Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Relations publiques > Examen mi-session > Flashcards

Examen mi-session Flashcards

1
Q

Quels sont les 4 P du marketing?

6-5-2-6

A

Produits

  • Conception
  • Utilisation
  • Emballage du produit
  • Design et dimension
  • Nom
  • Garantie, instruction, etc

Prix

  • Concurrence
  • Capacité de payer de la clientèle
  • Image du produit
  • Conditions de paiement
  • Positionnement du service ou produit

Pipeline ( canaux de distribution)

  • Choix des points de vente
  • Transport

Promotion - communication

  • Publicité (image, notoriété, long terme)
  • Promotion (pousser la vente, rabais)
  • Commandite
  • Relations publiques
  • Communication interne
  • publio-postage
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Quelle est la différence entre la publicité et les relations publiques?

A

Le marketing s’appuie de moins en moins sur la publicité et de plus en plus sur les relations publiques. Le pouvoir des relations publiques se trouvent dans sa crédibilité.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Nommez les avantages des relations publiques (5)

A
  1. Construire la connaissance et la crédibilité
  2. Diminuer le coût de promotion des ventes
  3. Stimuler la force de vente
  4. Influencer des groupes cibles
  5. Défendre des produits et des entreprises qui ont connu des problèmes ‘‘publiques”
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Quelle est la définition des relations publiques? (3)

A

Les relations publiques sont une fonction de gestion qui évalue les attitudes du public /

fait le lien entre les politiques et procédures adoptées par une entreprise ou individu et l’intérêt public /

planifie puis exécute un plan d’action en vue d’obtenir la compréhension et l’appui du public.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Comment expliquer l’engouement pour les relations publiques? (5)

A
  1. Les relations publiques sont financièrement rentable
  2. Les défis sont nombreux: environnement,
    gouvernement, groupes d’intérêt
  3. Les marchés sont internationaux
  4. Moins dispendieux que la gestion de crise
  5. Les médias sont omniprésents
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

L’image négative des relations publiques (5)

A
  1. Mensonges
  2. Lobbying
  3. Scandales financiers
  4. sourire et poigné de main
  5. assidu des cocktails

Pour certain, cela se rapproche à la propagande.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Quels sont les rôles du relationniste? (4)

A
  1. Créer une perception
  2. Maintenir une perception
  3. Changer une perception (le + dure)
  4. Bref; communiquer un message
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Pourquoi les relations publiques? (11)

A 
1- impossible de vivre sans communication
2- attirer l'attention
3- informer
4- créer un climat de sympathie
5- résolution de problème
6- gérer un défi
7- développer une image (pas de réalité)
8- défendre
9- influencer l'opinion publique
10- répondre aux journalistes et au public
11-faire face à la complexité
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Les relations publiques sur le terrain…(5+1)

A
  1. susciter la sympathie
  2. attirer l’attention des médias
  3. amplifier la portée de leur discours, de leur geste, de leur cause ou de leur idée.
  4. Défendre leurs entreprises
  5. Discréditer les adversaires
    +1 Bref, créer la nouvelle
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Les relations publiques sont partout. Donnez des exemples (7)

A
  1. Star qui organise quelque chose (ex: souper bénéfice)
  2. Tom cruise qui se fait demander quel est son prochain film lors d’une émission de TV
  3. Exxon qui déverse des tonnes de pétrole au large des côtes de l’Alaska
  4. Air Canada - San Francisco Pilote, piste de décollage
  5. En politique: TOUT - Nouvelles politiques ou lois décisions importantes, problèmes d’image.
  6. En affaires: Rappel de produits, désastre, nouveaux produits, rumeur, problèmes d’image, relations avec les investisseurs ou les employés
    7: Show-Business: Scandales, mariages, divorces
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Qui sont des relationnistes? (nombreux milieux) 7

A
  • Ancien journaliste
  • Auteur
  • Éditeur
  • Écrivain
  • Personnalité des médias
  • Avocat
  • Diplômés universitaires
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Quel est le profil dun relationniste? (7)

A 
Un branché: histoire, culture
Un curieux: économie, littérature
Un communication: oral, écrit
Un indépendant: autonome
Un empathique: psychologie, nature humaine
un bourreau de travail: planificateur
Un enthousiaste: passionné
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Quels sont les clients d’un relationniste? (7+1)

A
  1. entreprise, employés, actionnaires
  2. gouvernements, syndicats
  3. association, fondation, groupe de pression
  4. hôpitaux, universités, musées
  5. villes, pays, grand public
  6. groupes religieux
  7. stars. sportifs
  8. TOUS LE MONDE
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Nommez les deux clients clefs dans le domaine des relations publiques.

A
  • Sociétés du secteur de la santé et des pharmaceutiques
  • Télécommunications et technologies

= 40% des revenus des firmes

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Les différents publics d’un relationniste (6+1)

A
  1. Grand public
  2. employés
  3. actionnaires
  4. fournisseurs
  5. législateurs
  6. Clients
  7. TOUS LE MONDE
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Les firmes spécialisées (3)

A
  • Création de géants comme Hill & Knowlton et Burson-Marsteller, fondée en 1927
  • Membre du groupe WPP
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Le secteur de l’éducation (3)

A
  • Edward Bernays donne le premier cours de relations publiques en 1923 à l’University de New York
  • En 1951, 12 universités donnent des cours de RP, 28 en 55, 40 en 64, 100 en 70.
  • Boston university a 16 000 livres en relations publiques
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Les Grecs (4)

A
  1. Pose les fondements de la civilisation occidentale sur le plan politique et culturel
  2. Valorise l’art oratoire
  3. Développement de la rhétorique: les figures de style
  4. Naissance des sophistes
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Pacific Railroad (4)

A
  • première initiative en RP
  • cherche à encourager les gens à prendre le train
  • voyage inaugural tout inclus de la Pacific Railroad à
    l’occasion de l’ouverture de la ligne NY/ San Francisco
  • 150 invités et une unité de presse
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Westinghouse (2)

A
  1. Création du premier département de relations publiques

2. Dans les faits, deux agents sont embauchés pour faire la promotion du courant alternatif

21
Q

Edison VS Tesla

A

La guerre des courants se déroule aux USA, fin années 1880.

Oppose Thomas Edison (courant continu) et Nikola Tesla (courant alternatif)

Edison créer la chaise électrique avec le courant alternatif et tue des animaux et fait des pressions sur les États pour dissuader les gens d’utiliser le courant alternatif de Tesla

22
Q

New York Morning Journal VS New York World

A

en 1896, William Hearst rachète le New York Morning Journal, journal peu rentable, et entre en concurrence directe avec Joseph Pulitzer, propriétaire du journal New York World.

23
Q

Le sensationnalisme
(inventé par qui?)
(aide quoi?)
(s’intéresse à? x2)

A

Inventé par William Hearst

  • Donne un coup de pouce aux relations publiques
  • La vie des vedettes (Charlie Chapman)
  • Le crime et le judiciaire (couverture du procès de ‘‘Fatty’’ Arbuckle mettra fin à sa carrière)
  • accent prononcé pour les pseudosciences: horoscope, cartomancie, voyance, etc
24
Q

Pennsylvania Railway (2)

A

Déraillement de train

  • Ivy Lee émet le premier communiqué de presse
    (avant on écrivait dans le passé, maintenant on écrit ce qui se passe actuellement.)

ajd, 39% de la nouvelle fait appel à du matériel préparé par des agents d’information et 47% font usage d’extraits du discours de promo…

25
Q

Titanic

A

Début de la communication de crise
développement du sans fill
naissance du concept de l’opinion publique
explosion de la presse à sensation et des relations publiques.

26
Q

La deuxième guerre mondiale

A

L’information est utilisé comme un outil de guerre

27
Q

Les années soixantes

A

Droit des femmes et des hommes, des minorités, orientations sexuelles, environnement, gens du troisième âge, droit à l’éducation

28
Q

Le consumérisme (4)

A
  • Protéger les consommateurs des entreprises
  • Créer par Ralph Nader en 1965
  • Lance les premières campagnes de boycottage et les rappels de produits
  • La télévision devient un média de masse
29
Q

Création de CNN (3)

A
  • Créé par Ted Turner, 1980
  • Couvrir la fin du monde en directe
  • Avec les satellites, l’information fait le tour du monde instantanément
30
Q

Qui est Phinea taylor Barnum? (7)

A
  • 1er relationniste NON officiel
  • homme de cirque et entrepreneur de spectacle
  • Barnum est le premier millionnaire dans le show-business
  • Génie mise en marché
  • Lance le culte moderne de la star
  • l’industrie du loisir prend son envol
  • comprend l’importance des RP (sans l’appeler ainsi)
31
Q

Qu’est-ce que la méthode Barnum? (3)

A
  • Faire de la pub
  • Raconter n’importe quoi sur n’importe quoi
  • Mettre le nom Barnum sur toutes les lèvres (ancêtres des RP et de la promotion par l’objet)
32
Q

Qui est Ivy LedBetter Lee? (5)

A
  • Premier vrai relationniste
  • Considéré par plusieurs comme le père des relations publiques (avec Bernays)
  • À travailler comme journaliste au NY American, NY times, NY World.
  • Inventeur de la communication de crise
    Désapprouve des tactiques de Barnum
33
Q

Que fait Ivy Lee? (2)

A

Fonde le premier bureau des relations publiques (1904)

Recommande au Pennsylvania Railroad de “jouer au Indiens’ pour vendre des voyages dans l’Ouest

34
Q

Quel est le rôle de l’information? (2)

A

Les 2 clés d’une bonne campagne de relation publique: l’information et la vérité

35
Q

Quels sont les quatre principes de Lee?

A
  1. Intérêt public: aligner l’intérêt public
  2. Activité de direction: collaborer avec la haute direction
  3. Maintien de relations ouvertes avec médias: collaborer
  4. Humanisation des rapports: fondation (responsabilité sociale)
36
Q

Comment est-ce que Lee change son opinion envers la vérité?

A

Il faut dire la vérité, même quand celle ci met l’entreprise dans l’eau chaude.

Avant, les magnats de la finance achetaient de la pub et payaient des journalistes

37
Q

Lee et la famille Rockefeller (4)

A
  • persuade les Rockefeller de participer à des oeuvres philanthropiques
  • Suggère de donner des sous aux enfants
  • lors d’un conflit avec des mineurs, il suggère d’engager un médiateur
  • Rockefeller va rencontrer personellement les mineures et danse même avec eux
38
Q

Quelle est la vision de Lee? (2)

A
  • Il veut humaniser les rapports entre les gens

- Il faut montrer les dirigeants sous un jour nouveau: jouant aux golfs, célébrant leur anniversaire, etc.

39
Q

Quel est l’héritage de Lee?

A

Lorsqu’il meurt, la plupart des grandes firmes américaines se sont dotées d’un département de relations publiques.

40
Q

Edward L. Bernays (3)

A

-publie Crystallizing PR
-Introduit les principes, pratiques et éthique de la profession: notion d’image
Lui et Lee sont les père des relations publiques

41
Q

Bernays et l’image

A

Le président des états-unis a mauvaise presse alors il demande à Bernays de l’aider.

Bernays invite 34 acteurs (et aussi ses clients) pour un déjeuner à la maison blanche.

42
Q

Bernays: innovateur (3)

A

il inspire Joseph Goebbels

Ses travaux sur l’inconscient ont contribué à l’émergence du marketing

Inspire Louis Cheskin et Dichter

43
Q

Qui est Walter Lippmann (3)

A
  • Conseiller du Président Wilson
  • Publie livre Public Opinion (1922)
  • Selon lui, le public ne forme pas ses propres opinions;; ses opinions sont plutôt définies par ce qu’en disent les médias
44
Q

Pourquoi les relations publiques? (9)

Dagenais, Le métier

A
  1. Conquérir sa place au soleil
  2. Se défendre des attaques
  3. Partager un point de vue - informer
  4. Besoin de paraître
  5. Édifier une image
  6. Durer
  7. Gérer un défi
  8. Implanté une idée
  9. Par nécessité
45
Q

Rôle du relationniste? (6)

Dagenais, Métier

A
  1. Mettre en valeur
  2. Défendre les entreprises
  3. Rivaliser d’originalité
  4. Obtenir de l’attention des médias
  5. Se faire valoir
  6. Influencer
46
Q

L’expression “relation publique” est utilisée pour la première fois quand?

A

fin du 19e siècle

47
Q

Quels sont les problèmes des Relations publiques? (2)

A

1- Profession non balisée: il n’existe pas d’Ordre

2- Métier complexe: dimension politique, stratégie, médias, organisation, animation, conseil…

48
Q

Quels sont les 2 autres P de marketing?

A

political power

public opinion

49
Q

Que se passe-t-il au XXe siècle? (6)

A

Révolution industrielle

1- Création des premières multinationales
2- Apparition des premières mégapoles
3- Naissance des premiers groupes de pression
4- Communications multiplient: télégraphe, telephone, etc
5- Premier conflit employés-employeurs
6- Chaque problème = créer des emplois RP

Relations publiques (1 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions