Examen final Flashcards
Qu’est ce que le pouvoir ?
La capacité d’amener autrui à faire ce qu’on lui demande ou ce qu’on veut.
capacité d’influer sur le cours des évènements
Qu’est ce que l’influence
Effet qu’a sur autrui l’exercice du pouvoir
Réaction comportementale à l’exercice du pouvoir
Quelles sont les quatres conditions qui doivent être remplies pour que les subordonnés acceptent les directives du patron
- Le subordonné doit comprendre la directive
- Il doit se sentir physiquement et mentalement apte à se conformer à la directive
- il doit estimer que la directive ne va pas à l’encontre de la mission de l’organisation
- Il doit estimer que la directive ne va pas à l’encontre de ses intérêts personnels.
Qu’est ce que le contrat psychologique
Ensemble d’attentes réciproques et non écrites entre une personne, en matière de récompenses, et l’organisation pour laquelle elle travaille, en matière de contribution.
Qu’est-ce que la zone d’indifférence
L’éventail des demandes des supérieurs auxquelles un subordonné accepte de se conformer sans jugement ni critiques
Quelles sont les 6 principales formes de pouvoir officiel ?
expliquez
- Légitime: influer sur le comportement d’autrui en s’appuyant sur son autorité hiérarchique
- de récompense: influer sur le comportement d’autrui en lui offrant des récompenses ou en mettant fin à des situations désagréables
- de coercition: influer sur le cpt en lui refusant les récompenses qu’il convoite ou en punissant
- associé à la maîtrise des processus: influer sur les méthodes de production et d’analyse
- d’information : Forme de pouvoir qui résulte de l’accès à l’info
- de représentation : Droit accordé officiellement par l’organisation de prendre la parole au nom d’un groupe
Quelles sont les formes de pouvoir personnel?
D’expertise, de persuasion rationnelle, de référence, de coalition
Elles émanent de l’individu lui-même et ne sont pas liées au poste qu’il occupe
Quelle est la première perspective du jeu politique en milieu organisationnel et sur quelle philosophie s’appuie-t-elle ?
Elle s’appuie sur la philosophie de machiavel et elle mentionne l’exercice du pouvoir pour parvenir à des fins que l’organisation désapprouve ou pour obtenir des résultats qu’elle approuve mais par des moyens qu’elle réprouve
Quelle est la deuxième perspective du jeu politique ?
art de trouver des compromis originaux pour concilier des intérêts rivaux
quelles sont les trois stratégies dont disposent les travailleurs
- Éviter de prendre des risques
- Reporter sur d’autres leur responsabilité ou leur imputabilité
- Défendre leur territoire, voir l’étendre
Qu’est ce que la théorie de l’agence ?
Théorie selon laquelle les sociétés ouvertes peuvent fonctionner efficacement même si leur gestionnaires cherchent à défendre leurs intérêts personnels et n’assument pas systématiquement toutes les conséquences de leurs pratiques de gestion
Qu’est ce que la gouvernance organisationnelle ?
Un système mis en place par la direction d’une organisation en matière d’autorité, d’influence et de normes de comportement de gestionnaire
Le système détermine: ce qui est important, comment les problèmes sont posés, qui doit ou ne doit pas participer aux décisions, quelles sont les limites acceptables de leur application.
La gouvernance organisationnelle doit reposer sur un code d’éthique qui satisfait à quels trois critères ?
- Point de vue utilitariste : le plus grand bien pour le plus grand nombre
- Point de vue moraliste: respect du droit de toutes les personnes
- Point de vue de la justice sociale: respect des règles ou des procédures organisationnelles
Qu’est ce que le leadership
Processus par lequel un individu exerce une influence sur d’autres personnes afin qu’elles comprennent et partagent sa vision de ce qui doit être fait et de la manière de le faire
Quels sont les deux types de leadership ?
Formel: exercé par des personnes nommées ou élues à un poste qui leur confère une autorité officielle au sein de l’organisation
Informel: Exercé par des personnes dont l’ascendant tient à des compétences particulières leur permettant de répondre aux besoins de leurs collègues, ou à des traits de caractère bien particuliers qui font en sorte que leurs collègues veulent s’identifier à eux et les imiter.
Quelle est la théorie du leadership situationnel?
Théories selon lesquelles ce sont les caractéristiques situationnelles qui, associées aux traits et aux comportements du leader, permettent de prédire les résultats d’un leadership donné.
quels sont les quatres styles de leadership ?
Directif: explique de façon très détaillée aux subordonnés les tâches, ainsi que les manières de procéder.
De soutien : Accorde de la priorité aux besoins et au bien-être des subordonnés et favorise l’instauration et le maintien d’un climat de travail amical.
Orienté Objectif: accent sur la fixation d’objectifs stimulants et sur l’obtention d’un rendement élevé.
Participatif: axé sur la consultation, invite les subordonnés à lui faire part de leurs suggestions et en tient compte dans ses prises de décision
qu’est ce que la théorie implicite du leadership?
Ensemble d’idées préconçues qu’a un individu concernant les attributs des leaders et qui traduisent la structure et le contenu des catégories cognitives qu’il utilise pour distinguer lez leaders des autres
Quelle est la différence entre un leader charismatique positif et négatif ?
Positif : Privilégie un pouvoir essentiellement altruiste, qui favorise l’autonomisation des subordonnés et les responsabilise
Neg: tendance à utiliser le pouvoir personnel dans le seul but de satisfaire leur propre intérêt
Qu’est ce que le leadership transformateur ?
il va au delà du rendement habituel, incite à considérer l’intérêt d’autrui
- charisme
- inspiration
- stimulation intellectuelle
- reconnaissance individuelle
qu’est-ce qui caractérise un leader moral?
s'appuie sur des valeurs transcendantes pour inciter les autres à s'investir dans une action considérée comme bénéfique pour la collectivité regroupe ; -leadership authentique -spirituel -au service des autres -éthiques
quel devrait être le but premier de toute enterprise ?
exercer une influence positive sur ses salariés ainsi que sur sa collectivité.
quelles sont les conditions propices à un bon rendement éthique ?
la mise en place et le maintien des conditions propices
- des efforts efficacement déployés vers un but
- des ressources adéquates
- des compétences et de la motivation
- un climat de collaboration
- l’amélioration continue et l’adaptation au changement
Quelles sont les règles de base de l’écoute active ?
- chercher à déceler le contenu essentiel du message
- être à l’écoute des émotions de votre interlocuteur
- réagir aux émotions de l’interlocuteur
- Prêter attention à tous les signaux verbaux/non verbaux
- Transmettre à l’interlocuteur ce qu’on a compris
Quels sont les principaux obstacles à la communication
- Barrières relationnelles: lorsque le récepteur du message est incapable d’écouter objectivement ce que l’émetteur lui dit à cause d’un manque de confiance, de conflits interpersonnels, d’une mauvaise réputation de l’émetteur…
- Écoute sélective: bloquer l’information ou entendre que celle qui correspond à des idées recues
- Filtrage de l’info: ne pas transmettre l’info dans sa totalité
Quel est un principe à retenir en communication ?
KISS keep it short and simple
Quelles sont les caractéristiques d’une communication bidirectionnelle ?
- plus coûteuse en argent
- plus précise et efficace que celle à sens unique
Quels sont les deux canaux de communications ?
formel : suit la voie hiérarchique déterminée par la structure officielle de l’organisation
informel : emprunte d’autres voies que les voies hiérarchique déterminées par la structure officielle de l’organisation
Quelles sont les inconvénients des nouvelles forment de communication ?
- les technologies sont impersonnelles
- la communication non verbale est inexistantes
- Les aspect émotionnels sont difficiles à saisir
- l’infobésité, ou la surabondance d’information constitue un autre problème brûlant
Qu’est ce qu’un conflit de fond ?
Désaccord fondamental sur les objectifs à poursuivre ou sur les moyens de les atteindre
comment un conflit peut être positif ?
- met au jour des problèmes qui autrement resteraient latents
- Pousse les parties à étudier de plus près une décision, voire à la reconsidérer
- Augmente la quantité d’information dont disposent les décideurs
- Stimule la créativité et favorise l’amélioration du rendement
Qu’est ce qu’un conflit destructeur ?
qui a des retombées négatives -détourne les énergies -nuit à la cohésion - favorise l'hostilité -environnement néfaste ...
quelle est la différence entre un conflit vertical et horizontal ?
Vertical: oppose personnes de paliers hiérarchiques différents
horizontal : de mm palier hiérarchique
Quand apparaît un conflit entre une unité opérationnelle et une unité fonctionnelle survient ?
quand les deux parties veulent s’approprier le pouvoir de trancher une question concernant le budget, les embauches, …
Quelle est la différence entre le conflit de rôle et l’ambiguïté de rôle?
Conflit: survient lorsque les attentes en matière de tâches sont exprimées de manière inadéquate ou déstabilisante
Ambiguïté: lorsque les tâches et les objectifs de chacun sont mal définis, faisant de sorte qu’il est difficile de savoir qui est responsable de quoi et pourquoi
Qu’est ce que l’asymétrie de pouvoir ou de valeurs
Survient quand il y a un trop grand écart entre la position hiérarchique et l’influence, ou entre les valeurs, de personnes ou de groupes indépendants.
Qu’est ce que la contrainte comme situation de gestion de conflit ?
stratégie par laquelle une des partie s’appuie sur son autorité hiérarchique, impose sa solution et spécifie les gains et les pertes de chacune
Quelle est la situation de résolutions de conflits qui ne fait que des gagnants ?
la résolution de problème: s’appuie sur la collecte et l’évaluation de l’information pertinente et sur des discussions franches entre les parties pour éliminer les antécédents du conflit.
Quels sont les trois critères de négociation efficace ?
- La qualité de l’accord
- l’harmonie
- l’efficience
Quelles sont les trois attitudes essentielles pour une négociation raisonnée?
- Chaque partie doit s’engager dans la négociation avec une certaine confiance en l’autre partie
- Chaque partie doit signifier à l’autre qu’elle est prête à partager l’information qu’elle possède
- Chaque partie doit manifester une volonté de poser des question concrètes et de répondre à celles de l’autre
Qu’est ce que la culture organisationnelle
Ensemble des attitudes, des valeurs et des croyances communes qu’acquièrent les membres d’une organisation et qui guide leur comportement
Qu’est ce que l’adaptation externe ?
Processus qui permet à l’organisation d’atteindre ses pbjectifs et de composer avec les forces de l’environnement
Quels sont les aspects importants de l’adaptation externe ?
- Départager les forces externes les plus importantes et les moins importantes
- Trouver des façons d’évaluer ses réalisations
- Fournir des explications pour justifier le fait que les objectifs ne sont pas toujours atteints
Qu’est ce que l’intégration interne ?
Processus par lequel les membres de l’organisation se donnent une identité collective et harmonisent leurs façons de travailler ensemble et de se cotôyer
En intégration interne, le fait de travailler suppose quelles trois choses ?
- Décider qui est ou n’est pas un membre du groupe
- Déterminer informellement les comportements acceptables ou non
- Distinguer les alliés des adversaires
qu’est ce que la contre culture ?
philosophie et valeurs qui sont propres à un groupe et qui se définissent par opposition à a culture dominante de l’organisation
Quels sont les trois dimensions de la culture organisationnelle ?
- Culture apparente (Récits rite rituels, symboles culturels normes et rôles)
- Valeurs communes (relie l’organisation à des valeurs centrales,peut procurer un avantage concurrentiel)
- hypothèses communes (ont été formulés et adoptés au fil du temps en acquérant une expérience collective et constitue la dimension la plus profonde de la culture organisationnel
Quelles sont les 4 étapes du processus d’innovation
1- imagination : découverte d’une idée
2- expérimentation : détermination de la valeur et des applications potentielles de l’idée
3- Étude de faisabilité :: détermination des coûts et bénéfices
4-Application: production et commercialisation
Qu’est ce que la philosophie de gestion ?
Philosophie organisationnelle qui fait le lien entre les questions clés relatives aux objectifs de l’organisation et celles relatives à la collaboration entre ses membres pour déterminer les méthodes générales qu l’organisation devrait adopter dans la conduite de ses affaires
Qu’est ce qu’une philosophie de gesiton bien élaborée ?
- fixe les limites qui s’appliquent à tous ses membres et que la plupart comprennent bien
- Fournit à ses membres un modèle cohérent pour aborder les situations nouvelles et originales
- contribue à souder ses membres en leur garantissant une voie connue vers la réussite
Qu’est ce que le décalage culturel organisationnel
décalage qui se crée entre les schémas de la culture dominante et les innovations émergentes
Quelles sont les étapes du changement planifié ?
Décristallisation: remise en question pour que le besoin de changement soit ressenti
Instauration du changement: l’agent de changement prend des mesures pour transformer la situation
recristallisation: étape finale du changement, les acquis sont consolidés et assimilés à long terme
quelles sont les 6 façons de réagir à la résistance au changement ?
- information et communication
- participation et engagement
- facilitation et soutien
- négociation et entente
- Manipulation
- coercition explicite ou implicite
Quelles sont les 4 catégories de facteur ayant une incidence sur le stress ?
- Professionnel
- Individuels
- Socioéconomiques
- relatifs à la vie privée
Quelles sont les 5 lignes directrices pour gérer un stress excessif ?
- Maitrise de la situation
- techniques de gestion de temps
- trouver son rythme
- Ne pas hésiter à se confier
- Faire de l’exercice et se détendre.
Qu’est ce qu’une stratégie organisationnelle ?
Plan d’ensemble de l’organisation résultant d’un processus de positionnement dans l’environnement concurrentiel et de détermination des activités et des mesures à implanter pour soutenir efficacement la concurrence
Qu’est ce que la conception organisationnelle ?
Processus qui consiste à déterminer la structure d’organisation appropriée et à la mettre en oeuvre
Qu’est ce qu’une technologie liée aux produits d’exploitation ?
combinaison des ressources du savoir et des techniques qui crée un extrant pour l’organisation
Qu’est ce qu’un technologie de l’info et des communications ? (TIC)
combinaison de l’équipement pour recueillir, emmagasiner analyser et diffuser l’info pour qu’elle se traduise en connaissances
Qu’est ce que l’environnement global ?
ensemble des conditions culturelles économiques, politicojuridiques et éducationnelles qui caractérisent les milieux où l’organisation est implantée.
Qu’est ce que l’environnement immédiat ?
constitué des actionnaires, fournisseurs, distributeurs, organismes publics, concurrents, avec lesquels l’organisation doit transiger pour croître et survivre
Un environnement est plus riche lorsque …
l’économie est en croissance
le degré de scolarité des gens s,améliore
Les gens dont l’organisation dépend prospèrent
Quelle est la différence entre la complexité cognitive et la complexité comportementale?
cognitive : capacité de percevoir des nuances ou variations subtiles
comportementale: éventail des rôles qu’unre personne est capable de jouer pour s’adapter aux situations
Quest ce que le leadership stratégique ?
Capacité d’assumer la direction d’une unité ou d’un service quasi indépendant, ou d’une organisation.
