EXAMEN INTRA

Question 1

Les différents objectifs de site Web ? (3)

Answer 1

 Informer le consommateur
 Faciliter le processus
 Faire des profits (vente de produit ou autre que part une transaction)

Question 2

Les différentes formes de sites Web et (objectif) ? (4)

Answer 2

 Site transactionnel : vente de produits ou de services (générer revenu)
 Site relationnel : info clients pour stimuler achat (Ajouter de valeur clients actuels)
 Site portail : renforcer et dynamiser la relation avec leurs clients, partenaires, fournisseurs et/ou leurs collaborateurs.
 Site réseau social : (facebook, Instagram, blog, etc.) ou site communautaire (favoriser interactions entre consommateurs)

Question 3

Les types de revenus ? (6)

Answer 3

 Vente directe : Les revenus provenant de la vente de produits ou de services (Site Web transactionnels)
 Les revenus provenant de la souscription d’accès à du contenu (abonnement, contenu prenium)
 Les revenus provenant d’un paiement à l’usage d’un contenu (louer film)
 Les revenus provenant de la publicité sur le site (banière, promo)
 Les revenus provenant de la commandite (sponsoring) du site ou d’une partie du site
 Les revenus provenant de la vente d’adresse courriel ou d’informations

Question 4

Comprendre la place du numérique aujourd’hui et pourquoi nous en sommes arrivés là.

Answer 4

 Internet à modifier Marketing : Accès plus facile à l’info, plus grands nombres de produits et services, utilise nouvelles technologies de communication, plus compétitive, propose services supérieurs à plus bas coûts, conquérir des nouveaux marchés.)
 Le marketing digital : améliore efficacité et efficience fonctions marketing traditionnelles. Interactivité (e-consommateur actif à la recherche d’info), Connait mieux consommateurs, Mieux personnaliser.
 Technologies transformes stratégie marketing.
 Médias digitaux : plus grande personnalisation des p et s, côté relation.
 Web 2.0 : Intégration services en ligne, amélioration confort de l’utilisateur, internaute devient contributeur, évolution modèles entreprise.

Question 5

Commerce électronique ? définition

Answer 5

les activités de vente de produits et services qui sont effectuées par l’entremise d’Internet (transactions financières et informationnelles).

Question 6

E-business ? Définition

Answer 6

périmètre plus large – « consiste en l’optimisation continue des activités de l’entreprise grâce aux technologies digitales ».processus d’affaire incorporant l’e-commerce, l’ensemble des activités (R et D, marketing, production et logistique)

Question 7

E-Marketing ? Définition

Answer 7

processus planification/mise en œuvre de l’élaboration de la tarification, de la communication, de la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service permettant de créer des échanges, effectués en tout ou en partie à l’aide des technologies digitales, en cohérence avec des objectifs individuels et organisationnels.

Question 8

Comprendre l’impact de la pandémie sur le marketing/commerce électronique. (4 points importants)

Answer 8

 l’option de faire des achats en ligne est devenue une importante solution de rechange à la fréquentation en personne d’un magasin de détail canadien. (confinement)
 2020, les ventes au détail totales ont diminué. Cependant, les ventes au détail du commerce électronique ont presque doublé.
 Entreprises devaient s’adapter pour survivre.
 Retour à la « normale », baisse commerce en ligne au profit du commerce « en boutique ». Toutefois, certains changement semblent rester : Les épiceries en ligne, Les événements virtuels ou hybrides, Les services en ligne, Le télétravail/cours virtuels

Question 9

Pourquoi faire de la recherche marketing ? À quoi cela peut nous servir en numérique ? (8)

Answer 9

 Pour prendre des décisions éclairées par des données
 Davantage comprendre le comportement des consommateurs en ligne (ex. comprendre une problématique, identifier les habitudes, comprendre le processus de décision);
 Davantage comprendre le lien entre notre produit (ou notre marque) et notre clientèle
 Mesurer la performance de nos campagnes et initiatives marketing
 Mesurer la performance de notre site Web par rapport à ses objectifs
 Identifier/résoudre des problématiques
 Cerner les opportunités et les menace auxquelles nous pourrions être confrontés
 Comprendre ce qui nous différencie des concurrents, connaître nos forces et faiblesses

Question 10

Savoir à quoi peut nous servir de la recherche marketing

Answer 10

Déterminer les informations que vous désirez obtenir afin de vous aider à prendre des décisions relatives à une situation marketing. Vous déterminerez vos méthodes de collecte selon les données que vous désirez obtenir.

Question 11

Connaître la différence entre données primaires/secondaires et être capable de les définir.

Answer 11

 Primaire : Recueillie par l’entreprise au moment présent de la recherche. Dans le but précis de répondre aux questions spécifiques de la recherche. Selon une méthode permettant de satisfaire à des impératifs de fiabilité et de validité, mais aussi de contraintes de temps et de coût.
 Secondaire : Recueillie dans un moment antérieur (par un tiers ou par soi-même), Selon une certaine méthodologie, Disponible au moment de l’analyse pour être utilisée pour répondre à une question de recherche actuelle distincte.

Question 12

données quantitatives et qualitatives ?

Answer 12

 Quantitative : outils d’analyse mathématiques et statistiques, pour décrire, expliquer et prédire des phénomènes par le biais de données historiques sous forme de variables mesurables. Utilisation de méthodes rigides de collecte des informations. Ex. Nécessite un échantillon pouvoir tirer des conclusions, Peut servir à la construction de modèle statistique (sondage, Web analytics)
* Qualitative : Largement, mais pas uniquement fondé davantage sur la qualité ou la nature des phénomènes étudiés que sur leur description à l’aide de nombres. Décrire un sujet, creuser. Plus de souplesse dans la façon d’obtenir les informations. Nécessite un plus petit échantillon. Moins rigoureux (Groupes de discussion, entrevues, observation)

Question 13

Comprendre l’impact d’Internet sur la recherche marketing (4 points)

Answer 13

 Internet peut être utilisé pour collecter, à un coût relativement faible, des informations marketing, en particulier celles relatives aux préférences du consommateur, permettant d’améliorer la connaissance du consommateur.
 Internet et ses technologies ont digitalisé la recherche commerciale traditionnelle (sondage, groupe discution, entrevue en profondeur)
 Internet et ses technologies ont également apporté de nouvelles données accessibles
 Permet d’avoir des données de façon instantanée sur des populations entières

Question 14

Avec l’arrivée des données Web, quel avenir pour les sondages ?

Answer 14

 Les sondages sont aujourd’hui principalement fait sur le Web.
 L’apparition de sondage pop-up (lorsque l’on visite un site Web par exemple)
 Il est plus facile de solliciter des gens pour répondre à nos sondages : publicité sur nos plateformes, infolettre par courriel, publicité sur les réseaux sociaux, envoi de message à nos abonnés, etc.
 Il est plus facile de cibler les répondants désirés
 Faible coûts, rapide, facilité de suivi.

Question 15

Expliquer : « Lorsque vous ne payez pas pour le produit, c’est que vous êtes le produit »

Answer 15

 les réseaux sociaux = Ils sont utilisés pour manipuler les gens à travers les publicités, mais aussi pour désinformer et récupérer d’immenses quantités de données sur chaque personne afin de prévoir son comportement.
 En acceptant l’utilisation de vos données personnelles et un ciblage précis pour certains services vous acceptez d’être le produit notamment pour la publicité vendue et les volumineuses bases d’utilisateurs produisent un chiffre d’affaires considérable. Pour accéder aux services des GAFA , il faut accepter d’être pisté en permanence et il s’agit ici d’une pseudo-gratuité.

Question 16

4 V ?

Answer 16

 VOLUME : ensembles de données devenus si volumineux qu’ils dépassent l’intuition et les capacités humaines d’analyse et même celles des outils informatiques classiques de gestion de base de données ou de l’information. La capacité et la rapidité à traiter ces informations ont permis d’analyser plus aisément ce volume exponentiel de données.
 VARIÉTÉ : données très diversifiées, la provenance des données, leur format, mais également le domaine auquel elles sont liées connaissent une variété sans précédent.
 VITESSE : Données collectées très rapidement (reçues sous forme de flux), en temps réel
 VÉRACITÉ : Dans le cadre d’un sondage réalisé par IBM, 27% des entreprises interrogées avouent ne pas être certaines de l’exactitude des données qu’elles collectent. Il faut vérifier leur crédibilité et leur contenu

Question 17

définition Big data ?

Answer 17

l’ensemble des données numériques produites par l’utilisation des nouvelles technologies à des fins personnelles ou professionnelles.

Question 18

Connaître ce que les dirigeants doivent savoir concernant le Big data

Answer 18

 Éviter le piège de vouloir analyser toutes les données sans avoir défini les objectifs.
 L’analyse des données nécessite un investissement important (Ressources humaines compétentes; Achat de nouveaux logiciels dédiés ou de nouvelles licences.)