Examen intra

Question 1

qui était le premier relationniste de tous les temps?

Answer 1

Moïse

Question 2

Quel était le premier code civil?

Answer 2

Le Code d’Hammourabi

Question 3

Platon est le premier attaché de presse, pourquoi?

Answer 3

Parce que Socrate de son vivant n’a rien écrit et que Platon la diffusé/promotion lui-même pour Socrate

Question 4

Premier événement qui changea les communications?

Answer 4

L’imprimerie

Question 5

Quel a été le premier événement couvert par les médias?

Answer 5

la Traversé : New-York/San Fransisco (en train)

Question 6

Quel était le premier département de relations publiques?

Answer 6

Westinghouse en 1889, pour promouvoir le courant alternatif.

Question 7

Quels sont les 4 grands hommes des relations publiques?

Answer 7

Phineas Barnum, Ivy Lee, Edward Bernays et Grunig

Question 8

Quel est le slogan de Phineas Barnum ?

Answer 8

The Public be fooled. Propagande, mensonge, pseudo événement, pas de recherche et la fin justifie les moyens.

Question 9

Quel est le slogan de Ivy Lee?

Answer 9

The Public be informed. L’information importe, dire la vérité, respecter le public et l’intérêt public, modèle intuitif, pas de recherche

Question 10

Quel est le slogan de Edward Barnays

Answer 10

The public be understood. Modèle de communication bidirectionnel ASYMÉTRIQUE. comment influencer les gens, persuasion, la recherche est très importante, mais elle ne consiste pas à renoncer à ses objectifs, mais seulement mieux faire passer son message

Question 11

Quel est le slogan de James Grunig

Answer 11

Modèle de communication bidirectionnel SYMÉTRIQUE. Modèle “idéaliste, idéal normatif” ce que devrait être les relations publiques. Une dynamique d’échange et d’interinfluence, vrai dialogue, définit les relations publiques, acceptation et compréhension mutuelle, coévolution, winwin proposition

Question 12

Qui était Phineas Barnum?

Answer 12

Un promoteur de spectacle. There’s a sucker born every minute

Question 13

Qui était Ivy Lee?

Answer 13

Père des relations publiques modernes, Engagé par Rockefeller, pour gérer la crise

Question 14

Quels sont les principes d’Ivy Lee ?

Answer 14

Pas de secret
pas de confusion avec la publicité (ce que je fait est différent)
Fournir de véritables informations (créer la confiance)
Viser l’intérêt du public pas juste les profits

Question 15

Qui était Edward Bernays et quels ont été ses apports?

Answer 15

Neveu de Freud
La recherche est pour lui l’alpha et l’omega des relations publiques
Il a introduit les sondages
Il a fait des relations publiques une science sociales (apport de la méthode scientifique des RPs)
Il veut comprendre le public, mais pas pour ce que ce dernier a besoin, mais plus pour savoir comment faire passer un message le plus efficacement possible

Question 16

Quels sont les principes d’Edward Bernays?

Answer 16

il faut enquêter auprès du public
il a inventé l’expression conseiller en relations publiques
il a intégré les relations publiques à l’université

Question 17

Après l’imprimerie, quel fût la raison de la seconde transformation des communications?

Answer 17

La radio et la TV

Question 18

Quel a été la 3e grande transformation?

Answer 18

les TIC (thecnologies de l’information et des communications)

Question 19

Selon Dumont-Frenette (1971) quels ont été les 3 facteurs (retirer des 12 cités) qui ont influencé l’émergence des relations publiques ?

Answer 19

La croissance du milieu urbain
Le progrès de la syndicalisation
L’essor de communications organisationnelles

Question 20

Quels sont les 4 modèles de Grunig ainsi que leur tenants ?

Answer 20

L’agence de presse/promotion : Phineas Barnum
L’information au public : Ivy Lee
La communication asymétrique bidirectionnelle : Edward Bernays
La communication symétrique bidirectionnelle : Grunig

Question 21

Quels sont les caractéristiques de ces modèles selon Grunig?

Answer 21

L’agence de presse/promotion : modèle inefficace en tant que pratique de relation publique, elle ne peut conduire à l’établissement de relations de confiance à long terme
L’information au public : Le relationniste diffuse une information qui répond davantage aux attentes des différents publics de l’organisation, en fonction de leurs besoins, plutôt que de se limiter à communiquer des informations strictement promotionnelles
Communication asymétrique bidirectionnelle : les relationnistes établissent des mécanismes de communication avec les parties prenante de l’organisation, pour leur donner la possibilité de s’exprimer, mais sans que cela influe nécessairement sur la prise de décision. Elle est asymétrique puisque seul l’intervenant organisationnel détient le pouvoir de décision en fonction de ses propres objectifs
Communication symétrique bidirectionnelle : Celle qui devrait être favorisée dans les organisations. Il permet de faire participer les diverses parties prenantes de l’organisation aux prises de décision puisque tous les interlocuteurs détiennent une influence dans le processus communicationnel. Conduit à une gestion participative et non autoritaire.

Question 22

Qu’est-ce qui est ABSOLUMENT nécessaire aux relations publiques?

Answer 22

un média (pierre ou internet)

Question 23

Définissez la communication publique

Answer 23

l’ensemble des phénomènes de production, de traitement, de diffusion et de rétroaction de l’information qui reflète, crée et oriente les débats et les enjeux publics ; la communication étant non seulement le fait des médias mais aussi des institutions, entreprises, mouvements et groupes qui interviennent sur la place publique

Question 24

Définissez les relations publiques, selon Rex Harlow

Answer 24

Établir et maintenir des voies mutuelles de communication, d’acceptation et de coopération entre une organisation et ses publics : cohabitation pacifique, ne pas acheter la paix, mais la négocier

Question 25

Nommez et décrivez les 2 rôles principaux du relationniste

Answer 25

Le rôle de TECHNICIEN : représente les côté technique de la chose ; l’écrit de communication, la prise de photo, le maniement des moyens de production de communication, etc…
Le rôle de GESTION : 3 sous-rôles :
Celui qui prescrit : la personne qui définit le problème, suggère les options et supervise l’implantation
Le facilitateur de communication : celui qui est sur la limite entre le public et l’organisation
Le facilitateur de résolution de problème

Question 26

Les relations publiques sont situées entre 3 sciences, lesquelles?

Answer 26

Les sciences humaines, les sciences sociales et les sciences de la gestion (entre le marketing, la publicité et les ressources humaines)

Question 27

Est-ce que les relationnistes peuvent être considérés comme des agents de changement?

Answer 27

oui

Question 28

Qu’est-ce qu’un enjeux?

Answer 28

Qui fait question d’un débat. Des questions que nous devons nous occupé maintenant afin qu’il ne devienne pas un problème. En s’occupant des enjeux on évite les crises et les problèmes

Question 29

Qu’est-ce qu’un problème?

Answer 29

une question préoccupante (urgente, aspect négatif, côté perdant)

Question 30

Que veut dire être à l’ère de relations publiques généralisées?

Answer 30

tout ce que chacun fait, fait appel aux RP d’une manière ou d’une autre (comprendre en Amont ou intervenir en Aval)

Question 31

Dans la définition des RP présicez la partie “distincte de gestion”

Answer 31

remonte à Ivy Lee : “nous faisons des RP pas de la publicité”, il y a des éléments là que nous ne retrouvons pas ailleurs. Gérer c’est prévoir, anticiper, rien n’est laissé au hasard capacité de contrôler son environnement.

Question 32

Dans la définition de RP précisez la partie “établir et maintenir des voies mutuelles de communicaiton…”

Answer 32

si le public vous rejette, vous ne faites pas de la relation publique. comprend la prise en compte de l’intérêt du public (respecte l’acceptabilité sociale)

Question 33

Dans la définition des RP précisez la partie “responsabilité de la direction et de l’intérêt public”

Answer 33

les organisations doivent être responsable socialement. L’intérêt public est très important, s’enrichir sur le dos de la société n’est jamais une bonne chose

Question 34

Dans la définition des RP précisez la partie “Système d’alarme”

Answer 34

c’est la tâche du relationniste de voir plus loin que le commun des mortels et d’anticiper les enjeux et problèmes

Question 35

Dans la définition des RP précisez la partie “utilisation de la recherche”

Answer 35

vient de Bernays, les techniques et les outils saints et acceptables (pas la peur, le mensonge ou autre), donc pas seulement l’intuition. La recherche est INDISPENSABLE aux RP (alpha et oméga). Fait partie du fait qu’il nous faut des résultats qui vont durer longtemps et l’utilisation des moyens acceptables et saintes (donc éthique)

Question 36

À quoi touche les objectifs des RP?

Answer 36

informer : faire connaître (pas vendre un produit, mais vendre une image organisationnelle
Attitude : faire accepter
Comportement : faire adopter

Question 37

Quelles sont les motivations à communiquer pour les RP?

Answer 37

Vendre un produit, un service ou l’image d’une organisation (une façon de voir)
Gérer un problème
Conserver ou améliorer son “image”

Question 38

Quels sont les 3 enjeux des RP, face à l’image corporative?

Answer 38

Visibilité (vendre notre image)
Crédibilité (augmenter la valeur de l’image)
Notoriété (image = $$$)

Question 39

Quelles sont les 4 étapes de la méthode R.A.C.E.?

Answer 39

Recherche
Analyse et plan d’action
Communication
Évaluation

Question 40

Décrivez l’étape de Recherche de la méthode R.A.C.E.

Answer 40

identifier les publics, les enjeux, les problématiques. bien comprendre les contextes et les attentes, avoir une vision d’ensemble de la situation de l’entreprise

Question 41

Décrivez l’étape d’Analyse et de plan d’action de la méthode R.A.C.E.

Answer 41

Analyser les données de la recherche afin de trouver une marche à suivre. Évaluer quels sont les problèmes de la compagnie et de quelle nature sont-ils et développer une stratégie d’intervention

Question 42

Est-ce que le but du relationniste est le consensus à tout prix? appuyez

Answer 42

le relationniste postmoderne doit plutôt agir en tant que conscience de l’organisation et agent de changement […] ce n’est pas le rôle des RP de chercher le consensus, mais d’identifier les agents de tension entre l’organisation et ses publics internes et externes afin de mettre à jour et de prendre acte des différences de points de vue

Question 43

Définissez la masse

Answer 43

qui ne sont réunis sous aucun enjeux communs

Question 44

Définissez le public

Answer 44

ensemble d’individus qui font face à un même problème ou un enjeux, reconnaissent que le problème ou l’enjeu existe bel et bien, s’organisent et agissent en vue de le résoudre. Un même enjeu peut attirer différent public

Question 45

Est-ce qu’il est possible de faire de la relation publique sans public?

Answer 45

non

Question 46

Nommez-moi la classification des publics selon le processus de FORMATION

Answer 46

Non-public : le public n’existe pas encore, ils ne sont pas concernés par un problème
Public latent : public concerné par l’enjeux, mais ne le sait pas encore (changements climatiques, tout le monde est concerné, mais pas tout le monde est conscient)
Public averti : public conscient et conscientisé (avec un opinion et des informations)
Public actif : ceux qui agissent

Question 47

Nommez la classification des publics TRADITIONNELLE

Answer 47

Publics internes : partisan de l’organisation à l’intérieur de celle-ci
Publics externes : partisan de l’organisation à l’extérieur de celle-ci
Public traditionnel : partisan déjà connu par l’organisation, qui “normalement” prendrons leur partie (fidèle)
Public potentiel : partisan qui pourrait joindre la cause

Question 48

Nommez la classification des publics selon l’APPROCHE DES PRIORITÉS

Answer 48

Publics primaire (celui qu'il faut prioriser) EX dans le cas des pitbull, les propriétaires de pitbull
Publics secondaire (ceux qu'on ne peut négliger) EX dans le cas des pitbull, les victimes d'agression par des pitbulls
Publics marginaux (ceux qu'on oublie trop souvent)

Question 49

nommez la classification des publics selon LA CAUSE

Answer 49

Public engagé : partisan indétournable, inconditionnel (les propriétaires de pitbull)
Publics sympathisants : quelqu’un qui connaît la situation, mais qui n’agit pas nécessairement (il faut renforcer leurs croyances)
Public non-engagé : les gens qu’il faut convaincre, ceux qui s’en foutre
Public opposant : savoir les confronter

Question 50

Quelles sont les 3 choses importantes pour Masonneuve et al. à propos des publics?

Answer 50

Les publics ne sont jamais acquis (il peut toujours changer d’idée)
Les intérêts des publics sont situationnels (le public évoluent en fonction des situations, des contextes)
Les publics conservent leur libre arbitre (on ne peut pas les tromper indéfiniment)

Question 51

Les affaires publiques.

L’interprétation de la dynamique de l’environnement commercial de l’organisation comprend 3 sphères, lesquelles?

Answer 51

les instances gouvernementales
les médias
les communautés (les groupes de pression)

Question 52

À quoi sert le lobbying auprès des députés et des gouvernants ?

Answer 52

améliorer les communications avec le personnel et les membres du gouvernement
Obtenir des information privilégiées de différentes sources, dont les fonctionnaires
faire participer l’organisation à tous les niveaux de gouvernement

Question 53

Les relationniste élaborent les moyens de communication à partir de 4 variables, après avoir bien identifié ses publics, lesquelles?

Answer 53

un message personnalisé
les chances d’atteindre la cible
le coût
le temps

Question 54

La méthode béhavioriste d’intersubjectivité sociale comporte 5 étapes (diffusion des innovations, Everett Rogers), lesquelles

Answer 54

l’Éveil : phase préliminaire, durant laquelle l’interlocuteur à rejoindre détient peu d’information sur le sujet concerné (c’est le bruit ambiant qui le renseigne)
L’intérêt : plus d’information sont recherchées afin de documenter le sujet. l’individu va cherche à savoir ce qu’en pense son entourage
L’évaluation : une fois le concept clarifié, le public évaluera les avantages et les inconvénients potentiels, en fonction de ses propres valeurs
L’essai : certains individus feront un essai du nouveau comportement. l’idée fera son chemin ou sera rejetée
L’adoption : si l’essai est concluant, il est possible que l’individu souscrive à l’idée et passe à l’action

Question 55

Qu’est-ce que l’image corporative ?

Answer 55

c’est l’image mentale qui apparaît brusquement à la mention du nom d’une entreprise, elle change continuellement, c’est la perception que le public a de l’entreprise et non le reflet de son état ou de sa position réelle, elle est instable et peut changer du jour au lendemain de positif à négatif à neutre

Question 56

Quel est l’enjeu des relations publiques face à l’image corporative ?

Answer 56

elles visent à redorer l’image d’une organisation dans le but de vendre davantage ou de convaincre un plus grand nombre d’adhérents à la cause

Question 57

L’image doit être 6 choses, nommez-les

Answer 57

Solide
crédible
durable
précise
distincte
mobilisatrice

Question 58

le relationniste doit savoir 3 choses à propos de l’image, nommez-les

Answer 58

comment se forge une image
comment se personnifie une image
comment évaluer une image

Question 59

Définissez l’opinion publique

Answer 59

Ce que pense une population donnée à un moment donné sur un sujet donné. (c’est en fait un faible nombre de personnes qui participent à la formation de l’opinion)

Question 60

Quel est le but des relations industrielles?

Answer 60

améliorer les conditions de travail pour augmenter la production

Question 61

Quel est le but du marketing ?

Answer 61

connaître et gérer les attentes du consommateur, notamment l’image qu’il se fait d’un produit

Question 62

Quel est le but de la publicité?

Answer 62

Susciter l’achat d’un produit

Question 63

Quel est le but de la promotion?

Answer 63

augmenter les ventes d’un produit

Question 64

Quel est le but des relations publiques?

Answer 64

gérer l’image globale que le consommateur se fait de l’organisation.
représenter les intérêts des organisations dans la société et ceux du public dans les organisations, tout en gardant l’esprit critique

Question 65

Quelles sont les 3 dimensions de l’être humain selon Philippe Boiry?

Answer 65

Homo Faber : l’homme fabricant, travailleur
Homo economicus : L’homme consommateur
Homo relationus : l’homme en relation, dans ses besoins de relations humaines

Question 66

L’Homo Faber est axé sur quoi et fait référence à quelle discipline?

Answer 66

Axé sur la production

Relations industrielles

Question 67

L’Homo Economicus est axé sur quoi et fait référence à quelle discipline?

Answer 67

Axé sur la consommation, répondre aux besoins physiques

Marketing, publicité, promotion

Question 68

L’Homo Relationus est axé sur quoi et fait référence à quelle discipline?

Answer 68

Axé sur les relations humaines

Relations publiques

Question 69

Quels sont les 4 P du Marketing?

Answer 69

Produit
Place
Prix
Promotion (bien qu’elle puisse être utilisé de façon indépendante)

Question 70

Quels sont les 3 moyens de promotion?

Answer 70

Activité promotionnelle (catalogues, expositions, salons, soldes, concours)
Sollicitation directe ou marketing direct (cibler et personnaliser la clientèle)
Publicité (bien qu’elle puisse être utilisé de façon indépendante)

Question 71

La publicité rejoint quelle ou quelles dimensions de l’être humain?

Answer 71

Les 3, soit Faber, Economicus, Relationus

Question 72

Quels sont les 5 types de publicité?

Answer 72

Commerciale (susciter l’achat des produits et services en exaltant leur image de marque = Homo Economicus)
Institutionnelle (vendre l’image d’une organisation = Homo Relationus)
Advocative ou de plaidoyer (une forme de publicité institutionnelle, dont l’objectif est d’obtenir un changement favorable sur le plan des attitudes, des opinions et des comportements = Homo Relationus)
Sociale (s’attaquer aux maux de la société)
Publicity ou publicité gratuite ( les reportages, sur tous les médias, du nouveau IPhone 7)

Question 73

Qu’est-ce qu’un pseudo-événement?

Answer 73

événement prévu, provoqué, qui donne l’impression d’opinions objectifs, crédible. Rapide à se répandre, facilement compris, plus dramatique que la réalité et peu coûteux, mais ATTENTION aux dérapages et aux conséquences juridiques

Question 74

Qu’est-ce que la propagande?

Answer 74

Elle joue sur le psychologique et la conscience du public, elle influence des attitudes dans un sens très précis et incite le public à passer à l’action, souvent dans un état de motivation inconsciente. Aucun éthique, tous les moyens sont bons (on peut vous détacher de votre filet social pour ensuite vous amener à penser quelque chose d’autre en détruisant vos certitudes)

Question 75

Quelles sont les 4 théories de la communication selon McQuail?

Answer 75

La théorie sociale scientifique est issue de travaux menés par la communauté scientifique d’après des méthodes scientifiques. Elle repose sur l’observation des pratiques de communication. Elle parle des relations publiques telles qu’elles sont, comment elles fonctionnent, à quelles conditions elles sont efficace.

La théorie normative nous indique, par des valeurs, des croyances et des positions idéologiques, comment la communication devrait se faire. Elle parle des relations publiques idéales.

La théorie pragmatique indique au praticien comment effectuer la communication en vue d’atteindre les objectifs qu’il se fixe. Elle repose sur la pratique et peut recourir à des canaux informels de communication. C’est le terrain qui commande; la fin justifie les moyens.

Enfin, la théorie du sens commun, non formalisée, découle de nos propres expériences et nous guide dans notre vie de tous les jours. Nous nous considérons tous comme des communicateurs; chacun a sa propre idée de comment communiquer efficacement.

Question 76

Quels sont les 2 types de publicité institutionnelle?

Answer 76

d'image directe (positionnement de l'entreprise par rapport à ses compétiteurs)
Image indirecte (messages d'information ou d'appui à certaines causes ou valeurs ou au service public)

Question 77

Quelles sont les 5 formes de publicité plaidoyer?

Answer 77

Idéologique (défendre des principes et valeurs de base : liberté, démocratie, etc…)
défensive (souvent en réponse à une critique négative)
Réplique (réponse à des nouvelles incomplètes, injustes, fausses, inappropriées)
prise de position (position officielle de l’organisation)
Mobilisatrice (obtenir l’engagement actif du public)

Question 78

la publicité sociale peut viser 4 choses, nommez-les

Answer 78

le produit
le prix
la distribution
la communication

Question 79

Nommez les 7 différentes théories vues en classe

Answer 79

des effets directs
two-step flow
uses and gratifications
agenda setting
spirale du silence
diffusion des innovations
modèles de relations publiques (J. Grunig)

Question 80

Décrire la théorie des effets directs,

Answer 80

il faut connaître les médias et leur conséquence sur votre message
2 styles :
la seringue hypodermique : injecté à un public, ils produisent des effets immédiat
balle magique : effet instantané, tiré dans la tête des gens, effet immédiat
Les effets sont puissants et immédiats

Question 81

Décrivez la théorie du 2-step flow

Answer 81

les messages passent d’abord par un filtre (un leader d’opinion) pour après se répercuter sur les gens
1er niveau : entre les masses médias et les leaders d’opinions
2e niveau entre les leaders d’opinion et les gens normaux

Question 82

décrivez la théorie des Uses and gratifications

Answer 82

on se détourne de l’émetteur vers le récepteur, les études de réception des messages.
ce qui importe ce n’est pas ce que les médias font avec le public, mais ce que le public fait avec les médias
Le rapport avec la pyramide de maslow : besoins physiologiques, besoins de sécurité, besoins d’amour/d’appartenance, Besoins d’estimes, Besoins d’accomplissement.
les messages des médias sont en fonction de nous l’éméteur

Question 83

Décrivez la théorie de l’agenda-setting

Answer 83

Qu’est-ce qui fait que les médias s’intéresse à un sujet et en néglige un autre?
Les médias ne nous diront pas quoi comment penser, mais à quoi penser

Question 84

Décrivez l’agenda framing

Answer 84

les médias ont non seulement le pouvoir d’attirer notre attention sur un sujet, mais aussi de cadrer un aspect particulier du sujet

Question 85

Décrivez la théorie de la spirale du silence

Answer 85

elle se produit quand les individus expriment leurs opinions quand ils croient qu’ils sont populaires et que les autres individus qui croient que leurs opinions ne sont pas populaires, restent silencieux (ce processus devient une spirale car les opinions populaires attirent plus de publicité que l’autre côté qui est engoufré en-dessous des opinions préférés)
les gens vont toujours essayés de cacher leur vrais opinions ou de l’adapter à l’opinion publique (le cercle : opinion individuel ou son abscence, coule dans les média, qui crée l’opinion publique qui crée l’opinion individuel ou l’absence d’opinion)

Question 86

décrivez la théorie de la diffusion des innovations (Everett Rogers)

Answer 86

Diffusion : est le processus par lequel une innovation est communiquée par les médias sur une période de temps à travers les membre d’un système social.
4 idées principales :
l’innovation
le média (moyen de communication)
le temps (avant que l’innovation est été adopté)
et le système social (groupe de personne avec un même but)
Chart : acceptance/time (s shape curve)
the take of(5-15% agents of change, quand eux ont adopté)
la théorie behavioriste :
l’éveil : le public ne savait pas quelque chose, mais maintenant il le sait (l’information doit PARVENIR au public)
l’intérêt : tout le monde à accès à l’information, maintenant il faut savoir si tout le monde y manifeste de l’intérêt
l’évaluation : quand l’information est intéressante, l’individus recherchera davantage (dépasse le simple intérêt
l’essai : essayer une fois (vraiment calculer les avantages et les inconvénients
L’adoption : quand nous sommes convaincu
pas un processus automatique

Question 87

Expliquez la segmentation du public dans la théorie de la diffusion des innovations

Answer 87

pas tout le monde seront à la même place dans le processus en même temps

Question 88

5 facteurs favorisant l’adoption d’une innovation

Answer 88

l’avantage relatif (de l’innovation par rapport à l’idée qu’elle veut remplacer
La compatibilité (avec les valeurs, les expériences, les besoins du public
La complexité (de l’innovation
La facilité d’essai (de l’innovation
La visibilité des résultats (est-ce que l’on se rend compte des améliorations

Question 89

les 5 catégories d’adopteurs

Answer 89

les innovateurs
les adopteurs précoces
la majorité précoce
la majorité tardive
retardataires ou réfractaires

Question 90

Nommez les publics internes

Answer 90

les employés, les actionnaires, les gestionnaires

Question 91

nommez les publics externes

Answer 91

les clients, les fournisseurs, les associations

Question 92

3. Cas pratique

L’image d’une entreprise chimique vient d’être ternie par un scandale écologique provenant de l’une de ses usines à Québec. Or, cette entreprise est bien connue pour son engagement social. Vous êtes son conseiller ou sa conseillère en relations publiques. Identifiez, par ordre de priorité, six publics auxquels s’adresseraient vos activités de communication. Justifiez le choix de chaque public.

Answer 92

Cas pratique

L’image d’une entreprise chimique vient d’être ternie par un scandale écologique provenant de l’une de ses usines à Québec. Or, cette entreprise est bien connue pour son engagement social. Vous êtes son conseiller ou sa conseillère en relations publiques. Identifiez, par ordre de priorité, six publics auxquels s’adresseraient vos activités de communication. Justifiez le choix de chaque public.

Corrigé

J’ai demandé d’identifier, par ordre de priorité, six publics auxquels s’adresseraient vos activités de communication. La segmentation par priorité signifie que le choix des publics se fait selon l’urgence des gestes à poser et l’importance des publics concernés. Dans le cas qui nous occupe, le premier critère à considérer est la sécurité de la population; ensuite le contrôle des affaires; enfin, la sauvegarde de l’image. Cela dit, les réponses à fournir ne sont pas coulées dans le béton. L’essentiel est de justifier son choix de façon logique. Les cas pratiques seront donc corrigés avec souplesse. Voici une segmentation par ordre de priorité :

• publics primaires (par ordre de priorité) : les gestionnaires (pour former rapidement une cellule de crise), les services techniques d’urgence (selon le cas, pompiers et responsables de la gestion des matières dangereuses pour assurer la sécurité du site), les employés et actionnaires (pour obtenir leur solidarité), la population à risque (le cas échéant), les responsables administratifs (au niveau municipal et gouvernemental pour obtenir leur soutien administratif et politique) ;
• publics secondaires : les médias (pour les relations de presse et la surveillance de l’information), les partenaires d’affaires (pour obtenir leur compréhension), les groupes écologiques (pour obtenir leur collaboration dans l’épreuve).
• public marginaux : la population en général (pour lui expliquer ce qui s’est passé et les mesures prises pour qu’un tel incident ne se reproduise plus), les concurrents (pour surveiller leurs gestes et commentaires suite à l’incident).

Encore une fois, ce classement doit être mis en contexte. L’ordre des publics peut changer en fonction des faits. Plusieurs publics peuvent être abordés simultanément.