ou reformuler fidèlement ce qui est entendu et
compris, sans approbation ni critique, pour s’assurer auprès de
l’écouté que c’est bien cela qu’il exprime.
 « Vous avez le sentiment que vous deviez agir ainsi »

42
Q

completez la phrase suivant : L’(…) comme (…) et (…) fondamentale pour une communication entre les personnes

A

L’écoute comme besoin et attitude fondamentale pour une communication entre les personnes

43
Q

Nommes les différentes techniques d écoutes (3) :

A
  1. La question
  2. La reformulation
  3. Le résumé
44
Q

Nommes 1 spécificité un avantage et un défaut de la technique d écoute de la question:

A
  1. Spécfcté : La question permet d’obtenir de l’information sur la situation du client, de préciser et de clarifier :
    - les faits : ce qui a été fait (action), vu, entendu,
    expérimenté, ce qui s’est passé, etc.
    - les émotions : ce qui a été ressenti, éprouvé, etc.
    - les pensées : ce qui est réfléchi, estimé, jugé, moralisé, cru, etc.
  2. Avantage : permet daller chercher des informations précises sur expérience du client.
  3. l faut éviter les questions qu suggère des réponses l faut éviter des questions qu n apporte pas d information inutile et l faut éviter de bombarder le client de queston.
45
Q

Nommes 1 spécificité un avantage et un défaut de la technique de reformulation:

A
  1. Le but de la reformulation est de s’assurer de la
    compréhension du message transmis par son interlocuteur
    2.Elle permet la relance et les corrections des
    éventuelles erreurs de compréhension
    3.Elle doit bien traduire les propos sans rien ajouter ni dénaturé
46
Q

Nommes 1 spécificité un avantage et un défaut de la technique de résumé:

A
  1. Il consiste à synthétiser une partie de la rencontre
    qui semble particulièrement importante.
  2. faire des liens entre les différents messages du client pour les intégrer en un tout qui fait sens pour lui.
  3. Éviter la dispersion et l’éparpillement
47
Q

Quels sont les (3) FONDEMENTS DE L’ÉCOUTE:

A

Présence
Respect
Silence

48
Q

lorsque l on parle du silence comme savoir être on parle de ces 2 facettes :

A

Mentalement et vocalement

49
Q

Approximativement quel pourcentage est attribuer au non verbal

A

55% à 85%

50
Q

Quels sont les éléments a prendre en considération lorsque l on parle de d écoute verbal et non verbal

A
  1. Les para-verbales : intonation, débit et volume
    2. Les mouvements du visage liés aux différentes
    émotions (colère, peur, dégoût, honte, surprise, joie et
    tristesse).
    3.Les gestes symboliques ou emblèmes qui fonctionnent comme des émissions verbales autonomes (remuer la main pour saluer)
  2. Les déictiques : gestes d’indication

Cinq. Les iconiques : illustration d’un contenu verbal par un geste concret (ciseaux)

51
Q

Qu est ce qui peut biaiser le décodage

non verbal. (2)

A

Préjugé et croyance.

52
Q

Quels sont les types de silence (six)

A

 Les silences de type réflexif Il est en questionnement interne.

 Les silences de type expressif
Le client cherche l’expression qui traduit avec le plus
d’exactitude possible son expérience ou sa situation

 Les silences de type émotionnel
Le client est envahi par une émotion qui le bloque

 Les silences de type évitement
Lorsque le client ne souhaite pas parler d’un sujet

 Les silences de type désengagement
Le client semble en panne dans son exploration de sa
situation ou perdu, confus

 Les silences de type interactionnel
À travers ce type de silence, le client envoie un message
sur ce qui se passe dans l’interaction avec l’intervenant
- Il est en désaccord
- Il ne se sent pas compris
- Il est insatisfait ou déçu

53
Q

Nommes des comportements s’opposant au respect en relation professionnelle:

A

 exhorter, moraliser, sermonner

 donner des conseils, des avis, des solutions

 juger positivement (louange, compliment) ou
négativement (blâme, critique)

 étiqueter, catégoriser

 rassurer, consoler

54
Q

Comment reconnaître une utilisation efficace des différentes techniques de
l’écoute ?

A

La reconnaissance de l’utilisation adéquate et efficace d’une technique se mesure par son
impact sur votre interlocuteur. Cela nécessite une grande présence de la part
de l’intervenant afin qu’il soit en mesure de décoder la justesse de sa compréhension de ce
qu’exprime son client.

55
Q

La question est-elle une technique à éviter ?

A

Absolument pas ! La question est

une technique majeure de l’écoute.

56
Q

Faut-il vraiment éviter l’utilisation de questions de types “pourquoi” ? Ce type
de questions ne pourrait-il pas favoriser une meilleure prise de conscience ?

A 
des questions du type "qu'est-ce qui vous a poussé à..." ; "quel était votre
objectif lorsque vous avez posé tel acte ?"; "Avec du recul, que pensez-vous de ce qui s'est
passé ?", etc. sont des formulations beaucoup plus efficaces en termes d'impact cognitif et
aussi affectif (car moins culpabilisantes).
57
Q

Quel est l’intérêt de connaitre ces aspects théoriques pour un intervenant ?

A

l’image que vous avez de vous peut ne
pas correspondre à ce qui transparait.

c’est ce qui va vous permettre d’identifier des
distorsions dans la conduite du client ou la votre.

CSO 1012 (1 decks)

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