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Habiletés de communication interpersonnelle > Examen final > Flashcards

Examen final Flashcards

1
Q

en cb de temps se fait la première impression

A

en 2 sec, on se créer 50% de l’image de l’autre et 4 autres minutes pour compréter l’image

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2
Q

quel est l’effet de la première impression sur nos actions

A

nous allons avoir tendenca à agir afin de confirmer ce qu’on voit

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3
Q

est ce que la première impression est consciente

A

non c’est principalement inconscient

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4
Q

quel est l’effet de la première impression sur nos attitudes

A

on va se créer des attentes
on va se forger des plans d’actions
on peut encarcanier des préjugés

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5
Q

est ce que notre première impression est fiable

A

oui mais rarement exactes à 100%

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6
Q

est ce qu’on peut tromper l’autre dans la première impression qu’on lui donne

A

oui

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7
Q

pyramide de maslow

A 
besoins physiologiques
besoin de sécurité
besoin d'appartenance
besoin d'estime
besoin de s'accomplir
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8
Q

4 types d’attachement

A

sécure
insécure évitant
insécure ambivalent
désorganisé

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9
Q

décrire attachement insécire évitant

A

tente de cacher sa détresse
feint l’indifférence en ayant l’air autonome
anxieux devant des situations de rapprochement
adulte a confiance en lui mais pas envers les autres

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10
Q

décrire attachement insécure ambivalent

A

ambivalence entre rechercher le contact et résister au contact
difficile de se remettre de l’angoisse de la séparation
recherche cte du contact avec l’autre, mais réactivité émotionnelle de peur d’être abandonné
tendance à idéaliser l’autre et à sous estimer son potentiel

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11
Q

hypothèse de l’attachement insécure évitant

A

la figure d’attachement est elle même peu disponible pour répondre aux besoins

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12
Q

hypothèse de l’attachement insécure ambivalent

A

la figure d’attachement serait elle même insécure et que ses réactions sont imprévisibles

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13
Q

nommer les fondements de la relation thérapeutique (11)

A 
secret professionnel
relation de confiance mutuelle
liberté d'expression du client
consentement éclairé
transparence
loyauté
autonomie du client
respect
protection du client
priorisation des intérêts du client
honnêteté
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14
Q

le savoir être comporte 3 cométences

A

affectives
réflextives
interactives

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15
Q

compétence affective du savoir être =

A

éprouver un registre large d’affects au moment présent

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16
Q

compétence réflexive du savoir être =

A

établir et entretenir des liens

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17
Q

compétence interactive du savoir être =

A

construire un dialogue

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18
Q

est ce qu’on peut effacer un faux pas complètement

A

non souvent il est irréversible

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19
Q

quelles sont les 3 catégories pour favoriser l’alliance thérapeutique

A

reconnaître l’individu derrière le patient
l’engagement
l’utilisation du corps comme trait d’union

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20
Q

comment reconnaître l’individu derrière le patient (3)

A

le considérer comme notre égal
valider ses expériences
individualiser l’approche

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21
Q

comment s’engager (2)

A

à l’intérieur de la relation

à l’extérieur de la relation

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22
Q

comment utiliser le corps comme trait d’union (3)

A

clarifier les pb physiques et identifier les sources
favoriser la connexion au corps du patient
utiliser le toucher pour mieux saisir la problématique

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23
Q

qu’est ce qui est retenu entre les mots et le langage corporel lorsque les 2 ne concordent pas

A

le langage corporel

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24
Q

est ce que nous communiquons sans mots

A

oui

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25
quel est l'effet d'une mauvaise communication
neutralise et empêche l'avancement thérapeutique
26
y a-t-il une différence entre parler et communiquer
oui
27
quel est le ratio verbal/non verbal lors de la communication
93%non verbal
28
quel est le niveau de conscience du non verbal pour l'émetteur et le récepteur
il est inscoscient ou pré conscient pour l'émetteur et est perceptible pour le récepteur
29
différence entre émotion et sentiment
``` émotion = spontanée, intense, il y a des manifestations physiques, durée limitée dans le temps sentiment = plus durable, évolue dans le temps ```
30
définir incitation avec un exemple
renforcer l'expression verbale du patient afin de l'inciter à poursuivre son exploration ex : hum, hum, ah oui?
31
définir validation avec un exemple
confirmer à l'autre que ce qu'elle dit est porteur de sens pour elle ex c'est décevant pour vous...je comprends...
32
définir accentuation avec un exemple
souligner qqch, le mettre en relief | ex corde de bois
33
définir clarification avec un exemple
demander une précision sur des affirmations vagues | ex qu'est ce que vous voulez dire par très mal
34
définir paraphrase avec un exemple
redire en ses propres mots le message perçu | ex si j'ai bien compris...
35
définir reflet phénoménologique avec un exemple
décrire au pt ce qui est observé au non verbal | ex je remarque que vous froncez les sourcils lorsque...
36
comment peut être transmise une critique
de façon verbale et non verbale, de façon positive ou négative
37
une critique transmise avec doigté ne peut pas blesser
faux, si la blessure du récepteur est non pansée, ou état mental fragile
38
qq caractéristiques d'une critique constructive
``` cherche l'égalité et non la domination vise l'amélioration vise l'apprentissage vise la recherche de solutions il y a collaboration, le récepteur sent que l'émetteur est de son côté ```
39
une critique peut être fausse?
non, même si on n'est pas d'accord, ce que la personne nous dit est vrai selon sa perception
40
3 façon de réagir à une critique
fight flight freeze
41
qq mots à éviter et suggestions possible
``` pourquoi mais jamais toujours devoir je vous ```
42
def résistance
relation ambivalente et paradoxale, une façon d'être en relation qui exprime àla fois la tendence à se rapproche ret à s'éloigner
43
quand il y a résistance, le pb vient de où
du pt et du pht, il vient de l'interaction entre les 2
44
qu'est ce que la règle de l'alternance
pour déjouer la résistance, alterner entre donner une information et consulter l'avis du pt
45
quelle est la différence entre un cpt et une attitude
un attitude est constamment présente, elle est enracinée dans les valeurs du patient un cpt est mesurable et observable, c'est le geste qu'a posé la personne, C'EST LA DÉMONSTRATION D'UNE ATTITUDE
46
8 attitudes facilitantes
``` présence respect authenticité ouverture critique constructive empathi écoute active confrontation empathique ```
47
est ce qu'on peut vraiment qualifier un patient de difficile
non c'est plutôt l'expérience et la relation qui sont difficiles
48
qu'est ce qui fait qu'on considère un pt difficile ?
les émotions négatives qui sont soulevées par les cpt du patient
49
3 facteurs qui influencent une relation
facteurs en lien avec le pt facteurs en lien avec le pht (bio psycho social) facteur en lien avec l'organisation (milieu de travail)
50
quelle est la cause première d'une relation difficile
un pb/barrière à la communication
51
empathie = acquise ou innée
innée, mais on peut la perdre
52
def empathie
capacité intuitive qu'a un intervenant de ressentir les émotions et les sentiments du patient sans en être bouleversé ni submergé
53
est ce que l'empathie est volontaire
oui
54
3 types d'empathie
émotionnelle (reconnaître l'émotion) cognitive (se représenter l'émotion) comportementale (action posée face à cette émotion)
55
def sympathie
tendence à s'attribuer ce qui arrive à l'autre, contagion émotionnelle
56
def apathie
indifférence de qqn poussée jusqu'à l'insensibilité complète
57
antipathie
aversion instinctive non raisonnée à l'égard de qqn, distance émotionnele trop grande face au vécu de l'autre
58
compassion
sentiment de pitié qui nous rend sensible aux malheurs de l'autre (comme la sympathie, mais avec des émotions négatives)
59
qu'est ce qu'il faut pour être authentique
courage-audace
60
def authenticité
être en contact et en accord avec son expérience subjective immédiate. c'est être vrai, intègre et congruent. C'est être conscient de ses pensées, ses intuitions, ses sentiments, les vivre et les communiquer à l'autre LORSQUE CELA EST OPPORTUN ET UTILE
61
quels sont les 2 désavantages de la motivation extrinsèque
peu stable dans le temps | limite les avenues possibles de créativité
62
def résilience
faculté à rebondir, à vivre des situations traumatiques | c'est réapprendre à vivre autrement
63
est ce que la résussite et l'accomodation sont des facteurs de résilience
non
64
4 facteurs qui favorisent la résilience
figure d'attachement ressources individuelles ressources familiales ressources sociales
65
la résistance c'est la même chose que la résilience
non la résistance n'offre pas de trajectoire vers un nouveau développement
66
def résistance
le sujet réduit l'influence du trauma sur son développement en annulant ou en diminuant les effets délétères qu'il provoque
67
à quel niveau de conscience sont les mécanismes d'adaptation face à un traumatisme
inconscient ou pré conscient
68
def déni
nier TOTALEMENT
69
def dénégation
comme le déni, mais moindre, la personne évite de prendre conscience de son état même si elle le connaît
70
projection
attribuer à l'autre ce qui en fait est en nous
71
annulation ou invalidation
défaire ou faire l'inverse de ce qui est proposé par le professionnel
72
rationnalisation
refuser d'exprimer des émotions. Justifier tout par des arguments rationnels
73
humour
utiliser des blagues pour masquer un malaise
74
est ce que le toucher peu être neutre
non il n'est jamais neutre
75
est ce qu'on retient mieux les mots ou les toucher
les touchers
76
est ce que le toucher est sexiste
oui, provoque davantage de méfiance quand prodigué par un homme que par une femme il est aussi moins sexualisé quand c'est une femme
77
est ce que le toucher peut avoir une connotation sexuelle
oui, autant de pht à pt que de pt à pht
78
quelles sont les 3 phases de rapprochement-éloignement
phase d'appel rapprochement physique personnalisation
79
6 points de repères pour les frontières du toucher thérapeutique
``` but de tx durée de tx lieu de tx contacts physiques rôle du soignant la communication ```
80
est ce que le débordement des 6 points de repères ne s'applique qu'au toucher
non
81
4styles d'autorité
démocratique endoctrinement autocratique laisser-faire
82
la relation pht, pt peut en être une d'amitié
non même si elle est empreinte d'intimité

Habiletés de communication interpersonnelle (1 decks)

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