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ventes > examen final > Flashcards

examen final Flashcards

1
Q

doit t-on demander au client combien il est prêt à payer pour le produit convoité?

A

Non, demandé lui plutôt quelles sont ses besoins et tenter d’y répondre

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2
Q

quoi dire quand un client demande le prix?

A

lui dire en expliquant ce que le prix inclues

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3
Q

raisons pour lesquelles le clients est prêts à payer plus chers

A

qualité, confiance, quantité, beauté, commerce équitable, écologique, sécurité et services

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4
Q

raisons pour lesquelles le clients est prêts à payer moins chers

A

basse saison, moins bonne qualité, erreur commise par un employé

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5
Q

ont dit quoi quand les prix ont encore augmenté?

A

comme vous le savez, tout augmente, puisque nous ne voulions pas baisser nos standards de qualités, nous avons légèrement augmenté nos prix

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6
Q

3 techniques qui ont fait leurs preuves pour les prix

A
  1. justification
  2. fonctionnement
  3. la loi du commerce
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7
Q

les trucs de l’arts de la négociation

A 
viser le gagnant-gagnant 
pas de pression
ne coupez pas votre commission
ne jamais offrir de pots de vins 
ne faites pas de promesse que vous ne pouvez pas tenir
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8
Q

quoi faire avant de commencer la négociation?

A

assurez vous que votre client est prêts à acheter
connaissez vos marges de manoeuvre
ne dévoiler pas votre jeu

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9
Q

quoi faire si le client demande une réduction de prix et que vous voulez refuser?

A

refuser en
justifiant vos tarifs, lui démontrant que le prix est déjà réduit
lui offrir des modalités de paiement (60 jours au lieu de 30)
lui offrir un rabais lors de sa prochaine visite

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10
Q

quoi faire si le client demande une réduction de prix et que vous voulez accepter?

A

éliminer des éléments comme livraison, transferts, stationnement

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11
Q

si le client demande un surplus au même prix …

A

acceptez si c’est raisonnable. demander de payer immédiatement ( vous économisez sur la facturation)

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12
Q

ventes suggestive, c’est quoi?

A

une fois le produit acheté, il faut proposer des articles complémentaires

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13
Q

c’est quoi closer, la fermeture d’une vente ?

A

conclure c’est aider quelqu’un à prendre une décision et non le pousser

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14
Q

pourquoi devons nous aider les gens à prendre des décisions?

A
  1. la limite des connaissances
  2. la peur de prendre une mauvaise décision
  3. procrastination
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15
Q

pourquoi certains vendeurs manquent leur coup?

A
  1. manque de préparation
  2. trop d’informations
  3. donnent une trop grande pression
  4. manque d’écoute du client (pcq le vendeur à mal cerner ses besoins
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16
Q

c’est quoi un porte folio ?

A

cartable qui présente votre produit en détails

17
Q

avantages d’un portefolio?

A

peut se trainer partout
très visuel
capte l’attention du client

18
Q

c’est quoi qu’on retrouve dans un portefolio?

A

carte d’affaires, dépliant/ brochure de l’entreprise, articles de journaux/ revues, photos de votre produit ou service, historique de l’entreprise, liste partielle de vos clients, vos réalisations, ce que vous pouvez faire pour votre client, description de votre produit et de ces avantages

19
Q

quoi faire après la vente ?

A

contactez par téléphone le client et demandez lui: est ce que le produit était à la hauteur de vos attentes?

20
Q

durant le service après vente, il faut en profiter pour…

A

offrir d’autres produits ou services. ( nouveauté ou promotion) proposer lui un supplément.

21
Q

qu’elle prospection doit t-on faire durant le service après vente?

A

demander s’il connait des gens qui seraient intéressés par vos produits.

22
Q

les 10 règles à suivre pour traiter une plainte

A
  1. restez maitre de vos émotions
  2. laisser la personne s’exprimer et ce liberer de ces émotions
  3. ne contrariez pas la personne
  4. démontrer que vous comprenez le pourquoi du mécontentement
  5. démontrer de la compassion
  6. demandez : quel est le problème exactement?
  7. manifester un désir d’aider la personne
  8. remercier
  9. corriger
  10. effectuer un suivi auprès de la personne si nécessaire.
23
Q

pour chaque client qui se plaint ___ n’ont pas osé le faire.

A

26

24
Q

considérez les plaintes comme des

A

défis

25
Q

lorsqu’un client est mécontent et que vous constatez qu’il n’y a rien à faire, il y a 2 possibilités:

A
  1. je vais aller chercher mon superviseur et vous pourrez trouver ensemble une solution
  2. monsieur, j’aimerais bien vous aider. laissez-moi voir
26
Q

6 règles pour éviter les plaintes

A
  1. régler les problèmes immédiatement
  2. organisation impécable ( RH + équipement)
  3. amélioration continue
  4. employés compétent
  5. initiatives des employés
  6. under promise, over delives
27
Q

que faut-il faire pour faciliter la prospection?

A

effectuer du réseautage

28
Q

nommez quelques occasions de réseautage:

A

Réunions des ATR, réunions des chambres de commerces, tournois de golf, salon international du tourisme et du voyage, etc.

29
Q

quoi faire si on ne connait personne lors du résautage?

A

demandez à une personne qui fait partie de l’organisation de vous introduire à quelques personnes clés.

30
Q

quelques trucs lors de la rencontre de personnes

A
  1. avoir une carte d’affaire,
  2. interessez vous aux gens et soyez sincères,
  3. n’étalez pas vos connaissance, démontrer plutot votre désir d’apprendre
  4. souriez, faite de l’écoute active et soyez poli.
  5. ne parlez de vos produits seulement si on vous le demande.
  6. éviter de parler de politique, religion, climat et blagues de mauvais genre.
  7. poser des questions sur l’entreprise de l’interlocuteur
  8. ayez un compte linked In
31
Q

quelques manquement à l’éthique

A

mensonge, omettre des détails importants (rénos à l’hotel), intimidation, vente sous pression, les faux documents ( images de l’hotel), dénigrer ces employeurs, concurrents, collèges et ses autres clients, les contrats incompréhensibles, etc.

32
Q

les dispositions de la loi sur la protection du consommateur visent …

A

la facon de diriger les contrats, les garantis, etc.

33
Q

méthodes et techniques de conclusion

A
  1. construction d’une séries d’acceptation
  2. résumer des arguments de vente
  3. obtention des décisions sur des points moins importants
  4. démontrer les inconvénients de ne pas avoir le produit ou service
  5. la prévision d’un élément important
  6. offre spéciale
  7. projection
  8. présumer que la vente est réaliser
  9. préférez vous le A, B ou C? ( le client doit choisir entre tel et tel produit)
34
Q

éléments de la réussite

A

conclure avec confiance. il faut conclure quand le client est prêt.

ventes (1 decks)

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