Examen Intra Flashcards
Selon Case, quelle est la définition de “information”?
Une différence perçu dans votre environnement ou dans vous-même.
Selon Case, quelle est la définition du besoin d’information?
Reconnaître un manque de connaissance
Autrement dit: les connaissances qu’on a sont inadéquates pour satisfaire un but fixé.
Selon Case, quelle est la définition de “information seeking behavior” (ou comportement dans la recherche d’information)?
Effort conscient déployé pour acquérir de l’information en réaction à un besoin.
Selon Wilson et Case, comment définir le comportement informationnel (ou information behavior)?
- inclut la recherche active et passive
- inclut l’utilisation de l’information
- comportements non-intentionnels ou passifs
- comportement actifs (même pour éviter l’information)
Quelles sont les 3 pelures du modèle de l’oignon de Wilson?
1- Information behavior
2- Information seeking behavior (on enclenche le processus de façon aléatoire et non structurée)
3- Information searching behavior (on entame une recherche planifiée et structurée)
Comportement informationnel
Le CONTEXTE est extrêmement important dans le comportement informationnel. Donner des exemples de contexte qui peuvent influencer le comportement informationnel.
Degré de connaissance préalable.
Le contexte social, l’environnement.
Comportement informationnel
Quels sont les impacts sur les services en bibliothèque?
1- cerner le besoin de la communauté (général)
2- cerner le besoin d’un usager (en particulier)
Comportement informationnel
Lorsqu’on cerne le besoin d’un usager, qu’est-ce que ça permet d’adapter? (Donner quelques exemples)
- le vocabulaire
- le choix des outils ou des sources
- objectif de recherche
- l’entretien de référence
- Formation
- critères d’évaluations des résultats (s’il y a lieu)
Comportement informationnel
Vrai ou faux:
Le processus de recherche selon le comportement informationnel est un processus linéaire.
À quoi pourrait-on le comparer?
FAUX, c’est un processus itératif.
On pourrait le comparer à une cueillette de bleuets.
Comportement informationnel
Selon Kuhltau, quels sont les caractéristiques du processus de recherche d’information?
- Sert à dégager du sens
- Élargir ses connaissances
- Englobe un ensemble d’événements
- se fait sur plusieurs jours (pas de transaction unique)
Comportement informationnel
Quels sont les 6 étapes du modèle de Kulhtau?
Quels sont les émotions qui peuvent ressortir?
1- Début 2- Choix du sujet 3- exploration 4- formulation 5- Collection 6- Présentation
Émotions : incertitude (1), confusion, doute (3)
Comportement informationnel
Quelles sont les conclusions de Kulhtau? (4)
1- Il y a un fossé entre les modes traditionnels de répérage d’information et les processus naturels d’utilisation de l’information par les usagers.
2- 50% des utilisateurs n’atteignent pas l’étape où le sujet devient ciblé et clair
3- Les outils de repérage sont principalement conçus pour le stage « Collection », une étape que plusieurs n’atteignent pas…
4- Beaucoup ne savent pas identifier correctement la tâche à accomplir à une étape donnée
Comportement informationnel
Quels sont les 6 éléments du modèle de Dervin (le petit dessin de bonhomme)?
Situation Contexte Outcomes Bridge Verbing Gap
Les services d’information et de référence font partie de quelle sphère de la chaîne documentaire?
Exploitation, diffusion (services publics)
Quels sont les 6 aspects du service d’information et de référence?
Service Ressource Accès Personnel Évaluation Politique
Service d’information et de référence
Quel est son objectif principal?
Faciliter l’accès à l’information
Pour faciliter l’accès à l’information, cela dépend de 2 modalités, lesquelles?
1- type de bibliothèque (BU : former à l’autonomie, BS: service personnalisé, BP:trouver ou former, selon le contexte)
2- ressources disponibles (matérielles, humaines et financières)
Quelles sont les 3 façons de répondre aux demandes des usagers?
1- interaction directe
2- service tarifé
3- autres institutions
Quel est le paradoxe quant à la demande de l’usager?
Il faut anticiper son besoin, sans pour autant présumer son besoin.
Qu’est-ce que le bibliothécaire peut créer pour favoriser la médiation entre l’information et l’usager?
- guides de recherche (autonomie)
- sites web
- FAQ
- fiches sur un sujet
- faire connaître la collection
- outils de recherche
- diffusion sélective (service de veille)
Quels pourraient être les sous-objectifs des services de référence?
- justifier les coûts
- fidéliser les usagers (confiance)
Que signifie RUSA?
Reference and User Services Association
Qu’est-ce que la transaction de référence selon RUSA?
Est-ce qu’elle comprend les renseignements sur les horaires, l’emplacement, les politiques?
C’est une consultation relative à l’accès à l’information au cours de laquelle le personnel en bibliothèque recommande, interprète, évalue ou utilise les ressources d’information pour aider les autres à répondre à des besoins d’information particuliers
NON
Que comprend le travail de référence selon RUSA?
- transaction de références
- création et gestion des ressources d’information
- évaluations
Quels sont les trois axes des services d’information et de référence? (Réconfort)
Référence
Conseil
Formation aux compétences informationnelles (information literacy)
Quels sont les 2 types d’information literacy?
1- formelles, structurées (ateliers)
2- ponctuelle lors de la transaction
Quelles sont les 6 étapes du processus de recherche d’information?
- Identification et analyse du besoin d’information
- Identification des sources appropriées
- Élaboration d’une stratégie de recherche
- Exécution de la recherche
- Livraison des résultats
- (Réitération du processus)
Que comprend l’étape de l’identification et analyse du besoin d’information dans le processus de recherche d’information?
1- entretien de référence
2-Formulation des objectifs et limites de la recherche
Que comprend l’étape de l’élaboration d’une stratégie de recherche dans le processus de recherche d’information?
- élaboration du plan de concept
- adaptation du plan de concept selon l’outil
- transposition des concepts en termes
- Construction des différentes équations de recherche
À partir de quelle époque voit-on arriver l’idée de relation entre bibliothécaire et usager?
Qui est l’auteur des principes de base de ce service?
En quel année a-t-il écrit son article?
- 2e partie du 19e siècle
- Samuel Green
- 1876
Selon Green, quelles sont les responsabilités du bibliothécaire? (4)
-Mériter la confiance et le respect desusagers;
– Savoir obtenir et proposer des livres pertinents, adaptés aux besoins de l’usager;
– Être visible, présent et engagé auprès dela communauté;
– Créer une collection variée, susceptiblede servir une population variée
Nommer quelques qualités qu’un bibliothécaire doit avoir.
– Courtois – Sympathique – Souriant – Patient – Enthousiaste – Déterminé – image du « inn keeper» – Réceptif, équitable dans son traitement des usager (democratic) – Curieux – Apte à trouver du plaisir dans le soutien aux usagers – Respectueux – Prêt à éduquer – Objectif – Accessible
Vers quelle année les grandes bibliothèques publiques américaines offrent une aide aux lecteurs?
Vers 1880
En 1885, que fait Dewey qui est novateur?
Il embauche des bibliothécaires dites “de référence”.
D’où vient le nom “bibliothécaire de référence”?
Il vient du nom des ouvrages qu’ils consultaient, les ouvrages de références (dictionnaires, répertoires).
Nommer 4 innovations en bibliothèques de la première moitié du 20e siècle.
- salles de références en BP
- bibliothèques spécialisées (offre de service)
- service de référence à distance
- départementalisation et bibliothécaires par disciplines (BU)
Nommer 3 avènement des années 1970 à 2000.
1- Formation en salles de classe
2- France : le concept de service de référence arrive en France (allo!!!)
3- Référence par fax et courriel
Nommer 2 avènement des années 2000 à aujourd’hui.
1- Information et apprentissage (formation à la nouvelle technologie, parfois formation à la rédaction de travaux, tutorat, etc.)
2- Service de référence 24/7
Quels sont les 3 aspects du service de référence d’aujourd’hui?
1- accès à distance
2- accès numérique et texte intégral
3- formation à la maitrise de l’information et aux technologies d’accès
Quels sont les 5 modèles du services d’information et de référence d’aujourd’hui?
1- comptoir de référence 2- service de réf. à paliers 3- service de réf. sur rendez-vous 4- service de réf. itinérant 5- service à distance
Quels sont les trois types de personnel qui travaille dans le service de référence?
- bibliothécaire généraliste
- bibliothécaire spécialisé
- bibliotechnicien, aide-bibliothécaire ou commis
Selon RUSA, quelle est la définition du bibliothécaire de référence?
Bibliothécaires qui aident, conseillent et forment les usagers pour l’accès à l’information dans tous ses formats. L’aide, le conseil et la formation comprennent les services directs et indirects aux usagers.
D’après Tyckoson, quels sont les 4 compétences que doit avoir un bibliothécaire de référence?
1- exactitude
2- exhaustivité
3- diligence (délai)
4- fiabilité(vérité)
Quelles sont les 3 principales caractéristiques générales qu’on cherche chez un bibliothécaire de référence?
1- être bon à Trivial Pursuit
2- pensée critique et analytique
3- curiosité et désir d’apprendre
Quels sont les deux types de questions qui ne font pas partie de la transaction de référence? (Donc qui ne demandent pas d’entretien de référence)
1- renseignement
2- questions techniques et mécaniques
Quels sont les 4 types de questions de référence?
1- question factuelles
2- vérification bibliographique
3- question de recherche
4- services tarifés (courtage d’information)
Entretien de référence:
Qu’est-ce que c’est?
Quels sont les objectifs principaux?
Est-ce que c’est toujours utile?
C’est une conversation…
2 objectifs:
-déterminer le besoin de l’usager
-Trouver la stratégie appropriée pour y répondre
C’est presque toujours utile, parce qu’une question simple peut en cacher une autre plus complexe.
Quelles sont les 3 parties de l’entretien de référence (avec leurs étapes)?
Partie 1. -Établir le contact (non-verbal) - Déterminer le besoin de l'usager (négociation) Partie 2. -Rechercher l'information Partie 3. -Présenter les résultats -Clore l'entretien (ou recommencer)
Entretien de référence:
Étape d’établir le contact:
Qu’est-ce qu’il faut faire et comment faut-il le faire?
C’est crucial comme étape.
- Disponible
- Accueillant
- Langage verbal et non-verbal
Que faut-il faire si une ligne d’attente se crée au comptoir?
- Sourire, adresser un regard, etc.
- trier : en fonction du temps requis pour répondre aux questions
Entretien de référence
Que permet l’étape de déterminer le besoin de l’usager?
- Préciser le SUJET de la recherche
- comprendre la nature et l’étendue du besoin
- cerner les LIMITES
- préciser les CONTRAINTES de l’usager (ex: langue)
- déterminer le RAPPORT de l’usager avec l’information demandée
Entretien de référence
Qu’est-ce qui caractérise l’écoute active?
- Questions d’encouragement (inciter à dire plus)
- démontrer de l’intérêt
- Encouragements non-verbaux
Expliquer le problème de Oranges and peaches.
Quelle serait la solution?
Le problème est de penser qu’on a compris l’usager sans vérifier avec lui. C’est d’exclure l’usager de la transaction.
Solution: paraphraser ses propos pour s’assurer qu’on a compris.
Entretien de référence
Quelles sont les techniques à utiliser pour déterminer le besoin de l’usager?
1- Questions ouvertes (permettent l’approche initiale et transmettre son besoin dans ses propres mots)
2- Questions fermées - oui, non ou choix multiple (délimiter, contraintes, se fait quand on comprend bien le sujet)
Entretien de référence
Expliquer la technique à utiliser pour ne pas demander directement “pourquoi” vous voulez ça.
Cette technique a pour but de…
La technique d’interrogation neutre (Dervin and Dewdney)
Basée sur la théorie de construction du sens.
BUT:
- en savoir plus sur le contexte dans lequel le besoin d’information est né,
- obtenir le point de vue de l’usager
- laisser à l’usager le contrôle sur l’expression
Entretien de référence
Donner un exemple de la technique d’interrogation neutre.
“Pourriez-vous m’en dire plus sur ce sur quoi vous travaillez? Ça m’aiderait à comprendre ce qui pourrait vous être utile.”
Entretien de référence
Qu’est-ce que RUSA résume pour pouvoir bien déterminer le besoin de l’usager?
Nommer des caractéristiques spécifiques.
**Être un bon communicateur.** Caractéristiques spécifiques: - communication réceptive, cordiale, encourageante - ton et langage approprié - éviter le jargon - paraphraser - questions ouvertes pour encourager - pas de jugement de valeurs -...
Entretien de référence
Que faut-il faire quand les demandes sont “imposées”? Dans le cas d’un client ou d’un patron? Et dans le cas d’un travail étudiant?
Client ou patron : soumettre une liste de question au messager et le faire en plusieurs étapes si nécessaire
Étudiant: voir les consignes ou protocole du travail.
Que comprend l’étape de la recherche d’information? (3)
1- Développement d’une stratégie de recherche avec l’usager
2- Recherche d’information
3- Évaluation des résultats au fur et à mesure.
Est-ce que l’étape de rechercher l’information se fait conjointement avec l’usager?
Normalement oui, mais dépend de la politique local.
Sert à:
- poser des questions supp.
- savoir si les résultats lui conviennent
- etre à l’écoute et s’ajuster
- expliquer la démarche (formation)
