Examen intra Flashcards
qui était le premier relationniste de tous les temps?
Moïse
Quel était le premier code civil?
Le Code d’Hammourabi
Platon est le premier attaché de presse, pourquoi?
Parce que Socrate de son vivant n’a rien écrit et que Platon la diffusé/promotion lui-même pour Socrate
Premier événement qui changea les communications?
L’imprimerie
Quel a été le premier événement couvert par les médias?
la Traversé : New-York/San Fransisco (en train)
Quel était le premier département de relations publiques?
Westinghouse en 1889, pour promouvoir le courant alternatif.
Quels sont les 4 grands hommes des relations publiques?
Phineas Barnum, Ivy Lee, Edward Bernays et Grunig
Quel est le slogan de Phineas Barnum ?
The Public be fooled. Propagande, mensonge, pseudo événement, pas de recherche et la fin justifie les moyens.
Quel est le slogan de Ivy Lee?
The Public be informed. L’information importe, dire la vérité, respecter le public et l’intérêt public, modèle intuitif, pas de recherche
Quel est le slogan de Edward Barnays
The public be understood. Modèle de communication bidirectionnel ASYMÉTRIQUE. comment influencer les gens, persuasion, la recherche est très importante, mais elle ne consiste pas à renoncer à ses objectifs, mais seulement mieux faire passer son message
Quel est le slogan de James Grunig
Modèle de communication bidirectionnel SYMÉTRIQUE. Modèle “idéaliste, idéal normatif” ce que devrait être les relations publiques. Une dynamique d’échange et d’interinfluence, vrai dialogue, définit les relations publiques, acceptation et compréhension mutuelle, coévolution, winwin proposition
Qui était Phineas Barnum?
Un promoteur de spectacle. There’s a sucker born every minute
Qui était Ivy Lee?
Père des relations publiques modernes, Engagé par Rockefeller, pour gérer la crise
Quels sont les principes d’Ivy Lee ?
Pas de secret
pas de confusion avec la publicité (ce que je fait est différent)
Fournir de véritables informations (créer la confiance)
Viser l’intérêt du public pas juste les profits
Qui était Edward Bernays et quels ont été ses apports?
Neveu de Freud
La recherche est pour lui l’alpha et l’omega des relations publiques
Il a introduit les sondages
Il a fait des relations publiques une science sociales (apport de la méthode scientifique des RPs)
Il veut comprendre le public, mais pas pour ce que ce dernier a besoin, mais plus pour savoir comment faire passer un message le plus efficacement possible
Quels sont les principes d’Edward Bernays?
il faut enquêter auprès du public
il a inventé l’expression conseiller en relations publiques
il a intégré les relations publiques à l’université
Après l’imprimerie, quel fût la raison de la seconde transformation des communications?
La radio et la TV
Quel a été la 3e grande transformation?
les TIC (thecnologies de l’information et des communications)
Selon Dumont-Frenette (1971) quels ont été les 3 facteurs (retirer des 12 cités) qui ont influencé l’émergence des relations publiques ?
La croissance du milieu urbain
Le progrès de la syndicalisation
L’essor de communications organisationnelles
Quels sont les 4 modèles de Grunig ainsi que leur tenants ?
L’agence de presse/promotion : Phineas Barnum
L’information au public : Ivy Lee
La communication asymétrique bidirectionnelle : Edward Bernays
La communication symétrique bidirectionnelle : Grunig
Quels sont les caractéristiques de ces modèles selon Grunig?
L’agence de presse/promotion : modèle inefficace en tant que pratique de relation publique, elle ne peut conduire à l’établissement de relations de confiance à long terme
L’information au public : Le relationniste diffuse une information qui répond davantage aux attentes des différents publics de l’organisation, en fonction de leurs besoins, plutôt que de se limiter à communiquer des informations strictement promotionnelles
Communication asymétrique bidirectionnelle : les relationnistes établissent des mécanismes de communication avec les parties prenante de l’organisation, pour leur donner la possibilité de s’exprimer, mais sans que cela influe nécessairement sur la prise de décision. Elle est asymétrique puisque seul l’intervenant organisationnel détient le pouvoir de décision en fonction de ses propres objectifs
Communication symétrique bidirectionnelle : Celle qui devrait être favorisée dans les organisations. Il permet de faire participer les diverses parties prenantes de l’organisation aux prises de décision puisque tous les interlocuteurs détiennent une influence dans le processus communicationnel. Conduit à une gestion participative et non autoritaire.
Qu’est-ce qui est ABSOLUMENT nécessaire aux relations publiques?
un média (pierre ou internet)
Définissez la communication publique
l’ensemble des phénomènes de production, de traitement, de diffusion et de rétroaction de l’information qui reflète, crée et oriente les débats et les enjeux publics ; la communication étant non seulement le fait des médias mais aussi des institutions, entreprises, mouvements et groupes qui interviennent sur la place publique
Définissez les relations publiques, selon Rex Harlow
Établir et maintenir des voies mutuelles de communication, d’acceptation et de coopération entre une organisation et ses publics : cohabitation pacifique, ne pas acheter la paix, mais la négocier
Nommez et décrivez les 2 rôles principaux du relationniste
Le rôle de TECHNICIEN : représente les côté technique de la chose ; l’écrit de communication, la prise de photo, le maniement des moyens de production de communication, etc…
Le rôle de GESTION : 3 sous-rôles :
Celui qui prescrit : la personne qui définit le problème, suggère les options et supervise l’implantation
Le facilitateur de communication : celui qui est sur la limite entre le public et l’organisation
Le facilitateur de résolution de problème
Les relations publiques sont situées entre 3 sciences, lesquelles?
Les sciences humaines, les sciences sociales et les sciences de la gestion (entre le marketing, la publicité et les ressources humaines)
Est-ce que les relationnistes peuvent être considérés comme des agents de changement?
oui
Qu’est-ce qu’un enjeux?
Qui fait question d’un débat. Des questions que nous devons nous occupé maintenant afin qu’il ne devienne pas un problème. En s’occupant des enjeux on évite les crises et les problèmes
Qu’est-ce qu’un problème?
une question préoccupante (urgente, aspect négatif, côté perdant)
Que veut dire être à l’ère de relations publiques généralisées?
tout ce que chacun fait, fait appel aux RP d’une manière ou d’une autre (comprendre en Amont ou intervenir en Aval)
Dans la définition des RP présicez la partie “distincte de gestion”
remonte à Ivy Lee : “nous faisons des RP pas de la publicité”, il y a des éléments là que nous ne retrouvons pas ailleurs. Gérer c’est prévoir, anticiper, rien n’est laissé au hasard capacité de contrôler son environnement.
Dans la définition de RP précisez la partie “établir et maintenir des voies mutuelles de communicaiton…”
si le public vous rejette, vous ne faites pas de la relation publique. comprend la prise en compte de l’intérêt du public (respecte l’acceptabilité sociale)
Dans la définition des RP précisez la partie “responsabilité de la direction et de l’intérêt public”
les organisations doivent être responsable socialement. L’intérêt public est très important, s’enrichir sur le dos de la société n’est jamais une bonne chose
Dans la définition des RP précisez la partie “Système d’alarme”
c’est la tâche du relationniste de voir plus loin que le commun des mortels et d’anticiper les enjeux et problèmes
Dans la définition des RP précisez la partie “utilisation de la recherche”
vient de Bernays, les techniques et les outils saints et acceptables (pas la peur, le mensonge ou autre), donc pas seulement l’intuition. La recherche est INDISPENSABLE aux RP (alpha et oméga). Fait partie du fait qu’il nous faut des résultats qui vont durer longtemps et l’utilisation des moyens acceptables et saintes (donc éthique)
À quoi touche les objectifs des RP?
informer : faire connaître (pas vendre un produit, mais vendre une image organisationnelle
Attitude : faire accepter
Comportement : faire adopter
Quelles sont les motivations à communiquer pour les RP?
Vendre un produit, un service ou l’image d’une organisation (une façon de voir)
Gérer un problème
Conserver ou améliorer son “image”
Quels sont les 3 enjeux des RP, face à l’image corporative?
Visibilité (vendre notre image)
Crédibilité (augmenter la valeur de l’image)
Notoriété (image = $$$)
Quelles sont les 4 étapes de la méthode R.A.C.E.?
Recherche
Analyse et plan d’action
Communication
Évaluation
Décrivez l’étape de Recherche de la méthode R.A.C.E.
identifier les publics, les enjeux, les problématiques. bien comprendre les contextes et les attentes, avoir une vision d’ensemble de la situation de l’entreprise
Décrivez l’étape d’Analyse et de plan d’action de la méthode R.A.C.E.
Analyser les données de la recherche afin de trouver une marche à suivre. Évaluer quels sont les problèmes de la compagnie et de quelle nature sont-ils et développer une stratégie d’intervention
Est-ce que le but du relationniste est le consensus à tout prix? appuyez
le relationniste postmoderne doit plutôt agir en tant que conscience de l’organisation et agent de changement […] ce n’est pas le rôle des RP de chercher le consensus, mais d’identifier les agents de tension entre l’organisation et ses publics internes et externes afin de mettre à jour et de prendre acte des différences de points de vue
Définissez la masse
qui ne sont réunis sous aucun enjeux communs
Définissez le public
ensemble d’individus qui font face à un même problème ou un enjeux, reconnaissent que le problème ou l’enjeu existe bel et bien, s’organisent et agissent en vue de le résoudre. Un même enjeu peut attirer différent public
Est-ce qu’il est possible de faire de la relation publique sans public?
non
Nommez-moi la classification des publics selon le processus de FORMATION
Non-public : le public n’existe pas encore, ils ne sont pas concernés par un problème
Public latent : public concerné par l’enjeux, mais ne le sait pas encore (changements climatiques, tout le monde est concerné, mais pas tout le monde est conscient)
Public averti : public conscient et conscientisé (avec un opinion et des informations)
Public actif : ceux qui agissent
Nommez la classification des publics TRADITIONNELLE
Publics internes : partisan de l’organisation à l’intérieur de celle-ci
Publics externes : partisan de l’organisation à l’extérieur de celle-ci
Public traditionnel : partisan déjà connu par l’organisation, qui “normalement” prendrons leur partie (fidèle)
Public potentiel : partisan qui pourrait joindre la cause
Nommez la classification des publics selon l’APPROCHE DES PRIORITÉS
Publics primaire (celui qu'il faut prioriser) EX dans le cas des pitbull, les propriétaires de pitbull Publics secondaire (ceux qu'on ne peut négliger) EX dans le cas des pitbull, les victimes d'agression par des pitbulls Publics marginaux (ceux qu'on oublie trop souvent)
nommez la classification des publics selon LA CAUSE
Public engagé : partisan indétournable, inconditionnel (les propriétaires de pitbull)
Publics sympathisants : quelqu’un qui connaît la situation, mais qui n’agit pas nécessairement (il faut renforcer leurs croyances)
Public non-engagé : les gens qu’il faut convaincre, ceux qui s’en foutre
Public opposant : savoir les confronter
Quelles sont les 3 choses importantes pour Masonneuve et al. à propos des publics?
Les publics ne sont jamais acquis (il peut toujours changer d’idée)
Les intérêts des publics sont situationnels (le public évoluent en fonction des situations, des contextes)
Les publics conservent leur libre arbitre (on ne peut pas les tromper indéfiniment)
Les affaires publiques.
L’interprétation de la dynamique de l’environnement commercial de l’organisation comprend 3 sphères, lesquelles?
les instances gouvernementales
les médias
les communautés (les groupes de pression)
À quoi sert le lobbying auprès des députés et des gouvernants ?
améliorer les communications avec le personnel et les membres du gouvernement
Obtenir des information privilégiées de différentes sources, dont les fonctionnaires
faire participer l’organisation à tous les niveaux de gouvernement
Les relationniste élaborent les moyens de communication à partir de 4 variables, après avoir bien identifié ses publics, lesquelles?
un message personnalisé
les chances d’atteindre la cible
le coût
le temps
La méthode béhavioriste d’intersubjectivité sociale comporte 5 étapes (diffusion des innovations, Everett Rogers), lesquelles
l’Éveil : phase préliminaire, durant laquelle l’interlocuteur à rejoindre détient peu d’information sur le sujet concerné (c’est le bruit ambiant qui le renseigne)
L’intérêt : plus d’information sont recherchées afin de documenter le sujet. l’individu va cherche à savoir ce qu’en pense son entourage
L’évaluation : une fois le concept clarifié, le public évaluera les avantages et les inconvénients potentiels, en fonction de ses propres valeurs
L’essai : certains individus feront un essai du nouveau comportement. l’idée fera son chemin ou sera rejetée
L’adoption : si l’essai est concluant, il est possible que l’individu souscrive à l’idée et passe à l’action
Qu’est-ce que l’image corporative ?
c’est l’image mentale qui apparaît brusquement à la mention du nom d’une entreprise, elle change continuellement, c’est la perception que le public a de l’entreprise et non le reflet de son état ou de sa position réelle, elle est instable et peut changer du jour au lendemain de positif à négatif à neutre
Quel est l’enjeu des relations publiques face à l’image corporative ?
elles visent à redorer l’image d’une organisation dans le but de vendre davantage ou de convaincre un plus grand nombre d’adhérents à la cause
L’image doit être 6 choses, nommez-les
Solide crédible durable précise distincte mobilisatrice
le relationniste doit savoir 3 choses à propos de l’image, nommez-les
comment se forge une image
comment se personnifie une image
comment évaluer une image
Définissez l’opinion publique
Ce que pense une population donnée à un moment donné sur un sujet donné. (c’est en fait un faible nombre de personnes qui participent à la formation de l’opinion)
Quel est le but des relations industrielles?
améliorer les conditions de travail pour augmenter la production
Quel est le but du marketing ?
connaître et gérer les attentes du consommateur, notamment l’image qu’il se fait d’un produit
Quel est le but de la publicité?
Susciter l’achat d’un produit
Quel est le but de la promotion?
augmenter les ventes d’un produit
Quel est le but des relations publiques?
gérer l’image globale que le consommateur se fait de l’organisation.
représenter les intérêts des organisations dans la société et ceux du public dans les organisations, tout en gardant l’esprit critique
Quelles sont les 3 dimensions de l’être humain selon Philippe Boiry?
Homo Faber : l’homme fabricant, travailleur
Homo economicus : L’homme consommateur
Homo relationus : l’homme en relation, dans ses besoins de relations humaines
L’Homo Faber est axé sur quoi et fait référence à quelle discipline?
Axé sur la production
Relations industrielles
L’Homo Economicus est axé sur quoi et fait référence à quelle discipline?
Axé sur la consommation, répondre aux besoins physiques
Marketing, publicité, promotion
L’Homo Relationus est axé sur quoi et fait référence à quelle discipline?
Axé sur les relations humaines
Relations publiques
Quels sont les 4 P du Marketing?
Produit
Place
Prix
Promotion (bien qu’elle puisse être utilisé de façon indépendante)
Quels sont les 3 moyens de promotion?
Activité promotionnelle (catalogues, expositions, salons, soldes, concours)
Sollicitation directe ou marketing direct (cibler et personnaliser la clientèle)
Publicité (bien qu’elle puisse être utilisé de façon indépendante)
La publicité rejoint quelle ou quelles dimensions de l’être humain?
Les 3, soit Faber, Economicus, Relationus
Quels sont les 5 types de publicité?
Commerciale (susciter l’achat des produits et services en exaltant leur image de marque = Homo Economicus)
Institutionnelle (vendre l’image d’une organisation = Homo Relationus)
Advocative ou de plaidoyer (une forme de publicité institutionnelle, dont l’objectif est d’obtenir un changement favorable sur le plan des attitudes, des opinions et des comportements = Homo Relationus)
Sociale (s’attaquer aux maux de la société)
Publicity ou publicité gratuite ( les reportages, sur tous les médias, du nouveau IPhone 7)
Qu’est-ce qu’un pseudo-événement?
événement prévu, provoqué, qui donne l’impression d’opinions objectifs, crédible. Rapide à se répandre, facilement compris, plus dramatique que la réalité et peu coûteux, mais ATTENTION aux dérapages et aux conséquences juridiques
Qu’est-ce que la propagande?
Elle joue sur le psychologique et la conscience du public, elle influence des attitudes dans un sens très précis et incite le public à passer à l’action, souvent dans un état de motivation inconsciente. Aucun éthique, tous les moyens sont bons (on peut vous détacher de votre filet social pour ensuite vous amener à penser quelque chose d’autre en détruisant vos certitudes)
Quelles sont les 4 théories de la communication selon McQuail?
La théorie sociale scientifique est issue de travaux menés par la communauté scientifique d’après des méthodes scientifiques. Elle repose sur l’observation des pratiques de communication. Elle parle des relations publiques telles qu’elles sont, comment elles fonctionnent, à quelles conditions elles sont efficace.
La théorie normative nous indique, par des valeurs, des croyances et des positions idéologiques, comment la communication devrait se faire. Elle parle des relations publiques idéales.
La théorie pragmatique indique au praticien comment effectuer la communication en vue d’atteindre les objectifs qu’il se fixe. Elle repose sur la pratique et peut recourir à des canaux informels de communication. C’est le terrain qui commande; la fin justifie les moyens.
Enfin, la théorie du sens commun, non formalisée, découle de nos propres expériences et nous guide dans notre vie de tous les jours. Nous nous considérons tous comme des communicateurs; chacun a sa propre idée de comment communiquer efficacement.
Quels sont les 2 types de publicité institutionnelle?
d'image directe (positionnement de l'entreprise par rapport à ses compétiteurs) Image indirecte (messages d'information ou d'appui à certaines causes ou valeurs ou au service public)
Quelles sont les 5 formes de publicité plaidoyer?
Idéologique (défendre des principes et valeurs de base : liberté, démocratie, etc…)
défensive (souvent en réponse à une critique négative)
Réplique (réponse à des nouvelles incomplètes, injustes, fausses, inappropriées)
prise de position (position officielle de l’organisation)
Mobilisatrice (obtenir l’engagement actif du public)
la publicité sociale peut viser 4 choses, nommez-les
le produit
le prix
la distribution
la communication
Nommez les 7 différentes théories vues en classe
des effets directs two-step flow uses and gratifications agenda setting spirale du silence diffusion des innovations modèles de relations publiques (J. Grunig)
Décrire la théorie des effets directs,
il faut connaître les médias et leur conséquence sur votre message
2 styles :
la seringue hypodermique : injecté à un public, ils produisent des effets immédiat
balle magique : effet instantané, tiré dans la tête des gens, effet immédiat
Les effets sont puissants et immédiats
Décrivez la théorie du 2-step flow
les messages passent d’abord par un filtre (un leader d’opinion) pour après se répercuter sur les gens
1er niveau : entre les masses médias et les leaders d’opinions
2e niveau entre les leaders d’opinion et les gens normaux
décrivez la théorie des Uses and gratifications
on se détourne de l’émetteur vers le récepteur, les études de réception des messages.
ce qui importe ce n’est pas ce que les médias font avec le public, mais ce que le public fait avec les médias
Le rapport avec la pyramide de maslow : besoins physiologiques, besoins de sécurité, besoins d’amour/d’appartenance, Besoins d’estimes, Besoins d’accomplissement.
les messages des médias sont en fonction de nous l’éméteur
Décrivez la théorie de l’agenda-setting
Qu’est-ce qui fait que les médias s’intéresse à un sujet et en néglige un autre?
Les médias ne nous diront pas quoi comment penser, mais à quoi penser
Décrivez l’agenda framing
les médias ont non seulement le pouvoir d’attirer notre attention sur un sujet, mais aussi de cadrer un aspect particulier du sujet
Décrivez la théorie de la spirale du silence
elle se produit quand les individus expriment leurs opinions quand ils croient qu’ils sont populaires et que les autres individus qui croient que leurs opinions ne sont pas populaires, restent silencieux (ce processus devient une spirale car les opinions populaires attirent plus de publicité que l’autre côté qui est engoufré en-dessous des opinions préférés)
les gens vont toujours essayés de cacher leur vrais opinions ou de l’adapter à l’opinion publique (le cercle : opinion individuel ou son abscence, coule dans les média, qui crée l’opinion publique qui crée l’opinion individuel ou l’absence d’opinion)
décrivez la théorie de la diffusion des innovations (Everett Rogers)
Diffusion : est le processus par lequel une innovation est communiquée par les médias sur une période de temps à travers les membre d’un système social.
4 idées principales :
l’innovation
le média (moyen de communication)
le temps (avant que l’innovation est été adopté)
et le système social (groupe de personne avec un même but)
Chart : acceptance/time (s shape curve)
the take of(5-15% agents of change, quand eux ont adopté)
la théorie behavioriste :
l’éveil : le public ne savait pas quelque chose, mais maintenant il le sait (l’information doit PARVENIR au public)
l’intérêt : tout le monde à accès à l’information, maintenant il faut savoir si tout le monde y manifeste de l’intérêt
l’évaluation : quand l’information est intéressante, l’individus recherchera davantage (dépasse le simple intérêt
l’essai : essayer une fois (vraiment calculer les avantages et les inconvénients
L’adoption : quand nous sommes convaincu
pas un processus automatique
Expliquez la segmentation du public dans la théorie de la diffusion des innovations
pas tout le monde seront à la même place dans le processus en même temps
5 facteurs favorisant l’adoption d’une innovation
l’avantage relatif (de l’innovation par rapport à l’idée qu’elle veut remplacer
La compatibilité (avec les valeurs, les expériences, les besoins du public
La complexité (de l’innovation
La facilité d’essai (de l’innovation
La visibilité des résultats (est-ce que l’on se rend compte des améliorations
les 5 catégories d’adopteurs
les innovateurs les adopteurs précoces la majorité précoce la majorité tardive retardataires ou réfractaires
Nommez les publics internes
les employés, les actionnaires, les gestionnaires
nommez les publics externes
les clients, les fournisseurs, les associations
- Cas pratique
L’image d’une entreprise chimique vient d’être ternie par un scandale écologique provenant de l’une de ses usines à Québec. Or, cette entreprise est bien connue pour son engagement social. Vous êtes son conseiller ou sa conseillère en relations publiques. Identifiez, par ordre de priorité, six publics auxquels s’adresseraient vos activités de communication. Justifiez le choix de chaque public.
Cas pratique
L’image d’une entreprise chimique vient d’être ternie par un scandale écologique provenant de l’une de ses usines à Québec. Or, cette entreprise est bien connue pour son engagement social. Vous êtes son conseiller ou sa conseillère en relations publiques. Identifiez, par ordre de priorité, six publics auxquels s’adresseraient vos activités de communication. Justifiez le choix de chaque public.
Corrigé
J’ai demandé d’identifier, par ordre de priorité, six publics auxquels s’adresseraient vos activités de communication. La segmentation par priorité signifie que le choix des publics se fait selon l’urgence des gestes à poser et l’importance des publics concernés. Dans le cas qui nous occupe, le premier critère à considérer est la sécurité de la population; ensuite le contrôle des affaires; enfin, la sauvegarde de l’image. Cela dit, les réponses à fournir ne sont pas coulées dans le béton. L’essentiel est de justifier son choix de façon logique. Les cas pratiques seront donc corrigés avec souplesse. Voici une segmentation par ordre de priorité :
- publics primaires (par ordre de priorité) : les gestionnaires (pour former rapidement une cellule de crise), les services techniques d’urgence (selon le cas, pompiers et responsables de la gestion des matières dangereuses pour assurer la sécurité du site), les employés et actionnaires (pour obtenir leur solidarité), la population à risque (le cas échéant), les responsables administratifs (au niveau municipal et gouvernemental pour obtenir leur soutien administratif et politique) ;
- publics secondaires : les médias (pour les relations de presse et la surveillance de l’information), les partenaires d’affaires (pour obtenir leur compréhension), les groupes écologiques (pour obtenir leur collaboration dans l’épreuve).
- public marginaux : la population en général (pour lui expliquer ce qui s’est passé et les mesures prises pour qu’un tel incident ne se reproduise plus), les concurrents (pour surveiller leurs gestes et commentaires suite à l’incident).
Encore une fois, ce classement doit être mis en contexte. L’ordre des publics peut changer en fonction des faits. Plusieurs publics peuvent être abordés simultanément.
