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Communication Session1 > Examen Final > Flashcards

Examen Final Flashcards

1
Q

Chaque personne est à la fois qui?

A

Un émetteur et un récepteur de façon simultanée par exemple par le langage corporel ou non-verbal

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Q

Qu’est ce qu’un parasite interne psychologique?

A

C’est des émotions positive ou négative.

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3
Q

Qu’est ce qu’un parasite interne physiologique?

A

La faim, la maladie et l’état d’ébriété

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4
Q

Donnez des exemple de parasite externe physique?

A

Bruit, odeur, température

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5
Q

Donnez des exemples de parasite externe sématique?

A

Difficulté lié au langage

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6
Q

Chaque message comporte 2 dimensions, lesquelles?

A

Le contenu et l’aspect affectif

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7
Q

Donnez un exemple d’un message contenant les 2 dimensions et nommez les?

A

Mme le cours finis à quel heure : aspect affectif et le contenu

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8
Q

Quels sont les 2 types de questions?

A

Fermée et ouverte

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9
Q

Quels sont les caractéristique d’une QUESTIONS FERMÉE ?
Les avantages?
Les désavantages?

A

Caractéristique: se répond par oui ou par non
Avantages: réponse précise, pas de détails inutiles
Désavantages: risque d’orienter la réponse, fournit peu d’information

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10
Q

Quels sont les caractéristique d’une QUESTION OUVERTE?
Les avantages?
Les inconvénients?

A

Caractéristique: laisse toute liberté à la personne de répondre
Avantage: obtenir plus d’information, valider l’information, créer une ouverture
Désavantage: risque d’imprécision, peu dévier de sujet car l’individu est moins encardré

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11
Q

Dans quel document il est important de bien transmettre l’information?

A

L’AS803

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12
Q

Pourquoi est-il primordial de bien transmettre l’information dans le AS803?

A
  • information lu par plusieurs personnes
  • plus l’information est logique, détaillé et organiser, plus elle sera prise en considération au tribunal par exemple.
  • seul preuve des interventions fait et non fait
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13
Q

Quels sont les pièges à éviter dans la communication?

A
  • douleur ethnique
  • détails personnel (personne voilée)
  • les commérages (un voisin m’a aviser que..)
  • l’opinion personnelle (l’itinérant me traite comme de la sauce)
  • information préjudiciable (le patient semble avoir consommé du pot avant l’accident.
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14
Q

Donnez des exemple d’expression non-verbal?

A

L’apparence, position du corps, les gestes, les réactions corporelle involontaire, le toucher, les mouvements faciaux

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15
Q

Donnez moi un exemple de langage non verbal:

A

Paralangage

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16
Q

Qu’est ce que le paralangage:

A

L’aspect vocal et non-verbal de la parole:
Volume, débit, intonation —> permet d’interpréter les questions
Silence, intervalle entre les mots -bruits interruption
Tours de paroles
Gémissements, rire pleure

l’importance de l’énergie dégagé ex. Pas l’air bête mais pas le gros fun.

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17
Q

Quels sont les débits du paralangage?

A

Lent: caractère sérieux, suggère réflexion
Constant: emmène monotonie
Rapide: montre empressement et nervosité, augmente la tension

18
Q

Vraie ou faux: le non verbal est influencé par la culture?

A

Vraie

19
Q

Vrai ou faux: la communication verbal exprime principalement des attitudes et des information affectives.

A

Vrai

20
Q

Vrai ou faux: les fonctions de la communication non-verbal sont minimes?

A

Faux les fonctions de la communication non-verbal sont nombreuse, par exemple, une écoute active

21
Q

Vrai ou faux: les communication non-verbal sont très clairs?

A

Faux elles peuvent être ambigue

22
Q

Qu’est ce que l’écoute active de soutien?

A

C’est laisser la personne s’exprimer librement sans contraintes, sans évaluations sans jugement

23
Q

Se que l’écoute active permet?

A
  • montrer à l’autre que nous l’écoutons vraiment
  • vérifier que nous avons bien compris
  • inciter l’autres à approfondir ses pensées et sentiments
24
Q

Qu’est ce que les 3R?

A

REFLETS: nommer le sentiment vécu par la personne
REFORMULATION: reformuler dans nos mots se que la personne vient de dire.
RÉSUMÉE: résumer l’information, faire une synthèse

25
Q

Quels sont les 5 types de mauvaises écoute?

A 
Fausse écoute
Mise en vedette
Écoute défensive
Écoute sélective
Écoute rationelle
26
Q

Qu’est ce que la fausse écoute? (Type de mauvaise écoute)

A

Imiter les comportements alors que nous ne sommes pas concentré sur le message de l’autre, penser à d’autre chose

27
Q

Qu’est ce que la mise en vedette? (Type de mauvaise écoute)

A

Se préoccuper davantage de notre point de vue que de celui de l’autre, emmène la conversation sur soi, interrompt et monopolise la conversation.
Ex: votre cancer n’est rien comparer celui de ma mère

28
Q

Qu’est ce que l’écoute défensive? (Type de mauvaise écoute)

A

Percevoir le message de l’autre comme une attaque

29
Q

Qu’est ce que l’écoute sélective? (Type de mauvaise écoute)

A

Répondre seulement au partie du message qui nous intéresse, peut être positif.

30
Q

Qu’est ce que l’écoute rationnelle? (Type de mauvaise écoute)

A

-utiliser des arguments rationnelles, ne pas écouter l’émotion, garder un discours logique. Ex: çava bien aller

31
Q

Quelles sont les causes d’une mauvaise écoute?

A

1) penser trop vite
2) trop de parasite (ex, sonore)
3) trop d’informations en même temps
4) ça dérange au plan affectif

32
Q

Quels sont les 3 types de silence?

A

1) silence ouvert (réflexion, approfondissement)
2) silence d’embarras (nommez le malaise, mettre des mots)
3) silence de fermeture (colère ou rancune, refléter se qu’on perçoit de l’état émotif ex, j’ai l’impression que vous avez pas le gout de parler

33
Q

Comment améliorer l’écoute?

A

1) réduire les bruits (parasite sonore)
2) demander de parler plus clairement
3) établir un contact visuel avec la personne qui parle
4) ajuster son intonation de voix et ses expressions faciales

34
Q

Comment améliorer l’empathie?

A

1) faire la différence entre la personne et le comportement
2) tentez de se mettre à sa place
3) portez attention aux préjugées
4) ne pas prendre de choses personnelles
5) comprendre que la réaction est souvent de la peur et de l’impuissance
6) imaginer que c’est un membre de notre famille.
7) utilisez les 3R

35
Q

Quand pouvons-nous déroger de nos rôles de TA1 ou TA2?

A
  • quand le TA1 est prit émotivement
  • le citoyen rejette fortement le TA1
  • situation d’agression ou de viol
36
Q

Quelles sont les styles de communicateurs?

A

Analytique
Directif
Aimable
Expressif

37
Q

Quel style de communicateurs êtes-vous?

A

Aimable: désavantages: moins de dominance, plus de réactivité affective

38
Q

Qu’est ce que l’empathie?

A

Reconnaissance de l’émotion, cerner l’émotion et le point de vue de l’autre, empathie intellectuelle

39
Q

qu’est ce que la sympathie?

A

partage de l‘émotion, vis les émotions de l’autre, je suis l’autre, je partage ses sentiments

40
Q

Qu’est ce l’antipathie?

A

Sentiment d’aversion pour une personne, rejet de l’autre

Communication Session1 (1 decks)

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