Examen final Flashcards
Qu’est-ce que les activités SVA ? (sans valeurs ajoutés?)
Qu’est-ce que les activités VAR ? (valeur ajouté réelle)
Qu’est-ce que la valeur d’affaires?
C’est quoi la stratégie?
Les activités sans valeur ajouté ne rapporte rien à l’organisation (exemple : recopié le post-it jaune sur le post-it bleu)
Les activités à valeur ajouté réelle était de, par exemple, couper les papiers et les livrer
La valeur d’affaires est, pour les actionnaires, de la business, les valeur ajouté d’affaire
Puisque la stratégie est faire de l’argent - la mission de ton business c’est de vendre les feuilles ; tu achètes deux feuilles, tu stock d’autres feuilles et tu les vends à bon prix
Donne deux exemples de qu’est-ce que la contribution à la valeur ajoutée
- le système de santé ; les médecins travail autant d’heures mais voient de moins en moins de patients par semaine. Ils passent plus de temps à chercher et gérer l’information qu’aider des patients. Il faut encore envoyé des fax pour s’assurer de la confidentialité de l’information alors que un système informatique est plus rapide et protège pleinement les renseignements.
- Le métro de londre ; il y a maintenant des ticket machine. Les ticket officer sont sur les quaies pour aider les gens. Moins d’activités dans valeur ajoutée et plus d’énergie dans les valeurs ajoutés
Qu’est-ce qu’un processus d’affaires?
Un processus est un ensemble d’activité logiquement agencées pour effectuer une transformation donnée, procurant une plus value à l’organisation.
- processus de production (fabriquer une voiture, imprimer un journal)
- processus d’affaires (prises de commance - approvisionnement)
Qu’est-ce qu’un système d’informations?
Est un ensemble bien défini de tâches élémentaires qui saisissent, stockent, transforment et diffusent des données. Il sera réalisé physiquement grâce au personnel, aux procédures, aux données, aux logiciels et au matériel
Le rôle du système d’information est de faciliter le stockage et la récupération des données, de fournir et de faire respecter la structure de celles-ci. Dans le but de transmettre le contexte et les relations permettant d’interpréter l’iformation qui est contenue dans les données et utilisée pour soutenir les processus d’affaires
Dans l’article “mastering the three worlds of Information Technology” McAfee regroupe les différentes technologies en trois grandes catégories. Quelles sont-elles et quelles sont leurs caractéristiques principales? Et donne des exemples
- Réseau TI (Network IT- NIT)
- Ti qui facilitent les intéractions
- supportent des différentts formats de données
- Exemple : courriel, message életronique… - TI fonctionnel (Function IT - FIT)
- Les Ti qui contribuent à éxécuter des tâches ponctuelles
- peuvent être utilisé de manière isolée
- impact accru lorsqu’utilisées avec d’autres technologies
- Aide à la planification des tâches
- Ex : excel, powerpoint, tableurs, logiciel statistiques - TI d’entreprise (entreprise IT - EIT)
- Ti supportent les processus d’affaires
- précisent les tâches et séquences d’activités
- Requièrent des formats de données précis
Exemples : progiciels de gestion intégrés (ERP)
Système de gestion des ressources clientèle (CRM)
Système de gestion de chaîne logistique
Quelle est la différence entre l’efficacité et l’éfficience?
Efficacité : quand tu as commandé ça tu l’as eu
Efficience : les ressources qui sont engagé pour ça
Qu’est-ce qu’un PGI? (progiciels de gestion intégrés)
- Le système d’entreprise sont des logiciels commerciaux qui permettent l’intégration des opérations utilisant les données et les processus d’affaires à travers une organisation (et peut-être éventuellement à travers la chaîne d’approvisionnement inter-entreprise)
- sont des sytèmes qui prennent en charge les activités de base de l’entreprise. Les opérations de l’organisation doivent être étroitement intégrées avec les systèmes comptables se trouvant au coeur des systèmes PGI - lorsque les employés utilisent un PGI - les rapport sont mis à jour en temps réel et peuvent voir comment les autres parties de l’entreprise affecte leur travail et comment leur actions affectent le travail des autres
Pourquoi acquérir un PGI?
Pour l’information :
- précise de qualité
- simplicité (une seule source d’entrée)
- Cohérence (base de donnée)
- vitesse / information en temps réel
- stable et accessible
- liens entre les documents (du début à la fin du processus)
- les outils d’analyse et suivi facile de la performance
Bénéfices additionnels
- Standardisation des processus
- support des concepteurs
- facilité d’accès à différents médias
- l’évolution du produits (nouvelles applications et nouvelles fonctionnalités)
Évolutions des applications informatiques : Quels sont les 4 changements de paradigme?
- Mainframe (architecture centralisée)
- L’arrivée des micros (architecutre client-serveur)
- l’arrivée du web (architecture Web
- les services web ( architecture orientée service)
Qu’est-ce que ça fait la mémoire vive? (RAM)
Contient les programmes en cours d’exécution et les données actuelles. Nonrémanente, coûteuse, rapide d’accès, de taille inférieur à la mémoire auxiliaire. Si tu fermes ton ordi ; tu perds tout, tu dois sauvegarder.
- L’accès aux données dans le RAM est incroyablement rapide et ce à la fois pour lire et pour écrire, mais la capacité de stockage y est coûteuse et volatile. Lorsque l’ordinateur est éteint, les données se retrouvant dans la mémoire vive sont perdues. Pour les stocker à long terme, nous utilisons des dispositifs à long terme tel que les disques dur, CD, DVD. La capacité de stockage est relativement bon marché et non volatile, mais la sauvegarde et la récupération des données sont beaucoup plus long
Qu’est-ce que la structure d’un programme informatique ?
- un programme informatique est une série d’instructions exécutées sur des données pour produire un résultat
Qu’est-ce que l’architecture centralisé ? (Paradigme 1)
- Tout est exécuté sur l’ordinateur central qu’on accède grâce à un terminal passif
- Exemple des avantages offerts :
( Guichet automatique, système de réservation des compagnies aérienne, SAP - fiabilité) - Exemple d’un processus d’affaires :
( Tous les utilisateurs doivent partager les ressources de l’ordinateur central)
Qu’est-ce que le paradigme 2?
L’architecture client-serveur
- ordinateur personnel - début des années 80
- les lecteurs de disques
- comme il y a une puissance de traitement, l’ordi fait une demande à un serveur qui revient avec la réponse
Qu’est-ce que l’architecture client serveur à deux niveaux?
Présentatrion et traitement sur le client (PC)
- données et la gestion des données sur le serveur
- exemple d’avantages (Utilisation de logiciels comme FIT, traitement de textes…)
- exemple de processus d’affaires : tous les changement devant être faits sur les ordinateurs personnels (ex : changement de taux de taxation) devaient être installés sur chacun des postes nécessitant la visite de TOUS les PC de l’organisation
Quel est l’avantage d’affaires et un exemple de problème d’affaire utilisant l’architecture client-serveur à trois niveaux?
Description :
- présentation sur le client (PC)
- traitement sur le serveur d’applications
- données et la gestion de donnée sur un autre serveur
Exemple avantage d’affaires :
- on peut remplacer une partie de l’application sans affecter les autres
Exemple d’un problème d’affaire :
- pour tout changement devrant être fait à la couche présentation, on doit absolument en faire le déploiement physique sur chacun des postes
Exemple d’architecture à 3 niveaux :l’application pour payer ton parking à Montréal
1. app store ; télécharge l’application
2. rentres les données de ta carte de crédit
3. prend le numéros de la place
4. transaction pour la place ; quelqu’un à payer ; il y a une base de données que la ville de montréal a accès pour voir si tu as payer la place ou non
Décrit l’architecture web (paradigme 3)
Il n’est plus nécessaire d’installer des logiciels sur le poste du client :
- Ex d’avantages offert : FEDEX permet de faire le tracking des colis expédié en ligne
- Ex d’un problème d’affaires : est-ce que les entreprises possèdent les ressources et les compétences à l’interne pour gérer cette complexitÉ ? : SOLUTION POSSIBLE cloud computing
Quels sont les caractéristiques d’Internet et du Web?
- Une nouvelle façon de développer les sytèmes d’informations ; interface universelle pour le design de système d’information
- l’application devient indépendante du système d’exploitation
disponible en tout temps de partout et sur n’importe quel appareil - toujours à jour
Exemple : ERP - Nouvelles compagnies : Google, Amazon, Facebook
Cloud computiong
Exemple : la SAQ : quand quelqu’un ahcète une bouteille, l’information est automatiquement mis à jour sur le site web. Tu peux savoir en temps réel si ta bouteille est disponible en temps réel
Qu’est-ce qu’est le cloud? et ses avantages? et ses inconvénients?
Avantages :
mise en route rapide et coût réduit, plus besoins de technicien et de faire des mises à niveaux, pas de coût d’achats, abonnement mensuel, ne sollicite pas les ressources infos
Comme gestionnaire, il faut aussi savoir bien le gérer dans les livres comptables : 2 inconvénients à connaitre :
- confidentialité et sécurité des données : les données sont hébergé en dehors de l’entreprise. Le fournisseur proposent le service, héberge les données de l’entreprise utilisatrice. Cela peut amener un risque potentiel pour l’entreprise de voir ses données mal utilisées ou volés. L’entreprise doit donc s’assurer que le fournisseur dispose d’une sécurité suffisante et qu’il propose une confidentialité concernant les données de l’utilisateur.
- dépendance : si l’entreprise souhaite des ofnctionnalités très spécifique, il peut être difficile de convaincre le fournisseur de proposer ses fonctionnalités. Il s’agit de choisir un fournisseur en qui l’on a confiance
Solution cloud = à la place d’être stocker dans les données de l’entreprise c’est stocker chez un fournisseur externe
Une solution existe toujours en mode cloud et sur place (on premise) ; sur place = zone cours par exemple , une équipe de technicien est sur place pour gérer zone cours à HEC - tu l’installes dans ton environnement.
Qu’est-ce que le paradigme 4?
Architecture orienté service : une apllication informatique devient un assemblage de servies. Des services sont offerts par un logiciel que l’on a acheté (ex : SAP) ou soit par un partenaire externe
Permet la flexibilité, donc changement, donc innovation, car une place qui fait le lien entre toute les technologies (rransfert et changement d’info) créer une seule façon de communiquer (ERP, CRM, portail…), donc plus facile quand on fait un changement, pas devoir changer lien avec toutes les applications, mais juste le lien avec SOA (intégrateur) donc coute moins cher et permet plus d’innovation
Qu’est-ce que l’application SAAS?
Software as a service (Saas)
- SAP business one
- on premise (tu l’installes sur ordinateur sur place)
- in the cloud)
Logiciel en tant que service : modèle d’exploitation commercial ; des logiciels où ceuxci sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine de l’utilisateur
Donne un exemple de processus d’affaire et d’alignement stratégique
Exemple : le processus d’embarquement d’un passager dans un avion.
- L’événement de début (déclencheur)
- Le passager veut embarquer dans l’avion
- Enregistrer le passager
- émettre la carte d’embarquement
- étiqueter les bagages et les envoyer vers la soute
- contrôler la sécurité du passager
- embarquer le passager
l’événement de fin ; le passager est dans l’avion
En conclusion : le processus d’embarquement
Est composé
- d’un déclencheur - le passager désire prendre un vol
- des activités - permettant l’embarquement
- d’une fin - passager à bord de l’avion
Ce processus…
- peut avoir un fonctionnement plus ou moins efficace
- aura une partie physique et une partie informationnelle
- est éxécuté par des humains et des technologies
- peut faire appel à des technologies qui pourront transformer le processus de façon assez radicale
Qu’est-ce que le processus BPMN)
BPMN est une norme de notation utilisé pour la modélisation de processus, soutenue par l’OMG/BMPI
Objectif de fournir un cadre permettant de décrire un processus d’une manière commune à tous les utilisateurs, et ce, indépendamment de l’outil utilisé pour décrire le processus
Quels sont les objectifs de la modélisation d’un processus d’affaire?
- Comprendre le processus actuel AS-IS
- Décrire visuellement la situation existante
- poser un diagnostic
-communiquer avec les divers interventants
- Les exécutants du processus
- les propriétaires du peocessus (gestionnaires fonctionnels)
- la direction
– les experts en TI
- concevoir le processus TO BE
- obtenir l’approbation et l’adhésion des divers intervenants touchés par le changement
Quel est le rôle de la piscine?
Elle définit le prérimètre du processus représenté et son nom permet d’identifier le processus modélisé
Une piscine peut être subdivisé en couloirs et qui représentent les acteurs, ceci nous permet d’y associer des activités
Une piscine peut aussi représentée des acteurs externes au processus dans lequel aucune activité n’y sera associé
Principe 1
C’est quoi ? : Organiser le travail en fonction de l’output du processus et faire en sorte que ceux qui l’utilisent un output effectuent aussi le processus correspondant
- Compression des activités du processus (regrouper plus grand nombre possible de tâches)
- Une personne effectue l’ensemble des tâches (imputabilités)
- Évaluer les résultats et non tâche ; compression et transfert des activités du processus
- plus rapide et efficace pour le client
- accroissement de productivité
C’est quoi le principe 2?
C’est quoi? : Mettre les points de décisions là où le travail s’accomplit et inclure le contrôle dans les processus
- favoriser l’autonomie des employés
- transfert des responsabilité
- compression des niveaux hiérarchiques
- le gestionnaire passe de contrôleur/superviseur à facilitateur
