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Communication Interne > Examen Final > Flashcards

Examen Final Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que le paradoxe de la communication interne?

A

On a plus d’outils que jamais pour communiquer, pourtant, on a plus de difficulté que jamais pour communiquer

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2
Q

Quelles sont les définitions de l’organisation ?

A

« Les organisations sont des unités sociales poursuivant des buts spécifiques ; leur véritable raison d’être est d’atteindre ces buts. » -Eztioni

« Une organisation implique une collectivité sociale, possédant une structure, dans laquelle des activités sont plus ou moins coordonnées pour accomplir des buts individuels et collectifs. » -Miller

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3
Q

Expliquez ce qu’est une partie prenante interne

A

Les parties prenantes sont des acteurs au sein de la compagnie, des acteurs faisant partie de la vie collective de l’entreprise.
(voir exemple fait en classe avec l’udes)

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4
Q

Expliquez les différentes fonctions de la communication interne

A

Travailler c’est communiquer, mais communiquer c’est aussi prendre parti, créer des liens et aussi rendre possible la performance globale de l’organisation

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5
Q

Expliquez la métaphore de la machine

A

Il faut standardiser et automatiser les tâches de employés, puisqu’une tâche simple est une tâche facilement réalisable par tous
C’est un approche centrée sur la structure, le contrôle et le design des tâches
Les personnes qui exécutent les tâches sont remplaçables, comme les machines!

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6
Q

Expliquez qui est Frederick Taylor, ses buts et ses approches

A

Frederick Taylor était un ingénieur et un consultant en organisation industrielle
Son but : harmoniser les rapports entre les employés et la direction et diviser également les revenus dans l’entreprise
Il voulait également rendre le plus efficace possible chaque poste de travail et ainsi transformer l’entreprise en «machine géante»
Le Taylorisme est le «One Best Way of Organizing»
ou l’OST, L’organisation scientifique du travail
Taylor s’attaque à la vraie perte des entreprises : la flânerie des employés et développe plusieurs méthodes pour faire en sorte que les employés soient plus efficaces au travail :
- Supervision étroite
- Travail spécifique hautement spécialisé
- Système de récompenses
- Le contrôle passe directement par le patron

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7
Q

Quels sont les principes de l’OST?

A
  1. Organiser scientifiquement le travail
  2. Sélectionner et former scientifiquement le travailleur
  3. Coopération étroite (et cordiale!) entre le travailleur et la direction
  4. Division presque égale du travail entre les travailleurs et la direction (Travailler vs Penser)
  5. Partage du gain supplémentaire
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8
Q

Expliquez les conséquences positives et négatives de l’OST

A

Conséquence positives
Amélioration de l’efficacité et de la productivité Augmentation des revenus des dirigeants
Amélioration des outils techniques
Plus de produits disponibles à coûts moindres

Conséquence négatives
Réduction de la solidarité entre les employés
L’aliénation et la déshumanisation des employés (être humain = machine)
L’augmentation du contrôle sur les travailleurs

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9
Q

Expliquez la bureaucratie selon Weber

A
  1. Spécialisation
  2. Hierarchisation
  3. Impersonnalité
  4. Règles et procédures
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10
Q

Expliquez le rôle de la communication dans les approches classiques

A 
Le contenu des messages
La direction du flux de communication
Le canal de communication
Le style de communication
Se penchent davantage sur l'information et les messages qui circulent dans l'organisation
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11
Q

Expliquez les objectifs de l’expérience Hawthorne

A

Voulait voir si les conditions de travail influencaient la productivité des travailleurs.
Dans un groupe, augmente la luminosité, dans un autre non.
Le groupe A (avec la bonne luminosité) est plus productif, mais pas parce que qu’on a augmenté la lumière, mais bien parce qu’on leur a porté attention

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12
Q

Expliquez la théorie des X et des Y de Douglas McGregor

A

Les X
L’individu éprouve une aversion innée pour le travail
Les travailleurs doivent être supervisés d’aussi près que possible
La plupart des individus ont peu d’initiative; ils préfèrent ne pas assumer de responsabilités
Les individus sont motivés par des facteurs économiques et par la sécurité

Les Y
Les gens sont ambitieux et créatifs et peuvent utiliser leurs habiletés pour résoudre des problèmes
Les travailleurs sont productifs et ne requièrent pas de supervision constante
Le travail est aussi agréable que le jeu
Les individus sont motivés par une variété de besoins

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13
Q

Expliquez la pyramide de Maslow

A

Besoins du travailleur :

  1. Physiologiques
  2. Sécurité
  3. Appartenance
  4. Estime de soi
  5. Autoréalisation

Il faut combler les besoins 1 à 4 pour que l’employé atteigne le 5e!

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14
Q

Expliquez l’objectif d’Herzberg avec sa théorie des deux facteurs

A

Repérer les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction au travail des employés

Mécontentement bas
Satisfaction haut

Facteurs de satisfaction sont intrinsèques au travailleur et varient pour tous correspondent au besoin d’estime de soi et d’autoréalisation de la pyramide de Maslow

Les facteurs d’hygiène correspondent au facteurs environnementaux (conditions de travail, relations interpersonnelles, règles de supervision, statut, salaire, etc.)

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15
Q

Connaître les 4 types de climats organisationnels

A 
Climat de type autoritaire 
- Exploiteur
- Paternaliste
Climat de type participatif
- Consultatif
- Participation de groupe
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16
Q

Comprendre le réseau informel de communication

A

Les communications informelles sont toutes les commmunications qui ont lieu à l’extérieur des canaux
Le réseau informel contribue à l’information en traitant informations qui ne sont pas traitées par le réseau informel
Il permet aussi de créer des relations interpersonnelles significatives, satisfaire le besoin de sociabilité, exercer un certain degré de contrôle sur le vie de travail et d’avoir une voix.

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17
Q

Qu’est-ce que la décentralisation?

A

L’aplatissement de la pyramide hierarchique en entreprise

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18
Q

Qu’est-ce que la notion de système organisationnel?

A

Toutes les composantes d’un système co-habitent et co-existent à l’intérieur de ce dernier pour former le système organisationnel.
Toutes les composantes doivent fonctionner en harmonie pour que le système fonctionne bien
Dans la mesure où une composante ne fonctionne pas bien avec une autre ou est dysfonctionnelle en elle-même, on pourrait remarquer un problème dans fonctionnement de l’organisation entière.

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19
Q

Qu’est-ce que l’environnement organisationnel et quels sont les 3 niveaux proposés par Hatch?

A

Le réseau interorganisationnel : composé d’organisation et de groupes différents.
Ex : consommateurs, concurrents, gouvernement, etc.
L’environnement général : composé de secteurs différents.
Ex : social, culturel, politique, légal.
L’environnement international et mondial : composé d’organisations internationales et de pays
Ex : Les Nations Unies, les consultats, etc.

20
Q

Quel est le rôle de la communication dans l’approche systèmique?

A

La communication est la courroie de transmission entre les membres d’une même composante, et entre les diverses composantes qui forment le système.
Met l’accent sur la relation entre l’organisation et l’environnement
L’organisation est un système ouvert, et est un ensemble de composantes qui interagissent et qui sont interdépendantes afin d’atteindre un même but.

21
Q

Qu’est-ce que la culture?

A

La culture représente le fondement de l’organisation
Elle représente qui nous sommes en tant qu’organisation
Elle définit plusieurs points importants au sein de l’organisation :
-Oriente le comportement des membres
-Permet une certaine stabilité à l’entreprise
-Cadre l’identité collective/individuelle
-Signification du vécu et du futur

22
Q

Qu’est-ce que la perspective fonctionnaliste de la culture?

A

La culture pour stimuler la compétitivité. La culture devient un outil de travail pour stimuler la productivité.
Critiquée parce qu’il n’y aurait pas seulement une seule culture qui fonctionne
Les valeurs et croyances seraient des instruments d’efficacité, de réussite et d’excellence
Il s’agit de l’idéologie du gagnant

23
Q

Qu’est-ce que la perspective interprétative de la culture?

A

La culture n’est pas un instrument, elle est intégrée à l’organisation.
L’organisation EST une culture.

24
Q

Donnez des mécanismes de reproduction de la culture

A

le langage : Vouvoyer ou tutoyer, le langage utilisé en entreprise
les métaphores : représentations de la réalité.
les histoires : Rapport de quotidien des ventes et des avancements de l’entreprise
les rites (cérémonies), les rituels : Chant de début de journée de Walmart, parole prise par un dirigeant en début de réunion, chant de l’hymne national en début de journée, etc.
les héros : L’employé du mois, quelqu’un qui a fait son travail à la perfection et qui reflète les valeurs de l’entreprise. Cette personne est mise de l’avant et les employés veulent lui ressembler le plus possible.

25
Q

À quoi sert la culture organisationnelle?

A

Elle donne sa «couleur» à l’entreprise.
Elle définit qui elle est en tan qu’entreprise
Elle définit plusieurs facteurs importants :
- Le comportement des membre
- Permet une certaine stabilité à l’organisation
- Cadre l’identité collective et individuelle
- Signification du vécu et du futur

26
Q

Qu’est-ce qu’une sous-culture?

A

Deux types de sous-cultures :
Des sous-cultures différentes, mais non opposées à la culture dominante.
Contre-cultures opposées à la culture dominante.

27
Q

Qu’est-ce que la marque employeur?

A

Exemple Être-noovo vu en classe
Dans un monde où la main-d’œuvre est de plus en plus râre, il est important que la marque employeur de notre entreprise soit forte
Attirer des nouveaux employés, mais aussi de garder les gens (bonus qui pourraient attirer les gens, gyms, stationnement intérieur, etc)
La marque employeur est la façon dont l’entreprise est perçue à l’externe, l’image que les futurs employés ont de l’entreprise.

28
Q

Quel est le rôle des médias sociaux dans la marque employeur?

A

Les médias sociaux sont surtout utilisés pour faire connaitre la marque employeur à l’externe et l’interne.
Encore une fois afin d’attirer ou de garder les employés.
Faire connaître et mettre de l’avant sa marque employeur.
Utilisés afin d’attirer de potentiels candidats qui pourraient soumettre leur candidature

29
Q

Pourquoi est-il déconseillé de mobiliser une approche par outils en communication interne?

A

L’accent est souvent mis sur les outils, les attentes, besoins et objectifs
La prédominance de l’écrit
Trop d’information tue l’information

30
Q

Quelles sont les techniques de communication interne directe?

A
  • Communication orale

- Marketing direct

31
Q

Quels sont des exemples de communication interne médiatique?

A

Journal interne
Dépliants, livrets d’accueil et affiches
Revue de presse
Médias audiovisuels

32
Q

Quels sont les enjeux entourant les RSE (Réseaux sociaux d’entreprise)

A

Droit à la déconnexion
Instantanéité, mémoire organisationnelle, rapprochement
Quand est-ce qu’on peut décider de ne pas répondre et peut-on se le faire reprocher?

33
Q

Qu’est-ce que la RSE? (Responsabilité sociale des entreprises)

A

Les entreprises ont une responsabilité à redonner à la communauté.
Elle influence la motivation des employés et leur sentiment d’appartenance.
Les gens sont fiers d’appartenir à l’entreprise (exemple de Cascades) Faire ce qu’on dit est la clé.
Les entreprises se doivent d’être des entreprises citoyennes, qui ne s’inscrivent pas seulement dans une logique de profit et qui ont aussi un code de conduite envers les parties prenantes

34
Q

Quels sont les enjeux internes de la RSE?

A

La RSE doit passer par un groupe très limité d’employés au niveau décisionnel : est-ce qu’on respecte notre RSE ou pas? Les dirigeants répondent seulement
Peut avoir un effet sur les émotions ressenties par les employés, leur rétention, leur intégration et sur la réputation de l’entreprise

35
Q

Qu’est-ce que le Greenwashing?

A

Se donner une conscience verte alors que rien n’est fait au sein de l’entreprise pour être réellement plus vert
Met de l’avant la perception d’une organisation ou de produits ecoresponsables

36
Q

Quels sont les trois moyens de conceptualiser le changement? Expliquez.

A 
Différence : 
Limité à un moment précis
Produit par une intervention quelconque 
Processus :
Implique différents moments dans le temps 
Peut-être planifié, volontaire ou non
Propriété naturelle du monde :
L’organisation n’est pas stable
Implique un changement continu
Est quotidien
37
Q

Quels sont les types de changements? Donnez des exemple.

A

Évolution : suite de transformations allant dans le même sens.
ex. : changement de version d’un logiciel.
Innovation : introduction, dans une chose établie, d’un élément nouveau encore inconnu.
ex. : implantation d’une nouvelle chaîne de montage qui automatisera désormais toutes les tâches classiques.
Modification : action de changer quelque chose sans en altérer l’essence ou la nature même.
ex. : changement dans l’ergonomie des tables de travail.
Transformation (restructuration) : passage d’une forme à une autre.
ex. : fusion d’entreprises
Mutation : changement rapide à effet permanent.
ex. : mises à pied importantes.

38
Q

Quels sont les trois types de résistance au changement?

A

Résistance parce que le changement menace : L’estime de soi, le statut, la rémunération, la sécurité d’emploi, etc.
Incertitude parce que le changement est : trop fréquent, mal expliqué, imposé du haut vers le bas, etc.
Perte de confiance à cause : d’un manque de participation active dans la prise de décisions ou des attentes incohérentes.

39
Q

Quels sont les rôles possibles de la communication dans le changement?

A

L’information et l’adhésion
Faire comprendre le changement
Faire accepter l’impact qu’il aura sur le travail
Montrer la pertinence du processus
Rassembler les différents groupes d’intérêts, motiver les troupes et former une communauté
Sécuriser les employés et les rassurer quant aux effets potentiels sur leur carrière
Instaurer un cadre partagé pour comprendre le changement (langage commun, critères précis pour évaluer la réussite)

40
Q

Quel est le processus de prévention d’une crise?

A
  1. Mettre en place des mesures pour identifier les signes d’une crise potentielle
  2. Observer l’environnement externe et interne : Qu’est-ce qui pourrait arriver?
  3. Balayage de différentes sources d’information
    o Médias Traditionnels/ En ligne
    o Liées au risque
    o En lien avec la réputation de l’organisation
    o Liées aux parties prenantes
  4. Rester à l’affut de ce qui est dit sur nous et ainsi être en mesure de voir venir une crise avant même qu’elle éclate afin de la prévenir.

EN BREF : Préparation = un état d’esprit, identification des mythes protecteurs, être en mesure de remettre en question, soulever l’inacceptable, projeter dans l’inconfort

41
Q

Quel est le processus de préparation à une crise?

A

Étape 1 : Identifier les vulnérabilités et types de crises (Étude de cas)
Établir un système pour identifier la probabilité et impact de la crise

Étape 2 : Quantifier la probabilité de la crise
P+IO+IPP = ?

Étape 3 : Classer les crises ressorties dans les catégories suivantes : 
•	Perturbation liée à un désastre 
•	Violence
•	Rumeur
•	Perte non anticipée d’un gestionnaire principal
•	Malveillance
•	Contestations 
•	Erreurs techniques (accident)
•	Erreurs techniques (dommage au produit)
•	Erreurs humaines (accident)
•	Erreurs humaines (dommage au produit)
•	Méfait de l’organisation

Étape 4 : Élaborer des plans de réponses (Un plan par type de crise – On prend généralement exemple sur la crise la plus probable, donc avec le meilleur « score »)

42
Q

Qu’est-ce qu’un plan d’urgence?

A

Dispositif prévoyant l’organisation des secours en cas de catastrophe ou d’événement de grande ampleur mettant en danger la sécurité des individus de l’entreprise.

43
Q

Qu’est-ce qu’un plan de continuité des affaires?

A

Vise à donner les marches à suivre pour que l’entreprise continue de fonctionner malgré le désastre qui peut se présenter à elle.

44
Q

Qu’est-ce qu’une politique liée aux médias sociaux?

A

Cette politique a pour objectifs de sensibiliser et d’outiller les employés sur les politiques d’utilisation des réseaux sociaux. Qu’est-ce qu’on publie sur les réseaux sociaux après une crise? Qu’est-ce qu’on ne publie pas?

45
Q

Quel est le rôle d’une équipe de gestion de crise?

A

Une équipe qui représente plusieurs parties de l’entreprise (départements)
Qui est formée de personnes qui gardent leur sang-froid
De bons communicateurs
L’équipe de gestion de crise désamorce la bombe et explique ensuite au public comment le processus s’est déroulé

46
Q

Quels sont les enjeux qui pourraient être liés au porte-parole?

A

Orateur trop expressif
Quelqu’un qui n’est pas crédible?
Dirigeant ou directeur des communications?
Être bien formé, savoir quoi dire
Ne pas se faire prendre de court par les journalistes
Garder la réputation de l’entreprise intacte après la crise autant que possible

Communication Interne (1 decks)

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