Examen final Flashcards
1
Q
est-ce que la technologie est une fin en soi?
A
non, elle n’est pas tout, il faut savoir l’utiliser. Internet n’est pas une fin en soi, mais un moyen
2
Q
Qu’est-ce que Internet selon Michel Cartier (1997)?
A
Un réseau mondial de réseaux, reliant des millions d’ordinateurs pour l’échange d’informations
3
Q
Quels sont les 5 avantages principaux d’internet pour les organisations?
A
Outil et moyen qui aident une organisation à créer et à gérer des relations avec ses publics
Permet d’offir à divers publics une variété d’informations et de services
Permet une communication plus facile et plus rapide avec les médias (sans filtre journalistique)
donne les moyens de répondre aux critiques ou de corriger des informations erronées
Sert aussi bien les entreprises que les organismes publics
4
Q
Quels sont les 3 désavantages d’internet pour les organisations?
A
Exigeant
Contrôle accru du contenu disponible et archivé dans les moteurs de recherche
interactivité exigeant une veille informationnelle constante
5
Q
Quels sont les 4 grands principes pour l’utilisation d’internet par les organisations?
A
La vigie : veiller
La prompte prestation de services : votre travail sera soumis à un jugement continu, vous ne pouvez tarder dans vos réponses
La rigueur dans l’information diffusée : tout valider avant de diffuser
La rétroaction : permet de s’améliorer sur une base continuelle
6
Q
Quels sont les 5 modes de communication Web pour le relationniste?
A
Courrier électronique Le bulletin électronique (Newsletter) Les groupes de discussion (newsgroup) Les sites Web Les médias sociaux
7
Q
Sur quoi doit-on veiller quand nous construisons notre site web (5)?
A
la qualité visuelle le contenu et la rapidité du site la langue et le langage du site la mise à jour du site les droits d'auteur et responsabilité civile
8
Q
Quels sont les 2 axes possibles des médias sociaux?
A
Participation : interest driven (centrée sur un intérêt) et friendship-driven (relevant de la sociabilité/amitié)
Visibilité : Présentation de soi et publication de contenu d’intérêt citoyen ou général
9
Q
Quelles sont les 4 formes d’utilisation des médias sociaux?
A
Amitié
Contenu
Soi
Intérêt
10
Q
Est-ce que tous les médias sociaux servent la même fin?
A
Non, ils ne servent pas aux mêmes objectifs de relations publiques
11
Q
Quelles sont le 7 activités du cyber-relationniste?
A
Les relations de presse
Les relations avec les publics internes et externes
Les relations avec les investisseurs réels ou potentiels
La gestion de crise
La gestion de la rumeur
La vigie des médias
Le partage de l’information (intranet et extranet)
12
Q
Quels sont les 3 types de médias, pour le cyber-relationniste?
A
Les traditionnels (journaux absent sur le net) les hybrides (journal et cyber journal) les interactifs (uniquement cyber journal)
13
Q
L’Être internet est 4 choses, nommez les?
A
Pressé
incertain
versatile
instruit
14
Q
Quels sont les 4 défis du relationniste du XXIe siècle, à propos de l’internet?
A
Le contrôle de la communication passe de l’émetteur au récepteur
une fois le message parti, l’émetteur en perd le contrôle
Les “petits” peuvent parler aussi fort que les “grands”
les internautes peuvent être des “ambassadeurs” pour l’organisation
15
Q
Est-ce qu’il faut accepter des entrevues corsées à la radio ou à la Télé?
A
Ce ne sont pas les intervieweurs qu’il faut craindre, mais les porte-paroles qui acceptent d’accorder des entrevues en étant peu ou pas préparés.
16
Q
Quels sont les 4 pièges ou imprudences, lors d’entrevues corsées?
A
Le temps : de s’assoeir pour écrire des messages-clés pour ceux qui s’adresseront aux médias
Les urgences : toutes les excuses sont bonnes pour faire passer la clarté des messages après tout le reste
La connaissance des sujets : il faut prendre le temps de relire nos notes, même si nous connaissons le sujet à fond
La pression des journalistes : faire attention à un journaliste qui vous dirait “oubliez ce que votre communicateur vous a préparé”
17
Q
Quels sont les 3 types de pratique en RP ?
A
Classiques
Novatrices
Surveillance, monitorage et évaluation
18
Q
Dans les relations avec les médias, à travers les pratiques classiques, quelles sont celles qui sont sous le contrôle des journalistes?
A
Communiqué de presse Conférence de presse Interview Dossier de presse Pseudo-événement Voyage de presse
19
Q
Dans les relations avec les médias, à travers les pratiques classiques, quelles sont celles qui sont hors du contrôle des journalistes?
A
Publicité à finalité de RP (publicité d’image, de plaidoyer, publireportage [combinaison de la publicité et des reportages sous forme d’article])
Commandite à finalité de RP)
20
Q
Dans les relations hors médias, quelles sont les pratiques classiques utilisées?
A
Journal d’entreprise
Événement interne (pour souder les employés)
21
Q
Dans les relations avec les médias, à travers les pratiques novatrices, quelles sont celles qui sont sous le contrôle des journalistes?
A
Formation de porte-paroles
Junket :
Salle de presse virtuelle
22
Q
Dans les relations avec les médias, à travers les pratiques novatrices, quelles sont celles qui sont hors du contrôle des journalistes?
A
Aucunes! sucker
23
Q
Dans les relations hors médias, quelles sont les pratiques novatrices utilisées?
A
Magazine client
Magazine institutionnel
Site Web
Événement externes (salons, expositions, portes ouvertes)
Commandite événementielle
Commandite de citoyenneté (quand on associe notre nom à la lutte pour une cause)
Publipostage personnalisé
Promotion directe par téléphone/internet
Recueillir les infos des clients (sur l’image ou autres)
24
Q
Qu’est-ce qui entre dans le Surveillance, monitorage et évaluation?
A
Revue de presse
Monitorage de fils de presse
Monitorage de site Web
25
Qu'est-ce que la pyramide inversée du Communiqué de presse?
Lieu et date
Lead (5 W : why, what, when, who, how), le Background (information complémentaire : pourquoi et comment) et l'info de l'organisation
et on finit avec le code -30-
26
Quel est l'objectif fondamental des relations de presse ?
rejoindre nos publics à travers les médias
27
Quels sont les 3 principaux critères du communiqué ?
La nouveauté
L'importance
L'intérêt public
**il ne nécessite pas de visuel ou exposé technique pour vulgariser un dossier complexe**
28
Qu'est-ce qui est considéré comme la "cadillac" des moyens de presse?
la conférence de presse
29
la conférence de presse se justifie par 3 choses, lesquelles?
L'importace
La complexité
L'intérêt public de la nouvelle
30
Qu'est-ce qui comporte : une présentation générale de l'organisation, des éléments statistiques et du visuel?
un dossier de presse
31
Donnez la définition du pseudo-événement.
"une action qui présent un écart avec le déroulement habituel ou "normal" des choses et qui est littéralement construite et mise en scène pour attirer l'attention des médias"
32
À quoi sert, premièrement, l'organisation d'événements spéciaux?
Permet de rejoindre directement le grand public sans passer par l'intermédiaire des médias
33
Qu'est-ce qui est important dans la formation de porte-parole?
Consiste à essayer en circuit fermé la diffusion d'un nouveau message et à en maîtriser tant le contenu verbal que le non verbal
34
Qu'est-ce qu'un Junket?
style de pré-événement afin de faire bien parler sur notre événement à venir : Ex. pré-diffusion d'un film avec des vedettes internationales qui feront un bon mot sur votre film, pour augmenter sa popularité
35
Dans le temps, la revue de presse représentait quoi?
une mémoire organisationnelle
36
Aujourd'hui, la revue de presse représente quoi?
un outil stratégique
37
Après les 5 W qu'est-ce qui est important aussi aujourd'hui dans les revues de presse?
le "by whom"
38
Vrai ou Faux? les relations de presse sont avant tout une action réactive.
Faux : offensive
39
Dans quel cas les relations de presse, deviennent réactives?
dans les cas de crise
40
Quels principes les relations de presse doivent respecter?
Rapidité
transparence
crédibilité
41
Quels sont les 4 pré-requis pour de bonne relations de presse?
se préparer
avoir et maintenir à jour une liste de presse
établir des relations privilégiées sur une base professionnelle avec des journalistes
s'imposer comme une source d'information crédible et honnête auprès des journalistes
42
Quelles sont les 6 techniques médiatiques hors du contrôle journaliste?
```
publicité à finalité de RP (publicité d'image)
Publicité de plaidoyer
Publireportage/infopublicité
Encart institutionnel
commandite média
partenariat média
```
43
Quels sont les 4 objectifs poursuivis par la publicité d'image?
créer la notoriété d'une organisation, de ses activités, de ses champs d'action
développer une identité, une image auprès de l'ensemble des publics concernés
créer un climat favorable dans ses relations
rendre l'organisation plus attractive que les autres, tant pour ses publics internes qu'externes
44
Quels sont les 3 buts de la publicité de plaidoyer?
clarifier une position
donner une orientation
expliquer une décision controversée
45
Qu'est-ce qu'un publireportage?
un espace de communication publique où les repères classiques entre l'information noble du journalisme, la communication publicitaire et la promotion institutionnelle s'estompent au profit d'une communication professionnelle plus intégrée
46
Quel est le pendant électronique du publireportage?
l'infopublicité
47
Qu'est-ce qu'un encart publicitaire?
la production d'un imprimé qui est inséré dans un journal, fait dans un véhicule médiatique reconnu dans un territoire
48
Qu'est-ce que la commandite média?
négocier avec le service de publicité ou de promotion : ex. Porsche est fier de s'associer à l'émission...
49
Quelles sont les 4 techniques hors médias?
édition à publics spécifiques
communication événementielle
commandite à finalité de RP hors médias
marketing direct à finalité de RP
50
Donnez des exemples d'édition à publics spécifiques de type classique et novateur
Classique : journal d'entreprise
| Novateur : magazine client, magazine institutionnel, site Web
51
À quelle année remonte les premiers journaux d'entreprise et à quoi servent-ils?
1830, ils visent à informer, expliquer et motiver les publics internes
52
Qu'est-ce qui est à mi-chemin entre des fonctions commerciale, informative et promotion institutionnelle?
magazine client
53
Donnez un exemple de commandite événementielle.
Christie et le Carnaval de Québec : un droit d'association et de visibilité en retour d'argent ou de services
54
Qu'est-ce qu'un commandite de citoyenneté?
permet de s'associer à une bonne cause sociale, une commandite de notoriété institutionnelle en retour d'une visibilité : ex. Opération enfant Soleil-Remax
55
Qu'est-ce que le marketing direct à finalité de RP?
promotion directe par internet, téléphone ou par écrit. Il permet une sélection très fine des cibles, on obtient une évaluation immédiate des actions et il s'agit d'une communication discrète entre une porte-parole organisationnel et une personne
56
Les relations avec les médias représentent combien (en %) de tâches des relationnistes?
77%, donc la majorité des tâches du relationniste
57
Quels sont les 3 changements principaux au niveau des "journalistes" pour les relationnistes?
les publics sont devenus fragmentés
les publics sont plus actifs
un journaliste aujourd'hui est toute personne ayant une caméra sur téléphone cellulaire ou disposant d'internet
58
Les médias individuels de communication de masse reconfigure le paysage médiatique sur surtout 2 choses, lesquelles?
la pratique
| l'éthique
59
Quels sont les 3 principes d'Aristote fasse à l'information sur les médias?
L'épopée : décris les événements plus ou moins importants en élargissant notre horizon
Le lyrique : représente le monde de nos sentiments
Le drame : reflète notre rapport, souvent difficile, avec d'autre "Je", évoque nos liens avec d'autres individus
60
Vrai ou Faux? le public est toujours le récepteur.
Faux : il n'y a plus de public qui est uniquement récepteur ; tout public peut devenir auteur et diffuseur
61
Vrai ou Faux? les médias traditionnels sont mort.
Faux : ils ne sont pas mort, mais ils ont subit de grandes coupures
62
Quels sont les 2 piliers d'une communication respectueuse des besoins de journalistes et de la population?
Transparence
| Compétence
63
Selon Broom, les technologies interactives modifient en profondeur l'exercice des relations publiques sur 3 niveaux, lesquels?
Rester à l'affût des développements technologiques dans l'univers des nouveaux médias
Développer des relations avec les "journalistes" non traditionnels
Positionner son organisation dans l'environnement des nouveaux médias
64
De quoi doit tenir compte les approches de transmission visant les publics internationaux?
la fracture numérique et au déséquilibre entre la situation médias Nord/Sud
65
Deux choses sont importantes à considérer dans notre mise en relations avec les médias, quelles sont elles?
Bien évaluer l'intérêt potentiel des médias pour une nouvelle d'intérêt personnel
On doit tenir compte de la nature de l'information
66
Date du premier communiqué de presse.
Octobre 1906
67
Qui fût responsable des 2 premiers communiqués de presse jamais réalisé?
Ivy Lee
68
Les communiqués de presse doivent répondre à 2 choses (une ou l'autre)
La nécessité (rendre publique une information)
| L'obligation (la loi ou un règlement oblige la diffusion d'information)
69
Qu'est-ce que vise (action) le communiqué de presse à travers sa déclaration de principes
Vise à renseigner les médias sur des sujets d'intérêt public, que les informations émises sont justes et précises, qu'elles reposent sur des faits véritables
70
Quels sont les 5 aspects techniques du communiqué de presse?
```
La longueur (une page à une page et demi, double interligne)
L'aspect synthésique (éviter la redondance et l'autopromotion à outrance)
Prévoir titres et sous-titres (si trop long)
Style (doit rester sobre et factuel, vulgarisation simple, clarté et concision)
Éviter le spectaculaire gratuit, la manipulation par l'émotion et le sensationnalisme)
```
71
Qu'est-ce qu'un embargo?
information qui ne peut être diffusée avant la date dans l'en-tête
72
À quoi sert un embargo?
Permet aux journalistes d'avoir l'information plus tôt et de préparer leurs reportages
73
À quoi faut-il faire attention avec le titre d'un communiqué de presse?
Il doit exprimer l'essence de la nouvelle et son angle de traitement
Mettre en évidence les éléments de la nouvelle qui sont d'intérêt public
Doit se limiter à quelques mots, une phrase tout au plus
74
Quels sont les 5 éléments de structure du communiqué de presse?
1. Ville d'émission et la date de publication
2. l'amorce ou le lead (Qui? Quoi?)
3. Contexte immédiat (Où? Quand? Comment?
4. contexte de signification (Pourquoi?)
5. Contexte élargi et rappels pertinents
75
qu'est-ce qui doit faire partie d'un communiqué de presse satellite?
tous les détails n'étant pas reliés directement au sujet.
76
Quels sont les 3 éléments ciblés qui doivent être mis en évidence dans la dimensions "nouvelle" du communiqué de presse?
La nouveauté
Le sens ou l'importance de l'information située dans son contexte
L'intérêt du public à l'endroit de cette nouvelle
77
Le communiqué de presse s'adresse au ______ par le biais des _______
public
| médias
78
Qu'est-ce que le Boilerplate?
-30- tout ce qui le précède est pour publication alors que tout ce qui le suit n'est pas destiné à être publié
79
Vrai ou Faux? Le relationniste assume l'entière responsabilité du contenu de tous les communiqués publiés par son organisation.
Vrai
80
Qu'est-ce qu'une rencontre de presse?
destiné à un nombre restreint de journaliste, en fonction de leur intérêt pour la thématique qui est représentée (permet aux journalistes d'établir des échanges plus approfondis et plus personnalisés avec les porte-parole de l'organisation
81
Qu'est-ce qu'un déjeuner de presse?
un petit-déjeuner, offrant la possibilité d'une rencontre entre le dirigeant d'une organisation et un très petit nombre de journalistes (favorise l'échange plus détendus, qui peut se répéter à intervalles régulières avec le même groupe
82
Le seul fait de tenir une conférence de presse envoie un signal clair, lequel?
Vous prenez la situation au sérieux
83
La liste de presse permet 2 choses, lesquelles?
de disposer de toutes les informations requises sur les différentes catégories de professionnels oeuvrant dans les diverses entreprises de presse
permet de repérer, dans l'ensemble des médias traditionnels, les journalistes qui couvrent un secteur d'activité précis ou une thématique spécifique
84
Choses importantes pour les conférences de presse
Planifier le matériel d'information selon les besoins des médias
L'emplacement de la conférence de presse
La compétence du porte-parole
Simulation de la conférence
85
Quelles sont les règles d'une interview (6)
le relationniste doit se préparer avec beaucoup de rigueur
Faire de la recherche au préalable
Compiler les données disponibles afin de livrer des informations précises, factuelles et véridiques et adaptées aux publics du média concerné
Connaître à fond l'entreprise qu'il représente
S'exprimer avec clarté, mais brièvement
Faire approuver une ligne de presse (un résumé) : elle exprime le positionnement d'un dossier, selon l'angle de traitement de l'information qui est destinée aux médias, et ultimement au public
86
Quelle est la double finalité de l'organisation d'événement?
Diffuser de l'information à des publics précis et profiter de ce lieu de rencontre pour recueillir leurs commentaires, leurs plaintes et leurs suggestions
peaufinant la connaissance que l'on a de ces publics pour permettre à l'organisation de s'adapter à l'évolution des attentes
87
Qu'est-ce qu'un photo op (opportunity)?
concept de relations publiques qui privilégie la mise en scène et les belles images au détriment du contenu
88
Vrai ou Faux? Les médias ont la totale exclusivité des messages qui circulent sur la place publique?
Faux
89
Quelles sont les 2 stratégies développées par les relationnistes dans leurs pratiques de relations de presse sur les messages journalistiques?
La relation de presse proactive : constitute tout simplement les situations où ce sont les relationnistes qui prennent les devants vis-à-vis des médias (pseudo-événements)
La relation de presse réactive ou de crise : lorsque ce sont les journalistes qui prennent les devants en matière de cueillette d'information médiatique
90
Quelles sont les pratiques classiques utilisées dans les relations de presse sur les messages journalistiques?
```
conférence de presse
communiqué
dossier de presse
pseudo-événement
entrevue exclusive
voyage de presse
tournée médiatique
liste de presse
```
91
Quelle sont les pratiques novatrices utilisées dans les relations de presse sur les messages journalistiques?
Formation du porte-parole
Junket
Salle de presse virtuelle
92
Vrai ou Faux? Les relationnistes ne se contentent donc plus d'influencer les messages journalistique, ils surveillent de manière systématique les médias
Vrai
93
Quels sont les 4 maîtres mots de la veille?
Planifier
Proagir
Réagir
Surveiller
94
Quelles sont les 3 grandes catégories de pratiques novatrices de RP hors du contrôle des médias?
Publicité à finalité de RP (publicité d'image, publicité de plaidoyer, publireportage, encart institutionnel)
Commandite à finalité de RP
Partenariat média
95
Donnez la définition d'une discipline
Désigne un domaine structuré du savoir possédant en propre un vocabulaire spécialisé, un ensemble de postulats, de concepts, de méthodes et de lois
96
Donnez la définition d'un champ d'étude
est un domaine structuré du savoir fondé sur PLUSIEURS DISCIPLINES et organisé autour d'une réalité particulière qui lui sert d'axe intégrateur
97
Les relations publiques sont une discipline ou un champ d'étude et pourquoi?
champ d'étude (et de pratique), elles sont à la croisée de plusieurs disciplines, organisées autour d'un axe intégrateur (la gestion, la création et l'entretien de relations). CHAMP DISCIPLINAIRE : Malgré qu'elle soit un champ d'étude, elle pratique COMME une discipline, car il y a un communauté scientifique spécialisé et il existe des publications scientifiques
98
Quels sont les types de recherche en RP?
Externe : recherche SUR les relations publiques en tant que champ d'étude ou que discipline
Interne : Comment conduire une recherche à l'intérieur du champ d'étude
99
À quoi correspond un Réseau?
individus interreliés par une communication organisée
100
Quels sont les 3 types de réseaux?
Réseaux de lien (relationnels) : font appel à la sociabilité inhérente à l'être humain (famille, clan, amitié durable)
Réseaux de contrôle : structurés, formels, de nature économique, communication hiérarchique (liés à l'autorité et au pouvoir)
Réseaux transactionnels : utilitaires, échanges directs sur l'offre et la demande
101
Année de l'introduction de la recherche pour le RP
1920
102
La recherche, pour le RP, est L'_____ et l'______
alpha
| oméga
103
La recherche formative permet quoi?
(effectuée avant toute démarche, avant le processus) permet de mettre en évidence les publics, les problèmes et les enjeux
104
Quels sont les 6 types d'enjeu?
```
malentendu
transparence
visibilité
notoriété
crédibilité
réputation
```
105
Qu'est-ce que l'enquête SWOT?
(Strenght, Weakness, Opportunity, Threat) Comprendre le contexte et l'environnement, l'organisation elle-même
106
La recherche évaluative vient quand?
à la fin
107
La recherche quantitative répond à quelles questions et quelles sont ses techniques?
Quoi? et Combien? (tendance à généraliser)
| le sondage, l'analyse de contenu, l'expérimentation
108
La recherche qualitative répond à quelles questions et quelles sont ses techniques?
Comment? et Pourquoi? ( cherche à comprendre en profondeur)
| l'étude de cas, l'entretien en profondeur, l'analyse de contenu qualitative, le focus group)
109
On dit que l'objectifs d'une recherche doit être SMART, qu'est-ce que cela veut dire?
```
Spécifique
Mesurable
Atteignable
Réaliste
Temps
```
110
le message doit AIDA, qu'est-ce que cela veut dire?
Attirer l'Attention
Retenir l'Intérêt
Susciter le Désir
Induire l'Action
111
Que dirait Ivy Lee à propos de l'évaluation de la recherche?
pas besoin, les RPs sont un art
112
Que dirait Bernays à propos de l'Évaluation de la recherche?
Obligatoire, les RPs sont une science sociale appliquée
113
Quand a débuter la revue de presse?
1900
114
Quand sont devenus populaire les sondages?
1935 (Gallup et Ropper)
115
Qu'est-ce que la déclaration de Barcelone?
En juin 2010, c'Est à Barcelone qu'ont été adoptés les principes de la déclaration commune de l'Association internationale pour la mesure et l'évaluation des communications (Amec) et de l'institue for Public Relations (IPR) portant sur l'évaluation et la mesure des activités de communication
116
Quels sont les 7 principes de la déclaration de Barcelone?
1. il est important de fixer des objectifs et de mesurer leur degré d'atteinte
2. il est préférable de mesurer l'effet sur les résultats (outcome) plutôt que les produits (output)
3. l'effet sur les résultats globaux de l'organisation peut et doit être mesuré lorsque possible
4. L'évaluation des retombées de presse doit être faite de manière quantitative et qualitative
5. Les équivalences en valeur publicitaire (EVP) ne sont pas représentatives de la valeur des relations publiques
6. les médias sociaux peuvent et doivent être mesurés
7. La transparence et la reproductivité sont de première importance pour la valeur des mesures (vos outils de mesure doivent être objectifs)
117
Nommez les compétences générales requises pour pratiquer le métiers de relations publiques. (9)
Avoir une solide culture générale
maitriser les techniques de communications
excellente maitrise du francais
posséder une bonne connaissance de l'anglais
être dynamique et pragmatique
savoir travailler en équipe
avoir une bonne ouverture d'esprit
avoir le sens du détail et une bonne résistance au stress
maitriser les technologies de l'informtaion et de la communication et les réseaux sociaux
118
Nommez les tâches techniques (Savoir faire) du RP
```
Décoder et rédiger des discours
rédiger des communiqués de presse
écrire de lettre
organiser des conférences de presse
organiser des tournées d'information
organiser des AG
rédiger des procès-verbaux
Chercher des conférenciers
ETC...
```
119
Est-ce que préparer des outils de publicité commercial sont des tâches technique ou de gestion du relationniste?
Ni un ni l'autre c'est de la pub
120
Faire des recherches sur l'opinion publique, serait une tâche technique ou de gestion?
les 2
121
Nommez des tâches de gestion (savoir et savoir être) du relationniste
Planifier, mettre en oeuvre et évaluer des programmes de RPs
obtenir la collaboration des employés et des cadres
conseiller les cadres et les gestionnaires
Planifier et coordonner des événements
rencontrer des élus et des décideurs
superviser la gestion des rapports
définir une politique de dons et de commandites et gérer les demandes
ETC...
122
Qu'est-ce qui est visé dans les communications internes par le relationniste?
Rechercher la cohésion :
en contribuant à donner un sens au travail des employés
en se mettant à l'écoute de leurs besoins
en permettant à chacun d'exprimer ses idées
123
Qu'est-ce qui est viser dans les communications à l'externe par le relationniste?
Viser l'action positive à travers :
établir une relation de confiance avec les publics
favoriser la compréhension mutuelle
agir en amon et en aval sur le développement de l'organisation
124
Quelles sont les responsabilité du relationniste envers la direction?
```
loyauté
aspects communicationnels des décisions
connaissance technique relié à l'organisation
influence
créativité
fonction instrumentale
fonction de gestion
```
125
Quelles sont les plus grandes différences entre les RP en 1994 et en 2004? (4)
1994, 58% était des femmes, 2004 70%
1994, moins de 1% sont âgés de 25 ans et moi, 2004 15%
la gestion des enjeux est pratiquée 4 fois plus qu,en 1994
la gestion de crise est exercée deux fois plus qu'en 1994
126
Combien de % des relationnistes doivent transiger avec les plus hautes instances, dans leur organisation?
82%
127
Activités identifiées comme étant les plus fréquentes pour les RPs (3)
Rédaction générale
Conseil
Rédaction stratégique
128
Vrai ou Faux? 2 relationniste sur 4 s'adressent aux médias sur une base régulière.
Faux : c'est 3 sur 4
129
Vrai ou Faux? 1 relationniste sur 10 ne connaît pas le code d'éthique de la profession
Vrai
130
Quels sont les 10 catégories d'enjeux considérées comme les plus importantes par ordre de priorités?
Participation à la gestion stratégique des organisations
reconnaissance de la profession
diffusion de l'information
crédibilité
obtention de résultats, atteinte des objectifs
gestion des relations entre les divers publics des organisations
amélioration des communications
développement des compétences et de la performance
transparence de la porfession
gestion de l'image des organisations et des perceptions
131
Quels sont les 3 types de RP?
dans les organisations
dans les cabinets conseils
les travailleurs autonomes
132
Vrai ou Faux? la perception des RP est, depuis toujours, très positive.
Faux : négative
133
Pourquoi les RPs ont-ils un problème d'image?
elles cherchent de la visibilité par des actes intéressés
134
Vrai ou Faux? à part les journalistes personne ne se méfie des RP?
Faux : le public aussi
135
Nommez les 4 sources des règles régissant la conduite des professionnels des RPs.
Morale (commande de faire le bien et d'éviter de faire le mal, la morale COMMANDE)
Éthique (nous avons le choix, l'éthique RECOMMANDE, nous décidons quelles valeurs doivent prévaloir et quand)
Déontologique (un peu comme la morale, mais à l'échelle d'une profession, ce sont des COMMANDEMENTS, les sanctions se font par la profession et se limite à la profession
Droit (La Loi, la sanction est étatique)
136
Quels sont les 4 codes, dont 2 maintenant fusionné, de déontologie des RP?
Code d'Athènes
Code de déontologie de la (SCRP) Société canadienne des relations publiques (maintenant fusionnée avec celui de) la (SQPRP) société québécoise des professionnels en RP
le Code de la public relations society of america (PRSA)
137
Vrai ou Faux? la SCRP est un ordre professionnel.
Faux : les RP ne sont pas régis par la loi sur les professions
138
quels sont les intérêts d'avoir un code de déontologie?
favorisent certaines valeurs nobles
s'opposent aux comportements trompeurs
fournit une base de comparaison entre les actes et les prescriptions
établis des règles de conduite pouvant être consultées par tous
il est profitable à tous
139
Vrai ou Faux? même si les RP ne sont pas régis par le code des professions, un juge peut nous tenir coupable d'une offense selon notre code de déontologie
Vrai
140
Quels sont les 9 principes des codes de déontologie?
```
Vérité
Rigueur
Intérêt public
Transparence
Confidentialité
Plagiat
Conflit d'intérêt
Respect des autres professions
Clause de réalisme ou de modestie
```
141
Quels sont les 2 plus gros enjeux de relations internationales?
mondialisation : les frontières n'existe plus vraiment, tous les enjeux sont potentiellement des enjeux globaux, mondiaux
TIC (technologie de l'information et de la communication) : le monde a gagné en vitesse, en espace et en temps (un village global)
142
Quels sont les facteurs les plus fréquents à prendre en considération en relations publiques internationales?
```
la langue
l'environnement
la société
l'autorité
le non-verbal
le temps
```
143
Quels sont les Aspects à tenir compte dans les relations publiques internationales?
Le contexte socioculturel : taux d'alphabétisation, le symbolisme, les repères sociaux, les références historiques
le contexte économique : le mode de vie, l'environnement économique, le revenu par habitant, le développement technologique
le contexte administratif : degré d'organisation de l'administration, langues officielles et langues d'usage, stabilité politique
le contexte médiatique : taux de pénétration des médias traditionnels, taux de structuration des médias traditionnels, taux d'utilisation des nouveaux médias
144
Quelles sont les tâches des RP à l'international?
gérer la communication interne à l'échelle mondial (ex. Apple)
Gérer un événement d'envergure internationale
Gérer des campagnes de communication dans plusieurs pays à la fois
Déterminer les tendance de l'opinion publique internationale
étudier les réalités socio-politiques et économiques de pays étrangers
étudier la structure, le fonctionnement et les marchés des médias étrangers
Identifier des porte-paroles dans les pays étrangers
145
Quelles sont les compétences requises pour faire de RP internationales?
être polyglotte
aimer les voyages et les relations interculturelles
avoir l'esprit ouvert et une grande capacité d'adaptation
avoir une bonne compréhension de l'actualité et des enjeux internationaux
avoir une solide culture générale
146
Quelles sont les trois approches stratégiques en RP internationales?
Universaliste (standardisation) : appliquer les mêmes principes et les mêmes techniques dans tous les pays = problèmes d'adaptation
Particulariste (segmentation) : appliquer à chaque pays ses propres valeurs principes et techniques = problème de réaliste
Générique/spécifique (standardisation/segmentation = think globaly, act locally): appliquer de façon spécifique à chaque pays un ensemble de valeurs et de principes universellement = plus réaliste et recommandable
147
Vrai ou Faux? dans les dernières années, de 2006-2011, le nombre de spécialiste en relations publiques à crû de 35%.
Vrai
148
Vrai ou Faux? Les organisation n'accordent pas de plus en plus d'importance à la gestion de leur réputation.
Faux
149
Vrai ou Faux? il n'y a pas de pénurie de main-d'oeuvre qualifié du côté des communications graphiques.
Faux : d'ici 3 ans, il y aura 6107 poste à pourvoir
150
Qu'est-ce qui aidé à l'émergence du besoin des relationnistes?
la montée des médias sociaux et de sa gestion
151
Vrai ou Faux? l'université Laval a versé plus de 560K au Cabinet de relation publique Grosson, de 2001 à 2008.
Faux : l'université laval a versé plus de 560K$ au Cabinet de relations publiques National, de 2009 à 2015
152
Qu'est-ce qui cloche dans la situation université laval/cabinet National?
Bien que ce ne soit pas interdit, il n'y a jamais eu d'appel d'offre pour ce contrat récurent
et le fait que l'université laval est recourt à une compagnie comme ça quand elle compte déjà dans ses rangs 80 employés au RP
153
Le Hilton Québec, dans l'histoire Eugénie Bouchard, a commenté de quelle façon les propos tenu par la "vedette" et leurs actions prises?
Par communiqué de presse, sur twitter
154
Qui trône au sommet du baromètre des professions 2016?
```
Ambulancier
pompiers
infirmiers
médecin de famille
pilotes de ligne
```
155
Qui trône dans les bas fond du baromètre des professions 2016?
```
Vendeurs d'automobiles usagées
Députés, ministres
Vendeurs
Publicitaires
Vendeur d'automobiles neuves
```
156
Dans le baromètre des professions 2016, quelles sont les professions que vous encourageriez un jeune à devenir?
```
Médecin de famille
médecin spécialiste
pharmacien
dentiste
optométriste
```
157
Dans le baromètre des professions 2016, quelles sont les professions que vous n'encourageriez pas un jeune à devenir? (ou le moins)
```
Vendeur d'automobiles usagées
chauffeur de taxi
pasteur
vendeur d'automobiles neuves
vendeur
```
158
Quelles sont les phases du processus de prestation de services en relations publiques?
Recherche (analyse, stratégie, INPUT)
Production (gestion, distribution, OUTPUT)
Exposition (portée, OUTREACH)
Réception (compréhension, OUTTAKE)
Impact (résultats, opinions, relations, évolution, OUTCOME ou OUTGROW)
159
Qu'est-ce qui peut faire partie des INPUT?
```
contenus d'entrevues
Rapports et plan d'action
données secondaires
résultats de sondages
résultats de groupes témoins
```
160
Qu'est-ce qui peut faire partie des OUTPUT?
```
relevés de temps, délais
relevés de coûts
quantités produites
ressources utilisées
listes, points de distribution
relevés de parutions média
```
161
Qu'est-ce qui peut faire partie des OUTREACH?
mesures et profils d'auditoire
taux de participation ou taux de réponse
nombre de visites, navigation des sites webs
162
Qu'est-ce qui peut faire partie des OUTTAKE?
analyse de contenu de parutions média
analyse des échanges avec les publics ciblés
résultats de sondages
résultats de groupes témoins
163
Qu'est-ce qui peut faire parite des OUTCOME ou OUTGROW?
```
changement dans les relations
résultats financiers
résultats opérationnels
résultats de sondages
résultats de groupes témoins
```
164
pour calculer la valeur des RP, le choix des objectifs mesurables doit respecter un équilibre entre 5 axes, lesquels?
```
financier
clients
processus internes
apprentissage organisationnel
*les relations (ajouté par Grunig)
```
165
Origine de la Loi sur la transparence et l'éthique en matière de lobbyisme au québec, année?
2002
166
Législation sur l'encadrement du lobbyisme au niveau fédéral, année
1989
167
Quels sont les 2 principes fondamentaux de la Loi sur la transparence et l'éthique en matière de lobbyisme?
la légitimité du lobbyisme
| le droit du public de savoir qui cherche à influencer les titulaires de charges publiques
168
Quels sont les 2 objectifs de la Loi sur la transparence et l'éthique en matière de lobbyisme?
la transparence
| le sain exercice des activités de lobbyisme
169
Quelles sont les 3 composantes de la Loi sur la transparence et l'éthique en matière de lobbyisme?
un lobbyiste
un titulaire d'une charge publique
une activité de lobbyisme
170
Quelles sont les 3 catégories de lobbyistes?
lobbyiste conseil : exerce des activités de lobbyisme pour le compte d'autrui moyennant contrparite
lobbyiste d'entreprise : exerce des activités de lobbyisme pour le compte de son entreprise
lobbyiste d'organisation : pour le compte d'un OBNL, ou autres
171
Quels sont les 4 niveaux de charges publiques?
parlementaire : députés et leur personnel
gouvernemental : ministres, sous-ministres, personnel de cabinet, employés du gouv.
municipal : maire, préfets, conseillers municipaux
gouvernemental dans le secteur de la santé
172
Quelles sont les missions du commissaire au lobbyisme du qc?
promouvoir la transparence et la saine pratique des activités de lobbyisme
faire respecter la Loi et le Code
173
Quels sont les pouvoirs du commissaire au lobbyisme de Qc?
donner et publier des avis sur l'interprétation, l'application et l'exécution de la Loi, d'un règlement ou du Code
Rendre des ordonnances de confidentialité
faire des inspections et enquêtes
prendre des mesures disciplinaires
174
Quelles sont les 3 types de sanctions possibles, loi sur la transparence et l'éthique en matière de lobbyisme?
pénales : amendes
mesures disciplinaires : privation des activités de lobby
sanctions civiles : réclamer la valeur de l'infraction commise contre le Code du lobbyisme
175
Quelles sont les obligations des lobbyistes?
s'inscrire au registre des lobbyistes
respecter les règles à l'égard des actes interdits
respecter le Code de déontologie des lobbyistes
collaborer avec le Commissaire au lobbyisme et ne pas entraver son action
176
Quelles sont les responsabilité et obligations des titulaires de charges publiques?
mettre en oeuvre le droit de savoir des citoyens en s'assurant de la conformité des communications d'influence
collaborer avec le Commissaire au lobbyisme dans le cadre d'une vérification ou d'une enquête
Respecter les règles d'après-mandat
177
Quels sont les avantages pour les titulaires de charges publiques, pour la Loi sur la transparence et l'éthique en matière de lobbyisme?
éviter la remise en question des décisions prises par les titulaires de charges publiques
démontrer que la valeur de la transparence sur les questions d'intérêt public prime sur les intérêts particuliers
contribue à renforcer la confiance dans les institutions publiques et les personnes qui y oeuvrent
178
Quels sont les avantages pour les lobbyistes, pour la Loi sur la transparence et l'éthique en matière de lobbyisme?
établir un climat de confiance avec les titulaires de charges publiques
éviter de se heurter à des portes closes
bénéficier d'une certaine vitrine professionnelle
contribuer à donner une image positive du lobbyisme
éviter un signalement ou une plainte concernant leur entreprise et les sanctions qui peuvent s'en suivre
179
Quels sont les avantages pour les citoyens, pour la Loi sur la transparence et l'éthique en matière de lobbyisme?
le citoyen peut savoir qui cherche à influencer un titulaire d'une charge publique en consultant le registre
il peut exprimer en temps opportun son point de vue sur des décision publiques qui le concernent
il peut poser des questions aux titulaires de charges publiques relativement aux interventions que les lobbyistes font auprès d'eux
180
Qu'est-ce qui doit être dans le registre des lobbyistes?
l'objet des activité de lobbyisme
le nom des institutions publiques visées par les activités de lobbyisme
la période couverte par ces activités
181
Le registre permet de savoir quoi?
Qui sont les lobbyistes actifs auprès des titulaires de charges publiques
De connaître les mandats de lobbyisme en cours au sein des administrations publiques
182
Qu'est-ce que RACE?
Recherche : Quel est le problème?
Action et planification : Qu'allons-nous faire à ce sujet?
Communication : Comment en parler en public?
Évaluation : Le public a-t-il été rejoint et quel en a été l'effet?
183
L'approche de la méthode RACE se rapproche de quel type d'approche?
celle du marketing
184
Quel est l'avantage de la méthode RACE?
elle peut s'appliquer aussi bien aux entreprises, qu'aux OBNL, qu'aux groupes de pression et aux groupes de citoyens
elle crée un cadre opérationnel pour le relationniste lui permettant d'établir un dialogue entre les acteurs sociaux en présence
185
Qu'est-ce que permet la 1ere étape de la méthode RACE et quels sont ses outils?
permet de documenter les composantes d'une intervention de relations publiques
Outils : Sondages, entrevues, groupe de discussion, analyse de contenus médiatique
186
Qu'est-ce que permet la 2e étape de la méthode RACE?
permet de développer des solutions aux problèmes visés par une intervention de RP
187
Qu'est-ce que permet la 3e étape de la méthode RACE?
permet de dresser la liste des moyens retenus pour informer les publics et pour recevoir leur feed-back
188
Qu'est-ce que permet la 4e étape de la méthode RACE ?
*se fait en cours de réalisation et à la fin*
| elle permet de récolter les feed-backs
189
Qu'est-ce qu'une politique de communication?
document statuant sur les grandes déclarations de principe, la vision et les valeurs de l'organisation en matière de communication
190
Vrai ou Faux? Le relationniste intervient à la fois dans l'organisation, dans l'espace médiatique et dans la société au sens large.
Vrai
191
Qu'est-ce qu'un stratégie de communication?
une orientation d'intervention destinée à résoudre une problématique ou à réaliser un projet d'intervention, elle précise comment réaliser une action en vue d'atteindre un objectif de communication
192
Qu'est-ce qu'un plan de communication?
regroupe un ensemble d'activités et de moyens de communication sur un projet précis
193
Vrai ou Faux? les RP sont toujours un peu improvisées
Faux : les RP ne sont plus une pratique improvisée d'intervention
194
Rappel, Qu'est-ce qu'un public primaire, secondaire et marginal?
Primaire : celui qui est le plus concerné par la situation
Secondaire : un peu moins concerné par la situation
Marginal : concerné par ce qui se passe, mais à un degré éloigné
195
Si nous n'effectuons pas une recherche exhaustive et rigoureuse avant de réaliser une activité de communication, que risquons-nous?
une intervention inadéquate et mal préparée
196
nommez 3 types de recherche?
scientifique
commerciale
documentation d'un sujet
197
La recherche en RP peut être utile à court, moyen ou long terme? et elle doit couvrir quoi?
peut être utile dans l'immédiat, mais aussi à long terme
| elle ne doit pas seulement couvrir l'organisation, mais aussi le secteur d'activité de cette dernière
198
Dans la théorie de la spirale du silence, qu'est-ce que la "majorité silencieuse"?
les individus qui pensent que leur opinion est en conflit avec celles de la majorité, leur silence et leur inactivité peuvent conduire à une conclusion erronée voulant que peu de personnes soutiennent tel ou tel point de vue
199
Les sondages sont des instruments fiables de mesure de pouls de l'opinion, mais à quelle condition?
que sa valeur scientifique soit assurée par une gestion très rigoureuse du processus de collecte de données et de leur analyse
200
Quels sont les 6 pièges à éviter dans les sondages?
utiliser que des sondages préfabriqués
modifier les variables en cours de sondage
expédier un sondage en quelques heures
croire qu'un sondage a un effet neutre sur les participants
se substituer au chercheur scientifique
réagir trop émotivement aux commentaires exprimés
201
Le groupe focus, est une manière qualitative ou quantitative de recherche?
qualitative
202
Le groupe focus doit respecter 5 étapes, lesquelles?
le recrutement de participants représentatifs de la population visée
l'élaboration d'une grille d'entrevue plus ou moins détailleé
l'animation de la discussion
la compilation et l'analyse des résultats
la rédaction du rapport
203
Faites le lien entre le ROI et les résultats du relationniste.
Return On Investemen : les relationnistes doivent présenter des résultats mesurables, puisqu'on leur demande d'apporter des bénéfices qui sont proportionnels aux budgets
204
Comment peut-on dire qu'une intervention de RP est réussie?
quand elles permettent l'Atteinte d'objectifs permettant d'établir des relations réussies avec des publics ayant une valeur stratégique pour l'organisation
205
Qu'est-ce que le EVP et la AVE?
EVP : équivalence en valeur publicitaire
| AVE : advertising value equivalency
206
Qu'est-ce que le PEM?
point d'évaluation des relations médias
207
Quels sont les 2 grands besoins afin de faire passer les RP du technicien au gestionnaire?
promouvoir les relations publiques comme fonction de gestion, intégrée à la haute direction des organisation
besoin d'intégrer la recherche et de développer une culture de l'évaluation
208
la recherche formative se fait quand?
au début
209
la recherche évaluative se fait quand?
durant et à la fin
210
Quelles sont les 3 phases de l'évaluation des programmes de communication?
la préparation : détermine la qualité et la pertinence des informations recueillies et de la planification stratégique
la mise en oeuvre : témoigne de la pertinence des moyens et des efforts déployés
l'impact : rend compte des résultats et des effets du programme
211
Quels sont les 4 indicateurs considérés les plus importants afin de définir la qualité des relations (en ordre d'importance)?
mutualité du contrôle
confiance
engagement
satisfaction
212
Quelle est la différence entre légitimité et légalité?
légalité accepté par la Loi
| légitimité accepté socialement
