Examen intra Flashcards
Qu’est-ce que le comportement des consommateurs?
C’est l’étude des processus qui entrent en jeu lorsque des individus ou des groupes choisissent, achètent, utilisent un produit, un service, une idée ou une expérience pour satisfaire un besoin ou un désir, ou encore lorsqu’ils se départissent de ce produit ou de ce service ou qu’ils rejettent une idée ou une expérience.
Quels sont quelques stratégies de marketing relationnel
-Lien d’image de soi (Définit l’identité du consommateur)
-Lien de nostalgie (lien avec le passé)
-Interdépendance (fait partie de la routine de vie)
-Amour (fait naître des émotions)
Quelles soont les stratégies génériques des marques pour avoir un avantage compétitif
Leadership de coût
Différenciation
3(a) Concentration fondée sur les coûts réduits / différenciation
Qu’est-ce que le marketing social?
Lorsque des organisations utilisnet le marketing pour encourager les comportements humains positifs (Ex: gouvernement avec l’alcool au volant, les ITS, la nutrition, etc…)
Quelles sont les étapes de la prise de décision du consommateur?
-Reconnaissance du problème (il a besoin de tel ou tel type de produit)
-Recherche d’information (interne ou externe)
-Évaluation des options (Comparer plusieurs modèles)
-Choix d’un produit (choisir tel modèle parce qu’il a gagné les pour et les contres)
Quels sont les 6 dimensions du risque perçu? C’est ce qui peut avoir un impact sur la longueur du processus de décision d’achat
-Financier…
-Social…
-Fonctionnel…
-Physique…
-Perte de temps…
-Psychologique…
Quel est la différence entre un modèle compensatoire et un modèle non-compensatoire dans l’évaluation du choix dans un processus décisionnel
Compensatoire = l’ensemble des notes données pour chaque caractéristique gagne
Non compensatoire = Se baser sur une seule caractéristique pour faire son choix
La dissonance cognitive, qu’est-ce que c’est?
un état d’inconfort psychologique suscité par une incohérence entre les attentes du consommateur et les résultats observés. Ce sentiment suppose un effort en vue de rétablir la cohérence. Si le consommateur est incapable de rationaliser la situation, il éprouve le « remords de l’acheteur ».
Dans les seuils sensoriels, quel est la différence entre le seuil absolu et différentiel
Absolu: quantité minimale de stimulation que peut détecter un canal sensoriel donné
Différentiel = capacité d’un système sensoriel de détecter des changements ou des différences entre deux stimuli.
Quel est la loi de weber?
+ stimulus initial est élevé, + le changement d’intensité dans ce stimulus doit être grand pour être remarqué.
Ex:
Pas d’effet à moins de 20%…
application au prix, au produit, à la publicité
Qu’est-ce que l’interprétation?
Sens que le consommateur attribue aux stimuli sensoriels. Tous les gens ne perçoivent pas les stimuli de la même façon et ne leur attribuent pas tous le même sens.
-Selon l’organisation des stimuli
-Selon l’individu
Selon l’environnement
Comment diminuer le risque perçu d’un consommateur lors du processus d’achat d’un produit
-Garantie
-Remboursement
-Essai, test
-Échantillon
-Porte-parole
Quelle est la différence entre le conditionnement instrumental (ou opérant) vs classique
Conditionnement instrumental (ou opérant) survient lorsqu’une personne apprend à reproduire les comportements qui entraînent des résultats positifs ou à éviter ceux qui se traduisent par des résultats négatifs.
Conditionnement classique= le jumelage de deux stimuli, l’apprentissage instrumental découle du renforcement survenant à la suite d’une réponse à un stimulus.
Qu’est-ce que la motivation?
C’est le processus qui conduit les gens à agir (lorsque le conson. souhaite satisfaire un besoin
Qu’est-ce que sont les écarts
Écart =Ce que le consommateur souhaite vs ce qu’il a
