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Technologie Et Affaires Numériques > Examen Intra 21 Octobre 2020 > Flashcards

Examen Intra 21 Octobre 2020 Flashcards

1
Q

Définition relative au titres du cours : Technologies

A
  • Matériel Informatique
  • Logiciels et applications
  • Différents réseaux
  • Objects Connectés
  • Technologie et communications
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2
Q

Définition relative au titre du cours: Affaires Numériques

A
  • Appelé aussi E-business
  • Utilisations de moyens électronique pour réaliser des affaires en y intégrant notamment les technologies Internet. Inclut le commerce électronique.
  • C’est aussi la transformation des processus d’affaires clés au moyen des technologies.
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3
Q

Qu’est-ce que le Marketing electronique

A

Une extension du plan de marketing traditionnel qui tire avantage des nouvelles technologies numériques.

Il enclenche le processus de ventes

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4
Q

Qu’est-ce que le Commerce électronique

A

L’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales via internet ou applications mobiles.
Le E-commerce conclut la vente

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5
Q

Facteurs favorisant le développement du commerce électronique

A
  • Environnement technologique (ordinateurs, logiciel,etc)
  • Infrastructure publique (acces wifi haute vitesse,etc)
  • Environnement financier (coût de mise en place)
  • Environnement Juridique ( protection des consommateurs, protection des données)
  • Environnement fiscal (taxes et impots)
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6
Q

Pourquoi les consommateurs adopte le e-commerce?

A
  • Pratique (pas de déplacement ou d’heure d’ouverture)
  • Choix (comparer les différents produits / marques)
  • Économie (comparateur de prix comme trivago)
  • Livraison et paiement facile
  • Statut social et plaisir (acheter en s’amusant)
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7
Q

Pourquoi les consommateurs n’adopte PAS le e-commerce?

A
  • Dématérialisation (pas le produit devant soit)
  • Absence de confiance dans le paiement en ligne
  • Services après-vente et retour des produits
  • Influence des caractéristique personnelles de son milieu
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8
Q

Quels sont les 5 dimensions d’un modèle d’affaire?

A
  1. Proposition de valeur (ce qui les rends unique et sort de l’ordinaire)
  2. Connaissance de la clientèle cible (segment de marché) pour livrer des prix raisonnable
  3. Canaux de distribution (accessibilité rapide du produit pour atteindre les clients)
  4. Définir les activités fondamentales et de soutient. (pour produire de la valeur pour ses clients
  5. Alliances avec fournisseurs. (pour bâtir une chaine logistiques efficace et diminuer les coûts)
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9
Q

Les 9 blocs d’un modèle d’affaires?

A
  1. Ressources clés
  2. Partenariats
  3. Activités Clés
  4. Proposition de valeur
  5. Relation client
  6. Canaux de distribution
  7. Segment de marché
  8. Flux de revenus
  9. Structure de coûts
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10
Q

Parmi les 12 modèles d’affaires du commerces électroniques: Décrire le 1. Coutier.

A

Générateur de marché. Met en lien acheteur et vendeur pour faciliter la transaction. Il prend un pourcentage des transactions.
Exemple: Ebay / Amazon / Expedia

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11
Q

Parmi les 12 modèles d’affaires du commerces électroniques: Décrire le 2. Publicité

A

Extension du modèle de diffusion multimédia traditionnel. Site web qui accueille des messages publicitaires sous formes de bannière publicitaires.
Exemple: Google et Youtube

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12
Q

Parmi les 12 modèles d’affaires du commerces électroniques: Décrire le 3. Infomédiaire

A

Une entreprise collecte des données sur ses clients et leurs habitudes. Ils revendes ensuite ces données. Il y a aussi des sites comparateurs de prix (n’accompagne pas le client jusqu’à la transaction.
Exemple: Airmiles / meilleursprix.ca

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13
Q

Parmi les 12 modèles d’affaires du commerces électroniques: Décrire le 4. Fabricant direct

A

-Capacités des fabrocants a contacté l’acheteur directement (sans grossiste)
Exemple: Apple et Dell

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14
Q

Parmi les 12 modèles d’affaires du commerces électroniques: Décrire le 5. Commerçant

A

Détaillant vendent sur une place d’affaire virtuelle leur produits. Il choisit sa marche bénéficiaire.
Exemple: Archambault / Latulippe

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15
Q

Parmi les 12 modèles d’affaires du commerces électroniques: Décrire le 6. Filiale

A

Comme des blogues qui vont conseiller certains achats de produits. (outdoorgearlab.com / blogue de francois charon)

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16
Q

Parmi les 12 modèles d’affaires du commerces électroniques: Décrire le 7. Communauté

A

Fondé sur la fidélité des consommateurs. Publicité et contributions volontaires.
Exemple: Wikipedia / Gofundme

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17
Q

Parmi les 12 modèles d’affaires du commerces électroniques: Décrire le 8. Abonnement

A

Abonnés facturé de façon périodique. Parti gratuite et le reste est juste pour les membres.
Exemple: Tinder / Le Soleil / Netlfix / Office 365

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18
Q

Parmi les 12 modèles d’affaires du commerces électroniques: Décrire le 9. Utilitaire

A

Utilisateurs facturés selon l’utilisations du produit ou services. Basé sur l’utilisation d’un compteur ou de ‘‘Payer au fur et à mesure’’
Exemple: Skype téléphonie / Icloud

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19
Q

Parmi les 12 modèles d’affaires du commerces électroniques: Décrire le 10. Commerce Social

A

Recours au réseaux sociaux et bouche à oreille numérique.

Exemple: Marketplace de FB / Tuango / Shopico

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20
Q

Parmi les 12 modèles d’affaires du commerces électroniques: Décrire le 11. Mobilité

A

Approches de ventes d’applications en grande quantité et à peu de frais, du paiement sans contact et de géolocalisation.
Exemple: Aworded(Scrabble en ligne) / Apple Pay

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21
Q

Parmi les 12 modèles d’affaires du commerces électroniques: Décrire le 12. Expériences

A

Réalité augmenté et réalité virtuelle

exemple: Ikea (réalité augmenté) / Souris mini (virtuelle)

22
Q

Les 4 P (Marketing mix)

A
  • Promotions
  • Produits
  • Prix
  • Place (distribution)
23
Q

Dans le E-commerce, le 4P se déplaces vers les 4C. Qu’est-ce que les 4C?

A
  • Customer value / need. (Besoin du client)
  • Cost to satisfy (coût)
  • Convenience of buying (parcours d’achat)
  • Communication (réponses aux questions du clients)
24
Q

Dans le E-commerce, le 4P se déplaces vers les 4C.

Quel domaine ont évolué?

A
  • Technologie (digitalisation de la société)
  • Médias (l’information ne descends plus seulement de la marque vers le consommateurs, le contraire aussi.)
  • Consommateurs de mieux en mieux informés. donc moins fidèle
25
Q

Que représentes les 4E et pourquoi existe-ils?

A

Car le marketing entre dans l’ère de l’émotion et du sensoriel. Les consommateurs sont au coeur de la stratégie de qualité relation client pour accentuer la fidélisation.

Les 4 E:

  • Émotions (storytelling pour complicité entre marque-consommateur)
  • Expériences (satisfaction du produit et parcours d’achat)
  • Exclusivité (personnalisation des produits, avoir l’impression que la marque nous parle directement)
  • Engagement (de la compagnie pour que le consommateurs s’engage à son tour dans les produits et en fasse la promotion tout seul)
26
Q

Chaque marketing mix se relient à une ère de consommateurs, quelle est-elle pour chacune (4P,4C,4E)

A

4P: Produit Roi
4C: Consommateur Averti
4E: Émotion et du sensorielle.

27
Q

Monocanal et les 3 autres:

A

Monocanal: Un seul canal disponible pour l’achat. (magasin ou internet seulement par exemple)

Multicanal: Plusieurs canaux disponible pour l’achat, mais ne communique pas entre eux.

Cross-Canal: plusieurs canaux disponible pour l’achat, et les produits sont pareille d’un canal à l’autre.

Omnicanal: Tous les canaux communiques les uns les autres. Un item est acheté en magasin, la quantité diminue sur le web

28
Q

Qu’est-ce que le commerce Unifié

A

Une stratégie de commerce unifié permet de replacer l’expérience client au cœur des attentions de la marque en le plaçant au centre du système d’information (SI) de l’entreprise.

29
Q

Quels sont les trois piliers à la base de toute planification et influenceront le futur d’une entreprise?

A
  • Mission (raison d’être de l’entreprise)
  • Valeur (croyances partagé collectivement)
  • Vision (guide pour décision stratégique)
30
Q

Étapes pour la stratégie du E-commerce: 1. Point de départ

A
  1. Le point de départ (phase de réflexion pour évaluer les ressources disponibles. Pourquoi démarrer une entreprise en ligne?
31
Q

Étapes pour la stratégie du E-commerce: 2. Initier la stratégie

A
  1. Initier la stratégie (plan d’affaires) permet de formaliser le projet.
    - Analyse concurrentielle (menaces) (5 Forces de Porter)
    - Analyse des 6 forces concurrentielles
    - Analyse des opportunités (FFOM partie forces et op.)
32
Q

Les 6 forces concurrentielles d’une organisation

A
  • Menaces nouveaux entrants
  • Menaces produits de substitutions
  • Pouvoir de négo Fournisseurs
  • Pouvoir de négo Clients
  • Rivalité entre concurrents
  • Contrainte légale imposé par l’état
33
Q

Étapes pour la stratégie du E-commerce: 3.Infrestructure technologique du E-commerce.
Avant de procéder au choix de paiement, on analyse notre clientèle, puis décides du mode de paiement dépendamment de :

A
  1. Stratégie qu’on souhaite adopter, donc quel niveau de territoire? Régionale, nationale, internationale
  2. Types de produits (classique ou de luxes)
  3. Le prix de produit ou service
  4. Clientèle cible
34
Q

Que doit-on avoir pour rassurer le client et prouver notre serieux en terme du paiement du client?

A

-Donner le choix entre plusieurs solutions de
paiements.

  • Avoir le HTTPS pour indiquer le paiement sécuriser.
35
Q

Choix d’une plateforme: liste de questions importantes dans votre choix d’une solution e-Commerce:

A
  • Budget disponible?
  • Type et quantité de produit sur la plateforme?
  • Type de paiement?
  • Comment marche la livraison?
  • Fonctionnalité spécial (mannequin / commentaire client / animation / etc)
  • Formation, support, langue utilisé, mise à jour, maintenance
36
Q

Les 6 Solutions applicatives pour un site E-commerce:

A
  1. Tout coder à partir de rien. (Très chère et long)
  2. Acheter une licence (acomba, Sage). (boutique allure professionnel)
  3. Logiciel open sources(paye des royautés). Offert gratuitement + frais caché souvent. Idéalement prend une formation pour bien l’utilisé.
  4. Hébergement (Shopify). Solutions clés en main à faible coût
  5. Place de marché (Ebay). Règles contraignantes et commission élevé + frais mensuels.
  6. Développement applicatif (Bell, telus, vidéotron)
37
Q

Étapes pour la stratégie du E-commerce:
4. Processus de développement d’un site de CE et la catalogue en ligne.
10 Facteurs à considéré pour le choix du nom de domaine

A
  1. .Com si possible
  2. Simple à retenir
  3. Court
  4. Prononcé et épelé facilement
  5. Pas ajoutez le INC. au nom.
  6. Respectez notre marque de commerce
  7. pas des traits d’union
  8. Achetez les extensions connexes.
  9. Achetez le nom pour 5 ans ou plus et vérifier ses mises à jours
  10. Achetez nos noms chez un registraire réputé.
38
Q

Pourquoi préparer un cahier des charges?

A

Indispensable pour les appels d’offres.
Pour que les prestataires de services puisse bien cerner votre historique, vos objectifs, vos besoins, d’établir un échéancier et préparer une soumission détaillée des coûts.

39
Q

Quels sont les 4 composantes d’un cahier de charges?

A
  1. Présentation de l’entreprise
  2. Présentation du projet e-commerce
  3. Les prestations attendues du site marchand
  4. Décrire les prestations attendues et les modalités de sélections du prestataires
40
Q

Qu’est-ce que les prestations attendues du sites marchand?

A

Description graphique, ergonomique, fonctionnelle et technique du site…. possibilité de voir plus a la page 80 du powerpoint.

41
Q

Qu’est-ce que les prestations attendues et les modalités de sélections du prestataire?

A

Activités attendues :

Gestion de l’hébergement
Achat du nom de domaine
Design du site marchand
Maintenance et mise à jour
Formation à la gestion du site
Accompagnement marketing: référencement, Web analytique

Modalités de sélection des prestataires (sous-traitants) :

Ont-ils déjà réalisés des sites internet dans votre secteur d’activité?
Quels délais faut-il compter pour livrer le projet?
Quelles solutions proposent-ils à votre projet?
Quelle est la santé financière du prestataire et nombre d’années en opération?
Quelles sont connaissances technologiques des prestataires et de leur équipe?
Quelles sont les références des prestataires?
Quelles sont les compétences supplémentaires? (couplage ERP, CRM, etc.)

42
Q

Classifications des produits pour le E-commerce:

A
  1. Sans valeur émotionnel et intérêt particulier (produits routinier). On cherche les meilleurs prix et nouveauté.
  2. Impulsif mais pas indispensable: Domaine culturel. Le premier coup d’oeil est important. Beau titre, belle photos.
  3. Produits Chers, pratiques, mais classique. (Lave-vaisselle, ordinateur). On cherche les avantages du produits.
  4. Chers, impulsif, à forte valeur affectives.: Luxe (splitboard, rolex, lambo)
43
Q

5 conseils pour avoir un catalogue bien organisé.

A
  1. Alléger votre catalogue
  2. Classez vos produits
  3. Soignés vos fiches produits
  4. Diffuser des messages clairs.
  5. Analyser vos statistiques
44
Q

Que doit on avoir, pour avoir une belle fiche produits?

A
  1. Mettre en avant les bénéfices du produits (utilités)
  2. Élaborer une histoire (storytelling)
  3. Utiliser le wording sensoriel (cinq sens, imaginer et ressentir le produit)
  4. Titre accrocheur
  5. Belles photos et vidéos
  6. Donner des détails, facilité la lecture.
  7. Accepter les commentaires clients
  8. Interactions avec le client
  9. Suggérer d’autre produit
  10. Contrôler le stock en temps réel
45
Q

Étapes pour la stratégie du E-commerce:
5. Interface d’un site de commerce électronique
On veut un site ergonomique, pourquoi?

A

C’est un site qui conduit simplement et rapidement à l’information recherchée.
C’est la capacité de répondre efficacement aux attentes des internautes (visiteurs)
et à leur fournir un confort de navigation.

46
Q

Les 7 points primordiaux pour l’ergonomie du site web?

A
  1. Accessible à tous et pensé en fonction de l’utilisateurs
  2. Page d’acceuil claire, simple et précise.
  3. Hiérarchie visuelle, menu accessible et intuitif
  4. Texte lisibles
  5. Agencement de couleurs qui représente la marque
  6. Diminuer au maximum le nombre d’étape pour acheter
  7. Fluidité des pages
47
Q

Réalilser l’arborescence de sont site marchand en 3 étapes:

A
  1. Lister tout le contenu du site
  2. Analyser l’arborescence des concurrents
  3. Organiser et hiérarchiser le contenu sur papier.
48
Q

Les 4 piliers du design d’un site e-commerce moderne:

A
  1. Confiance
  2. Attrait visuel
  3. Format
  4. Navigation
49
Q

Le développement du site est a priori davantage guidé par les besoins et exigences des utilisateurs finaux plutôt que par des possibilités techniques ou technologiques. L’utilisateur final peut être entendu de deux manières:

A
  1. Utilisateurs réels. (Déjà client de l’entreprise, donc susceptible de racheté):
  2. Utilisateurs potentiel: qui présente des exigences proches ou équivalentes par rapport à l’utilisateur réel mais que l’utilisation du site marchand pourrait l’intéresser.
50
Q

L’interface marchande: il s’agit de créer de la valeur en 2 volets:

A

1er volet: Valeur globale (produits, services, livraisons, paiement)

2e volet: valeur expérientielle et émotionnelle selon l’expérience de la visitte.

51
Q

Comment enrichir l’expérience d’une visite sur son site web?

A
  • Animations
  • Grandes photos
  • Réalité virtuelle
  • Réalité augmenté
  • Etc
52
Q

Les 8 tendances web design:

A
  1. Motion design et images produits
  2. Mise en page original
  3. Hybrid landing page / page produits
  4. Brandings des boites de livraisons
  5. Descriptions des produits personalisé et questionaires
  6. Publications achetables sur les Réseaux sociaux
  7. Chatbots intelligents (robots qui réponds)
  8. Visuel productif interactifs. (réalité augmenté)

Technologie Et Affaires Numériques (1 decks)

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