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Habiletés de communication interpersonnelle > Examen final > Flashcards

Examen final Flashcards

1
Q

en cb de temps se fait la première impression

A

en 2 sec, on se créer 50% de l’image de l’autre et 4 autres minutes pour compréter l’image

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2
Q

quel est l’effet de la première impression sur nos actions

A

nous allons avoir tendenca à agir afin de confirmer ce qu’on voit

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3
Q

est ce que la première impression est consciente

A

non c’est principalement inconscient

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4
Q

quel est l’effet de la première impression sur nos attitudes

A

on va se créer des attentes
on va se forger des plans d’actions
on peut encarcanier des préjugés

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5
Q

est ce que notre première impression est fiable

A

oui mais rarement exactes à 100%

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6
Q

est ce qu’on peut tromper l’autre dans la première impression qu’on lui donne

A

oui

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7
Q

pyramide de maslow

A 
besoins physiologiques
besoin de sécurité
besoin d'appartenance
besoin d'estime
besoin de s'accomplir
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8
Q

4 types d’attachement

A

sécure
insécure évitant
insécure ambivalent
désorganisé

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9
Q

décrire attachement insécire évitant

A

tente de cacher sa détresse
feint l’indifférence en ayant l’air autonome
anxieux devant des situations de rapprochement
adulte a confiance en lui mais pas envers les autres

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10
Q

décrire attachement insécure ambivalent

A

ambivalence entre rechercher le contact et résister au contact
difficile de se remettre de l’angoisse de la séparation
recherche cte du contact avec l’autre, mais réactivité émotionnelle de peur d’être abandonné
tendance à idéaliser l’autre et à sous estimer son potentiel

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11
Q

hypothèse de l’attachement insécure évitant

A

la figure d’attachement est elle même peu disponible pour répondre aux besoins

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12
Q

hypothèse de l’attachement insécure ambivalent

A

la figure d’attachement serait elle même insécure et que ses réactions sont imprévisibles

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13
Q

nommer les fondements de la relation thérapeutique (11)

A 
secret professionnel
relation de confiance mutuelle
liberté d'expression du client
consentement éclairé
transparence
loyauté
autonomie du client
respect
protection du client
priorisation des intérêts du client
honnêteté
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14
Q

le savoir être comporte 3 cométences

A

affectives
réflextives
interactives

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15
Q

compétence affective du savoir être =

A

éprouver un registre large d’affects au moment présent

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16
Q

compétence réflexive du savoir être =

A

établir et entretenir des liens

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17
Q

compétence interactive du savoir être =

A

construire un dialogue

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18
Q

est ce qu’on peut effacer un faux pas complètement

A

non souvent il est irréversible

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19
Q

quelles sont les 3 catégories pour favoriser l’alliance thérapeutique

A

reconnaître l’individu derrière le patient
l’engagement
l’utilisation du corps comme trait d’union

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20
Q

comment reconnaître l’individu derrière le patient (3)

A

le considérer comme notre égal
valider ses expériences
individualiser l’approche

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21
Q

comment s’engager (2)

A

à l’intérieur de la relation

à l’extérieur de la relation

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22
Q

comment utiliser le corps comme trait d’union (3)

A

clarifier les pb physiques et identifier les sources
favoriser la connexion au corps du patient
utiliser le toucher pour mieux saisir la problématique

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23
Q

qu’est ce qui est retenu entre les mots et le langage corporel lorsque les 2 ne concordent pas

A

le langage corporel

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24
Q

est ce que nous communiquons sans mots

A

oui

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25
Q

quel est l’effet d’une mauvaise communication

A

neutralise et empêche l’avancement thérapeutique

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26
Q

y a-t-il une différence entre parler et communiquer

A

oui

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27
Q

quel est le ratio verbal/non verbal lors de la communication

A

93%non verbal

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28
Q

quel est le niveau de conscience du non verbal pour l’émetteur et le récepteur

A

il est inscoscient ou pré conscient pour l’émetteur et est perceptible pour le récepteur

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29
Q

différence entre émotion et sentiment

A 
émotion = spontanée, intense, il y a des manifestations physiques, durée limitée dans le temps
sentiment = plus durable, évolue dans le temps
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30
Q

définir incitation avec un exemple

A

renforcer l’expression verbale du patient afin de l’inciter à poursuivre son exploration
ex : hum, hum, ah oui?

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31
Q

définir validation avec un exemple

A

confirmer à l’autre que ce qu’elle dit est porteur de sens pour elle
ex c’est décevant pour vous…je comprends…

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32
Q

définir accentuation avec un exemple

A

souligner qqch, le mettre en relief

ex corde de bois

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33
Q

définir clarification avec un exemple

A

demander une précision sur des affirmations vagues

ex qu’est ce que vous voulez dire par très mal

34
Q

définir paraphrase avec un exemple

A

redire en ses propres mots le message perçu

ex si j’ai bien compris…

35
Q

définir reflet phénoménologique avec un exemple

A

décrire au pt ce qui est observé au non verbal

ex je remarque que vous froncez les sourcils lorsque…

36
Q

comment peut être transmise une critique

A

de façon verbale et non verbale, de façon positive ou négative

37
Q

une critique transmise avec doigté ne peut pas blesser

A

faux, si la blessure du récepteur est non pansée, ou état mental fragile

38
Q

qq caractéristiques d’une critique constructive

A 
cherche l'égalité et non la domination
vise l'amélioration
vise l'apprentissage 
vise la recherche de solutions
il y a collaboration, le récepteur sent que l'émetteur est de son côté
39
Q

une critique peut être fausse?

A

non, même si on n’est pas d’accord, ce que la personne nous dit est vrai selon sa perception

40
Q

3 façon de réagir à une critique

A

fight
flight
freeze

41
Q

qq mots à éviter et suggestions possible

A 
pourquoi
mais
jamais
toujours
devoir
je vous
42
Q

def résistance

A

relation ambivalente et paradoxale, une façon d’être en relation qui exprime àla fois la tendence à se rapproche ret à s’éloigner

43
Q

quand il y a résistance, le pb vient de où

A

du pt et du pht, il vient de l’interaction entre les 2

44
Q

qu’est ce que la règle de l’alternance

A

pour déjouer la résistance, alterner entre donner une information et consulter l’avis du pt

45
Q

quelle est la différence entre un cpt et une attitude

A

un attitude est constamment présente, elle est enracinée dans les valeurs du patient
un cpt est mesurable et observable, c’est le geste qu’a posé la personne, C’EST LA DÉMONSTRATION D’UNE ATTITUDE

46
Q

8 attitudes facilitantes

A 
présence
respect
authenticité
ouverture
critique constructive
empathi
écoute active
confrontation empathique
47
Q

est ce qu’on peut vraiment qualifier un patient de difficile

A

non c’est plutôt l’expérience et la relation qui sont difficiles

48
Q

qu’est ce qui fait qu’on considère un pt difficile ?

A

les émotions négatives qui sont soulevées par les cpt du patient

49
Q

3 facteurs qui influencent une relation

A

facteurs en lien avec le pt
facteurs en lien avec le pht (bio psycho social)
facteur en lien avec l’organisation (milieu de travail)

50
Q

quelle est la cause première d’une relation difficile

A

un pb/barrière à la communication

51
Q

empathie = acquise ou innée

A

innée, mais on peut la perdre

52
Q

def empathie

A

capacité intuitive qu’a un intervenant de ressentir les émotions et les sentiments du patient sans en être bouleversé ni submergé

53
Q

est ce que l’empathie est volontaire

A

oui

54
Q

3 types d’empathie

A

émotionnelle (reconnaître l’émotion)
cognitive (se représenter l’émotion)
comportementale (action posée face à cette émotion)

55
Q

def sympathie

A

tendence à s’attribuer ce qui arrive à l’autre, contagion émotionnelle

56
Q

def apathie

A

indifférence de qqn poussée jusqu’à l’insensibilité complète

57
Q

antipathie

A

aversion instinctive non raisonnée à l’égard de qqn, distance émotionnele trop grande face au vécu de l’autre

58
Q

compassion

A

sentiment de pitié qui nous rend sensible aux malheurs de l’autre (comme la sympathie, mais avec des émotions négatives)

59
Q

qu’est ce qu’il faut pour être authentique

A

courage-audace

60
Q

def authenticité

A

être en contact et en accord avec son expérience subjective immédiate. c’est être vrai, intègre et congruent. C’est être conscient de ses pensées, ses intuitions, ses sentiments, les vivre et les communiquer à l’autre LORSQUE CELA EST OPPORTUN ET UTILE

61
Q

quels sont les 2 désavantages de la motivation extrinsèque

A

peu stable dans le temps

limite les avenues possibles de créativité

62
Q

def résilience

A

faculté à rebondir, à vivre des situations traumatiques

c’est réapprendre à vivre autrement

63
Q

est ce que la résussite et l’accomodation sont des facteurs de résilience

A

non

64
Q

4 facteurs qui favorisent la résilience

A

figure d’attachement
ressources individuelles
ressources familiales
ressources sociales

65
Q

la résistance c’est la même chose que la résilience

A

non la résistance n’offre pas de trajectoire vers un nouveau développement

66
Q

def résistance

A

le sujet réduit l’influence du trauma sur son développement en annulant ou en diminuant les effets délétères qu’il provoque

67
Q

à quel niveau de conscience sont les mécanismes d’adaptation face à un traumatisme

A

inconscient ou pré conscient

68
Q

def déni

A

nier TOTALEMENT

69
Q

def dénégation

A

comme le déni, mais moindre, la personne évite de prendre conscience de son état même si elle le connaît

70
Q

projection

A

attribuer à l’autre ce qui en fait est en nous

71
Q

annulation ou invalidation

A

défaire ou faire l’inverse de ce qui est proposé par le professionnel

72
Q

rationnalisation

A

refuser d’exprimer des émotions. Justifier tout par des arguments rationnels

73
Q

humour

A

utiliser des blagues pour masquer un malaise

74
Q

est ce que le toucher peu être neutre

A

non il n’est jamais neutre

75
Q

est ce qu’on retient mieux les mots ou les toucher

A

les touchers

76
Q

est ce que le toucher est sexiste

A

oui, provoque davantage de méfiance quand prodigué par un homme que par une femme
il est aussi moins sexualisé quand c’est une femme

77
Q

est ce que le toucher peut avoir une connotation sexuelle

A

oui, autant de pht à pt que de pt à pht

78
Q

quelles sont les 3 phases de rapprochement-éloignement

A

phase d’appel
rapprochement physique
personnalisation

79
Q

6 points de repères pour les frontières du toucher thérapeutique

A 
but de tx
durée de tx
lieu de tx
contacts physiques
rôle du soignant 
la communication
80
Q

est ce que le débordement des 6 points de repères ne s’applique qu’au toucher

A

non

81
Q

4styles d’autorité

A

démocratique
endoctrinement
autocratique
laisser-faire

82
Q

la relation pht, pt peut en être une d’amitié

A

non même si elle est empreinte d’intimité

Habiletés de communication interpersonnelle (1 decks)

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