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Comm organisationelle > Examen intra > Flashcards

Examen intra Flashcards

1
Q

Quelles sont les deux définitions d’une organisation ?

A
  1. Les organisations sont des unités sociales poursuivant des buts spécifiques ; leur véritable raison d’être est d’atteindre ces buts.
  2. Une organisation implique une collectivité sociale, possédant une structure dans laquelle sont plus ou moins coordonnées des activités pour accomplir des buts individuels ou collectifs.
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2
Q

Quelles sont les 4 grandes étapes de la comm organisationnelle dans le temps ?

A
  1. L’émergence d’un champ d’étude
  2. La consolidation
  3. La cristallisation
  4. Approches interprétative et discursive
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3
Q

Qu’est-ce qui a permis l’émergence du champ d’étude de la communication ? (4 étapes)

A
  • Speech
  • On se dirige dans les villes et on veut s’éduquer
  • Industrialisation
  • Apparition des moyens de production
  • S’organiser pour gérer la production
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4
Q

Qu’est-ce qui a permis la consolidation du champ d’étude de la communication ? (4 étapes)

A
  • Développement des programmes

- Les premières publications

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5
Q

Qu’est-ce qui a permis la cristallisation du champ d’étude de la communication ? (4 étapes)

A
  • Communication interne
  • Biais managérial et biais des ressources humaines
  • biais managérial = comm va servir aux besoins de la gestion de l’organisation.
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6
Q

Qu’est-ce qui a permis les tournants interprétatif et discursif du champ d’étude de la communication ? (4 étapes)

A
  • L’accent davantage sur les processus
  • Interactions, artéfacts, actions.
  • Changement de paradigmes
  • On commence à comprendre que c’est les individus et les symboles avec leurs expériences, leur personnalité, leur façon de voir le monde qui font l’organisation.
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7
Q

Quelles sont les caractéristiques (3) du concept de fonction ?

A
  1. Rôle et hiérarchie (des gens dans l’organisation)
  2. Tâches, devoirs, responsabilités (au sein de l’organisation)
  3. Contribution à un système (contribution que la personne va amener à l’organisation)
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8
Q

Quelles sont les caractéristiques de la métaphore de la machine + exemple ?

A
  • Fonctionnement mécanique et prévisible -> standardisation et spécialisation
  • Centré sur la structure, le contrôle et le design des tâches
  • Les personnes sont remplaçables comme des machines

Exemple : documentaire sur la Chine et États-Unis (American Factory)

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9
Q

Qui est Henri Fayol ?

A

Père de la théorie de la gestion opérative moderne

  • C’est à cause de lui qu’il existe des départements dans les organisations.
  • Lacune = il faut être au courant de ce qui se passe dans les autres départements
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10
Q

Quelles sont les 6 opérations organisationnelles d’Henri Fayol ?

A

FACTSS

  1. techniques
  2. commerciales
  3. financières
  4. sécurité
  5. comptabilité
  6. administratives
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11
Q

Quels sont les 3 types idéaux d’autorité de Weber + exemples ?

A
  1. Autorité traditionnelle : ligne héréditaire ou pouvoir devin. Exemple : Prince William
  2. Autorité charismatique : le charme d’un leader, sa personnalité et son énergie. Exemple : Bono
  3. Autorité légale/rationnelle : règles impersonnelles qui ont été développées à partir des normes, de la rationalité, de l’information et de l’expertise. Exemple : Stephen Harper
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12
Q

Quelles sont les 2 métaphores de l’organisation ?

A
  1. La perspective classique de la gestion scientifique : l’organisation = machine
  2. L’école des relations humaines : l’organisation = famille
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13
Q

Dans quelle logique sont entrées les relations humaines et quoi prennent-t’elles en comptent ?

A

Elles sont ancrées dans une logique de productivité mais elles prennent en compte :

  • les besoins des employés
  • le rôle de la communication informelle
  • les dynamiques relationnelles
  • on prend conscience que les gens ont des besoins et s’ils sont comblés, ils seront plus productif.
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14
Q

Quelles sont les limites des relations humaines et les limites des programmes comme la qualité totale ou autres ?

A
  • ce n’est pas toujours approprié
  • l’attitude de la hiérarchie
  • le cynisme
  • la traduction
  • on s’intéresse à leurs besoins pour les rendre + productif.
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15
Q

Quel est l’objectif de l’approche systémique ?

A

De prendre en compte l’environnement de l’entreprise et pas seulement ce qu’il y a dans l’organisation.

Organisation où il y a des échanges/interactions entre ses différents sous-systèmes et avec son environnement.

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16
Q

Quels sont les 3 niveaux d’environnement organisationnel proposés par Hatch ?

A
  1. interorganisationnel
  2. général
  3. internationel / mondial
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17
Q

Dans les 3 niveaux d’environnement organisationnel, quels sont les caractéristiques du réseau interorganisationnel (perspective stratégique) ?

A
  • Ce sont les parties prenantes
  • Tout ceux qui sont autour de l’organisation et qui ont un impact sur elle.
  • Bidirectionnelle (pp org)
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18
Q

Dans les 3 niveaux d’environnement organisationnel, quels sont les caractéristiques du réseau interorganisationnel (perspective équilibrée) ?

A
  • Les organisations (pp) vont échanger entre elles et pas seulement avec l’organisation
  • Multidirectionnelle
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19
Q

Dans les 3 niveaux d’environnement organisationnel, quels sont les caractéristiques de l’environnement général ?

A
  • Ce sont les choses à l’extérieur de l’organisation qui viennent influencer ce qu’on peut faire ou ne pas faire.

Exemple : salaire minimum

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20
Q

Dans les 3 niveaux d’environnement organisationnel, quels sont les caractéristiques de l’environnement international et mondial ?

A
  • Globalisation et mondialisation

Exemple : produire en Chine parce que c’est moins cher

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21
Q

Qu’est-ce que la notion de système ?

A
  • Un système est un ensemble complexe d’éléments en interactions.
  • Système = ensemble organisé. Si on voit l’organisation comme un système social, on peut étudier les échanges ou les interactions entre ce système et son environnement.
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22
Q

Quelles sont les 3 caractéristiques des composantes d’un système ?

A
  1. ordre hiérarchique (exemple : système - sous système -cellules. L’université - facultés - départements…)
  2. interdépendance des composantes. L’un ne peut fonctionner sans l’autre.
  3. frontières perméables (rétroaction positive et négative. on doit laisser passer des choses sinon l’organisation va mourir. le niveau de perméabilité va dépendre de l’organisation)
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23
Q

Quels sont les processus des systèmes + exemple ?

A
  • L’environnement donne de l’input à ce système (organisation), le système les transforme ensuite donne ^è son tour un output à l’environnement.

Exemple : fabricant de tables. input = matière première bois , transformation = fabrication des tables, output = renvoyer et revendre des tables

             - Perméabilité des frontières  - L'échange et la rétroaction positive et négative.

Exemple : positive = implique un changement majeur dans le système (exemple : cigarette dans les restos). négative = correction, pas d’effet majeur sur l’organisme (exemple : patron qui va te corriger si tu fais une erreur)

24
Q

Quels sont les 4 propriétés d’un système ?

A
  1. Totalité/holisme : Le tout est supérieur à la somme des parties. Plus efficace d’être ensemble que séparé. Exemple : travail d’équipe vs individuel
  2. Équifinalité : Tous les chemins mènent à Rome. Il n’y a pas une seule façon de faire. Exemple : si tu veux augmenter les profits de ton entreprise, il y a plusieurs façons et plusieurs choses possibles pour y arriver.
  3. Entropie négative : Autorégulation du système. Le maintien de l’équilibre et la croissance du système. Un système qui se ferme à son environnement va mourir. Exemple : compagnie de voitures et voitures électriques en 2020
  4. Variété requise : Le système doit être aussi complexe que son environnement. Exemple : les élections
    * le système existe à cause de ses propriétés.
25
Q

Qu’est-ce que l’idée générale des théories de la contingence ?

A
  • C’est une réalité qui peut ne pas exister : son existence dépend de quelque chose d’autre qui la cause
  • La contingence ne concerne pas seulement l’existence mais aussi la façon d’être
  • La nature de l’organisation va dépendre de la nature de son environnement.
26
Q

Quels sont les 2 types de systèmes organisationnels + exemple ?

A
  1. Système relativement fermé envers son environnement
    Exemple : Revenu Québec (peut pas s’adapter constamment à son environnement parce que dans tous les cas on a besoin d’eux pour fonctionner = public)
  2. Système relativement ouvert envers son environnement
    Exemple : Apple (privé)
27
Q

Quel est le rôle de la communication dans l’approche systémique ?

A
  • Échanges de toutes sortes de choses.

- La communication englobe toute la vie du système ou de l’organisation.

28
Q

Pourquoi Weick dit que l’organisation est un mythe ?

A

Ce qu’on voit ce sont les activités et les processus organisants. On ne voit pas les « organisations » physiquement.

29
Q

Quels sont les 2 visions sur l’organisation vis-à-vis son environnement ?

A
  1. Vision traditionnelle : système qui s’adapte à l’environnement ou qui « suit » celui-ci (environnement s’impose sur l’organisation)
    - La théorie de la contingence
  2. Vision interprétative symbolique : organisation est un système d’interprétation socialement construit par la communication entre les êtres humains.
    - En communicant, les gens créent (mettent en acte ou «énactent») l’organisation et son environnement.
30
Q

Qu’est-ce que le sensemaking + exemples ?

A
  • On s’organise parce qu’on est toujours dans une logique d’ambiguïté. Dans les organisations, on se trouve dans des situations équivoques (où il y a plusieurs interprétations possibles) et on va agir pour les éviter.

Exemple : Apollo 13

31
Q

Quels sont les processus organisants (dans l’ordre) + exemples pour chaque ?

A
  1. Énaction : changement écologique qui se produit
    Exemple : des infirmières deviennent des coordinatrices de soins
  2. Sélection : faire des choix / réduire l’ambiguïté et sortir de la situation équivoque
    Exemple : les infirmières vont essayer de trouver un sens à leur nouveau poste
  3. Rétention : « on ne part pas de rien ». les acteurs vont prendre appui sur des expériences du passé pour sortir de la situation équivoque.
    Exemple : Apollo 13
32
Q

Qu’est-ce qu’une organisation hautement fiable + des exemples d’OHF ?

A

Ce sont des organisations qui opèrent dans des conditions difficiles mais moins d’incidents.

Gestion attentive de l’inattendu.
« Demeurer alerte, mettre à jour et rester en mouvement. »

Exemples : porte avions dans l’armée, chirurgiens, contrôleurs aériens.

33
Q

Quels sont les 5 caractéristiques des organisations hautement fiable ?

A
  1. Préoccupation pour les défaillances
  2. Réticence à simplifier les interprétations
  3. Sensibilité aux opérations
  4. Résilience
  5. Respect pour l’expertise
34
Q

Dans les caractéristiques des organisations hautement fiable ; expliquer la préoccupation pour les défaillances ?

A
  • Défaillance = symptôme du système
  • Incertitude : pertinence
  • Rendre compte des erreurs (ouverture)
  • Méfiance envers le succès (complaisance, automatisme)
35
Q

Dans les caractéristiques des organisations hautement fiable ; expliquer la réticence à simplifier les interprétations ?

A
  • Diversité de point de vue (on encourage chaque individu à donner son opinion)
  • Storytelling
  • Attitude/aptitude critique
  • Arrogance = ignorance
36
Q

Dans les caractéristiques des organisations hautement fiable ; expliquer la sensibilité aux opérations ?

A
  • Priorité = là où ça se déroule
  • Briefing/débriefing
  • Mise à jour (en temps et en heures)
  • Relations interpersonnelles
37
Q

Dans les caractéristiques des organisations hautement fiable ; expliquer la résilience ?

A
  • Détecter, contenir et rebondir
  • Erreurs = nouvelles solutions
  • Fenêtre d’opportunité = chance d’action
  • Rien n’est jamais acquis ni figé
38
Q

Dans les caractéristiques des organisations hautement fiable ; expliquer le respect pour l’expertise ?

A
  • Non hiérarchique, on se méfie de tout ce qui est pouvoir. Pas parce que tu as le pouvoir que tu as l’expérience (exemple des pompiers)
  • Expérience de terrain = gage de fiabilité
  • Diversité = marge de manoeuvre
39
Q

Quel est le lien entre l’École de Montréal et Weick ?

A

« organizing » ou processus organisant

École de Montréal reproche à Weick d’être trop dans la tête des gens vs eux où la comm est un échange.

40
Q

Qu’est-ce que l’agentivité ?

A
  • La capacité d’agir
  • Lié à l’action
  • La capacité de faire et de faire faire des choses
41
Q

Qu’est-ce que la théorie de l’acteur-réseau + exemples ?

A
  • Une organisation ne fonctionne pas seulement à cause de ses acteurs humains , mais aussi avec l’associations des technologies, des machines, des appareils, etc. (non-humains) qu’ils mobilisent et qui les mobilisent également.
  • Ce ne sont pas seulement les humains qui ont la capacité d’action

Exemple : la fille qui promène ses chiens mais que ses chiens promènent aussi ou l’exemple de l’étude des palourdes

42
Q

Qu’est-ce que l’idée de la performativité du langage d’Austin + exemple ?

A
  • Actes de langages
  • Toute énonciation - quelle qu’elle soit - consiste en la performance d’un acte qui contribue à sa manière à l’évolution de la réalité dans laquelle nous évoluons.

Exemple : je vous déclare mari et femme
- Changement de statut / légaux

43
Q

Qu’est-ce que la notion de co-orientation + exemple ?

A

A B X

  • Aller plus loin dans la performativité des actes de langage
  • « La performance » négociée dans l’interaction avec un objectif et un but (un but négocié entre les gens qui sont dans l’interaction)
  • On est toujours orienté vers un X pour négocier/discuter

Deux personnes qui ont une discussion sur un sujet X =

44
Q

Qu’est-ce que la notion de matérialité + exemple ?

A
  • L’agentivité des non-humains (objets)
  • L’idée des objets comme des « textes » qui parlent au nom de organisation (qui vont agir comme des porte-paroles des organisations.

Exemple : Chez Google

45
Q

Qu’est-ce que le monde organisationnel en tant que plénum d’agentivité ?

A
  • C’est de prendre en considération tout ce qui est mobilisé dans une situation
  • Tout ce qui fait une différence et apparaît dans l’interaction
  • Tout ce qui fait et fait faire des choses
46
Q

Qu’est-ce que la notion de ventriloquie (les figures) + exemple ?

A
  • Les figures et l’(im)matériel
  • Tout acteur est à la fois agi et agissant
  • Comment certaines choses vont se matérialiser et agir sur une interaction
  • Donner du poids à qqchose qu’on dit avec des figures

Exemple : Environnement Canada

47
Q

Quelle est la différence entre le Discours (D) et le discours (d) + exemple ?

A
  • D = institué : idéologie, discours typique
  • d = réalisé : conversations banales, interactions, gestes
  • Pour que D existe, il faut le reproduire, l’actualiser et le reconnaitre à travers d

Exemple : environnement à l’UdeS

48
Q

Qu’est-ce que l’identité corporate ?

A

Accent sur la communication externe

  • Aspects symboliques : les signes (logos) associés à l’organisation (Ex. : Google)
  • Communication : Toutes formes de communication planifiée (valeurs, storytelling, etc.)
  • Comportements : Les actions
49
Q

Qu’est-ce que l’identité organisationnelle ?

A
  • Plus large/macro
  • Le sens accordé par les membres de l’organisation
  • La culture organisationnelle (outils de gestion pour contrôler ce qui se passe dans l’organisation dans une perspective fonctionnaliste)
50
Q

Qu’est-ce que l’identité sociale ?

A
  • Aspect souvent négligé mais important à prendre en considération
  • Un facteur souvent important des sous-cultures
  • À quoi va se reconnaitre et s’associer au sein de l’organisation
51
Q

Qu’est-ce que la notion de culture ?

A
  • C’est l’action de cultiver
  • On parle de ce qui est important et qu’on prend soin
  • La culture ne peut pas être imposée. Ça part de comment on perçoit l’organisation au quotidien.
52
Q

Quelles sont les 5 manifestations culturelles + exemples ?

A
  1. le langage : système de symboles façonné par notre conception du monde
  2. les métaphores : représentations de la réalité
  3. les histoires : narration des évènements quotidien
  4. les rites : comportements symboliques
  5. les héros : personnes qui exemplifient les valeurs organisationnelles et qui sont les personnages des histoires (exemple : l’employé du mois)
53
Q

Quelle est la différence entre la communication internationale et la communication interculturelle ?

A

Interculturel : Une rencontre, coprésence culturelle entre individus ou groupe qui communiquent. (micro, onu, lois)

International : Situation de communication qui met en contact des cadres étatiques distincts (gouv., organisations, groupes internationaux)

54
Q

Quels sont les 3 pièges en situation interculturelle ?

A
  1. Stéréotypes : jugement de valeurs à travers nos propres paradigmes
  2. Prendre pour des évidences partagées toute similarité apparente
  3. Créer une sorte d’homogénéité pour masquer les différences
55
Q

Quels sont les 3 types d’identité ?

A
  1. identité sociale
  2. identité corporate
  3. identité organisationnelle

Comm organisationelle (1 decks)

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