Examen final Flashcards
Quels sont les avantages compétitifs d’une bonne stratégie en Rh ?
- Précieux (connaissance, compétence, aptitude à crée de la valeur)
- Rares (peu de personne ont le talent recherché)
- Inimitable (la chimie)
- Non remplaçable (ne peut pas être substitué)
Quels sont les freins au Rh stratégique ?
- Manque d’engagement de la haute direction (l’inconhérence dans les discours et actions)
- Coûts et risques élevés d’un investissement
- difficulté à transformer un milieu de travail existant (résistance au changement)
- essouflement des champions de la GRH
- manque de crédibilit. et de pouvoir de la fonction rh
- valeur ajouté diffiile à mesurer
C’est quoi la créativité? et c’est quoi l’innovation?
Créativité : aptitude de l’esprit à trouver des idées
Innovation : ensemble de processus créatif pour mettre en place les idées
Quels sont les obstacles à l’innovation?
- Leadership faible (accent mit sur le court terme, lien avec la priorité stratégique faible)
- Peur (insécurité face à l’échec, prise de risque non encouragé)
- Homogénéité (diversité peu valorisée, personnes, cultures, expertises etc…)
- Fermeture (domaine des expert et expert, collaboration externe limité)
-Silo (isolement des individu (++ en télé travail), compétition, réseau interne peu développé) - ressources insuffisantes (temps, budgets, manque de structure, soutien managérial faible
Quels sont les pratiques Rh qui stimule l’innovation?
- Recrutement : varier le bassin de recrutement pour qu’il soit plus diversifier
- sélection : miser sur la diversité, curiosité et une attitude de collaboration
- Accueil et intégration: miser sur la création de lien et ++ formation
- Gestion de la performance : style 360 : mesurer les divers éléments objectifs, fixer des objectifs de développement, objectif de groupe, évaluer la contribution à la génération d’idée
Dév des compétences : sera continue afin d’assurer que les compétences sont à un niveau élevé, mentorat, communautés de pratiques
Rémun globale : de groupe, généreuse, remun indirecte importante (flexibilité et assurane), temps pour projet personnel en lien avec le travail, incitatif élevé
Reconnaissance : pas seulement sur le résultats, mais sur l’effort et l’erreur si on veut encourager la prise de risques, valoriser le partage des connaissances
Nommes quelques indicateurs de performance Rh (en lien avec innovation)
- Taux de satisfaction et mobilisation (Rh)
- effet de formation (Rh)
- Qualité de recrutement
- taux de roulement
- indicateur sur diversité personnel
Qu’est-ce qu’une culture de service?
- culture organisationnelle caractérisé par la valorisation du service dans le sens que le service devient une façon d’être et une normes les plus importantes de l’organisation
!! Mettre la satisfaction de la clientèle au centre des préoccupations
Quels sont les impacts du service sur les résultats ?
- loyauté de la clientèle
- achats répétés
- vulnérabilité réduite aux guerre de prix
- possibilité d’avoir des prix plus élevés
- baisse des coûts d’exploitation
- augmentation de la part de marché
- profitabilité accrue
Quels sont les défis Rh lié avec le service?
- répondre aux besoins des membres du personnel qui rendent le service, et ainsi, doivent combler les attentes de la clientèle
- l’effet mirroir mentionne que la qualité du service offert et reçu est le reflet de la satisfaction au travail de la personne offrant le service
Quels sont les compétences requises pour le service?
- technique ou professionnelle (produire le service)
- commerciale (vendre le service)
- Institutionnelle : incarner l’entreprise
- Relationnelle : gérer la clientèle
Quels sont les 7 étapes afin de définir un indicateur ?
1) définir les éléments à mesurer (CHAQUE terme clé)
2) modéliser le phénomène à mesurer (valider la définition, permet d’identifier les causes et les conséquences de la variation de l’indicateur)
3) chosir la mesure (que veux-tu mesurer? comment l’a mesurer? comment l’a représenter? où trouver les données?)
4) Valider la mesure (y’a t-il un lien entre les causes et conséquences, est-ce que les éléments qui doivent être mesurer le sont? est-ce que la variation d’un indicateur affecte un indicateur qui est relié?)
5) définir la règle d’interprétation (la mesure doit-elle augmenter ou dimiuer?, définir ce que la variation signifie, d.finir le niveau de variation significatif, définir quel niveau de variation nécessite une intervention, définir un seuil d’interventuion selon le passé, la moyenne, le bencharking)
** les règles doivent être établis selon le contexte
6)présenter la mesure (à qui? quelle fréquence? qui sera autorisé à voir les rst? déterminer présentation visuelle des rst)
7) tester la mesure (à blanc pour s’assurer que les données sont accessibles et recalculer afin de vérifier s’il varie tel qu’anticipé)
Quels sont les trois grandes étapes dans la gestion du changement? ( et ses sous étapes)
1) Préparer le changement
- crée un sentiment d’urgence (prendre conscience que le statu quo n’est pas acceptable, saisir le momentum opportunité de changement)
- former une coalition (crée un regroupement d’individu, qui doit posséder le pouvoir et l’énergie légitime pour pillier les démarches de changement)
- former une vision (établir une vision claire qui confère à la direction et au sens aux personnes affecté par le changement)
2) engager le changement
- communiquer la vision (de façon continu, transparente, positive, ça l’engage les parties prenantes dans leurs efforts)
- inciter à l’action (humain tendance à l’inaction, mettre bcp acteur en mouvement, encourage initiative pour agir dans le sens de la vision)
- démontrer les résultats obtenus (optimiste motive, identifier et les valoriser)
3) réaliser le changement
- construite sur les réussites acquises (adapter les démarches de changement, documenter et mesurer les gains)
- ancrier les nouvelles pratiques (consolider le changement dans les modes opératoires, structure, politique, procédurale, suivi constant surtout au niveau des pratiques, ajuster la gestion de la performance qui concorde avec le changement)
Quels éléments du contexte impact le déroulement du changement?
1) la complexité du changement (lié à la taille de l’organisation)
2) la légitimité du changement (sera pas contesté s’il est perçu comme nécessaire)
3) niveai d’inertie (renforcé dans les organisations stables et standardisées ; si ça fait longtemps qu’il s’est rien passé, ça risque de prendre beaucoup plus de temps avant qu’il se passe quelque chose)
4) disponibilité des ressources ( budget et approbation de la direction)
5) pression de l’environnement (ex : virage technologique justifie plus les changements)
6) soutien des groupes intéressés (gouvernement, syndicat, peut être essentiel selon le secteur d’activités)
Quels sont les 3 piliers du développement durable?
Économique, Sociale et environnemental
Quels est l’objectif de la RSE ?
La RSE c’est la responsabilité d’une organisation vis à vis l’impacts de ses décisions et activités sur la société, environnement qui se traduit par un comportement éthique
Son objectif est de contribué au développement durable
