Examen Intra

Question 1

Qu’est-ce que le libre échange?

Answer 1

Le libre-échange est une situation dans laquelle deux ou plusieurs pays signent un accord autorisant la libre circulation des biens et des services, sans que subsistent des barrières commerciales telles que les droits de douanes.

Question 2

Parmi les trois propositions suivantes, laquelle caractérise le mieux l’Union Européenne ?

a) zone de libre échange
b) marché commun
c) union douanière

Answer 2

b) marché commun

Question 3

Citez les trois habiletés que tout bon gestionnaire devrait posséder ?

Answer 3

• Habiletés techniques
• Habiletés interpersonnelles
• Habiletés conceptuelles

Question 4

D’après Mintzberg, lorsqu’un gestionnaire établit des contacts avec des personnes extérieures à
son service, quel rôle assume-t-il ?

Answer 4

Agent de liaison

Question 5

Nous avons discuté en classe des limites du modèle des 5 forces de Michael Porter. Ce modèle a fait l’objet d’une amélioration. Quelles sont les deux forces qui y ont été rajoutées et qui ont une influence sur l’intensité de la rivalité entre les concurrents ?

Answer 5

l’État et les compléments

Question 6

Vrai ou faux ? Pour que les employés aient l’impression d’avoir plus de contrôle sur leur
travail, il faut nécessairement leur imposer des objectifs précis.

Answer 6

Faux.

Question 7

Parmi les propositions suivantes, laquelle est fausse ?

a) la planification réduit l’anxiété et le sentiment d’incertitude
b) la planification permet de mettre en exergue les dangers futurs
c) la planification augmente le potentiel d’adaptation en période de turbulence
d) la planification permet de donner du rythme à l’organisation.

Answer 7

c)

Question 8

Quelle est la proposition qui caractérise le mieux la théorie du sensemaking et de l’enactment
de Karl Weick vue en classe ?

a) Les réalités organisationnelles et environnementales existent indépendamment de nous
et nous pouvons les définir objectivement en vue de déterminer les actions à entreprendre

b) Les réalités organisationnelles et environnementales sont construites au fur et à mesure
de nos actions, à la fois au moment de l’action mais aussi après l’action.

c) Nous interprétons les réalités organisationnelles et environnementales en fonction de notre vécu et nous agissons en fonction des ces interprétations.

Answer 8

b)

Question 9

Qu’est-ce qu’une alliance stratégique (1 pt)? Donnez-en un exemple

Answer 9

Entente par laquelle les associés mettent en commun, échangent ou intègrent des ressources
précises de l’entreprise de façon que chacun en retire des gains.
Ex : STAR ALLIANCE

Question 10

Quelle proposition reflète au mieux le concept de rationalité limitée développé par Herbert
Simon?

a) Lorsque je dois résoudre un problème, il m’est difficile d’analyser toutes les solutions
possibles et je vais avoir tendance à choisir la première qui me satisfait ;
b) Plus le monde est complexe, plus j’ai besoin d’informations pour décider ce que je vais
faireplus je vais chercher de l’information, plus je vais trouver le monde complexe ;
c) Je prends des décisions sur base d’une information dont la validité est limitée dans le
temps;
d) S’il n’y a pas de solution c’est qu’il n’y a pas de problème.

Answer 10

a)

Question 11

Vrai ou faux ? En moyenne, les objectifs que les individus s’assignent eux-mêmes sont moins exigeants que les objectifs assignés par les supérieurs hiérarchiques.

Answer 11

Faux.

Question 12

a) Définissez le concept de gestion de la diversité
b) Expliquez en quoi cette pratique de peut aider les entreprises à faire face aux défis de la mondialisation évoqués en classe. Prenez appui sur deux défis importants de la mondialisation.

Answer 12

La mondialisation augmente la concurrence entre les entreprises. La diversité peut-être un
moyen d’accroître les compétences, les connaissances, la créativité au sein d’une entreprise et
d’augmenter ainsi ses capacités d’adaptation et d’innovation. C’est le principe de variété
requise.

Grâce à la mondialisation, certains pays, ou régions (comme le Québec), peuvent recruter des
personnes provenant de l’étranger pour combler le manque de main d’oeuvre qualifiée sur leur
marché de l’emploi. Gérer la diversité permet ainsi de s’assurer de la bonne intégration de ces
personnes et de permettre aux entreprises de continuer leur activité et à être compétitive dans
un environnement global.

La mondialisation est également synonyme d’opportunités puisqu’elle facilite l’ouverture à de
nouveaux marchés. Les entreprises peuvent être amenées à devenir internationale et à opérer
dans des pays différents. Une politique de gestion de la diversité peut amener les entreprises à
être plus performante dans d’autres pays en s’adaptant aux spécificités culturelles des pays concernés.

Question 13

Laquelle des tâches suivantes relève spécifiquement du gestionnaire ? Entourez la bonne
réponse.

a) le gestionnaire s’assure de bien gérer son temps
b) le gestionnaire contribue à la productivité de l’entreprise

c) le gestionnaire participe à de nombreuses réunions et passe beaucoup de temps à
chercher de l’information pour faciliter le travail de son unité

d) le gestionnaire est responsable de la réalisation des objectifs de son unité

e) le gestionnaire rencontre les clients afin de mieux faire connaître les produits de son
entreprise.

Answer 13

d)

Question 14

Quel type de risque est le mieux décrit dans l’exemple suivant : « les entreprises qui font des
affaires au Moyen-Orient doivent être très vigilantes à l’égard des attaques terroristes.
a) Risque économique
b) Risque technologique
c) Risque politique
d) Risque de marché
e) Risque normal

Answer 14

c)

Question 15

Selon vous, quelle phrase caractérise au mieux la gestion scientifique de Winston Taylor?
Entourez la bonne réponse (0,5 pt.)
a) le contrôle passe de l’artisan vers la direction
b) le contrôle passe de la direction vers l’artisan
c) le contrôle est partagé entre direction et artisan
d) il n’y a pas besoin de contrôle car le travailleur est maître de son travail

Answer 15

a)

Question 16

Par le fait qu’il refuse de délocaliser une partie de sa production, John semble manifester un
comportement éthique. Selon le continuum d’éthique, à quelle catégorie appartient ce type de
comportement éthique.

Answer 16

Intégrité supérieure.

Question 17

Au vu de ce qui a été discuté en classe à son sujet, comment caractériseriez-vous la stratégie de responsabilité sociale de Mac Donald ? Argumentez.

Answer 17

Comportement minimal.

Si Mac Donald décidait d’incorporer les impacts néfastes sur la société qu’occasionnent ses produits dans sa politique de prix, le hamburger devrait être vendu aux alentours des 200 CAND.

Toutefois, l’entreprise n’adopte pas non plus une stratégie purement capitaliste, puisqu’elle
manifeste un intérêt pour l’environnement écologique par exemple en utilisant que des contenants recyclables, en soutenant des activités sportives, en soutenant des programmes communautaires, par des fondations etc…

Question 18

Vrai ou faux ? D’après Gary Latham et Lise Saari, les objectifs imposés par les superviseurs
ont tendance à être moins exigeants que les objectifs déterminés conjointement par les employés
et les superviseurs.

Answer 18

Vrai

Question 19

Pourquoi la planification facilite-t-elle le contrôle ?

Answer 19

Par le contrôle, on s’assure que les activités sont conformes aux plans. Il s’agit d’un processus
en trois étapes au fil duquel : on fixe les normes; on mesure le rendement par rapport à ces normes;
on décèle les écarts et on y remédie.
La planification est la première étape de ce processus ; elle permet de préciser les résultats
escomptés. Par exemple, le plan quinquennal d’une entreprise peut indiquer que ses profits
doubleront en cinq ans. Cet objectif peut ensuite devenir une norme par rapport à laquelle les
résultats obtenus seront mesurés et contrôlés.

Question 20

Expliquez ce à quoi la locution « plafond de verre » fait référence.

Answer 20

L’expression réfère généralement à la discrimination dont souffre les femmes dans les
entreprises et qui, précisément, se manifeste par une difficulté de ces dernières d’atteindre des hauts postes de la hiérarchie organisationnelle.

Question 21

Qu’est-ce qu’une coentreprise ? Donnez-en un exemple

Answer 21

Une coentreprise est une alliance stratégique à long terme dans laquelle les participants fournissent un
apport en capital. La coentreprise désigne la participation conjointe de deux entreprises, ou davantage, à
une société dans laquelle chaque partenaire engage des actifs, détient une part du capital et partage les
risques. On pourrait donner comme exemple la société NUMMI, réunissant les constructeurs de
véhicules automobiles GM et Toyota.

Question 22

Expliquez ce qu’est l’effet Tetris évoqué en classe. À quel concept majeur de la théorie
de la décision fait-il référence?

*

Answer 22

L’effet Tetris désigne le fait qu’une décision hâtive et intuitive peut se montrer plus efficace qu’une analyse exacte dont le résultat serait venu trop tard pour résoudre le problème. Le concept vient du jeu Tetris où sous pression temporelle vous n’avez pas le temps d’analyser toutes les possibilités et vous choisissez celle qui vous semble convenir et qui vous évite de perdre la partie. Pourtant cette dernière pourrait ne pas être objectivement la meilleure. Il est donc parfois plus rentable de choisir une solution simplement « assez correcte » plutôt que de rechercher en y consacrant beaucoup d’énergie et de temps la meilleure solution.

Ceci renvoie au concept de RATIONALITE LIMITEE d’Herbert Simon. Les individus sont plus à la recherche d’une solution satisfaisante qu’une solution optimale.

Question 23

Le vieillissement de la population constitue un des facteurs démographiques les plus problématiques pour les entreprises au Québec. Dans les années à venir, un grand nombre de travailleurs partiront à la retraite et le marché québécois du travail ne sera pas en mesure de fournir les ressources humaines nécessaires à combler ces postes vacants. Au vu de cette situation, expliquez pourquoi la gestion de la diversité est aujourd’hui un des
enjeux majeurs pour les entreprises québécoises. Argumentez votre réponse au départ de deux
facteurs de diversité qui sont reliés à cette situation.

Answer 23

Au vu des pénuries d’emplois occasionnées par les départs à la retraite et le manque de main
d’oeuvre qualifiée au Québec, les gestionnaires devront

1) Mobiliser des stratégies de gestions de ressources humaines axées sur la gestion des diversités ethnique et culturelles. Par exemple : en favorisant la venue de talents qualifiés provenant d’autres pays, ou d’autres provinces, ou en travaillant sur plusieurs sites internationaux (sous-traitance, délocalisation, filiales etc…).

2) En raison du vieillissement de la population et des pyramides d’âge défavorables au sein des entreprises, les organisations doivent s’intéresser à des processus de gestion de la diversité générationnelle, et ce, en raison du fait qu’elle recrute en ce moment des personnes
de générations plus jeunes que la moyenne d’âge au sein de leurs organisations.

Question 24

Comme discuté en classe, quel pourrait-être un des effets pervers de la gestion par objectifs ?

Pourquoi et dans quelles circonstances ?

Answer 24

Un des effets pervers est l’augmentation du stress chez le travailleur, qui peut mener dans
certains cas au burn-out, épuisement par le travail.

Pourquoi? Étant donné que la gestion par objectifs implique une définition des objectifs en concertation
entre supérieurs et subordonnés et, compte tenu des études qui montrent que ces mêmes
objectifs sont plus exigeants que s’ils avaient été imposés par le supérieur hiérarchique, le
risque d’un accroissement du niveau de stress et d’anxiété au travail est présent.

Quelles circonstances?

• il pourrait s’avérer effectivement plus stressant car le supérieur pourrait lui-même être sous-pression, et dès lors transférer son stress sur ses employés;
• il ne connait pas suffisamment les potentialités de son employé et n’est pas en mesure de juger de la
  faisabilité des objectifs et de leurs caractères raisonnables.
  -l’employé, pourrait peut-être vouloir prendre plus de charges qu’il ne peut dans le simple but de pouvoir avoir accès rapidement à des promotions.

Question 25

Expliquez, l’aphorisme « La carte n’est pas le territoire » de Korzybski dans le cadre de l’exercice de la planification. Au regard des militaires hongrois perdu dans les Alpes, notions pour autant conclure que la planification n’est pas utile?

Answer 25

« La carte n’est pas le territoire » veut dire que la représentation que l’on se fait du réel est fausse.

Cette dernière n’est jamais qu’une interprétation sur base de signaux sélectionnés au sein de l’environnement et qui sont équivoques. Dès lors, toute carte, ne prend pas en considération l’ensemble des informations disponibles. Le réel étant impossible à décrire et à concevoir.

Dès lors, toute planification au sein des organisations est limitée et a finalement peu de chance de prendre en considération l’ensemble des informations nécessaires à sa mise en oeuvre.

Toutefois, comme l’a montré l’exemple des militaires hongrois dans les Alpes, même une mauvaise carte peut nous amener au bon endroit. Car elle permet de réduire les équivocités, la confusion autour d’une situation. Elle réduit le nombre d’interprétations possibles, oriente,
motive. Couplée à la capacité d’un leader à mobiliser des prophéties auto-réalisatrices, elle devient
finalement tout aussi efficace qu’un plan qui aurait été exhaustif et qui aurait tout prévu.

Question 26

Selon vous, quelle phrase caractérise au mieux la gestion scientifique de Winston Taylor?

a) le contrôle passe de l’artisan vers la direction
b) le contrôle passe de la direction vers l’artisan
c) le contrôle est partagé entre direction et artisan
d) il n’y a pas besoin de contrôle car le travailleur est maître de son travail

Answer 26

a)

Question 27

Au regard du modèle des 5 forces de Michael Porter, donnez deux forces qui seraient affectées
négativement lorsqu’une entreprise d’un secteur procède à une intégration horizontale ?

Answer 27

Une intégration horizontale consiste pour une entreprise de racheter un de ses concurrents.

Dès lors, on peut voir rapidement plusieurs effets potentiels sur les forces du modèle des 5
forces.

1) L’intensité de la concurrence : l’intégration horizontale aura un effet immédiat sur l’intensité de la concurrence au sein du secteur puisqu’elle engendrera moins de concurrence.
2) Le pouvoir de négociation des fournisseurs : il va baisser puisque l’entreprise ayant racheté son concurrent sera de taille plus importante et pourra négocier des prix inférieurs en jouant sur cet effet de volume. Les fournisseurs auront tendance à moins négocier avec cette entreprise.

Question 28

Comment pourrait-on caractériser la stratégie de responsabilité sociale d’une enseigne
d’épicerie comme Super C lorsqu’elle propose à ses clients d’offrir un don à l’opération « Enfant
Soleil » ? Justifiez

Answer 28

c’est du capitalisme pur (ou laissez-faire). Ce n’est
pas l’entreprise qui investit dans une activité philanthropique mais bien les clients de cette
dernière. Il ne s’agit donc pas d’un comportement visant à réduire les externalités négatives de
l’entreprise ou à tout le moins pour en donner l’impression.

Question 29

Vrai ou faux ? Assigner à ses subordonnés des objectifs précis augmente leur impression de
contrôle.

Answer 29

faux

Question 30

Expliquez le concept de rationalité limitée d’Herbert Simon ?

Answer 30

Concept fondé sur la reconnaissance du fait que la prise de décision est influencée par les
valeurs, les capacités cognitives et l’aptitude d’une personne à analyser l’information.
Au final les individus ont tendance à prendre des décision satisfaisantes plutôt qu’optimales.

Question 31

Parmi les propositions suivantes, laquelle est fausse ?

a) la planification réduit l’anxiété et le sentiment d’incertitude;
b) la planification permet de mettre en exergue les dangers futurs;
c) la planification augmente le potentiel d’adaptation en période de turbulence;
d) la planification permet de donner du rythme à l’organisation

Answer 31

c).

Question 32

Qu’est-ce qu’une alliance stratégique (1 pt)? Donnez-en un exemple (1 pt).

Answer 32

entente par laquelle les associés mettent en commun, échangent ou intègrent des ressources
précises de l’entreprise de façon que chacun en retire des gains
Ex : Star Alliance

Question 33

(Vu en classe) Laquelle des trois grandes stratégies d’affaires (stratégies génériques)
proposées par M. Porter caractérise le mieux la stratégie de Walmart ? Expliquez.

Answer 33

Domination par les coûts. Walmart tente de maîtriser un maximum ses coûts d’exploitation afin d’offrir les
meilleurs prix. Cela peut se constater à plusieurs niveaux. Il est important de donner des exemples et des
illustrations dans la justification.

Par exemples :

• au niveau du personnel :main d’oeuvres bon marché (retraités, étudiants), caisses automatiques

• au niveau des infrastructures : peu d’investissements en termes de confort de magasinage, les chariots ont
une durée de vie plus longue et sont souvent en mauvais état et moins pratiques que dans d’autres
magasins, …

• au niveau des produits : produits de moins bonne qualité en général, rayon alimentaire low cost …

Question 34

À quel concept réfère la définition suivante : “distorsion par laquelle on accorde inconsciemment une importance disproportionnée à certaines informations” ?

a) La rationalité
b) L’ancrage
c) La fixité cognitive
d) L’intuition
e) L’induction

Answer 34

b)

Question 35

Expliquez ce qu’est la Gestion Par Objectifs. Donnez-en deux avantages et un effet pervers

Answer 35

Il s’agit d’une technique de gestion dans laquelle on tente de favoriser la fixation des objectifs
et qu’on tente de propager à l’ensemble de l’organisation
Tout le monde peut faire de la gestion par objectif, même au sein d’une petite unité… mais
grosso modo, lorsqu’on parle de GPO, on parle de politique globale de gestion au sein de
l’Organisation.
Il s’agit d’un processus en 5 étapes
1. fixer les objectifs de le l’Organisation (Haute direction)
2. Fixer les objectifs des services (responsables de services et supérieurs)
3. Discuter des objectifs des services avec les subordonnés
4. Fixer des objectifs personnels (avec échéancier)
5. Faire une rétroaction : évaluation régulière, accompagnement..
Avantages : deux parmi tous les avantages de la fixation des objectifs (voir par exemple p.175
du livre de références « Pourquoi fixer des objectifs » ) ou :
- l’assignation d’objectifs précis a généralement un impact positif sur le rendement;
- les employés qui participent à la fixation des objectifs ont l’impression d’avoir un meilleur
contrôle sur leur travail;
- les objectifs fixés conjointement diminuent la «résistance» au changement.
Inconvénient : un parmi les suivants
- augmentation de la souffrance des travailleurs, des risques psychosociaux (burnout,
harcèlement etc…),
- coûts élevés pour que le processus soit efficace et bien géré au niveau de la gestion des
ressources humaines, en particulier dans les grandes entreprises (par exemple, cela
demande des entretiens d’évaluation assez réguliers, ce qui demande beaucoup de temps
au management et à la GRH).

Question 36

Comme nous en avons discuté en classe, selon les enquêtes de marchés, les ventes totales de tablettes numériques reculent depuis plusieurs trimestres (toutes marques confondues), signe
évident d’un marché en déclin. Cependant, certains constructeurs arrivent à augmenter leurs
ventes. Ainsi Huawei et LG, par exemple, ont vu leur vente respectivement doubler et plus que
tripler et atteindre pas loin de 1,6 millions de tablettes vendues, signe qu’il est possible de
redynamiser le marché. De leur côté, les deux leaders du marché (Apple et Samsung) sont en net
recul avec une baisse de 18% des ventes en un an pour Apple, et de 12% pour Samsung sur la
même période. Comment expliquez-vous ce phénomène ?

Answer 36

Le cycle de vie des produits de nouvelles technologies est relativement court. Les
deux grands leaders n’ont plus besoin d’investir puisque ce marché est en décroissance (en
déclin) et veulent bénéficier au maximum des avantages de la courbe d’expérience. Ils
rentabilisent donc au maximum cette « vache à lait ». Ils restent en position d’observateurs et
laissent ainsi à d’autres entreprises l’opportunité de créer des innovations sur ces produits et
ainsi grappiller quelques parts de marché. Si ces constructeurs commencent à devenir
inquiétants au point de révolutionner le marché, alors considérant leur position dominante ils
pourront toujours soit racheter les concurrents ou exploiter leurs technologies.

Question 37

Quelle est la principale différence entre une union douanière et un marché commun? (1pt)
a) L’union douanière impose le recours à une monnaie unique lors d’échanges commerciaux
entre les pays membres
b) La taxation du travail est harmonisée dans les pays membres du marché commun
c) La taxation du travail est harmonisée dans tous les pays membres de l’union douanière
d) Le marché commun autorise la libre circulation des facteurs de production
e) Une union douanière autorise la libre circulation des facteurs de production

Answer 37

d)

Question 38

Une situation oligopolistique se caractérise par : (1pt)

a) Une offre supérieure à la demande
b) Une offre égale à la demande
c) Une offre sans demande
d) Une demande sans offre
e) Une demande supérieure à l’offre

Answer 38

e)