Examen final Flashcards
À quoi renvoie le mot “économie” dans Économie sociale?
à la production concrète de biens ou de services.
À quoi renvoie le mot “sociale” dans Économie sociale?
à la rentabilité sociale et non purement économique des activités, contribue à l’amélioration de la qualité de vie et du bien-être de la population.
Quelles sont les 3 formes d’entreprise d’économie sociale?
Coopératives
Mutuelles
OBNL
Quels sont les 5 principes et règles de fonctionnement de l’entreprise d’économie sociale?
- Son but n’est pas simplement d’engendrer des profits, c’est avant tout de servir ses membres ou la collectivité.
- elle jouit d’une autonomie de gestion face à l’État, qui ne doit pas interférer.
- Elle est démocratique, une personne=un vote.
- Elle défend la primauté des personnes, les surplus doivent être réinvestis dans l’entreprise ou la collectivité.
- Elle repose sur les principes de la participation, de la prise en charge et de la responsabilité individuelle et collective.
Quel est le défi constant des entreprises d’économie sociale?
trouver et maintenir l’équilibre entre la poursuite de la mission sociale et la prise en charge des impératifs économiques.
Pourquoi les OBNL ne sont pas toujours des entreprises d’économie sociale?
elles doivent avoir des activités marchandes
Qu’est-ce qu’une mutuelle?
organisme qui trouve, pour et avec ses membres, les réponses aux besoins sociaux qu’ils expriment (souvent en assurances)
combien y a-t-il de type de coopérative, et nommez les.
5 types :
- coop d’usagers ou de consommateurs
- coop de travailleurs
- coop de producteurs
- coop de solidarité
- coop de travailleurs actionnaires
Qui sont les membres d’une coopérative de consommateurs et quel est son but?
Membres : ceux qui utilisent les biens ou les services de la coop
But : fournir des biens et des services aux membres
Exemple : coop dans les écoles
Qui sont les membres d’une coopérative de travailleur et quel est son but?
Membres : travailleurs de l’entreprise
But : fournir du travail à ses membres
Exemple : brasseries artisanales, café-bistro
Qui sont les membres d’une coopérative de producteur et quel est son but?
Membres : producteurs à qui elle fournis des biens et services qu’ils utilisent à des fins professionnelles
But : pour partager certains services ou équipements
Exemple : chauffeur de taxi
Qui sont les membres d’une coopérative de solidarité et quel est son but?
Membres : des utilisateurs, des travailleurs et des membres de la coop
But : le maintien ou l’amélioration de la qualité de vie
Exemple : un marché d’alimentation ou un magasin général
Qui sont les membres d’une coopérative de travailleurs actionnaires et quel est son but?
Membres : des employés d’une compagnie par actions qui se regroupent pour acquérir un certain nombre d’actions de cette dernière
But : créer ou maintenir des emplois
Exemple : une entreprise dans laquelle les employés détiennent une partie des actions et gèrent cette partie de façon coopérative
Définissez le concept d’économie plurielle.
Une approche qui joint l’économie sociale avec le privé et le public
Définissez l’économie privé.
c’est un individu ou un groupe d’individus qui est propriétaire de l’entreprise et qui détermine la redistribution des surplus. Ceux qui investissent plus d’argent ont plus de pouvoir sur les décisions prises par l’entreprise
Définissez l’économie publique.
L’État doit offrir des services à la population et doit développer des programmes sociaux. Les surplus dégagés par ces entreprises sont gérés par l’État et peuvent notamment servir à maintenir d’autres services publics
Définissez l’économie sociale ou collective.
l’entreprise est de propriété collective. Les dirigeants d’une coop ou d’un OBNL sont élus par l’assemblée des membres. Les surplus sont réinvestis dans l’entreprise ou au profit de la communauté
combien de mois sont généralement nécessaire pour que les 2 paliers de gouvernement retrouvent leurs investissements dans les entreprises d’économie sociale?
29 mois
Quelles sont les 8 missions possibles des entreprises d’économie sociale?
- créer des emplois
- rendre un produit ou un service accessible à tous, peu importe le revenu
- contrer l’exode vers les milieux urbains en préservant les services de proximité
- revitaliser un quartier ou une communauté rurale
- valoriser la culture locale
- protéger l’environnement
- s’assurer que les activités lucratives aient des retombées collectives
- permettre l’expression citoyenne
Quels sont les trois caractéristiques des entreprises d’économie sociale?
- la mission sociale
- TOUJOURS collective
- Inaliénable
Qu’est-ce que les entreprises d’économie sociale font par rapport à la pauvreté?
- certaines ont orienté leur mission vers la lutte contre la pauvreté
- elles rendent des produits et services accessibles à tous
- elles créent des emplois
- elles collaborent afin de trouver des solutions aux besoins émergents
2 principes fondamentaux d’une coop
Propriété collective
Pouvoir décisionnel appartient aux membres
combien de membre sont nécessaire pour démarrer une entreprise d’économie sociale?
3 personnes pour les OBNL et les coop de travail et 5 personnes pour tous les autres types de coop
Nommez quelques valeurs présentent dans les coop
- mise en commun des ressources
- fonctionnement démocratique
- Responsabilisation
- Participation économique
- Autonomie
les 7 principes d’une coopérative, par le CDR (cours 2, page 4)
- Adhésion volontaire et ouverte à tous
- Pouvoir démocratique exercé par les membres
- Participation économique des membres
- Autonomie et indépendance
- Éducation, formation et information
- Coopération entre les coops
- Engagement envers la communauté
nommez les 3 types d’entreprises sur le spectre de la vocation sociale et décrivez les
Responsabilité sociale d’entreprise : qui englobe l’objectif d’assumer la responsabilité des actions de l’entreprise et de favoriser un impact positif sur l’environnement, les consommateurs, les employés et les collectivités
Entreprise à vocation sociale : entreprise à but non lucratif qui s’articule autour d’une mission sociale et dont l’objectif vise à créer une valeur tant sociale qu’économique
Entreprise sociale / OBNL : qui ont pour objectif de générer des revenus et d’atteindre des objectifs sociaux ou environnementaux
qui peut être bénéficiaire des entreprises collectives?
Clients Travailleurs Bénévoles Utilisateurs Service publics
Quel le critère de création d’une entreprise collective?
doit voir le jour dans l’intérêt d’un groupe spécifique d’individus
Quelles sont les 4 catégories d’entreprises collectives?
Social
Collectif
solidaire
Coopératif
nommez les 6 types d’OBNL.
Organisme Communauté Association Ordre Fondation ONG (organisme non gouvernemental)
Quelle est la place des entreprises collectives dans un système capitaliste?
Elles ne devraient pas prendre la place de l’entreprise privée ni du public, mais cela n’empêche pas leur pression sur ces dernières
Les 5 étapes de la démarche de l’identification d’opportunités?
- structuration : création de comité de pilotage, définition des modalités, mobilisation des ressources et recrutement des participants
- La préparation : collecte d’informations pertinentes et travail préparatoire
- L’idéation (utilisation de la déduction, l’induction et l’abduction) : création de groupes d’idéation et utilisation du brainstorming
- L’évaluation : tri, réalisation d’études de préfaisabilité, validation auprès d’experts
- Suivi et la mise en oeuvre : création d’outils de promotion de opportunité, recherche et encadrement de promoteurs et mobilisation des ressources
Quels sont les 8 rôles et fonctions pour assurer le bon fonctionnement de la démarche d’identification d’opportunité?
- Initiation : proposer la démarche
- Pilotage : définir l’approche à utiliser et encadrer le déroulement
- Opérationnalisation : assurer la réalisation de la démarche et concrétiser les actions
- Mobilisation : assurer l’adhésion de la population et l’animation de rencontres
- Support : soutenir les autres rôles
- Validation : offrir son expertise pour valider les idées
- Développement : assurer la réalisation des opportunités et le passe à l’action
- Dissémination : diffuser les opportunités et mettre en relation de personnes pouvant faire avancer les projets
les résultats de la démarche d’identification d’opportunités touchent 3 niveaux, nommez-les
idées
climat
apprentissage
Selon Shaw et Carter, 4 critères définissent une entreprise d’économie sociale, nommez-les
une environnement multi-agence (plusieurs partenaires)
une orientation “entreprise”
Un objectif social
une propriété collective
Quels sont les 2 processus de développement d’une opportunité? et sont-ils utilisés seul?
- l’effectuation (la boucle est sa particularité [exploitation de l’opportunité/ré-identification de l’opportunité]) : l’entrepreneur voit la finalité, mais n’a aucune idée concrète de la façon dont il devra s’y prendre. La finalité du projet est pratiquement inconcevable sans consulter les parties prenantes qui ont un intérêt dans le projet.
- le rapport entre le rationnel et l’économique : les opportunités sont tangibles et on suit un cheminement logique (réduire le risque, les coûts, les inconnus sont peu nombreux)
et non, c’est souvent un mélange des deux
Que veut dire “mobilisation en amont”?
un réseau dense et ramifié accroît ses capacité d’information, ses possibilités d’influence et sa contribution au capital social. Faire partie d’un ou plusieurs réseaux constitue une des sources d’influence et de pouvoir
Qu’est-ce qu’un “penseur”?
une personne qui aime réfléchir, raisonner ou résoudre toutes sortes de problématiques
Qu’est-ce qu’un “faiseur”?
une personne d’action, celle qui agit ou qui réalise ce qu’on lui demande
Qu’est-ce qu’un “champion”?
un mélange de “penseur” et de “faiseur”
l’étape de préfaisabilité comprend 3 choses, lesquelles?
- structuration : s’informer sur la réelle nécessité d’intervenir et qui pourra nous aider
- préparation : formation du comité temporaire, qui doit établir un diagnostic stratégique qui validera les hypothèses
- idéation : devrait mener à l’étincelle, on veut trouver LA méthode qui permettra au groupe de maximiser la dynamique d’interactions
Le prédémarrage est égal à quoi?
L’évaluation et le suivi
Le démarrage est égal à quoi?
la mise en oeuvre
Qu’est-ce qu’une vocation collective et individuelle?
collective : si le projet s’adresse à toute personne, sans restriction ou adhésion
Individuelle : si le projet s’adresse à un groupe défini et ne s’adresse qu’à eux.
Qu’est-ce que “le coût du projet”?
tous les montants nécessaires pour avoir la capacité de démarrer l’entreprise ou d’arriver jusqu’à l’ouverture (donc avant jour 1)
Qu’est-ce que “les frais de fonctionnement”?
tous les montants qui seront nécessaire pour maintenir l’entreprise ouverte à partir du jour 1 (donc après jour 1)
pour les investisseurs qu’est-ce qui est important par rapport au financement?
- plus les montants nécessaires pour se rendre au jour 1 sont importants, plus le risque est élevé
- toujours être prêt à revoir le montage financier pour faire en sorte de réduire les risques
- toujours être en mesure de quantifier les coûts d’un projet pour déterminer les risques
Qu’est-ce que l’on considère comme extrants?
les produits et services
Qu’est-ce que l’on considère comme intrants?
les dons, les employés, les bénévoles les fournisseurs
Quel est le 4e principe coopératif?
Les coopératives sont des organisations autonomes d’entraide, gérées par leur membres. La conclusion d’accords avec d’autres organisations, y compris des gouvernements ou la recherche de fonds à partir de sources extérieures, doit se faire dans des conditions qui préservent le pouvoir démocratique des membres et maintiennent l’indépendance de leur coopérative
Quels sont les 2 invariants importants au plan individuel?
- La personnalité autotélique (intra-subjectivité) : elle se développe comme le plus haut niveau de motivation qu’une personne peut atteindre. L’actualisation de soi qui en résulte permet en particulier à la personne de trouver des réponses satisfaisantes à la quête de sens dans le travail
- l’intelligence émotionnelle (inter-subjectivité individuelle) : nous permet d’entretenir des relations avec notre entourage, contrat psychologique, relation de confiance
Qu’est-ce que le “Flow”?
un état de conscience caractérisé par une totale adéquation entre les informtaions perçue par l’attention et les buts établis par le self. Flow experience ou expérience optimale et le but principal du self
quelles sont les 9 caractéristiques du Flow?
- Buts clairs à chaque étatpe
- Feed-back immédiat
- Adéquation entre compétences et challenges
- fusion entre action et conscience
- Concentration de l’attention sur le ici et le maintenant
- Pas de crainte de l’échec
- Perte de conscience de soi
- Perception altéré du temps
- Activité Autotélique (l’activité est gratifiante pour elle-même dans la mesure où l’on est motivé avant tout par sa réalisation
Quels sont les bénéfices du flow?
- créativité
- amélioration de la productivité
- réduction du stress
- santé physique
- santé psychique
- indépendance à l’égard des récompenses traditionnelles
Quelles sont les 8 situations de flow?
- Flow : situation idéale
- Excitation : défis élevés et compétences modérées
- Contrôle : défis modérés et compétences élevées
- Anxiété : défis élevés et compétences basses
- Ennui : défis bas et compétences élevées
- Inquiétude : défis modérés et compétences basses
- Relaxation : défis bas et compétences modérées
- Apathie : situation d’équilibre, mais au plus bas des compétences et des défis
définissez l’intelligence émotionnelle.
La capacité de réguler et de maîtriser ses propres sentiments et ceux des autres et d’utiliser ces sentiments pour guider nos pensées et nos actes
quelles sont les dimensions de l’IE?
Intra-individuel : 1. conscience de soi 2. maîtrise de soi 3. motivation Inter-individuel : 1. empathie 2. aptitudes humaines
Qu’est-ce que le Flow par rapport à l’IE?
le flow, c’est le summum de l’intelligence émotionnelle
Quelles sont les étapes du prédémarrage?
- trouvé des supporteurs
- se diriger vers un organisme d’aide au démarrage
- rédaction d’un plan d’affaires
- (pratiquement en même temps que l’étape 3) réaliser une étude de marché
Comment fait-on pour déterminer la forme juridique que devrait avoir un projet d’entreprise?
- Considération fiscale
- Considération financière
- La nature de l’entreprise collective
Qu’est-ce qui donne la personnalité à l’entreprise collective?
ce n’est pas sa forme qui donne une personnalité à l’entreprise collective, mais les gens qui la composent
le succès d’un projet collectif se base seulement sur la pertinence de sa mission, Vrai ou Faux?
Faux, il doit aussi fait partie des “priorités” des organisations; il doit les aider à atteindre leurs propres objectifs (point de vue sociopolitique)
Qu’est-ce qu’il faut toujours s’assurer dans une entreprise collective?
il faut s’assurer que l’intérêt collectif passe toujours devant l’intérêt personnel et que l’intérêt personnel ne soit pas uniquement émotif
La mobilisation peut se faire de 2 façons, lesquelles?
rencontre publique
voie électronique
suites aux questions posées lors de rencontre publiques, que faut-il observer?
avoir une idée de leurs perceptions face à la faisabilité du projet
leur volonté à s’impliquer
leur niveau de mobilisations dans le projet
Afin de ne pas biaiser les objectifs d’une rencontre publique, que doit-on faire?
la rencontre ne doit pas avoir lieu en même temps qu’une autre activité (superbowl, finale de la coupe Stanley)
l’intérêt des gens de doit pas être déjà accaparé par une activité personnelle ou familiale (vacances)
le public cible ne doit pas être occupé à autre chose (grand rassemblement la même journée)
À quoi correspond le financement par les dons et les subventions?
autonomie et indépendance
qu’est-ce qu’un moyen naturel de financement?
Faire intervenir le plus d’organismes possibles : CLD, SADC, CDR, Entrepreneuriat Laval, CDEC, FEÉC
Qu’est qu’un moyen de financement original?
- L’événementiel : Créer un événement afin de ramasser des fonds
- Les initiatives personnelles :
- l’imitation : représente ce qui existe déjà comme mode de financement, mais qu’on a personnalisé (tournoi de golf)
- l’innovation : trouver une activité hors du commun qui séduira les gens, les bénévoles et les commanditaires (doit procurer un plaisir aux participants, l’action de donner n’est plus assez importante pour inciter les gens à le faire (ils doivent en retirer quelque chose aussi))
Qu’est-ce qu’une table de financement?
plusieurs bailleurs de fonds qui ont préalablement démontré un intérêt dans le projet
Quels sont les frais pour démarrer une coop, un OBNL et une association?
Coop et OBNL = 200$
Association = 0$, juste immatriculation
quels sont les rôles du conseil d’administration?
- Bien gérer l’entreprise collective en lieu et place des membres
- Raffiner les décisions prises par l’assemblée générale (fonction de planification)
- Assurer que les politiques établies soient réalisées et adéquates (fonction de contrôle)
- il jouit d’une autorité qui lui est déléguée par l’assemblée générale
- Déléguer, le cas échéant, à un gérant ou directeur général la gestion quotidienne des opérations
Exemples de pouvoirs du conseil d’administration
- prévisions budgétaires
- politique salariale
- l’évaluation du directeur général
- l’étude des projets de développelement
- les emprunts
quels sont les rôles des administrateurs ?
- Rôle politique : porte-parole d’un groupe de membres et défend leurs intérêts
- Rôle professionnel : gestionnaires des ressources dont l’entreprise collective à la charge, on s’attend à un rendement
- n’ont droit à aucune rémunération, sauf dépenses occasionnées par les affaires de l’entreprise.
- ils doivent être élus conformément aux règles de “procédure d’élection des administrateurs”
- Ils peuvent se voir attribuer, par le CA, un poste de dirigeant
Quels sont les rôles des dirigeants? le Président
Élu par les Administrateurs
préside et voit au quorum de l’assemblée
tranche les litiges lors de délibérations
voit au respect des règlements, des lois, des administrateurs et des membres
représentant officiel de l’entreprise collective
Quels sont les rôles des dirigeants? le Vice-Président
Assister le président
Exerce le rôle de président lorsque ce dernier est dans l’incapacité d’agir
Quels sont les rôles des dirigeants? Le Trésorier
Voit à la préparation des états financiers
voit à la tenue des livres, la conservation des valeurs et pièces justificatives
responsable de la préparation du rapport annuel
Quels sont les rôles des dirigeants? le Secrétaire
Voit à la tenue et à la conservation des procès-verbaux
rédige l’ordre du jour et les propositions
prépare et expédie les avis de convocation
voit à transmettre les documents aux autorités concernées
Qu’est-ce que le Code Morin?
guide pratique permettant à son utilisateur de retrouver efficacement les règles de procédure régissant les assemblées délibérantes
Code Morin, partie 1 :
organisation des personnes morales et autres organismes
Code Morin, parti 2 :
conduite des délibérations (la constitution d’une assemblée, les droits et devoirs des membres, les dirigeants, les ordres du jour, les délibérations, les propositions, le débat, le décorum, le vote, les élections, les comités et la législation)
Code Morin partie 3 :
ordre de priorité des propositions
Code Morin parie 4 :
Exceptions et restrictions
Vrai ou Faux, un administrateur d’entreprise collective, bénévole, peut se soustraire aux lois, règlements et responsabilité d’administrateur?
Faux, Nul ne peut ignorer la loi
Responsabilité d’administrateur oblige à agir avec?
prudence
diligence
honnêteté
loyauté
Responsabilité personnelles des administrateurs sont?
loi sur les impôts
lois sur la taxe de vente du Québec
loi sur les normes du travail
respect des lois environnementales
Un administrateur peut exercer ses pouvoirs hors réunion et il a le pouvoir de lier l’entreprise, Vrai ou Faux
Faux, il n’exerce ses pouvoirs que lorsqu’il est en réunion du CA, et il n’a aucun pouvoir de lier l’entreprise
afin d’éviter les conflits d’intérêt, l’administrateur doit :
divulguer son intérêt
s’abstenir de voter
éviter d’influencer
se retirer de la réunion
Principe de protection des administrateurs :
une présence à une réunion entraîne une présomption d’acceptation des décisions
l’administrateur peut invoquer sa bonne foi en démontrant qu’il a agi en suivant l’opinion d’un expert ou sur la base des états financiers
en cas de démission ou de non-réélection, s’assurer des changements aux registres des entreprises du Québec
un OBNL ne doit pas faire de surplus, Vrai ou Faux?
Faux, cette croyance profite à ceux qui désirent conserver leurs subventions et ceux qui espèrent que le gouvernement ne s’intéresse pas aux revenus non imposables des OBNL
Un OBNL suit les même règles qu’une entreprise traditionnelle :
le contrôle interne
les ratios financiers
l’analyse des écarts
la préparation et le suivi des budgets
Tout intérêt individuel doit?
ne doit pas surpasser l’intérêt collectif
doit être préservé; il est nécessaire à la participation
Citation de l’entreprise collective fasse aux intérêts
Lorsqu’une entreprise collective cesse de servir les intérêts (individuel et collectif) de ses membres, la motivation à continuer va s’éroder jusqu’à ce que de nouvelles personnes apportent un nouveau souffle dans l’entreprise. - c’est la réalité des intérêts individuels et collectifs
Qu’est-ce qu’une entreprise solidaire?
se dit d’une entreprise qui utilise une partie de ses adhérents (ayant des ressources) pour offrir des produits ou services à l’autre partie (ayant des besoins)
qu’est-ce qu’un organisme?
ensemble des services, des bureaux remplissant une fonction déterminée
Qu’est-ce qu’une communauté?
groupe social dont les membres vivent ensemble ou partagent des caractères, des intérêts communs (peut être informelle (colocataires) ou formelle(communauté religieuse))
qu’est-ce qu’une association?
Groupement de personnes travaillant à un but commun qui n’est pas lucratif, mais qui peut être de plusieurs nature sans obligatoirement être charitable, de bienfaisance ou communautaire
Qu’est-ce qu’un ordre?
Association professionnelle qui a pour but de représenter, encadrer ou protéger la profession
Qu’est-ce qu’une fondation?
création, par voie de donation ou de legs, d’un établissement d’intérêt public ou d’utilité sociale
Qu’est-ce qu’un ONG?
qui répond à la définition d’un organisme à but non lucratif d’intérêt public et qui doit démontrer son indépendance politique autant par rapport à son pays d’origine qu’aux pays où ils pourrait mener des actions
Qu’est-ce qu’un entrepreneur mobilisateur?
pourrait être un agent du CLD qui souhaite voir le projet se réaliser au bénéfice de la communauté
Qu’est-ce qu’un entrepreneur mobilisé?
il y a les fondateurs, le comité de citoyens et toutes personnes qui collaborent au projet un tant soit peu
L’innovation et la créativité
L’innovation: trouvé une solution viable à une problématique qui n’était pas intéressante pour le public et/ou le privé, à la suite de la découverte d’un besoin qui devait être comblé
Créativité : fait partie de la culture de l’entrepreneur (dans son éducation et sa capacité à devoir trouver de solutions)
Ces traits ne disparaîtront pas après la mise sur pied de l’entreprise ou que le besoin soit comblé
l’innovation et la créativité seraient une nécessité pour ces gens
développement durable
s’appuie sur une vision à long terme qui prend en compte le caractère indissociable des dimensions environnementale, sociale et économique des activités de développement
Qu’est-ce que cherche en premier lieu l’entrepreneur collectif?
à améliorer ou influencer son milieu de vie
Qu’est-ce qui est essentiel pour que l’entreprise sociale ne passe pas dans l’oubli?
la remise en question de l’entreprise est essentielle pour les entreprises collectives
comment maintenir l’intérêt?
reconnaissance
réseautage
intérêt/sensibilité à la cause
l’implication peut servir à un sentiment du fufillment
2 risques concernant les bénévoles
il y en a de moins en moins
il y a un risque pour une entreprise à accepter tous ceux qui veulent être bénévoles
structuration : l’individu est l’entrepreneur :
avant de penser à la création d’un comité, il doit se poser quelques questions (l’entourage réagit comment à l’idée, les “connaissances” seraient-elles intéressées à remplir une déclaration d’intérêt)
Structuration : l’individu est un promoteur
il n’a pas la capacité de démarrer une entreprise, mais ne peut pas délaisser le projet
Dans le prédémarrage qu’est-ce qui est très important?
l’entrepreneur ne doit plus être seul, trouver des partenaires (le côté “collectif” de son projet) cet élément qui valide le caractère collectif
Quelle est l’hypothèse de base dans le cadre d’un projet collectif?
“le projet servira les intérêts d’un groupe X et l’entreprise doit voir le jour que pour répondre à leurs besoins”
Quelle est la question à se poser du côté de l’étude de marché pour un projet collectif?
est de savoir si les gens adhéreront à ce nouvel organisme, malgré la compétition dans son domaine
qu’est-ce qu’une considération fiscale?
qui ne dépend pas de la mission, mais des régimes fiscaux
Qu’est-ce qu’une considération financière?
pour répondre aux critères d’un programme qui s’adresse uniquement à l’une ou l’autre des formes juridiques
Qu’est-ce qu’une forme juridique?
dictée par la nature de l’entreprise collective et non pour répondre au besoin d’un individu qui n’a pas d’intérêt direct dans le projet
quelles sont les meilleures manières de connaître la motivation des gens?
une entrevue
la signature d’une entente
